{"id":432850,"date":"2021-09-01T12:10:19","date_gmt":"2021-09-01T19:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/ferramentas-de-gestao-do-conhecimento"},"modified":"2026-02-15T21:41:51","modified_gmt":"2026-02-16T05:41:51","slug":"knowledge-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management","title":{"rendered":"Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento"},"content":{"rendered":"

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Fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>
Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud Knowledge Fabric<\/h1>\n

Unifique o conhecimento corporativo em uma estrutura adapt\u00e1vel que impulsiona a IA ag\u00eantica, fornecendo as melhores respostas para cada pergunta.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”611981″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Torne o conhecimento inteligente e interconectado<\/h2>\n

Construa um ecossistema de informa\u00e7\u00f5es abrangente que coloque o conhecimento que agentes, supervisores e clientes necessitam ao alcance de suas m\u00e3os. Responda \u00e0s perguntas no contexto necess\u00e1rio e expanda e adapte-se constantemente para aprimorar o conhecimento ao longo do tempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Prepare e unifique o conhecimento corporativo<\/h3>\n

Re\u00fana todas as fontes de conhecimento, incluindo sistemas de CRM, intranets, wikis e reposit\u00f3rios legados, em uma estrutura unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Forne\u00e7a respostas contextuais e personalizadas<\/h3>\n

O Knowledge Fabric usa inten\u00e7\u00e3o e contexto para apresentar as informa\u00e7\u00f5es certas, proporcionando experi\u00eancias consistentes e inteligentes em todos os canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aprenda, adapte-se e melhore continuamente<\/h3>\n

Veja como o conhecimento \u00e9 usado e onde existem lacunas em tempo real. As an\u00e1lises integradas ajudam voc\u00ea a otimizar cada intera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Constru\u00eddo para oferecer intelig\u00eancia, orquestra\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a<\/h2>\n

Ofere\u00e7a aos agentes e clientes um acesso f\u00e1cil ao conhecimento que necessitam, quando necessitam, com suporte de IA.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Unifique o conhecimento<\/h3>\n

Conecte todo o seu conte\u00fado em uma \u00fanica plataforma de conhecimento segura. Unifique silos para que agentes, clientes e assistentes de intelig\u00eancia artificial (IA) possam acessar informa\u00e7\u00f5es precisas e com autoriza\u00e7\u00f5es adequadas instantaneamente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pesquise com contexto<\/h3>\n

A pesquisa sem\u00e2ntica e contextual interpreta o que os usu\u00e1rios querem dizer, n\u00e3o apenas o que digitam, para exibir informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Isso garante que as respostas sejam precisas e consistentes e reduz o tempo de atendimento.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Responda com IA generativa<\/h3>\n

Use IA generativa para criar respostas concisas e transparentes extra\u00eddas de m\u00faltiplas fontes. Forne\u00e7a “trechos inteligentes” com cita\u00e7\u00f5es claras para que os usu\u00e1rios possam confiar e verificar as informa\u00e7\u00f5es que recebem.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Recomende proativamente<\/h3>\n

O Knowledge Fabric potencializa os agentes virtuais e o Genesys Cloud\u2122 Virtual Agents com recomenda\u00e7\u00f5es contextuais, solu\u00e7\u00e3o de problemas ou pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es com base em dados e contexto da intera\u00e7\u00e3o em tempo real.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Obtenha insights a partir do conhecimento<\/h3>\n

Obtenha insights autom\u00e1ticos sobre como o conhecimento \u00e9 usado em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o. Identifique lacunas, me\u00e7a a efic\u00e1cia e aja com base em recomenda\u00e7\u00f5es orientadas por dados para melhorar o desempenho.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gerencie o conhecimento de forma respons\u00e1vel<\/h3>\n

Mantenha informa\u00e7\u00f5es atualizadas e em conformidade em todas as marcas, idiomas e regi\u00f5es com governan\u00e7a integrada e monitoramento de integridade que rastreia a atualiza\u00e7\u00e3o, a qualidade e a consist\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”611980″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>