{"id":372751,"date":"2021-06-09T09:37:46","date_gmt":"2021-06-09T16:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=372751"},"modified":"2025-11-14T09:31:00","modified_gmt":"2025-11-14T17:31:00","slug":"wem-workforce-engagement-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho orientada por IA<\/h1>\n

Potencialize a estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do colaborador com solu\u00e7\u00f5es de WEM nativas<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″]
\"Video
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Eleve a experi\u00eancia de seus colaboradores<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aprimore a experi\u00eancia e a reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A rotatividade de colaboradores \u00e9 cara, mas pode ser evitada. Com desenvolvimento de habilidades personalizadas, suporte em tempo real e ferramentas de gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) que capacitam a equipe, voc\u00ea mant\u00e9m o engagement com os colaboradores, mantendo-os em constante crescimento e comprometidos com a marca.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aumente o desempenho e a produtividade<\/h3>\n

Impulsione a efici\u00eancia e os resultados sem aumentar a carga de trabalho ou o esfor\u00e7o mental dos colaboradores. A intelig\u00eancia artificial (IA) integrada acelera o cumprimento de metas, otimiza os resultados de neg\u00f3cios e garante o atendimento de KPIs sem sobrecarregar a equipe de experi\u00eancia do cliente (CX).
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulsione a efici\u00eancia e alcance as metas de servi\u00e7o<\/h3>\n

Equilibre as demandas de pessoal e os requisitos de n\u00edvel de servi\u00e7o com a carga de trabalho e a capacidade do colaborador sem elevar os custos. O planejamento da equipe com IA garante precis\u00e3o na aloca\u00e7\u00e3o de talentos quando necess\u00e1rio, oferecendo a flexibilidade ideal para se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as na demanda.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=”” el_class=”mb-2″]<\/p>\n

Libere o potencial de seu talento em CX<\/h2>\n

Envolva e capacite toda a equipe de contact center com um conjunto de recursos de WEM com IA, totalmente integrados \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de contact center como servi\u00e7o (CCaaS). Unifique gest\u00e3o de qualidade, registros, conformidade, treinamento, desenvolvimento, desempenho dos colaboradores e ferramentas de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho em uma solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada. Com um pacote WEM completo, voc\u00ea impulsiona o engagement e a produtividade dos colaboradores, otimiza a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de CX e transforma os resultados dos neg\u00f3cios com \u00f3timas experi\u00eancias do cliente.
\n[\/vc_column_text]

Explore esta categoria<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o com IA<\/h3>\n

Analise automaticamente 100% das intera\u00e7\u00f5es entre cliente e agente com intelig\u00eancia avan\u00e7ada, incluindo an\u00e1lise de sentimentos, empatia do agente, identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e resumos completos com insights estrat\u00e9gicos. Impulsione as taxas de convers\u00e3o, otimize bots e agentes virtuais e reduza o tempo de processamento e o volume de intera\u00e7\u00f5es aumentando a efici\u00eancia e a qualidade do atendimento.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Copilots<\/h3>\n

Ofere\u00e7a suporte a agentes e supervisores de atendimento ao cliente com a ajuda da IA, que atua junto aos colaboradores para aumentar a efici\u00eancia e aprimorar a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Automatize tarefas repetitivas, forne\u00e7a contexto e inten\u00e7\u00e3o para direcionar conversas e utilize tradu\u00e7\u00e3o para apoiar equipes multil\u00edngues, tudo isso sem esfor\u00e7o.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Garantia da qualidade e gest\u00e3o da conformidade<\/h3>\n

Use os dados de intera\u00e7\u00e3o para melhorar as m\u00e9tricas de desempenho, como a resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada. Grave as intera\u00e7\u00f5es entre canais. A IA fornece insights sobre voz do cliente (VoC), identifica padr\u00f5es de desempenho e automatiza avalia\u00e7\u00f5es precisas para reduzir o vi\u00e9s.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Desempenho do colaborador<\/h3>\n

Melhore o desempenho e reduza a rotatividade de colaboradores por meio de reconhecimentos personalizados. Use a IA para identificar as lacunas de conhecimento e as habilidades espec\u00edficas de cada agente. A gamifica\u00e7\u00e3o motiva os agentes com cart\u00f5es de pontua\u00e7\u00f5es, tabelas de classifica\u00e7\u00e3o e concursos.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/h3>\n

Acesse dados em tempo real a partir de um hub central para monitorar a integridade e a efici\u00eancia do contact center. Personalize facilmente sua visualiza\u00e7\u00e3o com insights estrat\u00e9gicos sobre intera\u00e7\u00f5es, desempenho dos agentes e jornada do cliente, garantindo otimiza\u00e7\u00e3o constante e resultados excepcionais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Utilize a previs\u00e3o com IA para otimizar a programa\u00e7\u00e3o e atingir metas operacionais. Ofere\u00e7a flexibilidade aos colaboradores com ferramentas \u00e1geis de gerenciamento de aus\u00eancia, negocia\u00e7\u00f5es e lances, adaptando-se \u00e0s mudan\u00e7as constantes do ambiente de neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Relat\u00f3rio do estado da CX de 2025<\/h2>\n

