{"id":346959,"date":"2020-11-03T13:49:40","date_gmt":"2020-11-03T21:49:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=346959"},"modified":"2025-05-01T23:25:25","modified_gmt":"2025-05-02T06:25:25","slug":"employee-performance-management-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/employee-performance-management-tools","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\">Capabilities<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Workforce engagement management\u200b<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567456&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com IA, promovendo melhores intera\u00e7\u00f5es dos clientes e impulsionando resultados comerciais superiores<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Aumente a produtividade e a reten\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Melhoria cont\u00ednua desde o primeiro dia<\/h3>\n<p>Gerencie o desempenho do agente usando ferramentas de aprendizagem incorporadas que fornecem aos gerentes percep\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancia artificial (IA) em tempo real, mesmo durante a integra\u00e7\u00e3o de novas contrata\u00e7\u00f5es. Potencialize o desempenho e a colabora\u00e7\u00e3o dos agentes ao promover o desenvolvimento de suas habilidades e fortalecer a equipe de maneira integrada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Expectativas de desempenho transparentes<\/h3>\n<p>Agentes e supervisores podem monitorar o desempenho do agente de forma independente com acesso transparente \u00e0s metas de desempenho. Isso capacita os colaboradores a ajustar seus esfor\u00e7os quando as metas n\u00e3o s\u00e3o atingidas e a potencializar ainda mais suas \u00e1reas de sucesso.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconhecimento e reten\u00e7\u00e3o dos melhores talentos<\/h3>\n<p>Mostre aos grandes talentos que eles s\u00e3o valorizados. Reconhe\u00e7a e celebre o esfor\u00e7o dos colaboradores com recompensas tang\u00edveis, como folgas remuneradas e pr\u00eamios por desempenho, al\u00e9m de valorizar suas conquistas por meio de recompensas intang\u00edveis, como elogios e reconhecimento p\u00fablico pelo excelente trabalho realizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743754548059{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/employee-performance?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Valorize a for\u00e7a de trabalho e a reten\u00e7\u00e3o dos talentos<\/h2>\n<p>As ferramentas de gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores permitem identificar por que os agentes s\u00e3o bem-sucedidos. Descubra as habilidades, o conhecimento e os comportamentos dos seus melhores profissionais. Crie planos eficazes de aprendizado e desenvolvimento para ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar e superar as metas de desempenho. Economize tempo e dinheiro concentrando o treinamento nas melhorias de desempenho espec\u00edficas que ter\u00e3o o maior impacto.<\/p>\n<p>Usando as ferramentas de gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores da Genesys, a <a href=\"\/pt-br\/customer-stories\/aeromexico\">Aeromexico<\/a> observou uma melhoria de 6,5% na satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores e redu\u00e7\u00e3o de 20% na rotatividade mensal volunt\u00e1ria. Aqui est\u00e1 o motivo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o de desempenho avan\u00e7ada com gamifica\u00e7\u00e3o nativa incorporada<\/h3>\n<p>Gerencie o desenvolvimento dos colaboradores com um conjunto completo de ferramentas incorporadas nativamente em toda a plataforma Genesys Cloud\u2122, destinadas a aprendizagem, treinamento, gest\u00e3o de desempenho, gamifica\u00e7\u00e3o e coaching. As pontua\u00e7\u00f5es de desempenho gamificadas e as classifica\u00e7\u00f5es consolidadas unificam as principais m\u00e9tricas em tempo real, proporcionando aos gerentes e colaboradores insights pr\u00e1ticos e acion\u00e1veis. Adote a iniciativas de &#8220;reconhecimentos&#8221; e &#8220;concursos&#8221; que ofere\u00e7am recompensas tang\u00edveis e motivadoras e impulsionem os colaboradores a interagir de maneira mais positiva e impactante com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias dos colaboradores mais personalizadas<\/h3>\n<p>Capacite os colaboradores em todas as fun\u00e7\u00f5es com fluxos de trabalho integrados e automatizados nativamente com IA e transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao desempenho de KPI para melhorar a colabora\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia. Os agentes e supervisores tamb\u00e9m veem as mesmas informa\u00e7\u00f5es com o mesmo n\u00edvel de visibilidade, e os agentes podem at\u00e9 comparar o pr\u00f3prio desempenho ao dos colegas. As m\u00e9tricas de desempenho gamificadas fornecem insights sobre desempenho em tempo real para que os supervisores possam avaliar e fortalecer as estrat\u00e9gias de desenvolvimento dos colaboradores. Ferramentas de treinamento integradas e abrangentes permitem criar sess\u00f5es de treinamento direcionadas e simplificadas entre agentes e