{"id":412721,"date":"2021-12-16T13:51:17","date_gmt":"2021-12-16T21:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/inteligencia-artificial-e-automacao"},"modified":"2026-03-11T21:28:41","modified_gmt":"2026-03-12T04:28:41","slug":"ai-and-automation","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial para automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/h1>\n

Obtenha os benef\u00edcios imediatos da IA no seu contact center<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"What
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Play<\/p>

1:45 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme seu contact center com o Genesys Cloud AI<\/h2>\n

O Genesys Cloud\u2122\u00a0AI integra diversas disciplinas de intelig\u00eancia artificial (IA) em uma \u00fanica plataforma, promovendo experi\u00eancias excepcionais para clientes e colaboradores. Os servi\u00e7os de IA conversacional com IA generativa permitem a automa\u00e7\u00e3o com um toque humano. A IA preditiva oferece insights mais profundos sobre os clientes para otimizar a personaliza\u00e7\u00e3o, e previs\u00f5es precisas para aprimorar o planejamento da for\u00e7a de trabalho. Al\u00e9m disso, a facilidade de implementa\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o pronta para uso diminui os custos e a complexidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aproveite mais rapidamente o valor da IA<\/h3>\n

Integrado e pronto para uso, o Genesys Cloud AI oferece valor desde o primeiro dia. Minimize solu\u00e7\u00f5es pontuais caras e empodere toda a sua equipe com interfaces de usu\u00e1rio simples.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Construa fidelidade do cliente<\/h3>\n

Seja a escolha n\u00famero um dos seus clientes. Preveja as necessidades do cliente e ofere\u00e7a um servi\u00e7o personalizado que diferencie sua marca em todas as intera\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Empodere os colaboradores com IA<\/h3>\n

Automatize tarefas mon\u00f3tonas como resumo, previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o de chamadas. Auxilie os colaboradores a oferecer a resposta correta por meio da apresenta\u00e7\u00e3o de conhecimento baseado na inten\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Personalize e automatize a CX com experi\u00eancia de IA<\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial no call center pode automatizar fluxos de trabalho e conversas, permitir personaliza\u00e7\u00e3o inteligente e melhorar a efici\u00eancia. A experi\u00eancia do Genesys Cloud AI combina bots, conhecimento, engagement preditivo, roteamento preditivo e copiloto de agentes em uma \u00fanica oferta. Esses recursos s\u00e3o projetados para funcionar juntos e, quando usados como uma solu\u00e7\u00e3o completa de IA, potencializam o valor gerado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Agent Copilot<\/h3>\n

Os agentes recebem suporte em tempo real durante as conversas com informa\u00e7\u00f5es contextuais obtidas do conhecimento. Ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o, a IA generativa resume automaticamente a conversa para gerar uma documenta\u00e7\u00e3o clara e consistente.<\/p>\n<\/div>

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Agente virtual<\/h3>\n

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p>\n<\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>\n

Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique, com seguran\u00e7a, a inova\u00e7\u00e3o em IA no Genesys Cloud AI Studio e no AI Guides, fazendo tudo isso em escala.<\/p>\n<\/div>

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Roteamento preditivo<\/h3>\n

Diga adeus \u00e0s regras de roteamento est\u00e1ticas e trabalhosas. Em vez disso, combine automaticamente os clientes com o agente mais adequado para atender \u00e0s suas necessidades, otimizando um KPI espec\u00edfico.<\/p>\n<\/div>

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Engagement preditivo<\/h3>\n

Analise o comportamento dos visitantes da web para entender a inten\u00e7\u00e3o e prever resultados. Use esses insights para automatizar o engagement proativo com informa\u00e7\u00f5es e ofertas direcionadas. Empodere os agentes com uma vis\u00e3o completa da jornada do cliente.<\/p>\n<\/div>

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Conhecimento<\/h3>\n

Entregue automaticamente as informa\u00e7\u00f5es certas a clientes e agentes no ponto de impacto. Me\u00e7a a efetividade do conhecimento em todos os canais e pontos de contato para obter uma otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n<\/div>

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Melhore o desempenho e motive os colaboradores<\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial amplifica o impacto da gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho ao automatizar processos e equipar gerentes com insights e an\u00e1lises pr\u00e1ticas. Previs\u00f5es precisas e agendamento flex\u00edvel garantem que voc\u00ea tenha as pessoas certas para atender \u00e0 demanda. A IA utiliza os dados das intera\u00e7\u00f5es para garantir qualidade e conformidade.[\/vc_column_text]

Explore esta categoria<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Intelig\u00eancia conversacional<\/h3>\n

Analise automaticamente todas as conversas entre clientes e agentes. Obtenha novos insights com an\u00e1lise de sentimento, tend\u00eancias de t\u00f3picos e medidas de empatia por agentes. Destaque \u00e1reas de melhoria e entenda melhor os clientes e colaboradores.<\/p>\n<\/div>

