{"id":485471,"date":"2023-07-27T10:56:59","date_gmt":"2023-07-27T17:56:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/automacao-do-trabalho-e-roteamento-de-tarefas"},"modified":"2024-08-26T14:47:44","modified_gmt":"2024-08-26T21:47:44","slug":"work-automation-and-task-routing","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas"},"content":{"rendered":"

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Cumpra a promessa feita ao cliente com a automa\u00e7\u00e3o do trabalho<\/h1>\n

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Agende uma demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”]
\"Video<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Mantenha os clientes satisfeitos com respostas oportunas e eficazes<\/h2>\n

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Obtenha uma \u00fanica fonte de informa\u00e7\u00f5es para todas as tarefas de back-office<\/h3>\n

Tome decis\u00f5es mais informadas com base em dados precisos, atuais e consistentes. A solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o do trabalho da Genesys permite que voc\u00ea integre aplicativos isolados de v\u00e1rios sistemas de back-office.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Redefina a prioridade do trabalho para manter os prazos e os SLAs<\/h3>\n

Capacite sua equipe em tempo real, definindo tarefas com base em SLAs e redefinindo as prioridades do trabalho com base nas mudan\u00e7as nas prioridades comerciais. Garanta que todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes sejam atendidas a tempo e que nada seja ignorado.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Obtenha visibilidade de cada atividade do cliente e tipo de trabalho<\/h3>\n

Pare de tentar adivinhar quanto tempo cada solicita\u00e7\u00e3o do cliente levar\u00e1 para ser conclu\u00edda. Me\u00e7a com precis\u00e3o o tempo de conclus\u00e3o da tarefa, o status e o desempenho do colaborador com informa\u00e7\u00e3o em tempo real em todos os itens de trabalho.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Consolide e gerencie suas opera\u00e7\u00f5es com automa\u00e7\u00e3o de trabalho<\/h2>\n

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Cria\u00e7\u00e3o flex\u00edvel de tarefas<\/h3>\n

Capture facilmente tarefas de v\u00e1rias fontes e aplicativos via API. Anexe atributos relevantes para ajudar a ajustar o sistema e obter prioriza\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e contexto mais inteligentes para todos os seus colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Design de fluxo de trabalho poderoso<\/h3>\n

Os administradores podem criar est\u00e1gios e transi\u00e7\u00f5es de tarefas configur\u00e1veis para lidar com fluxos de trabalho mais complexos. Escolha entre a\u00e7\u00f5es assistidas por agentes ou totalmente aut\u00f4nomas para dar o pr\u00f3ximo passo certo em cada situa\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lise de desempenho de tarefas<\/h3>\n

A an\u00e1lise de tarefas fornece um panorama instant\u00e2neo das tarefas divididas por tipo, processo e local (fila versus caixa de trabalho), como o relat\u00f3rio de vida \u00fatil e a idade m\u00e9dia do item de trabalho. Esse conhecimento melhora os conjuntos de habilidades dos colaboradores e o equil\u00edbrio do trabalho.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Caixas de trabalho personalizadas<\/h3>\n

Aumente a produtividade dos colaboradores com filas de estacionamento personalizadas, pessoais ou em grupo (tamb\u00e9m conhecidas como caixas de trabalho). Os l\u00edderes da equipe ter\u00e3o total visibilidade e controle sobre o status de conclus\u00e3o das tarefas e os prazos, evitando atrasos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Visualiza\u00e7\u00e3o de tarefas \u00fanica e centralizada<\/h3>\n

Controle todos os status, o processamento e as atribui\u00e7\u00f5es das tarefas capturadas em tempo real a partir de uma \u00fanica vis\u00e3o geral. Pesquise, filtre e tome medidas quando necess\u00e1rio em uma interface de administra\u00e7\u00e3o simples de usar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Criador de transi\u00e7\u00f5es de status<\/h3>\n

Crie status de tarefas personalizadas com a\u00e7\u00f5es automatizadas e assistidas por agentes para eliminar atrasos. Aprimore a organiza\u00e7\u00e3o da jornada usando notifica\u00e7\u00f5es proativas, integra\u00e7\u00f5es de back-end e roteamento do contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>