{"id":526793,"date":"2022-12-06T14:10:31","date_gmt":"2022-12-06T22:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agent-copilot"},"modified":"2026-04-07T09:48:27","modified_gmt":"2026-04-07T16:48:27","slug":"copilots","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots","title":{"rendered":"Agent Copilot"},"content":{"rendered":"

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Capacite os agentes em tempo real com o Agent Copilot com IA<\/h1>\n

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Agende uma demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”519412″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Capacite os agentes para que passem mais tempo criando conex\u00f5es significativas<\/h2>\n

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Facilite a localiza\u00e7\u00e3o das respostas<\/h3>\n

Facilite para os agentes encontrarem artigos de conhecimento e outras informa\u00e7\u00f5es baseados nas intera\u00e7\u00f5es atuais com os clientes, automatizando esse processo. Isso reduz o tempo gasto na busca manual de dados e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Automatize as tarefas manuais<\/h3>\n

A cria\u00e7\u00e3o manual de notas que registram o hist\u00f3rico completo de cada intera\u00e7\u00e3o exige tempo e aten\u00e7\u00e3o. O resumo autom\u00e1tico aumenta a produtividade do agente e padroniza os processos de finaliza\u00e7\u00e3o para que os agentes possam focar em tarefas mais complexas.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Recomende a\u00e7\u00f5es com base no contexto<\/h3>\n

Os agentes s\u00e3o especialistas em atender \u00e0s necessidades dos clientes, mas at\u00e9 mesmo especialistas precisam de suporte. O Agent Copilot usa a automa\u00e7\u00e3o inteligente para oferecer as melhores recomenda\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00e3o para os agentes, apresenta os materiais de fluxo de trabalho corretos e muito mais, tudo em tempo real.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Suporte automatizado em tempo real para agentes<\/h2>\n

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A IA da Genesys automatiza informa\u00e7\u00f5es e processos para agentes, e reduzindo os esfor\u00e7os manuais diretamente em seus desktops.<\/p>\n

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Automa\u00e7\u00e3o do conhecimento em tempo real<\/h3>\n

O Agent Copilot usa intelig\u00eancia artificial (IA) para ajudar a reduzir as pesquisas manuais frustrantes e tediosas pesquisas manuais, acompanhando todas as intera\u00e7\u00f5es dos clientes e disponibilizando informa\u00e7\u00f5es relevantes aos agentes no momento em que eles precisam.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Direcionamento para a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Os agentes equilibram muitas tarefas ao mesmo tempo. O Copilot oferece suporte a eles fornecendo scripts personalizados, apresentando a ferramenta ou formul\u00e1rio adequados no momento certo e sugerindo qual a\u00e7\u00e3o o agente deve tomar \u00e0 medida que as conversas avan\u00e7am. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resumo autom\u00e1tico usando IA generativa<\/h3>\n

Os resumos de intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o demorados e os resultados podem ser inconsistentes. O Agent Copilot da Genesys cria esses relat\u00f3rios automaticamente, nunca esquece o que aconteceu durante uma intera\u00e7\u00e3o e permite a personaliza\u00e7\u00e3o pelo agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conhecimento integrado<\/h3>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es de que seus agentes necessitam em um \u00fanico lugar. O Agent Copilot, uma ferramenta nativa de assist\u00eancia a agentes, inclui o Genesys Knowledge, uma plataforma de trabalho intuitiva que usa IA para criar, estruturar, analisar e otimizar sua base de conhecimento.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Previs\u00e3o de c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Liberte os agentes de tarefas repetitivas p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o por meio da automa\u00e7\u00e3o assistida por IA, como a cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de resumos com o uso de IA generativa. Com a IA, o Agent Copilot se transforma em um verdadeiro auxiliar dos agentes, permitindo que eles se concentrem em tarefas complexas, sem a necessidade de realizar anota\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Feedback do agente<\/h3>\n

Os agentes s\u00e3o uma fonte valiosa de informa\u00e7\u00f5es do cliente para qualquer marca. Afinal, eles falam diretamente com o cliente. O Copilot possibilita que eles ofere\u00e7am feedback r\u00e1pido ou detalhado sobre as sugest\u00f5es assistidas por IA visando otimizar o desempenho. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment<\/p>\n

Genesys \u00e9 reconhecida como L\u00edder pelo IDC MarketScape<\/h2>\n

A Genesys foi reconhecida por sua capacidade de fornecer recursos de Intelig\u00eancia Artificial Conversacional em canais digitais e de voz.<\/p>\n<\/div>

Acesse o relat\u00f3rio IDC MarketScape<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>