facilitadores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Instru\u00e7\u00e3o dos agentes com aprendizado e treinamento personalizados<\/h3>\n<p>Personalize o treinamento com base n\u00e3o apenas no que um colaborador precisa treinar, mas em como ele prefere aprender. Uma gama de diferentes tipos de suportes de dados adapta-se a qualquer estilo de aprendizagem, isto \u00e9, os colaboradores n\u00e3o precisam receber um treinamento inflex\u00edvel, em que se sintam desconfort\u00e1veis. E o coaching pode ser programado diretamente na tela de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade. Os agentes sabem exatamente o que precisam melhorar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Gerencie tudo em um s\u00f3 lugar<\/h3>\n<p>Com um hub consolidado de desempenho, aprendizagem e treinamento, concursos e reconhecimento, \u00e9 f\u00e1cil para os agentes gerenciar o trabalho on-line e off-line e alcan\u00e7ar as metas de desempenho. Tudo \u00e9 gerenciado diretamente na \u00e1rea onde os agentes j\u00e1 dedicam seu tempo durante o atendimento. Nesse espa\u00e7o, o foco est\u00e1 em atender os clientes, enquanto sua \u00e1rea personalizada os acolhe como indiv\u00edduos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">26%<\/p>\n<p class=\"text-22\">dos l\u00edderes de CX consideram melhorar a experi\u00eancia do colaborador algo essencial para garantir que eles atendam \u00e0s metas estrat\u00e9gicas de CX<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Impulsione a satisfa\u00e7\u00e3o e o desempenho dos colaboradores com a Genesys<\/h2>\n<p>Os contact centers dependem do desempenho dos colaboradores em toda a jornada para o sucesso. Para garantir que as equipes estejam alinhadas aos objetivos de neg\u00f3cios e \u00e0s metas da empresa, os gerentes precisam de uma vis\u00e3o em tempo real do desempenho individual de colaboradores e equipes para que possam oferecer suporte a melhorias cont\u00ednuas, a come\u00e7ar pela integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Repense o modo como voc\u00ea gerencia o desempenho dos colaboradores e os KPIs para capacit\u00e1-los, independentemente de onde estejam localizados. Gerentes mais bem-informados e agentes mais engajados resultam em mais efici\u00eancia operacional, empatia no atendimento ao cliente e mais satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Usando os recursos do gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) do Genesys Cloud, a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/metergy\">Matergy Solutions<\/a> observou um aumento de 30% na produtividade e de 2% na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com quase zero absente\u00edsmo e atraso.<\/p>\n<p>As ferramentas do WEM da Genesys Cloud possibilitam esse resultado por meio da conex\u00e3o nativa a todos os dados de que voc\u00ea precisa, ou seja, gest\u00e3o da qualidade, intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o com an\u00e1lise de fala, e texto e dados do contact center; com isso, voc\u00ea pode acompanhar os KPIs que realmente importam. Gamifique pontua\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade, tempo m\u00e9dio de atendimento, empatia e muito mais. Personalize os principais indicadores que voc\u00ea estiver acompanhando em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s metas que s\u00e3o importantes para a empresa e para o agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Motive os colaboradores com uma solu\u00e7\u00e3o abrangente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Centro de desenvolvimento personalizado<\/h3>\n<p>V\u00e1 al\u00e9m da exibi\u00e7\u00e3o de desempenho. Empodere seus colaboradores para que assumam o controle. Uma vis\u00e3o \u00fanica permite que os colaboradores gerenciem o desempenho e acessem o conte\u00fado de aprendizagem atribu\u00eddo e as sess\u00f5es de coaching, tudo isso enquanto permanecem no controle do seu trabalho.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Insights de desempenho em tempo real<\/h3>\n<p>Obtenha uma vis\u00e3o geral em tempo real das tend\u00eancias da equipe ou analise a jornada de um \u00fanico colaborador. Os pain\u00e9is com IA mostram aos colaboradores seu papel nos objetivos de neg\u00f3cios maiores. Os insights visuais n\u00e3o fornecem apenas os dados atuais, mas tamb\u00e9m uma vis\u00e3o retrospectiva dos \u00faltimos meses.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Coaching personalizado<\/h3>\n<p>Treine seus agentes com o conhecimento adequado no momento certo. Crie m\u00f3dulos de aprendizagem para treinar ou informar seus colaboradores com base em como eles preferem aprender. Capacite os supervisores a fazer revis\u00f5es e treinamentos de agentes em per\u00edodos de menor demanda, para que se concentrem no desenvolvimento sem impactar a gera\u00e7\u00e3o de receita.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Placares de desempenho gamificados<\/h3>\n<p>Gamifique seus KPIs com tabelas de classifica\u00e7\u00e3o compartilhadas. Os agentes podem ganhar pontos e reconhecimento, impulsionando seu desenvolvimento e incentivando a colabora\u00e7\u00e3o nas metas da equipe. E os indicadores de desempenho em tempo real, alimentados pela IA, ajudam os gerentes a promover mais engagement da equipe.