{"id":412718,"date":"2020-03-02T12:20:53","date_gmt":"2020-03-02T20:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/engagement-digital-do-cliente"},"modified":"2026-01-08T22:05:52","modified_gmt":"2026-01-09T06:05:52","slug":"digital","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital","title":{"rendered":"Engagement digital do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=””bgc-lgray”” flair=””%5B%7B%7D%5D”” vib=””enable”” css=””.vc_custom_1714410887619{background-position:”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Plataforma de atendimento ao cliente digital para uma CX sem interrup\u00e7\u00f5es<\/h1>\n

Entre em contato em qualquer lugar e a qualquer hora com um conjunto abrangente de canais digitais<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=”605456″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Permita que os clientes se conectem na velocidade de uma mensagem de texto<\/h2>\n

Um conjunto abrangente de capacidades digitais impulsionadas por intelig\u00eancia artificial (IA) permite que os clientes se envolvam em conversas sem interrup\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de chat, e-mail, SMS, aplicativos de mensagens e canais de redes sociais. Proporcione as experi\u00eancias de atendimento unificadas e sem interrup\u00e7\u00f5es que os clientes desejam.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Entregue experi\u00eancias conectadas<\/h3>\n

O engagement proativo e as conversas ass\u00edncronas em todos os canais permitem que os clientes se comuniquem quando e onde escolherem.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Personalize cada intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Alcance resultados mais r\u00e1pidos e eficazes enquanto minimiza as interrup\u00e7\u00f5es. D\u00ea suporte \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o com insights em tempo real sobre a inten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aprenda e otimize continuamente<\/h3>\n

Aproveite todo o potencial da IA. Analise dados para descobrir oportunidades, adapte-se rapidamente e aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente proativamente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Promova resultados para os clientes em escala, independentemente do canal<\/h2>\n

Alcance os clientes em seus canais preferidos Reforce a efici\u00eancia com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e a consolida\u00e7\u00e3o de ferramentas de intera\u00e7\u00e3o. Simplifique a experi\u00eancia do agente e mantenha o n\u00edvel de desempenho em todos os canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

E-mail<\/h3>\n

D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. As ferramentas de gest\u00e3o est\u00e3o incorporadas ao desktop do seu contact center, incluindo suporte para comunica\u00e7\u00f5es inbound e campanhas de e-mail outbound.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]
\n

Mensagens na web<\/h3>\n

Aproveite o chat ass\u00edncrono para seus clientes atuais e potenciais. D\u00ea a eles op\u00e7\u00f5es para se comunicar em tempo real ou no seu pr\u00f3prio ritmo para intera\u00e7\u00f5es mais longas, sem necessidade de liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Aplicativos de mensagens<\/h3>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas em canais como WhatsApp, Apple Messages for Business e muito mais, impulsionadas por autoatendimento e um espa\u00e7o de trabalho unificado para agentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Redes sociais<\/h3>\n

Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Mensagens SMS<\/h3>\n

Ofere\u00e7a aos clientes a conveni\u00eancia e a flexibilidade para enviar mensagens de texto rapidamente para o servi\u00e7o de atendimento ou enviar consultas atrav\u00e9s do Short Media Service (SMS) sem interromper o dia deles.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=”” el_class=”mb-2″]<\/p>\n

Melhore o desempenho dos seus canais digitais<\/h2>\n

Expanda sua presen\u00e7a digital enquanto otimiza o autoatendimento. D\u00ea aos seus agentes acesso a ferramentas avan\u00e7adas e use IA para identificar o melhor momento para interagir com os clientes por meio de a\u00e7\u00f5es iniciadas automaticamente.[\/vc_column_text]

Explore esta categoria<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Conavega\u00e7\u00e3o e compartilhamento de tela<\/h3>\n

Eleve a solu\u00e7\u00e3o de problemas com compartilhamento de tela e recursos de conavega\u00e7\u00e3o iniciados pelo agente e confirmados pelo usu\u00e1rio para chat ass\u00edncrono. Os controles de privacidade mant\u00eam as \u00e1reas sens\u00edveis ocultas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Engagement preditivo<\/h3>\n

Analise o comportamento dos visitantes da web com IA para entender a inten\u00e7\u00e3o e prever resultados. Use esse insight para enviar mensagens proativas por canais digitais, desde informa\u00e7\u00f5es direcionadas at\u00e9 ofertas no momento certo.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Chatbots<\/h3>\n

Programe um chatbot interativo e personalizado para responder a perguntas em v\u00e1rios canais, desde o Facebook Messenger at\u00e9 mensagens SMS. Transfira as intera\u00e7\u00f5es para os agentes ao vivo facilmente a fim de que eles possam lidar com as consultas mais complexas dos clientes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