Descubra os principais insights de mais de 5.000 consumidores globais e 1.000 l\u00edderes de CX.<\/p>\n<\/div>

Baixe agora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhores experi\u00eancias. Equipes mais fortes. Resultados maiores.<\/h2>\n

A inova\u00e7\u00e3o do contact center vai muito al\u00e9m da otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho (WFO). D\u00ea o pr\u00f3ximo passo com um conjunto completo de solu\u00e7\u00f5es WEM que capacitam os colaboradores, aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e aceleram o desempenho da equipe. Com os recursos certos de WEM, voc\u00ea melhora os resultados dos neg\u00f3cios, reduz custos e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao modernizar processos e motivar os colaboradores altamente qualificados. A plataforma Genesys Cloud\u2122 libera todo o potencial dos colaboradores ao garantir m\u00e1xima conex\u00e3o com o contact center e promover impacto real nos neg\u00f3cios.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567437″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Utilize a IA para acelerar os resultados de toda a sua for\u00e7a de trabalho do contact center<\/h3>\n

Direcione o talento da equipe de CX para o que realmente importa: os clientes. Capacite os agentes com um espa\u00e7o de trabalho inteligente unificado, que simplifica as intera\u00e7\u00f5es, a gest\u00e3o de desempenho e o acesso a treinamentos, tudo no mesmo lugar. Sem mais trocas de tela. Os aceleradores de IA integrados reduzem o tempo gasto em tarefas manuais e aliviam o esfor\u00e7o mental por meio de processos automatizados inteligentes. Os resultados falam por si mesmos. A Virgin Atlantic<\/a> utilizou o Genesys Cloud para reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento em 50%.<\/p>\n

Os planejadores se beneficiam da previs\u00e3o com IA, que permite planejamento preciso e melhor gerenciamento de programa\u00e7\u00e3o. O recurso de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios em tempo real fornece aos gerentes dados de desempenho di\u00e1rios e an\u00e1lise das tend\u00eancias para otimizar constantemente o contact center a partir de um \u00fanico local.<\/p>\n

Toda a equipe de CX recebe suporte e capacita\u00e7\u00e3o para se concentrar nos clientes e agregar valor ao neg\u00f3cio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567438″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Fomente uma cultura de excel\u00eancia e alto desempenho que inspire e gere engagement com os colaboradores<\/h3>\n

Mantenha o engagement da for\u00e7a de trabalho e alcance altos padr\u00f5es de desempenho com uma abordagem centrada no ser humano para a gest\u00e3o e o planejamento do desempenho da for\u00e7a de trabalho. Use an\u00e1lises com IA para fala e texto, an\u00e1lise de sentimentos e empatia do agente para identificar padr\u00f5es de desempenho. Em seguida, concentre-se nas necessidades de desenvolvimento de cada agente com treinamentos direcionados.<\/p>\n

As ferramentas de gamifica\u00e7\u00e3o utilizam a mec\u00e2nica dos jogos para motivar os funcion\u00e1rios e ajud\u00e1-los a alinhar as metas pessoais com os resultados comerciais. Pain\u00e9is de desempenho personalizados com m\u00e9tricas em tempo real e metas personalizadas mant\u00eam a equipe concentrada no monitoramento e no aprimoramento do desempenho. Com o Genesys Cloud, a Aeromexico<\/a> obteve um aumento de 13% na produtividade e uma redu\u00e7\u00e3o de 20% na rotatividade dos agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567439″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Simplifique o gerenciamento para melhorar a agilidade e a resili\u00eancia<\/h3>\n

Uma \u00fanica plataforma unificada para engagement com o cliente e gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho que otimiza a implanta\u00e7\u00e3o, simplifica a administra\u00e7\u00e3o e facilita a gest\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de CX. Mantenha suas intera\u00e7\u00f5es omnichannel, seus dados de clientes e roteamento conectados e operando em uma camada de dados unificada para tornar decis\u00f5es mais acertadas, orientadas por IA. Gerencie todo o contact center a partir de um hub central, independentemente de onde as equipes de CX estejam localizadas globalmente. Obtenha visibilidade total das principais m\u00e9tricas do contact center, do desempenho dos agentes e da experi\u00eancia do cliente em todos os canais em tempo real.<\/p>\n

Personalize o espa\u00e7o de trabalho de an\u00e1lise flex\u00edvel para examinar intera\u00e7\u00f5es, desempenho do agente e jornadas do cliente e obter uma vis\u00e3o completa da opera\u00e7\u00e3o, economizando tempo e esfor\u00e7o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”567440″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Reduza os riscos, garanta a conformidade e proteja sua empresa<\/h3>\n

A seguran\u00e7a, a prote\u00e7\u00e3o de dados e a conformidade com normas n\u00e3o precisam desacelerar sua estrat\u00e9gia de CX. Com um conjunto completo de certifica\u00e7\u00f5es e atestados de conformidade, voc\u00ea pode navegar de maneira confiante pelo complexo ambiente regulat\u00f3rio global.<\/p>\n

