{"id":412547,"date":"2021-07-07T16:23:27","date_gmt":"2021-07-07T23:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integracao-do-genesys-cloud-cx-com-salesforce"},"modified":"2026-03-18T16:08:57","modified_gmt":"2026-03-18T23:08:57","slug":"cloud-and-salesforce","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/cloud-and-salesforce","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00f5es do Salesforce com o Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Cloud architecture and open platform<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”564104″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”555362″ css=”.vc_custom_1743750905892{margin-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”250px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/h1>\n

Orquestre cada experi\u00eancia com a Genesys. Destaque cada momento no Salesforce.[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>Assista agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Redefina a CX com CCaaS e CRM unificados<\/h2>\n

Juntas, a Genesys e a Salesforce criaram uma poderosa solu\u00e7\u00e3o de engagement com o cliente. Impulsione a fidelidade e a efici\u00eancia ao orquestrar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores com IA por meio da plataforma Genesys Cloud\u2122, integrada \u00e0 Salesforce em um espa\u00e7o de trabalho inteligente e intuitivo para agentes e supervisores.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Impulsione o crescimento e reduza os custos<\/h3>\n

Unifique e transforme sua experi\u00eancia do cliente (CX) com l\u00edderes reconhecidos do setor em CCaaS<\/a>, CRM e IA. Facilitamos o aumento da lucratividade ao eliminar processos manuais repetitivos, desenvolvimentos de TI dispendiosos e aplicativos auxiliares desnecess\u00e1rios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Reduza o esfor\u00e7o e a frustra\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Melhore a personaliza\u00e7\u00e3o e o tempo m\u00e9dio de atendimento com IA e dados pr\u00e9-integrados. Obtenha insights valiosos que podem ser usados para otimizar as jornadas dos clientes e os processos de neg\u00f3cios com an\u00e1lises em tempo real extra\u00eddas de uma camada de dados unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aumente a produtividade dos colaboradores<\/h3>\n

Empodere, apoie e invista nos seus colaboradores para melhorar o desempenho deles e reduzir os custos da rotatividade. Aumente a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia dos agentes ao limitar a troca de aplicativos, permitindo a assist\u00eancia por IA e monitorando a qualidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1745563671511{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/3D-threads_middle-hidef.png?id=565280) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integre dados e IA para que os agentes sejam mais produtivos e as intera\u00e7\u00f5es sejam perfeitas<\/h2>\n

Obtenha todo o poder do Genesys Cloud e do seu produto Salesforce preferido em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o. E obtenha-o no produto Salesforce de sua escolha: Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud ou Health Cloud.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”564112″ css=””][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dados sincronizados e prontos para IA<\/h3>\n

Melhore a personaliza\u00e7\u00e3o da CX e reduza a carga de desenvolvimento das suas equipes de analistas e de TI. Obtenha dados pr\u00e9-integrados e de fluxo livre e esquemas comuns entre Genesys Cloud e Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mecanismo \u00fanico de orquestra\u00e7\u00e3o da CX<\/h3>\n

Re\u00fana intera\u00e7\u00f5es de front office com tarefas de middle e back office de ambas as plataformas no mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o de IA do Genesys Cloud. Combine e automatize o trabalho entre departamentos para gerar resultados significativos mais rapidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Espa\u00e7o de trabalho inteligente para agentes<\/h3>\n

Fa\u00e7a a transi\u00e7\u00e3o perfeita do autoatendimento<\/a> para conversas conduzidas por agentes no Service Cloud, Sales Cloud, Health Cloud e Financial Services Cloud. Com todas as intera\u00e7\u00f5es e dados em um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho, \u00e9 f\u00e1cil oferecer um servi\u00e7o eficiente e personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Canais digitais nativos<\/h3>\n

Integre nativamente os canais digitais da Genesys, como mensagens via web, SMS e WhatsApp, ao componente de mensagens do Salesforce. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia consistente e eficiente para os agentes, enquanto os supervisores t\u00eam uma vis\u00e3o completa das m\u00e9tricas em tempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aceleradores de agentes de IA em tempo real<\/h3>\n

Envie detalhes de transcri\u00e7\u00e3o em tempo real para o Salesforce Einstein e o Genesys Agent Copilot<\/a>. Isso ajuda seus agentes a determinar a inten\u00e7\u00e3o, informar a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o e exibir artigos de conhecimento relevantes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desempenho e planejamento da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Empodere os seus agentes para que tenham controle sobre as pr\u00f3prias carreiras com uma vis\u00e3o interativa e completa da agenda, das m\u00e9tricas de desempenho, dos hor\u00e1rios de coaching, dos treinamentos atribu\u00eddos, da pontua\u00e7\u00e3o de gamifica\u00e7\u00e3o e muito mais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Campanhas outbound lucrativas<\/h3>\n

Crie os relacionamentos personalizados e de alto contato necess\u00e1rios para aumentar as reservas e superar as metas de receita. Automatize a prioriza\u00e7\u00e3o de leads e o alcance de voz outbound<\/a> diretamente no Sales Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Roteamento externo baseado em IA<\/h3>\n

Encaminhe externamente as intera\u00e7\u00f5es dos canais do Salesforce dentro do mecanismo de roteamento com IA do Genesys Cloud. Combine automaticamente os clientes com os agentes certos, em vez de depender de regras de roteamento est\u00e1ticas. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servi\u00e7os de voz flex\u00edveis<\/h3>\n