IA<\/h3>\n

Genesys AI re\u00fane m\u00faltiplas disciplinas de IA em uma \u00fanica plataforma para oferecer experi\u00eancias inteligentemente elaboradas e personalizadas em escala. Ao mesmo tempo, aumenta as convers\u00f5es e a efici\u00eancia dos agentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Conhecimento<\/h3>\n

Forne\u00e7a as informa\u00e7\u00f5es corretas para clientes e agentes, potencializando o autoatendimento, a assist\u00eancia ao agente e um portal de conhecimento onde realizar pesquisas. Me\u00e7a a efic\u00e1cia do conhecimento em todos os canais para obter otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3>\n

Priorize o trabalho da sua equipe com base em SLAs, objetivos de neg\u00f3cios e muito mais para garantir que cada tarefa receba o melhor suporte poss\u00edvel.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Relat\u00f3rio do estado da CX de 2025<\/h2>\n

Descubra os principais insights de mais de 5.000 consumidores globais e 1.000 l\u00edderes de CX.<\/p>\n<\/div>

Baixe agora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Priorize a escolha do canal com experi\u00eancias personalizadas e guiadas<\/h2>\n

Acelere a transforma\u00e7\u00e3o digital do seu contact center. A plataforma Genesys Cloud\u2122 oferece uma ampla gama de canais digitais, recursos e capacidades. Juntos, eles preparam as empresas para oferecer experi\u00eancias ricas, conectadas e sem esfor\u00e7o em todos os pontos de intera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568224″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a intera\u00e7\u00f5es mais profundas com os clientes em escala<\/h3>\n

Elimine os silos de dados e comece a entender melhor os seus clientes com a visualiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente. A Genesys consolida as pistas que os clientes deixam sobre si mesmos e o que necessitam quando interagem com bots, agentes e conte\u00fado em diferentes canais. O resultado \u00e9 uma vis\u00e3o unificada com insights profundos sobre o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568225″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Desenvolva experi\u00eancias simplificadas em todos os canais<\/h3>\n

Um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho para todas as intera\u00e7\u00f5es nos diferentes canais equilibra usabilidade com personaliza\u00e7\u00e3o, oferecendo dados e insights ao alcance dos agentes. A base de conhecimento entrega intera\u00e7\u00f5es relevantes aos clientes, fornecendo informa\u00e7\u00f5es por meio de um portal de conhecimento onde se pode pesquisar, bots de autoatendimento e agentes com assist\u00eancia de conhecimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568226″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Melhore o engagement enquanto aumenta as convers\u00f5es<\/h3>\n

Aproveite a IA preditiva para alcan\u00e7ar proativamente os clientes que podem precisar de ajuda ou fa\u00e7a com que a IA apresente uma oferta de conte\u00fado no momento perfeito para aumentar as convers\u00f5es. Quando a interven\u00e7\u00e3o de um agente seja necess\u00e1ria, aproveite uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es de roteamento para diminuir o tempo de atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568227″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Impulsione efici\u00eancias e excel\u00eancia operacional<\/h3>\n

Use an\u00e1lises para entender como os KPIs est\u00e3o sendo acompanhados. O monitoramento em tempo real fornece uma vis\u00e3o de toda a atividade que est\u00e1 ocorrendo em todos os canais, enquanto os administradores contam com insights pr\u00e1ticos que podem ser usados para melhorar o autoatendimento e a experi\u00eancia do agente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Construa uma experi\u00eancia digital consistente com o Genesys Cloud<\/h2>\n

Com o Genesys Cloud, diga adeus aos silos e d\u00ea boas-vindas a jornadas do cliente cont\u00ednuas, unificadas e harmoniosas em todos os canais digitais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Contexto em tempo real e orientado por dados<\/h3>\n

Obtenha uma vis\u00e3o de 360 graus em tempo real de todos os pontos de contato com o cliente e dados contextuais. Use os insights impulsionados por IA para personalizar cada intera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Chat ass\u00edncrono nativo<\/h3>\n

Utilize mensagens ass\u00edncronas e sempre ativas que os clientes podem pausar e retomar quando for conveniente. Reduza o esfor\u00e7o do cliente com conavega\u00e7\u00e3o e compartilhamento de tela.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Engagement proativo<\/h3>\n

Gere resultados positivos reduzindo a press\u00e3o sobre o servi\u00e7o de atendimento e impulsionando as convers\u00f5es, envolvendo os clientes de forma proativa com a mensagem certa no momento certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o rica<\/h3>\n

Otimize as experi\u00eancias com sua marca por meio de intera\u00e7\u00f5es ricas e personalizadas, e conecte-as em jornadas cont\u00ednuas que se estendem por todos os canais que seus clientes usam todos os dias.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Traga seu pr\u00f3prio sistema de mensagens<\/h3>\n

Aproveite APIs de mensagens abertas, SDKs m\u00f3veis ou mensagens universais por meio do portal AppFoundry\u00ae<\/sup> para trazer ainda mais canais. Ofere\u00e7a aos clientes experi\u00eancias de marca ricas e personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

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