{"id":532194,"date":"2024-08-05T12:23:38","date_gmt":"2024-08-05T19:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/desenvolvimento"},"modified":"2025-02-11T19:05:19","modified_gmt":"2025-02-12T03:05:19","slug":"development","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/development","title":{"rendered":"Desenvolvimento"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%5D” vib=”enable”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable” css=”.vc_custom_1707204122633{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: contain !important;}”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Melhore o ambiente de desenvolvimento do seu contact center<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comece gratuitamente<\/a>Visite o Developer Center<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Ofere\u00e7a valor estrat\u00e9gico em escala com uma abordagem moderna para o desenvolvimento dos contact centers<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Realize um verdadeiro trabalho de engenharia<\/h3>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 foi criada para atender \u00e0s necessidades dos desenvolvedores. Acesse um ambiente de desenvolvimento avan\u00e7ado, criado especificamente para atender a casos de uso exclusivos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Leve a inova\u00e7\u00e3o rapidamente ao mercado<\/h3>\n

Tenha uma vantagem inicial ao desenvolver estruturas e kits de desenvolvimento sustent\u00e1vel com uma variedade de modelos e ferramentas em linguagens modernas e familiares.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seja uma m\u00e1quina de cria\u00e7\u00e3o de valor<\/h3>\n

Simplifique o desenvolvimento em uma plataforma \u00fanica, moderna e repleta de recursos. Passe a aceitar os neg\u00f3cios com mais frequ\u00eancia para oferecer solu\u00e7\u00f5es exclusivas e sem precedentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Crie experi\u00eancias que outras pessoas jamais imaginaram<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_single_image image=”505659″ alignment=”center” el_class=”rounded-xs”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Pontos de extens\u00e3o da API<\/h3>\n

Amplie e conecte-se a praticamente qualquer parte da sua plataforma Genesys Cloud com mais de 3.000 APIs p\u00fablicas por padr\u00e3o que podem ser totalmente exploradas<\/a> e testadas no Developer Center.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Kits para desenvolvedores de software<\/h3>\n

Simplifique as integra\u00e7\u00f5es por meio das bibliotecas de clientes<\/a> que envolvem as chamadas de API REST em uma interface intuitiva. Escolha a linguagem de programa\u00e7\u00e3o a que est\u00e1 acostumado: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go e muito mais.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Estrutura incorpor\u00e1vel<\/h3>\n

Insira rapidamente os servi\u00e7os do contact center em aplicativos da web<\/a>, nos sistemas de terceiros ou como extens\u00f5es do navegador. Isso inclui tipos de intera\u00e7\u00e3o e funcionalidade, como clique para discar, pop-up de tela, encaminhamento de chamadas e scripts.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Webhooks<\/h3>\n

Publique notifica\u00e7\u00f5es de eventos em salas de chat<\/a> usando integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configuradas com Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce e muito mais. Envie um evento usando um comando REST POST com detalhes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aplicativos dos clientes<\/h3>\n

Incorpore aplicativos da web personalizados na interface do Genesys Cloud<\/a>. Exiba aplicativos na barra lateral, na tela principal ou em pain\u00e9is de widgets interativos para que eles se ajustem perfeitamente aos aplicativos principais do usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Ferramentas CI\/CD<\/h3>\n

Explore novos produtos e inova\u00e7\u00f5es personalizadas com o m\u00ednimo de risco de erro humano usando ambientes de desenvolvimento e teste com o CX as Code<\/a>. Em seguida, fa\u00e7a testes A\/B na produ\u00e7\u00e3o para inovar de forma mais inteligente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Functions<\/h3>\n

Conecte-se a diferentes armazenamentos de dados e processe as informa\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio com o Functions<\/a>. Personalize o processamento criptogr\u00e1fico, manipule dados, use seus certificados e resolva um n\u00famero quase infinito de casos de uso, tudo isso sem seu pr\u00f3prio ambiente Amazon Web Services.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aceleradores e planejamentos<\/h3>\n

Acelere o desenvolvimento com configura\u00e7\u00f5es pr\u00e9-definidas<\/a> para a\u00e7\u00f5es de dados, fluxos de bots, fluxos de arquitetos, fragmentos de seguran\u00e7a baseados em atributos, banco de trabalho de conhecimento e muito mais. Obtenha instru\u00e7\u00f5es detalhadas<\/a>, kits de ferramentas e reposit\u00f3rios de c\u00f3digo aberto para criar integra\u00e7\u00f5es personalizadas rapidamente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Developer Center<\/h3>\n

