{"id":532187,"date":"2024-03-05T22:21:16","date_gmt":"2024-03-06T06:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/seguranca-e-conformidade"},"modified":"2026-01-07T21:01:03","modified_gmt":"2026-01-08T05:01:03","slug":"security-and-compliance","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/security-and-compliance","title":{"rendered":"Seguran\u00e7a e conformidade"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column]

Fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>
Arquitetura de nuvem e plataforma aberta<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a e conformidade<\/h1>\n

Proteja seus dados. Mantenha a conformidade. Gere confian\u00e7a.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>Visite o centro de confian\u00e7a<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”605655″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desfrute de seguran\u00e7a e conformidade sem preocupa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Proteja seus dados em todo o mundo<\/h3>\n

Tenha a tranquilidade de saber que seus dados est\u00e3o protegidos com criptografia de ponta a ponta, controles de acesso estritos e pol\u00edticas de seguran\u00e7a<\/a> rigorosas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique a conformidade global<\/h3>\n

Beneficie-se de um amplo conjunto de certifica\u00e7\u00f5es de conformidade<\/a> para operar em um ambiente regulat\u00f3rio global complexo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Implante IA com confian\u00e7a<\/h3>\n

Escolha intelig\u00eancia artificial (IA) projetada de forma respons\u00e1vel,<\/a> com princ\u00edpios \u00e9ticos, governan\u00e7a e salvaguardas integradas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746215707740{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row background_color=”bgc-glass” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Proteja seus neg\u00f3cios com seguran\u00e7a robusta e privacidade de dados<\/h2>\n

Seguran\u00e7a multicamadas incorporada em toda a nossa tecnologia, pessoas e processos para prote\u00e7\u00e3o abrangente em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Defesa em profundidade<\/h3>\n

Essa abordagem implementa m\u00faltiplas camadas de mecanismos e controles de seguran\u00e7a para manter a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Criptografia de dados<\/h3>\n

O Genesys Cloud inclui criptografia AES de 256 bits para dados em repouso e HTTPS com criptografia TLS 1.2 ou superior para dados em tr\u00e2nsito, al\u00e9m de chaves de criptografia exclusivas e recursos de “Traga sua pr\u00f3pria chave” (BYOK).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Privacidade de dados<\/h3>\n

Nossos padr\u00f5es de privacidade e ferramentas configur\u00e1veis ajudam os clientes a atender \u00e0s suas necessidades globais de privacidade de dados em diversos setores e locais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Identidade e controle de acesso<\/h3>\n

Simplifique o acesso com login \u00fanico usando provedores terceirizados SAML 2.0. A autentica\u00e7\u00e3o multifatorial acrescenta uma camada extra de prote\u00e7\u00e3o. Os privil\u00e9gios de acesso configur\u00e1veis usam o princ\u00edpio do menor privil\u00e9gio e mecanismos de controle baseados em fun\u00e7\u00f5es, enquanto os registros de auditoria rastreiam a atividade do usu\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a de rede<\/h3>\n

Dentro da Amazon Web Services (AWS), os servi\u00e7os de produ\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e os dados dos clientes s\u00e3o isolados logicamente em uma nuvem privada virtual (VPC) para aumentar a seguran\u00e7a. Todas as conex\u00f5es entre a VPC do Genesys Cloud, navegadores, aplicativos m\u00f3veis e outros componentes s\u00e3o protegidas via HTTPS\/TLS com criptografia AES-256 robusta na internet p\u00fablica. Seguimos as pr\u00e1ticas recomendadas da AWS para as configura\u00e7\u00f5es de grupo de seguran\u00e7a, balanceador de carga e roteamento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

APIs seguras<\/h3>\n

A API da plataforma segue a especifica\u00e7\u00e3o OAuth 2.0 para autoriza\u00e7\u00e3o segura. Os limites de taxa garantem a estabilidade da plataforma e protegem contra ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. E as APIs RESTful permitem transfer\u00eancias de dados criptografadas, aus\u00eancia de estado e controle de acesso granular.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a operacional<\/h3>\n

Realizamos varreduras cont\u00ednuas de vulnerabilidades, testes de penetra\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-implanta\u00e7\u00e3o, enquanto sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00e3o baseados em host e em rede monitoram atividades suspeitas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a f\u00edsica<\/h3>\n