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reconhecimento de alto desempenho<\/h3>\n<p>Impulsione o engagement dos colaboradores e ajude-os a alcan\u00e7arem suas metas de neg\u00f3cios promovendo concursos. Direcione melhorias espec\u00edficas de KPI e permita que os agentes concorram em uma tabela de classifica\u00e7\u00e3o por tempo limitado para que os pr\u00eamios motivem cada colaborador a ser bem-sucedido.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Tudo o que voc\u00ea precisa em um s\u00f3 lugar<\/h3>\n<p>Obtenha as ferramentas de gest\u00e3o de desempenho de que voc\u00ea precisa, criadas e conectadas de forma nativa, sem necessidade de alternar entre si nem problemas de compatibilidade. A conectividade simplifica a automa\u00e7\u00e3o, criando jornadas personalizadas para os colaboradores e permitindo que avan\u00e7adas ferramentas nativas da IA ajudem.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leias todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Woolworths New Zealand story\" title=\"Woolworths New Zealand\" href=\"#396396\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Logo woolworths group\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/logo-Woolworths_Group.svg\" width=\"443\" height=\"120\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Alight Solutions story\" title=\"Alight Solutions\" href=\"#488210\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Alight solutions logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_Logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"101\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"396396\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/woolworths-new-zealand\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Winter shopping season\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/countdown-hero-2-x626.jpg\" width=\"626\" height=\"376\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cGenesys has allowed for much better monitoring and coaching of individual agents. Previously, team leaders analyzed and provided feedback on an agent\u2019s performance at the end of the week. With the new platform, there is instantaneous feedback and more granular data on trends.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Steve James<\/p><p class=\"customer-title\">Head of Technology, Countdown New Zealand<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"488210\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/alight-solutions\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Successful business meeting.\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Alight_Solutions_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cOur teams enjoy seeing where their metrics fall in real time throughout the day, week and month. It\u2019s not only about seeing their own scores but how they weigh against peers in their group. For managers, it helps drive opportunity with their teams while also allowing them to have fun with agents at the same time.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Michelle Lake<\/p><p class=\"customer-title\">Client Leader, Customer Care, Alight<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-navy&#8221; flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n<p class=\"h5\">A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Obtenha os recursos de gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores na melhor solu\u00e7\u00e3o para voc\u00ea<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud CX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Gerencie o desempenho do agente com uma solu\u00e7\u00e3o abrangente<\/p>\n<p>A plataforma Genesys Cloud CX\u00ae re\u00fane a experi\u00eancia do cliente e as tecnologias de engagement dos colaboradores. Monitore e gerencie o desempenho de agentes individuais e melhore a colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes. Ofere\u00e7a oportunidades de treinamento cont\u00ednuas com facilidade. Empodere seus agentes para que possam oferecer excelente suporte ao cliente, proporcionando-lhes todas as ferramentas e todos os dados que necessitam em uma \u00fanica interface de usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud-ex\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h4\">Genesys Cloud EX<\/h3>\n<p class=\"font-weight-bold\">Aprimore as experi\u00eancias em todos os canais<\/p>\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud EX\u2122, \u00e9 poss\u00edvel potencializar as experi\u00eancias do colaborador usando seu atual Contact center como servi\u00e7o ou canais de sua escolha. Nossas ferramentas de engagement dos colaboradores permitem monitorar e gerenciar o desempenho dos agentes, aprimorar a colabora\u00e7\u00e3o da equipe e oferecer treinamento cont\u00ednuo. Com todas as ferramentas e dados necess\u00e1rios em uma \u00fanica interface de usu\u00e1rio, os agentes podem oferecer um atendimento excepcional ao cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Ajude os colaboradores a atingir os objetivos de desempenho com insights pr\u00e1ticos em tempo real que geram resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Garantia da qualidade e monitoramento<\/h3><p>Grave todas as intera\u00e7\u00f5es entre canais sem perder dados para obter insights de Voz do cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h3><p>Crie programa\u00e7\u00f5es precisas e flex\u00edveis em minutos. Tenha o suporte certo, inclusive quando a demanda aumentar.