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Previs\u00e3o e planejamento<\/h3>\n

Simplifique a gest\u00e3o de recursos com uma ferramenta \u00fanica e abrangente. Desenvolva planos de recursos baseados em dados e implemente-os com automa\u00e7\u00e3o de IA para capacitar agentes e gerentes a alcan\u00e7ar resultados excepcionais.<\/p>\n<\/div>

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Garantia de qualidade<\/h3>\n

Use seus dados de intera\u00e7\u00e3o para melhorar as m\u00e9tricas de desempenho e qualidade. Com insights gerados por IA, voc\u00ea pode identificar padr\u00f5es de excel\u00eancia e oportunidades de melhoria e, em seguida, identificar e entender as causas principais.<\/p>\n<\/div>

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Gest\u00e3o de desempenho<\/h3>\n

Melhore o desempenho e reduza a rotatividade de colaboradores com treinamentos personalizados. Use a IA para identificar as lacunas de conhecimento e as habilidades espec\u00edficas de cada agente. A gamifica\u00e7\u00e3o motiva os agentes com m\u00e9tricas em tempo real e metas personalizadas.<\/p>\n<\/div>

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[vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Hist\u00f3rias de sucesso de IA que voc\u00ea n\u00e3o pode perder<\/h2>\n

Veja como cinco marcas est\u00e3o redefinindo experi\u00eancias com a inova\u00e7\u00e3o em IA<\/p>\n<\/div>

Baixar agora<\/div><\/div><\/div>
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Orquestre experi\u00eancias personalizadas e sem falhas<\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial para o contact center pode transformar toda a sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente (CX). Maximize a efici\u00eancia ao oferecer experi\u00eancias que fortalecem o relacionamento com os clientes. Facilite o trabalho dos agentes, aumente a receita e promova a fidelidade dos clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568362″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

V\u00e1 al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica<\/h3>\n

Uma plataforma moderna de CX com recursos de IA integrados permite que voc\u00ea ofere\u00e7a experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas em escala, em regi\u00f5es globais. O engagement preditivo com IA identifica padr\u00f5es de comportamento dos clientes para prever segmentos e resultados. Essas previs\u00f5es podem gerar ofertas automatizadas e conversas mais personalizadas.<\/p>\n

A IA conversacional d\u00e1 um toque humano ao autoatendimento, ouvindo, compreendendo e gerando engagement por meio de linguagem natural. A IA permite uma personaliza\u00e7\u00e3o mais profunda com insights \u00fanicos sobre os clientes. Como a IA entende e prev\u00ea a inten\u00e7\u00e3o, ela pode ajudar os clientes a alcan\u00e7ar resolu\u00e7\u00f5es mais rapidamente. A IA pode reconhecer quando uma intera\u00e7\u00e3o precisa de suporte humano e, em seguida, passar o hist\u00f3rico da conversa e os insights para o agente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568364″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Crie uma for\u00e7a de trabalho voltada para o cliente<\/h3>\n

O sucesso da sua estrat\u00e9gia de CX depende da sua equipe. Uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) com IA pode apoiar, motivar e empoderar sua equipe para cumprir a promessa da sua marca.<\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o de processos inteligentes e o suporte para agentes simplificam a experi\u00eancia para que sua equipe possa se concentrar em seus clientes. O poder da IA preditiva oferece aos gerentes previs\u00f5es de carga de trabalho mais inteligentes para atingir o equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal sem comprometer os n\u00edveis de servi\u00e7o. Al\u00e9m disso, com a an\u00e1lise de discurso e texto, voc\u00ea pode identificar as necessidades de desenvolvimento de cada agente para um treinamento mais personalizado. Gest\u00e3o de desempenho gamificada e insights mais profundos do cliente fornecem as ferramentas para manter sua equipe focada e engajada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568363″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Automatize de forma mais inteligente em tempo real<\/h3>\n

A automa\u00e7\u00e3o reduz a carga de tarefas simples e repetitivas. A automa\u00e7\u00e3o inteligente faz muito mais. Ela aproveita os dados de clientes, colaboradores e intera\u00e7\u00f5es para impulsionar a\u00e7\u00f5es em tempo real e simplificar fluxos de trabalho. Isso melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e otimiza a efici\u00eancia.<\/p>\n

O Genesys Cloud AI facilita alcan\u00e7ar esses resultados transformadores. Modelos de IA incorporados, prepara\u00e7\u00e3o automatizada de dados, otimiza\u00e7\u00e3o de humanos no loop e pipelines automatizados de aprendizado de m\u00e1quina permitem que voc\u00ea aplique IA sem uma equipe de cientistas de dados. Interfaces intuitivas criadas para empresas capacitam sua equipe com controle total sobre a configura\u00e7\u00e3o de IA. E an\u00e1lises integradas permitem que eles entendam e otimizem os resultados com clareza.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568365″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Proteja seu neg\u00f3cio com \u00e9tica em IA<\/h3>\n