A AWS oferece seguran\u00e7a para o data center. Os controles incluem seguran\u00e7a perimetral, e o acesso f\u00edsico aos data centers da AWS \u00e9 registrado, monitorado e armazenado, reduzindo o risco de amea\u00e7as internas \u00e0 seguran\u00e7a.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a organizacional<\/h3>\n

A Genesys conta com uma equipe dedicada \u00e0 Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o e Conformidade, e todos os colaboradores devem concluir com sucesso o treinamento em seguran\u00e7a e conformidade anualmente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

30%<\/p>\n

dos l\u00edderes de CX afirmam que abordar a privacidade e a seguran\u00e7a de dados \u00e9 fundamental para atingir as metas estrat\u00e9gicas de CX<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Fortale\u00e7a a confian\u00e7a e a fidelidade dos clientes<\/h2>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 \u00e9 confi\u00e1vel para milhares de clientes, incluindo aqueles em setores altamente regulamentados, como o setor p\u00fablico, de servi\u00e7os financeiros, de sa\u00fade e de servi\u00e7os p\u00fablicos. Nossa abordagem de seguran\u00e7a abrange aplicativos, infraestrutura, processos e pessoas, garantindo que as informa\u00e7\u00f5es permane\u00e7am seguras, em conformidade e acess\u00edveis.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escolha um parceiro comprometido com a sua seguran\u00e7a<\/h2>\n

Nossa abordagem abrangente de seguran\u00e7a est\u00e1 integrada em nossa plataforma, processos e cultura. Baseia-se nos princ\u00edpios de supervis\u00e3o informada, gest\u00e3o de riscos eficaz, pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a consistentes, auditorias rigorosas, feedback cont\u00ednuo e transpar\u00eancia total.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Equipes e or\u00e7amento de seguran\u00e7a reduziram a responsabilidade individual<\/h3>\n

A gest\u00e3o da seguran\u00e7a e da conformidade \u00e9 uma responsabilidade compartilhada entre a Genesys, nosso fornecedor de servi\u00e7os na nuvem e nossos clientes. Essa distribui\u00e7\u00e3o de responsabilidades alivia a carga operacional e, normalmente, \u00e9 mais econ\u00f4mica do que manter o mesmo n\u00edvel de seguran\u00e7a internamente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

A plataforma \u00e9 segura por design<\/h3>\n

Ao seguir os princ\u00edpios de seguran\u00e7a desde a concep\u00e7\u00e3o, nossas equipes de desenvolvimento s\u00e3o treinadas regularmente em seguran\u00e7a de aplicativos da web e equipes independentes de seguran\u00e7a de produtos garantem que os novos recursos passem por rigorosas revis\u00f5es e testes de c\u00f3digo de seguran\u00e7a antes do lan\u00e7amento. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Conformidade global acelerada<\/h3>\n

A manuten\u00e7\u00e3o de nosso vasto portf\u00f3lio de conformidade<\/a> demonstra nossa capacidade e nosso compromisso com fornecer uma plataforma segura que ajuda voc\u00ea a atender e a superar suas necessidades regulamentares e de conformidade, independentemente do setor ou da regi\u00e3o geogr\u00e1fica em que atua.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Obtenha seguran\u00e7a e tranquilidade<\/h3>\n

Na Genesys, priorizamos a transpar\u00eancia. Nosso Centro de Confian\u00e7a<\/a> oferece insights sobre nossas melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a,<\/a> e voc\u00ea pode acessar facilmente nossos contratos<\/a>, incluindo a pol\u00edtica de privacidade e o SLA.<\/p>\n

Tamb\u00e9m fornecemos um portal de status<\/a> para desempenho operacional em tempo real e hist\u00f3rico, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas. E voc\u00ea pode ler sobre nossa estrutura de \u00e9tica em IA<\/a> e nossos esfor\u00e7os de sustentabilidade<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”605654″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column]

\"Kiwibank<\/a><\/div>
\"Fct<\/a><\/div>
\"Logo<\/a><\/div>
\"Unisys<\/a><\/div><\/div>