A grava\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cada intera\u00e7\u00e3o em cada canal garante que voc\u00ea atenda aos mais altos n\u00edveis de qualidade e conformidade. A an\u00e1lise com IA examina essa grande variedade de dados e identifica problemas de conformidade, tend\u00eancias de desempenho, comportamentos de agentes e lacunas de conhecimento que afetam a CX. A an\u00e1lise de sentimentos e a identifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos geram insights valiosos de VoC para aprimorar o desempenho, eliminar vieses nas avalia\u00e7\u00f5es e fortalecer os processos de qualidade que escalam conforme necess\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Abrangente, f\u00e1cil de usar e com tecnologia de IA<\/h2>\n

Com a gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho do Genesys Cloud, \u00e9 f\u00e1cil melhorar a experi\u00eancia do colaborador, acelerar o impacto da equipe e obter um valor excepcional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Uma plataforma para simplificar as opera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Uma plataforma unificada com recursos de CCaaS e WEM integrados nativamente simplifica a implanta\u00e7\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o. A moderna arquitetura em nuvem permite atualiza\u00e7\u00f5es constantes sem tempo de inatividade. Com recursos de IA prontos para uso, voc\u00ea pode aumentar a efici\u00eancia e reduzir os custos administrativos.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Interface de supervisor \u00fanico<\/h3>\n

Facilite a gest\u00e3o de todo o contact center, n\u00e3o importa onde as equipes estejam localizadas. Com insights em tempo real e p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o, identifique tend\u00eancias, \u00e1reas para melhoria e otimize os recursos para obter efici\u00eancia. Supervisione intera\u00e7\u00f5es e gerencie o desempenho, a aprendizagem e o progresso da carreira, tudo em um espa\u00e7o de trabalho all-in-one.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o da qualidade acelerada<\/h3>\n

Economize tempo e esfor\u00e7o com a avalia\u00e7\u00f5es automatizadas por IA, garantindo compreens\u00e3o contextual e foco aprimorado nos elementos que impulsionam o desempenho. Identifique lacunas de conhecimento ou \u00e1reas para melhoria, encontre o melhor momento para uma sess\u00e3o de treinamento personalizado e agende tudo na mesma tela. Amplie sua vis\u00e3o e obtenha insights de tend\u00eancias para melhorar a jornada do cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row disable_element=”yes”][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

\"\"<\/div>

Tudo de que seu contact center precisa est\u00e1 em uma \u00fanica plataforma<\/h2>\n

A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho do Genesys Cloud \u00e9 um conjunto completo de recursos nativos da nuvem. Aproveite ao m\u00e1ximo seu investimento e a estrat\u00e9gia de CX com solu\u00e7\u00f5es que oferecem suporte \u00e0 integra\u00e7\u00e3o, ao treinamento, \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, ao desempenho e \u00e0 gest\u00e3o da qualidade. Troque sistemas desconectados por uma plataforma unificada que reduz a carga t\u00e9cnica e os custos.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”555946″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Tudo de que seu contact center precisa est\u00e1 em uma \u00fanica plataforma<\/h2>\n

A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho do Genesys Cloud \u00e9 um conjunto completo de recursos nativos da nuvem. Aproveite ao m\u00e1ximo seu investimento e a estrat\u00e9gia de CX com solu\u00e7\u00f5es que oferecem suporte \u00e0 integra\u00e7\u00e3o, ao treinamento, \u00e0 programa\u00e7\u00e3o, ao desempenho e \u00e0 gest\u00e3o da qualidade. Troque sistemas desconectados por uma plataforma unificada que reduz a carga t\u00e9cnica e os custos.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Leias todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Attentive<\/div>
\"Adapthealthx250\"

\u201cA plataforma Genesys Cloud \u00e9 muito intuitiva; n\u00f3s literalmente treinamos a equipe \u00e0 tarde e implantamos no dia seguinte.\u201d<\/p>

Bill Lewis<\/p>

Diretor S\u00eanior, Engenharia de Infraestrutura e Seguran\u00e7a, AdaptHealth<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comece a melhorar a jornada dos colaboradores<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"820×464<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Genesys<\/div><\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Analistas e usu\u00e1rios concordam: Genesys Cloud \u00e9 a plataforma l\u00edder para contact centers<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}” el_class=”px-0 py-2 px-md-5 py-md-5″ el_id=”demo”][vc_row background_color=”bgc-glass” content_placement=”middle” el_class=”form-card”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Inspire e capacite toda a equipe de CX<\/h2>\n

Quando os colaboradores prosperam, a empresa prospera. A WEM capacita os colaboradores a alcan\u00e7ar o potencial m\u00e1ximo ao impulsionar o crescimento constante e sustent\u00e1vel dos neg\u00f3cios. Isso come\u00e7a com atrair, inspirar e manter os melhores talentos em CX, de agentes a supervisores, planejadores e administradores. A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho do Genesys Cloud \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o completa e criada nativamente para ajud\u00e1-lo a estabelecer uma cultura de alto desempenho para toda a equipe de CX. Aprimore a produtividade do contact center, aumente a qualidade do atendimento ao cliente e crie uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel no longo prazo.<\/p>\n

Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o para ver como a Genesys pode ajudar a sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

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