Integre voz ao Salesforce com os servi\u00e7os do Genesys Cloud Voice<\/a>. Os processos de compra, ativa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de telefonia s\u00e3o f\u00e1ceis e eficientes, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar sua pr\u00f3pria operadora de nuvem (BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fresources%2Fcustomer-experience-in-the-age-of-ai|title:%E2%80%9CCustomer%20experience%20in%20the%20age%20of%20AI%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025%20″]<\/p>\n

57%<\/p>\n

dos l\u00edderes de CX consideram que a qualidade e a estrutura dos dados da empresa est\u00e3o prontas para serem utilizadas com solu\u00e7\u00f5es de IA.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O poder do Genesys Cloud e Salesforce juntos<\/h2>\n

Combinar a utilidade alimentada por IA do Genesys Cloud com a capacidade abrangente de processamento de dados do Salesforce pode melhorar a efic\u00e1cia de ambos. Use dados inteligentes para fazer previs\u00f5es, identificar problemas e sucessos dentro da jornada do cliente, e veja como a experi\u00eancia melhora para todos que interagem com sua marca.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que os clientes e os parceiros t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conquiste alcance global e presen\u00e7a local<\/h2>\n

Dispon\u00edvel em mais de vinte idiomas, o CX Cloud da Genesys e da Salesforce aproveita a mesma cobertura global e resili\u00eancia l\u00edderes do setor da plataforma Genesys Cloud. Com ele, voc\u00ea pode manter os principais padr\u00f5es de conformidade, como PCI, TCPA, HIPAA e muito mais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

V\u00e1 al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o complexa do Open CTI<\/h3>\n

As integra\u00e7\u00f5es tradicionais de CCaaS e CRM baseadas na estrutura de Open CTI s\u00e3o complicadas de usar. As equipes de TI precisam combinar servi\u00e7os, APIs e dados para integrar at\u00e9 mesmo as funcionalidades mais b\u00e1sicas do contact center na solu\u00e7\u00e3o da Salesforce. Isso pode resultar em frustra\u00e7\u00e3o e consumir recursos valiosos de desenvolvimento.<\/p>\n

O CX Cloud da Genesys e da Salesforce combina nativamente o melhor das duas plataformas em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o com IA pronta para uso. Ele ajuda a diminuir os custos ao reduzir o desenvolvimento de TI e os aplicativos auxiliares, simplificando os fluxos de trabalho dos colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Melhore a experi\u00eancia dos colaboradores<\/h3>\n

Alternar entre sistemas exige tempo e esfor\u00e7o. A integra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e seu amplo conjunto de recursos na interface do Salesforce simplifica a experi\u00eancia dos colaboradores entre departamentos e unidades de neg\u00f3cios. Voc\u00ea pode tornar os dados e as a\u00e7\u00f5es de CX facilmente acess\u00edveis via Salesforce. Isso permite que seus agentes excedam os KPIs de desempenho.<\/p>\n

V\u00e1 al\u00e9m, criando uma cultura empresarial que atraia e retenha os melhores talentos. Com a gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM)<\/a> integrada, voc\u00ea pode assegurar a qualidade, a conformidade e o planejamento adequado de recursos com insights em tempo real e p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o fornecidos pelo supervisor de IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Encaminhe sempre para os agentes certos<\/h3>\n

O roteamento preditivo com IA<\/a> detecta padr\u00f5es com base em dados hist\u00f3ricos e em tempo real de agentes, clientes e intera\u00e7\u00f5es da Genesys e da Salesforce. Essas informa\u00e7\u00f5es simplificam a correspond\u00eancia dos clientes com os agentes certos, no canal certo, no momento certo.<\/p>\n

Seus agentes receber\u00e3o informa\u00e7\u00f5es contextuais em tempo real e sugest\u00f5es extra\u00eddas da base de conhecimento do Agent Copilot. Isso ajuda a eliminar as tediosas pesquisas manuais e economiza tempo. Voc\u00ea pode inclusive liber\u00e1-los do trabalho manual de p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o com o resumo autom\u00e1tico baseado em LLM.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gere engagement proativo com o cliente<\/h3>\n

Hoje em dia, \u00e9 importante prever as necessidades dos seus clientes e oferecer solu\u00e7\u00f5es para poss\u00edveis problemas antes que eles surjam. Voc\u00ea pode criar, gerenciar e visualizar campanhas outbound do Genesys Cloud no Salesforce para promover conversas de vendas de alto valor, lembretes, alertas ou confirma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Envolva os clientes de forma proativa em todos os canais com mensagens de texto orientadas por eventos, e-mails, URA de sa\u00edda e discagem preditiva, de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o e manual. Use scripts para padronizar as comunica\u00e7\u00f5es com os agentes e depois armazene automaticamente os resultados no seu caso do Salesforce ou no registro de atividades do contato.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1739903963710{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”form-card p-1″][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Total Economic Impact\u2122 do CX Cloud<\/h2>\n

Descubra como um sistema unificado de CRM e contact center gerou ROI mensur\u00e1vel, opera\u00e7\u00f5es simplificadas e impulsionou o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div>

Baixe agora<\/div><\/div><\/div>
\"The<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>