{"id":385081,"date":"2022-07-18T11:53:06","date_gmt":"2022-07-18T18:53:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=385081"},"modified":"2024-09-03T14:20:27","modified_gmt":"2024-09-03T21:20:27","slug":"workforce-scheduling-forecasting","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting","title":{"rendered":"Previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho"},"content":{"rendered":"

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Obtenha previs\u00e3o precisa e programa\u00e7\u00e3o flex\u00edvel da for\u00e7a de trabalho<\/h1>\n

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Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”531047″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Passe menos tempo programando hor\u00e1rios e mais tempo impulsionando o desempenho<\/h2>\n

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Fa\u00e7a previs\u00f5es mais inteligentes e programe com mais rapidez<\/h3>\n

Crie, ajuste e publique previs\u00f5es de forma instant\u00e2nea, utilizando dados em tempo real para garantir precis\u00e3o nas estimativas e agilidade nas adapta\u00e7\u00f5es. Isso permite que voc\u00ea se concentre mais na otimiza\u00e7\u00e3o de processos, melhorando o desempenho e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Agende com precis\u00e3o e gerencie exce\u00e7\u00f5es com efici\u00eancia<\/h3>\n

Adapte-se rapidamente a mudan\u00e7as e imprevistos nas programa\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rios dos colaboradores. Alcance suas metas de ades\u00e3o e operacionais com a agilidade necess\u00e1ria para ajustar seus planos, assegurando opera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e desempenho m\u00e1ximo.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Ganhe flexibilidade com insights avan\u00e7ados<\/h3>\n

Monitore os n\u00edveis de servi\u00e7o, ocupa\u00e7\u00e3o e ades\u00e3o em tempo real. Aprimore a gest\u00e3o de folgas e utilize a atribui\u00e7\u00e3o do plano de trabalho para equilibrar as prefer\u00eancias dos colaboradores com os objetivos de neg\u00f3cios, garantindo satisfa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha tudo o que voc\u00ea necessita com uma solu\u00e7\u00e3o totalmente integrada<\/h2>\n

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Previs\u00e3o com IA<\/h3>\n

Previs\u00e3o cont\u00ednua com at\u00e9 dois anos de anteced\u00eancia. Gerencie a redu\u00e7\u00e3o e otimize a equipe e os hor\u00e1rios para melhorar a aloca\u00e7\u00e3o de recursos, aumentar a visibilidade e tomar decis\u00f5es com confian\u00e7a, reduzindo horas extras e rotatividade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios<\/h3>\n

Simplifique a programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios. Crie hor\u00e1rios baseados na carga de trabalho alinhados com previs\u00f5es, desenvolva hor\u00e1rios flex\u00edveis sem previs\u00f5es ou ajuste escalas em branco conforme as necessidades dos administradores, assegurando a aloca\u00e7\u00e3o ideal de recursos e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o de IA<\/h3>\n

Defina regras e automatize processos para horas extras, folgas e trocas, limites e aprova\u00e7\u00f5es. A atribui\u00e7\u00e3o de planos de trabalho e o Activity Planner baseado em IA otimizam a programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios, garantindo atualiza\u00e7\u00f5es tranquilas e interrup\u00e7\u00f5es m\u00ednimas de produtividade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ferramentas de mobilidade para os colaboradores<\/h3>\n

Garanta o equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal dos seus colaboradores. Com o aplicativo Genesys Tempo\u2122, os colaboradores podem visualizar seus hor\u00e1rios, gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de folga, trocar turnos, receber atualiza\u00e7\u00f5es de escala e enviar notifica\u00e7\u00f5es de atrasos com facilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Recrutamento e contrata\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Ajude a sua equipe de recursos humanos a melhorar o processo de contrata\u00e7\u00e3o com ferramentas dos parceiros do portal AppFoundry\u00ae para avaliar e confirmar as habilidades dos candidatos e garantir que eles ser\u00e3o bem-sucedidos no seu contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Hierarquias de neg\u00f3cios complexas<\/h3>\n

De unidades de neg\u00f3cio a grupos de planejamento, simplifique e gerencie a distribui\u00e7\u00e3o de trabalho, as autoriza\u00e7\u00f5es e as necessidades espec\u00edficas, garantindo o cumprimento das leis trabalhistas. Estruturas flex\u00edveis permitem uma programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios ideal, opera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e fluxos de trabalho tranquilos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>