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Explore novas maneiras de melhorar o desempenho dos colaboradores<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-1\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-campaigns\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/campaign\/genesys-level-up-series\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset default-thumb\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title mb-0\">S\u00e9rie Level Up da Genesys<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Mantenha seus colaboradores engajados e motivados<\/h2>\n<p>Ajude os agentes a aumentar sua produtividade e engagement, assegurando uma melhor reten\u00e7\u00e3o dos talentos de alto desempenho. Solicite uma demo para saber mais sobre as ferramentas de engagement da for\u00e7a de trabalho do call center, inclusive a gamifica\u00e7\u00e3o. Aumente os \u00edndices de reten\u00e7\u00e3o de colaboradores e garanta uma excelente experi\u00eancia para seus clientes. E o melhor: tudo isso com menos custos de recrutamento e integra\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346959\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"pt-br\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346959\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"385081\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" 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value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" 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value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre a gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que seu processo de gest\u00e3o de desempenho deve incluir?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p><a href=\"\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">Vinte e seis por cento dos clientes<\/a> perderam a paci\u00eancia durante uma intera\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente. As ferramentas adequadas oferecem a flexibilidade essencial para gerenciar o desempenho de forma eficaz, contribuindo para evitar essas situa\u00e7\u00f5es desconfort\u00e1veis.<\/p>\n<p>Isso inclui registro de intera\u00e7\u00e3o de chamadas, monitoramento de qualidade, gamifica\u00e7\u00e3o e coaching. Ao implementar seu processo, \u00e9 essencial que os colaboradores compreendam claramente o que est\u00e1 sendo avaliado e por qu\u00ea, al\u00e9m de estarem confiantes de ter as ferramentas necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar o sucesso. Estabele\u00e7a expectativas bem definidas por meio de m\u00e9tricas, celebre e reconhe\u00e7a as conquistas alcan\u00e7adas, e promova a responsabilidade dos colaboradores com uma abordagem de engagement proativa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial capacitar os agentes com ferramentas que os ajudem a entender suas metas de desenvolvimento pessoal e identificar lacunas de habilidades, incentivando-os a assumir a responsabilidade pelo pr\u00f3prio aprendizado e progresso. Isso ajuda a aumentar o engagement dos agentes e resulta na manuten\u00e7\u00e3o dos colaboradores de alto desempenho e no aumento do desempenho de todos os agentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como manter o engagement dos colaboradores virtuais?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Engagement dos colaboradores virtuais com reuni\u00f5es de equipe frequentes e agendadas regularmente, al\u00e9m de reuni\u00f5es individuais. A defini\u00e7\u00e3o e o acompanhamento de um tempo regular demonstra apre\u00e7o pelos talentos da equipe e fortalece o engagement m\u00fatuo. As reuni\u00f5es individuais mais eficazes s\u00e3o direcionadas a ajudar o desenvolvimento e a melhoria das pessoas.<\/p>\n<p>Use o tempo para compartilhar metas, detalhes sobre o que voc\u00ea deseja que elas alcancem e os prazos para alcan\u00e7ar essas metas. Este \u00e9 um momento oportuno para identificar os interesses do colaborador, por exemplo, o desejo de assumir mais responsabilidades em uma \u00e1rea espec\u00edfica. Com isso, voc\u00ea poder\u00e1 se atentar e monitorar todas as oportunidades pertinentes. O aspecto mais essencial, contudo, \u00e9 entender que conquistar confian\u00e7a exige sinceridade, comprometimento e um interesse genu\u00edno no bem-estar de seus colaboradores. Seja um exemplo de abertura e transpar\u00eancia e receba o mesmo em troca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como manter a motiva\u00e7\u00e3o dos agentes do call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O primeiro passo \u00e9 garantir uma remunera\u00e7\u00e3o justa, alinhada aos valores de mercado atuais. Com o mercado de trabalho em constante expans\u00e3o, os agentes de call center t\u00eam \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um n\u00famero crescente de oportunidades de emprego, muitas vezes com ofertas de sal\u00e1rios mais altos. A remunera\u00e7\u00e3o justa n\u00e3o s\u00f3 motiva, mas tamb\u00e9m reduz o atrito.