{"id":549920,"date":"2024-12-03T19:19:40","date_gmt":"2024-12-04T03:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=549920"},"modified":"2024-12-03T19:19:40","modified_gmt":"2024-12-04T03:19:40","slug":"journey-orchestration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-orchestration","title":{"rendered":"Orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente"},"content":{"rendered":"

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Melhore cada experi\u00eancia com a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535270″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme insights em jornadas perfeitas<\/h2>\n

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Ajude os clientes a alcan\u00e7ar objetivos<\/h3>\n

Utilize a inten\u00e7\u00e3o e os detalhes das experi\u00eancias anteriores para direcionar os clientes rumo aos seus objetivos em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Reduza o custo de atendimento<\/h3>\n

Antecipe e resolva problemas desde o in\u00edcio por meio de insights de jornada. Aumente o sucesso do autoatendimento e reduza contatos repetitivos e desnecess\u00e1rios.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aumente a efici\u00eancia dos agentes<\/h3>\n

Use insights comportamentais para encaminhar os clientes para o melhor agente e ofere\u00e7a a esse agente uma vis\u00e3o completa das a\u00e7\u00f5es anteriores dos clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Incorpore insights avan\u00e7ados sobre a jornada em cada intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”535274″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Otimize jornadas existentes<\/h3>\n

Com as an\u00e1lises da jornada, voc\u00ea pode visualizar os caminhos dos clientes dentro de um \u00fanico canal (seja voz, URA ou digital) para obter insights profundos sobre suas experi\u00eancias. Depois, voc\u00ea pode aproveitar esses insights para identificar rapidamente pontos problem\u00e1ticos em fluxos espec\u00edficos, e otimizar e reestruturar esses fluxos para uma experi\u00eancia perfeita em cada canal.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Maximize a efic\u00e1cia dos colaboradores<\/h3>\n

Obtenha visibilidade total das jornadas entre canais e dos problemas que as impactam. Com os insights de jornada, designers de experi\u00eancia podem implementar mudan\u00e7as mais rapidamente, criando melhores engagements com clientes desde o in\u00edcio. Isso simplifica as jornadas omnichannel ao mesmo tempo que reduz a complexidade e os custos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a a pr\u00f3xima melhor experi\u00eancia<\/h3>\n

Ao visualizar e analisar intera\u00e7\u00f5es dos clientes em tempo real, voc\u00ea pode detectar pontos de atrito antes que eles se intensifiquem. Depois, voc\u00ea pode executar a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o no momento ideal, seja encaminhar ao agente certo, oferecer op\u00e7\u00f5es de autoatendimento ou orientar o pr\u00f3ximo passo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"Customer<\/div>

56%<\/p>\n

dos consumidores de todo o mundo afirmam que uma intera\u00e7\u00e3o personalizada \u00e9 um dos fatores mais importantes na intera\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o de atendimento<\/p>\n<\/div>

\"Din\u00e2micas geracionais e a economia da experi\u00eancia\", Genesys, 2024<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aumente a fidelidade dos clientes com uma orquestra\u00e7\u00e3o de jornada mais inteligente<\/h2>\n

A orquestra\u00e7\u00e3o de jornada vai al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, proporcionando uma vis\u00e3o abrangente do comportamento do cliente em todos os canais. Com o Genesys Cloud Journey Management, voc\u00ea pode visualizar as jornadas dos clientes e descobrir tend\u00eancias no comportamento deles. Com esse tipo de insight, sua equipe pode agir proativamente para resolver problemas.<\/p>\n

Por exemplo, voc\u00ea pode identificar facilmente quando v\u00e1rios clientes t\u00eam dificuldades para encontrar respostas na se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes. Assim, voc\u00ea pode criar e aprimorar o conte\u00fado de autoatendimento, garantindo que clientes futuros encontrem o que precisam. Esse n\u00edvel de orquestra\u00e7\u00e3o proativa permite resolver problemas antes que eles se agravem, gerando fidelidade e reduzindo atritos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Modele as jornadas dos clientes proativamente com insights pr\u00e1ticos<\/h2>\n

O software certo de orquestra\u00e7\u00e3o de jornada torna mais f\u00e1cil para os l\u00edderes de atendimento ao cliente, de marketing e de opera\u00e7\u00f5es antecipar-se a poss\u00edveis problemas e transformar insights em a\u00e7\u00f5es imediatas. Ao identificar desafios emergentes e resolv\u00ea-los antes que se intensifiquem, voc\u00ea pode otimizar intera\u00e7\u00f5es em todos os canais e oferecer experi\u00eancias que melhoram os resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Melhore cada experi\u00eancia em todos os seus pontos de contato<\/h3>\n