Encontre tudo o que necessita para criar em um \u00fanico lugar: Developer Center<\/a>. Descubra conte\u00fado selecionado para desenvolvedores, incluindo an\u00fancios, blogs, tutoriais, guias de instru\u00e7\u00f5es, aplicativos de desenvolvimento e ferramentas de desenvolvimento de contact center, f\u00f3runs ativos e muito mais.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-0″]

\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\"<\/div>

Apenas 13%<\/p>\n

das organiza\u00e7\u00f5es oferecem uma experi\u00eancia omnichannel totalmente conectada<\/p>\n

“O estado da experi\u00eancia do cliente”, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cause um impacto maior nos neg\u00f3cios<\/h2>\n

Com a Genesys, \u00e9 f\u00e1cil oferecer aos clientes e colaboradores uma experi\u00eancia totalmente automatizada e contextualizada em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel se concentrar na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es omnichannel com intelig\u00eancia artificial (IA) com suas contrapartes comerciais, em tempo real. Explore e entenda suas maiores oportunidades, amea\u00e7as e desestabilizadores. Em seguida, crie e mostre rapidamente como a tecnologia pode reduzir a lacuna entre as expectativas dos clientes e o que sua empresa oferece.<\/p>\n

Equipado com os recursos de pacote da plataforma Genesys Cloud, APIs p\u00fablicas avan\u00e7adas, m\u00e9todos de integra\u00e7\u00e3o e ferramentas de desenvolvedor, voc\u00ea ter\u00e1 a liberdade de criar recursos que encantar\u00e3o clientes e colaboradores. Com a Genesys, \u00e9 poss\u00edvel aceitar mais neg\u00f3cios e tornar-se um membro estrat\u00e9gico da equipe que possibilita a diferencia\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Crie um diferencial para sua marca dentro e fora do contact center<\/h2>\n

Crie solu\u00e7\u00f5es inovadoras para seus clientes, colaboradores e neg\u00f3cios com uma plataforma aberta que prioriza a API e fornece ferramentas e recursos modernos e funcionais. Conecte-se aos servi\u00e7os da plataforma, acelere o ciclo de desenvolvimento e teste novas ideias com rapidez e seguran\u00e7a.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Amplie seu ponto de partida para agregar valor ao neg\u00f3cio<\/h3>\n

Crie em uma plataforma de desenvolvimento que ofere\u00e7a o conjunto mais completo de recursos nativos de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do setor, todos criados em uma \u00fanica base de c\u00f3digo para funcionar perfeitamente em conjunto. Junte-se a um amplo conjunto de recursos de produtos, aplicativos pr\u00e9-configurados e integra\u00e7\u00f5es que est\u00e3o em constante expans\u00e3o. APIs centradas no usu\u00e1rio, kits de desenvolvimento de software (SDKs) e ferramentas de desenvolvimento permitem criar c\u00f3digos que proporcionam experi\u00eancias \u00fanicas para clientes e colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha rapidamente ferramentas e respostas para o desenvolvimento do contact center<\/h3>\n

O Genesys Developer Center oferece uma base de conhecimento criada por desenvolvedores para desenvolvedores. Ao servir como um hub central de informa\u00e7\u00f5es, ferramentas e recursos, ser\u00e1 poss\u00edvel criar rapidamente solu\u00e7\u00f5es diferenciadas e de valor na plataforma Genesys Cloud.<\/p>\n

Fornecemos os recursos necess\u00e1rios para que voc\u00ea possa operar com efici\u00eancia. \u00c9 poss\u00edvel utilizar o conhecimento comum do nosso Developer Forum para obter respostas a perguntas espec\u00edficas de clientes, parceiros e desenvolvedores da Genesys. \u00c9 f\u00e1cil colaborar e aprender com uma comunidade conectada de desenvolvedores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Abaste\u00e7a seu pipeline de CI\/CD<\/h3>\n

Com a Genesys, voc\u00ea tem acesso \u00e0 integra\u00e7\u00e3o e \u00e0 inova\u00e7\u00e3o constantes, al\u00e9m da capacidade de gerenciar mais facilmente seu pipeline de CI\/CD. Fornecemos uma ferramenta de gerenciamento de configura\u00e7\u00e3o e sandbox para desenvolvedores, o CX as Code, que define objetos de configura\u00e7\u00e3o (por exemplo, filas, habilidades e usu\u00e1rios) em arquivos de texto simples e aplica configura\u00e7\u00f5es entre ambientes.<\/p>\n