<\/p>\n<p>Em um \u00e2mbito mais pessoal, dedique um tempo para valorizar o trabalho realizado por eles e destacar como suas contribui\u00e7\u00f5es impulsionam o sucesso da empresa. Fa\u00e7a isso publicamente em reuni\u00f5es de equipe e de maneira individual, especialmente durante as an\u00e1lises de desempenho. E n\u00e3o se esque\u00e7a do &#8220;fator divers\u00e3o&#8221;. Incorpore elementos de gamifica\u00e7\u00e3o em seus processos e obtenha o feedback dos colaboradores sobre o que eles gostam nessa abordagem.<\/p>\n<p>Um sinal de respeito \u00e9 voc\u00ea ouvir a opini\u00e3o dos agentes sobre clientes, prefer\u00eancias de trabalho, treinamento e desenvolvimento e muito mais. Eles saber\u00e3o que est\u00e3o sendo ouvidos e valorizados n\u00e3o apenas como colaboradores, mas como pessoas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a gest\u00e3o de desempenho incentiva o desenvolvimento dos colaboradores?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ao facilitar a comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e aberta, a gest\u00e3o de desempenho exerce um papel fundamental no desenvolvimento dos colaboradores. Ao estabelecer metas claras e expectativas realistas, voc\u00ea capacita os membros de sua equipe a responder de forma eficiente e a se manter alinhados aos objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o. Mas essas metas individuais tamb\u00e9m devem incluir um caminho de longo prazo para o desenvolvimento deles. Ao alcan\u00e7a determinada meta, o colaborador precisa entender que agora est\u00e1 pronto para avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo n\u00edvel e o que isso exige.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial que supervisores e agentes compartilhem a mesma vis\u00e3o das m\u00e9tricas de desempenho em tempo real do agente. Os colaboradores valorizam a transpar\u00eancia e precisam ter certeza de que seus supervisores compartilham da mesma vis\u00e3o que eles. Isso permite o desenvolvimento de planos precisos e direcionados para o crescimento. Essa transpar\u00eancia tamb\u00e9m promove a colabora\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a entre agentes e supervisores. Em vez de se concentrar na identifica\u00e7\u00e3o de falhas, ela permite que os agentes compreendam, em tempo real, seu desempenho e trabalhem ao lado de seus supervisores para promover melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de um software de gest\u00e3o de desempenho oferece aos colaboradores as ferramentas necess\u00e1rias para avan\u00e7ar em seu desenvolvimento, orientando-os na escolha dos melhores caminhos a seguir. Al\u00e9m disso, ao fomentar o desenvolvimento dos colaboradores por meio de coaching, mentoria e aconselhamento, os gerentes encontram, nas eficientes ferramentas de gest\u00e3o de desempenho, um suporte indispens\u00e1vel para garantir total transpar\u00eancia. Por fim, garanta que a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados esteja alinhada ao desenvolvimento dos colaboradores. \u00c9 fundamental que eles compreendam os processos e as metas estabelecidos, mas que tamb\u00e9m identifiquem \u00e1reas espec\u00edficas de melhoria, utilizando-as como pontos de refer\u00eancia para seu desenvolvimento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como o gerente pode melhorar o desempenho dos colaboradores?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Reserve o tempo necess\u00e1rio para conhecer os colaboradores e manter o engagement com eles. Os colaboradores almejam o sucesso, por isso \u00e9 essencial oferecer reconhecimento por suas conquistas. Certifique-se de proporcionar o suporte necess\u00e1rio para que eles alcancem metas de curto e longo prazo. Isso pode ser feito por meio de treinamentos cont\u00ednuos, oferecidos pelo gerente ou pelos integrantes mais experientes e bem-sucedidos da equipe.<\/p>\n<p>Por exemplo, se um agente tiver dificuldades em alcan\u00e7ar metas relacionadas ao tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA), oriente-o a acompanhar o desempenho do colega que tem o melhor controle de chamadas ou TMA mais eficiente do grupo. Evite deixar o feedback apenas para as avalia\u00e7\u00f5es anuais. Sempre que poss\u00edvel, forne\u00e7a feedback em tempo real e concentre-se em como ele contribui para o alcance das metas gerais em vez de em um dia isolado de n\u00e3o conformidade. Afinal, determinadas metas exigem uma avalia\u00e7\u00e3o ao longo de per\u00edodos mais extensos, e um dia n\u00e3o deve ser o foco da melhoria do desempenho.