Os clientes geram engagement com sua empresa por diversos canais. Eles geralmente est\u00e3o ativos em v\u00e1rias jornadas ao mesmo tempo. Se voc\u00ea n\u00e3o levar isso em considera\u00e7\u00e3o, as a\u00e7\u00f5es tomadas para resolver um problema podem ter consequ\u00eancias inesperadas.<\/p>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 coleta dados de todos os seus canais em um s\u00f3 lugar. Voc\u00ea n\u00e3o precisa depender de uma ferramenta separada que se integre \u00e0 sua plataforma. A gest\u00e3o da jornada est\u00e1 incorporada, ent\u00e3o os dados fluem sem interrup\u00e7\u00f5es e s\u00e3o facilmente acessados.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Priorize as mudan\u00e7as na experi\u00eancia que causam maior impacto<\/h3>\n

A maioria das empresas n\u00e3o conta com os dados completos e atualizados sobre as jornadas que s\u00e3o necess\u00e1rios para otimizar cada intera\u00e7\u00e3o. Em vez disso, precisam testar mudan\u00e7as em seus clientes e medir o impacto dessas mudan\u00e7as por meio de feedback. Com a Genesys, voc\u00ea pode se colocar no lugar do cliente.<\/p>\n

Realize a Compara\u00e7\u00e3o de Jornada para avaliar mudan\u00e7as na jornada comparando op\u00e7\u00f5es lado a lado, identificando melhores pr\u00e1ticas e otimizando o desempenho. Aproveite esses insights para decidir quais mudan\u00e7as precisam ser feitas imediatamente e quais podem esperar.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Me\u00e7a holisticamente para encontrar oportunidades de otimizar as jornadas<\/h3>\n

O Genesys Cloud permite analisar todos os seus dados de intera\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar, facilitando a an\u00e1lise de tudo ao mesmo tempo.<\/p>\n

O Analisador de Jornada permite conectar e examinar jornadas em todos os canais de maneira cont\u00ednua. Descubra as melhorias mais importantes que voc\u00ea pode fazer nas jornadas dos clientes medindo o impacto delas nos comportamentos que afetam seus principais indicadores. Com amostras de an\u00e1lise de gest\u00e3o da jornada, voc\u00ea n\u00e3o precisa come\u00e7ar do zero a cada vez. Em vez disso, os modelos de an\u00e1lise de jornada fornecem um ponto de partida para analisar e obter insights avan\u00e7ados sobre o comportamento do cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Personalize intera\u00e7\u00f5es com base nos objetivos de cada cliente<\/h3>\n

Uma experi\u00eancia personalizada de cliente \u00e9 muito mais do que apenas oferecer a pr\u00f3xima melhor oferta. As empresas centradas no cliente se concentram na experi\u00eancia completa de cada cliente e n\u00e3o apenas na sua intera\u00e7\u00e3o mais recente.<\/p>\n

O acesso ao conjunto completo de dados \u00e9 fundamental. Os dados em tempo real e hist\u00f3ricos do Genesys Cloud possibilitam a an\u00e1lise de segmentos de clientes e personas de compra com uma vis\u00e3o abrangente. Tornar os dados acess\u00edveis no momento certo possibilita capacidades de roteamento e engagement preditivo, que apresentam aos segmentos o que necessitam e quando necessitam.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

“Podemos revelar os caminhos reais que os doadores seguem em diferentes canais ao longo do tempo, n\u00e3o apenas como imagin\u00e1vamos que fariam, mas como realmente aconteceram. Conseguimos ver como o comportamento dos doadores impacta nossos principais indicadores de desempenho, como receita, valor do ciclo de vida, convers\u00e3o, rotatividade e reten\u00e7\u00e3o.”<\/p>\n

– Andrew George, Diretor de Marketing Direto e Integrado, Cruz Vermelha Canadense<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para aprimorar a efic\u00e1cia e a excel\u00eancia das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Agente virtual<\/h3>

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

An\u00e1lise da jornada do cliente<\/h3>

Me\u00e7a, monitore e otimize a experi\u00eancia do cliente e os seus KPIs estrat\u00e9gicos.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3>

Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3>

Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement preditivo<\/h3>

Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>

Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Genesys Cloud AI Studio<\/h3>

Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique a inova\u00e7\u00e3o em IA com seguran\u00e7a usando os Genesys Cloud AI Guides, e fa\u00e7a tudo isso em escala.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>

Aproveite seus dados de intera\u00e7\u00f5es e eventos para obter visibilidade sobre as jornadas dos clientes. Obtenha insights para otimizar as experi\u00eancias dos seus clientes e gerar resultados em escala.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Roteamento preditivo<\/h3>

Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div>

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Voicebots<\/h3>

Crie voicebots com compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) e automatize mais conversas de voz.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column]
Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Torne cada jornada individual uma experi\u00eancia excepcional<\/h2>\n

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Comece a agir com base nos insights sobre a jornada do cliente<\/h3>\n

Solicite uma demo para ver como o software de orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente pode ajudar a gerar engagement com os clientes pelos canais mais eficazes nos momentos ideais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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