O CX as Code foi desenvolvido com base na ferramenta Terraform da HashiCorp. A Genesys oferece um plug-in para o Terraform que permite o gerenciamento da infraestrutura do Genesys Cloud. O plug-in implementa recursos que interagem com a API p\u00fablica da plataforma Genesys Cloud para aplicar as altera\u00e7\u00f5es desejadas. \u00c9 poss\u00edvel gerenciar mais facilmente as configura\u00e7\u00f5es em ambientes de desenvolvimento, teste e produ\u00e7\u00e3o para dar suporte \u00e0s pr\u00e1ticas recomendadas do DevOps.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acesse as mesmas APIs usadas pelos nossos desenvolvedores<\/h3>\n

A partir de uma abordagem que prioriza a API RESTful, os desenvolvedores da Genesys fornecem uma API em torno do que eles criam antes do lan\u00e7amento. A maioria das APIs \u00e9 p\u00fablica, o que significa que os clientes e parceiros da Genesys t\u00eam acesso aberto a milhares de APIs para ampliar e se conectar \u00e0 plataforma Genesys Cloud. Utilize uma \u00fanica plataforma de desenvolvimento que oferece infinitas possibilidades para voc\u00ea e sua equipe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” disable_element=”yes”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cEsse foi o nosso desafio no in\u00edcio: convencer nossos engenheiros de software de que essa ser\u00e1 uma verdadeira engenharia de software. Fizemos alguns treinamentos com eles e depois os deixamos com a documenta\u00e7\u00e3o do desenvolvedor. Em seguida, come\u00e7amos a compilar e a explorar alguns dos aspectos mais avan\u00e7ados, como o Terraform. Agora chegamos no ponto em que nossos engenheiros est\u00e3o realmente adorando trabalhar com o sistema.\u201d<\/p>\n

\u2013 Richard Tucker, Chefe de Engenharia de Software, OVO Energy<\/p>\n<\/div>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row css=”.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Arquitetura de nuvem<\/h3>

Descubra uma variedade completa de recursos nativos unificados em uma \u00fanica base de c\u00f3digo.<\/p><\/div>

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Arquitetura de nuvem e plataforma aberta<\/h3>

Atualize sua tecnologia para acelerar a inova\u00e7\u00e3o, garantindo opera\u00e7\u00f5es seguras e ininterruptas.<\/p><\/div>

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Disponibilidade global<\/h3>

Obtenha alcance global, seguran\u00e7a e resili\u00eancia com uma plataforma l\u00edder em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA.<\/p><\/div>

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Integra\u00e7\u00e3o da ServiceNow<\/h3>

Incorpore a solu\u00e7\u00e3o l\u00edder de contact center na nuvem ao seu sistema de CSM da ServiceNow com uma conex\u00e3o avan\u00e7ada pr\u00e9-configurada e potencialize sua CX. <\/p><\/div>

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Integra\u00e7\u00f5es do Salesforce com o Genesys Cloud<\/h3>

Re\u00fana suas solu\u00e7\u00f5es de CRM e CCaaS com uma integra\u00e7\u00e3o pr\u00e9-criada do Genesys Cloud para Salesforce.<\/p><\/div>

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Integra\u00e7\u00f5es e aplicativos<\/h3>

Maximize seus investimentos, integre as tecnologias existentes e os colaboradores qualificados que as utilizam com as solu\u00e7\u00f5es da Genesys. <\/p><\/div>

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Seguran\u00e7a e conformidade<\/h3>

Garanta a seguran\u00e7a e a conformidade do contact center com a Genesys. Proteja os dados dos clientes, cumpra as normas regulamentares e construa confian\u00e7a com solu\u00e7\u00f5es seguras na nuvem.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”card-form-section”][vc_row css=”.vc_custom_1669151642993{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra a plataforma Genesys Cloud para desenvolvedores<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1702351836869{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 2.5rem !important;}”][vc_column]

\"Resource<\/div>

Ficha t\u00e9cnica<\/p>

Vis\u00e3o geral da seguran\u00e7a e da conformidade<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

White paper<\/p>

A plataforma Genesys Cloud<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae<\/sup> 2023 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"\"<\/div>

Web article<\/p>

\u00c9tica da IA do Genesys Cloud<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=”bgc-lgray” content_placement=”middle” el_class=”form-card” el_id=”demo”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que \u00e9 poss\u00edvel criar<\/h2>\n

Pense al\u00e9m de uma simples solu\u00e7\u00e3o para call center. Desenvolva c\u00f3digos que ajudem a proporcionar novos tipos de experi\u00eancias. Experimente solu\u00e7\u00f5es que tenham o potencial de fazer com que os clientes fiquem surpresos e gratos por terem se conectado \u00e0 sua marca. E seus colaboradores se sentir\u00e3o privilegiados por trabalharem em uma empresa moderna que os valoriza. Solicite uma demo para come\u00e7ar a imaginar as possibilidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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