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os desafios comuns enfrentados na implementa\u00e7\u00e3o do software de gest\u00e3o de desempenho de contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Al\u00e9m dos desafios t\u00e9cnicos, que s\u00e3o relativamente f\u00e1ceis de lidar com a ajuda de seu provedor de software, h\u00e1 outros aspectos a observar. Os principais s\u00e3o resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a e aceita\u00e7\u00e3o do novo processo.<\/p>\n<p>A mudan\u00e7a \u00e9 dif\u00edcil para qualquer pessoa, e a mudan\u00e7a no trabalho pode ser particularmente assustadora. Os colaboradores precisam saber que o novo software de gest\u00e3o de desempenho \u00e9 uma ferramenta para ajud\u00e1-los, n\u00e3o uma arma a ser usada contra eles. Mostrar aos gerentes e colaboradores como o novo software pode ajudar a facilitar o trabalho deles ajudar\u00e1 a aumentar a ades\u00e3o, transformando aqueles que inicialmente se mostravam relutantes ou resistentes em adotantes entusiasmados da nova solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de desempenho.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como uma abordagem de feedback cont\u00ednuo pode melhorar a gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uma abordagem de feedback cont\u00ednuo aprimora a gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores de v\u00e1rias formas. Em primeiro lugar, isso elimina a necessidade de os gerentes aguardarem um processo de revis\u00e3o anual ou trimestral para oferecer feedback, permitindo que os colaboradores estejam sempre cientes de seu desempenho. Dessa forma, os colaboradores t\u00eam a oportunidade cont\u00ednua de evoluir, maximizando seu pontos fortes enquanto dedicam esfor\u00e7os para aprimorar aspectos que requerem desenvolvimento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores pode contribuir para o sucesso organizacional?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um sistema eficaz de gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores impulsiona o sucesso organizacional, uma vez que o aprimoramento do desempenho resulta em colaboradores mais capacitados. Voc\u00ea pode concentrar os esfor\u00e7os em melhorar o desempenho dos colaboradores que j\u00e1 fazem parte da equipe em vez de tentar substitu\u00ed-los por colaboradores de melhor desempenho. Isso melhora a reten\u00e7\u00e3o e alivia o estresse do departamento de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Colaboradores qualificados produzem mais e melhor. Ao investirem no pr\u00f3prio desenvolvimento, transformam o que antes poderia ser apenas um emprego em uma carreira. Isso promove mais fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o, criando um ciclo virtuoso de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a relev\u00e2ncia da conectividade e da integra\u00e7\u00e3o da plataforma na gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Atualmente, os agentes utilizam uma variedade de ferramentas nunca vista, e os supervisores precisam lidar com uma quantidade cada vez maior de dados para analisar. No entanto, a indisponibilidade desses dados pode limitar o aproveitamento de oportunidades de crescimento e inviabiliz\u00e1-las. Por isso, as integra\u00e7\u00f5es e a conectividade s\u00e3o essenciais.<\/p>\n<p>Busque uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores que seja integrada \u00e0 sua plataforma principal e capaz de se conectar a recursos, como gest\u00e3o da qualidade, insights de conversa\u00e7\u00e3o, tempo m\u00e9dio de atendimento, roteamento e muito mais. Isso possibilita decis\u00f5es de coaching mais assertivas, alinhadas \u00e0 necessidades individuais de desenvolvimento, aumentando a produtividade e incentivando o aprimoramento cont\u00ednuo dos agentes, o que reflete positivamente na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567456&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com IA, promovendo melhores intera\u00e7\u00f5es dos clientes e impulsionando resultados comerciais superiores [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Aumente a produtividade e a reten\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18205],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-346959","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-wem-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346959","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346959\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":570310,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346959\/revisions\/570310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346959"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=346959"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=346959"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=346959"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=346959"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=346959"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=346959"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=346959"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=346959"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=346959"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=346959"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=346959"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}