A IA pode gerar um valor excepcional, mas apenas se for constru\u00edda sobre uma base \u00e9tica em que voc\u00ea possa confiar. A Genesys segue diretrizes r\u00edgidas de \u00e9tica em IA que protegem o seu neg\u00f3cio, porque aplica a IA com um prop\u00f3sito, aderindo a padr\u00f5es de dados e abordando a tendenciosidade.<\/p>\n

Os recursos de IA s\u00e3o nativos da plataforma, ent\u00e3o eles aderem a padr\u00f5es rigorosos de seguran\u00e7a, privacidade, transpar\u00eancia e justi\u00e7a. Os princ\u00edpios de design de privacidade protegem os dados do cliente e do colaborador e sua propriedade intelectual. A explicabilidade e a transpar\u00eancia oferecem insights sobre como os algoritmos s\u00e3o aplicados. Isso capacita sua equipe para compreender o impacto na opera\u00e7\u00e3o e manter o controle sobre os resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatize conversas de autoatendimento<\/h2>\n

Possibilite facilmente o autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Genesys Cloud AI. Crie conversas autom\u00e1ticas personalizadas, digitais ou baseadas em voz, que nunca deixam o cliente em um beco sem sa\u00edda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/12″ el_class=”col-sm-6″]

\"Genesys
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Aproveite ao m\u00e1ximo o valor da IA<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Desenvolvida para CX<\/h3>\n

A plataforma oferece recursos e resultados de IA nativos integrados para uma ampla gama de casos de uso de experi\u00eancia de clientes e colaboradores. Potencialize experi\u00eancias inbound, outbound, de autoatendimento, digitais, por voz e do colaborador sem solu\u00e7\u00f5es pontuais improvisadas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pronto para uso e f\u00e1cil de implementar<\/h3>\n

O Genesys Cloud AI est\u00e1 pronto para uso imediato. Ele elimina as barreiras t\u00edpicas para ado\u00e7\u00e3o de IA. Configure e otimize facilmente os recursos de IA para suas necessidades. Obtenha valor imediatamente, sem precisar de especialistas internos em IA ou de um projeto cient\u00edfico demorado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Confi\u00e1vel, comprovado e seguro<\/h3>\n

A abordagem da Genesys para a IA \u00e9 cuidadosa, \u00e9tica e projetada para maximizar valor. Todos os elementos de IA s\u00e3o constru\u00eddos em uma base segura. Testes rigorosos garantem que eles atendam aos padr\u00f5es elevados de seguran\u00e7a, transpar\u00eancia e governan\u00e7a de dados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Cocacolabss<\/div>
\"Ccbss

\u201cNossos voicebots t\u00eam sido um grande sucesso, correspondendo corretamente a uma lista de 30 inten\u00e7\u00f5es diferentes em mais de 80% dos casos. Agora, nossos agentes passam menos tempo ao telefone e resolvem mais consultas na primeira chamada. J\u00e1 economizamos quase $5.000 e esperamos que esse valor atinja $20.000 at\u00e9 o final do ano.\u201d<\/p>

Nicole Thomas<\/p>

VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers\u2019 Sales and Services<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Wsu<\/a><\/div>
\"Kiwibank<\/a><\/div>
\"Maximus<\/a><\/div>
\"Fibrus<\/a><\/div>
\"Adapthealthx250\"<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Descubra como o Genesys Cloud AI impulsiona melhores resultados<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Seven<\/div>

Ebook<\/p>

As sete melhores pr\u00e1ticas para consolidar a fidelidade do cliente com IA<\/h3>

Explore o uso da IA generativa e outras inova\u00e7\u00f5es para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/p><\/div>

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\"The<\/div>

Ebook<\/p>

O modelo de ado\u00e7\u00e3o progressiva do Genesys Cloud AI<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Humans<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Relat\u00f3rio Humanos e IA em sintonia: conduzindo a nova era da CX<\/h3><\/div>
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\"820×464<\/div>

Como construir seu Case de Neg\u00f3cios para IA<\/h3><\/div>
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Descubra como a IA pode ajudar voc\u00ea<\/h2>\n

Obter valor com ferramentas de IA n\u00e3o deveria exigir um ex\u00e9rcito de cientistas de dados e desenvolvedores. Isso deveria ser f\u00e1cil, r\u00e1pido e confi\u00e1vel. Com uma solu\u00e7\u00e3o pronta para uso, criada com o prop\u00f3sito de aprimorar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores, voc\u00ea pode perceber o valor desde o in\u00edcio. Solicite uma demo para ver como a Genesys pode ajudar voc\u00ea a proporcionar um melhor autoatendimento ao cliente e uma CX otimizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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