{"id":412543,"date":"2021-12-15T14:36:34","date_gmt":"2021-12-15T22:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integracoes-do-genesys-cloud-cx"},"modified":"2024-05-16T11:49:34","modified_gmt":"2024-05-16T18:49:34","slug":"integracoes-do-genesys-cloud-cx","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/integracoes-do-genesys-cloud-cx","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud\u2122"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=”enable” g_section_text=”white” background_color=”bgc-yellow” m_background_color=”bgc-yellow” flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1623880022144{padding-top: 9.833rem !important;padding-bottom: 6.333rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/yellow-slant2-bg.svg?id=382823) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Crie um call center personalizado com as integra\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Browse pre-built apps<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”387357″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Impulsione os resultados com sistemas integrados<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Crie experi\u00eancias \u00fanicas rapidamente<\/h3>\n

Entregue as experi\u00eancias de servi\u00e7o que seus clientes exigem e que seus usu\u00e1rios de neg\u00f3cios esperam. Atenda \u00e0s necessidades de mudan\u00e7a em tempo real usando integra\u00e7\u00f5es flex\u00edveis.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Acompanhe as mudan\u00e7as de prioridades<\/h3>\n

Novas tecnologias surgem todos os dias. Permita que seus desenvolvedores integrem praticamente tudo usando APIs REST p\u00fablicas, estruturas incorpor\u00e1veis e muito mais.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Instale com apenas um clique<\/h3>\n

Voc\u00ea merece um ecossistema com bom suporte de melhorias e integra\u00e7\u00f5es. Com a plataforma Genesys Cloud\u2122, basta apenas um clique para instalar muitas integra\u00e7\u00f5es essenciais.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_image%22%3A%22379396%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%221289px%22%2C%22flair_top%22%3A%22216px%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1623880060913{padding-bottom: 11.111rem !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore integra\u00e7\u00f5es prontas para uso para atingir suas metas mais rapidamente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=”yes”][vc_column width=”5\/6″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”369769″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Integra\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM)<\/h3>\n

Integre o Genesys Cloud com perfei\u00e7\u00e3o ao seu sistema de CRM, do Salesforce ao SugarCRM. Fluxos de trabalho avan\u00e7ados, roteamento simplificado, conex\u00e3o de dados entre sistemas e muito mais.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Gest\u00e3o de casos e integra\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho<\/h3>\n

Simplifique os fluxos de trabalho, acompanhe o progresso e reduza os custos com aplicativos de gest\u00e3o de casos. Conecte-se ao Unified Service Desk, Microsoft Dynamics 365, SAP, ServiceNow e muito mais.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas<\/h3>\n

Use solu\u00e7\u00f5es de voz, digitais e de colabora\u00e7\u00e3o que funcionam em toda a sua empresa ou use suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es. Conecte-se com ferramentas como Microsoft Teams e Zoom.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Integra\u00e7\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Use todas as suas ferramentas, aplicativos e solu\u00e7\u00f5es favoritas. Do SSO Okta aos webhooks, voc\u00ea pode conectar o Genesys Cloud a outros sistemas, sem a necessidade de um suporte abrangente da \u00e1rea de TI.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]
Portal AppFoundry<\/h5>\n

Obtenha integra\u00e7\u00f5es prontas para uso. Com apenas alguns cliques, voc\u00ea pode escolher entre solu\u00e7\u00f5es pr\u00e9-criadas, aplicativos premium, avalia\u00e7\u00f5es gratuitas, planejamentos e modelos.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Business intelligence<\/h3>\n

Aproveite facilmente os insights de seus dados. Desenvolvido com base em uma plataforma de dados inteligente, o Genesys Cloud integra-se \u00e0s principais ferramentas de BI, como eMite, Survey Dynamics, Brightmetrics e muito mais.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Bots e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Ofere\u00e7a aos clientes acesso a suporte a qualquer hora com bots e intelig\u00eancia artificial (IA). Al\u00e9m dos recursos nativos, o Genesys Cloud se integra ao Amazon Lex, ao Google CCAI e a muitos outros.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aprimoramentos e integra\u00e7\u00f5es de voz<\/h3>\n

A voz \u00e9 importante. Tenha sucesso com op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de telefonia e aprimore a experi\u00eancia com integra\u00e7\u00f5es para voicebots, transcri\u00e7\u00f5es, verifica\u00e7\u00e3o de voz e muito mais.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Integra\u00e7\u00f5es de engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Receba dados hist\u00f3ricos e de ades\u00e3o em tempo real com integra\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho. Impulsione resultados melhores com solu\u00e7\u00f5es de gamifica\u00e7\u00e3o que os colaboradores v\u00e3o adorar.<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D” css=”.vc_custom_1618852231067{margin-top: -125px !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Crie experi\u00eancias do cliente sem limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Genesys Cloud oferece flexibilidade para atender \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. Com centenas de integra\u00e7\u00f5es nativas, voc\u00ea poder\u00e1 enfrentar qualquer cen\u00e1rio de atendimento ao cliente. Conecte seus dados a todas essas integra\u00e7\u00f5es com seu contact center, garantindo acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tomar as melhores decis\u00f5es poss\u00edveis.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″]

\"\"<\/div>

27%<\/p>\n

da receita das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 gerada por APIs e integra\u00e7\u00f5es<\/p>\n

\u201c2021 Connectivity benchmark report,\u201d Mulesoft, 2021<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>