{"id":346840,"date":"2020-12-16T12:42:42","date_gmt":"2020-12-16T20:42:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=346840"},"modified":"2025-07-17T22:15:49","modified_gmt":"2025-07-18T05:15:49","slug":"speech-and-text-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics","title":{"rendered":"An\u00e1lise de discurso e de texto"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Transforme as intera\u00e7\u00f5es em insights com an\u00e1lises de texto e de fala<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demonstra\u00e7\u00e3o\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;576941&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; el_class=&#8221;shadow-ad&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Alcance uma compreens\u00e3o mais profunda da CX e da EX por meio de IA nativa<\/h2>\n<p>As intera\u00e7\u00f5es dos clientes oferecem um conhecimento abrangente que pode ser usado para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e refinar a estrat\u00e9gia, mas somente se forem aproveitadas. Aproveite o poder da IA (intelig\u00eancia artificial) para extrair insights valiosos de todo o volume de dados que voc\u00ea coleta diariamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Aprenda com cada intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A IA nativa transcreve automaticamente todas as intera\u00e7\u00f5es, analisa o sentimento e a empatia dos agentes, e identifica os principais t\u00f3picos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dimensione a conformidade e a garantia da qualidade<\/h3>\n<p>Aproveite a IA para automatizar seus processos e dimensionar o controle de qualidade sem esfor\u00e7o respondendo previamente \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es de qualidade e desempenho.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Descubra a raiz do problema mais r\u00e1pido<\/h3>\n<p>Saiba o que motiva o comportamento dos clientes, identifique tend\u00eancias e use dados orientados por IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar os resultados dos neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Descubra como o Genesys Cloud oferece an\u00e1lise de fala e de texto<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\">Fa\u00e7a um tour pelas ferramentas de an\u00e1lise de fala e de texto para ver como elas detectam a emo\u00e7\u00e3o do cliente, oferecem an\u00e1lise de sentimentos e muito mais<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;py-0&#8243;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/supervisor-speech-and-text-analytics' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>An\u00e1lises conversacionais realmente abrangentes<\/h2>\n<p>O Genesys Cloud\u2122 integra ferramentas de intera\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas em uma \u00fanica plataforma, facilitando a coleta de insights em todos os seus canais. Isso simplifica a coleta de dados, a gest\u00e3o da qualidade, o treinamento dos agentes e a gamifica\u00e7\u00e3o. Dar aos supervisores percep\u00e7\u00f5es sobre as quais eles podem agir facilmente permite que eles tomem decis\u00f5es orientadas por dados para melhorar a qualidade do servi\u00e7o e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Com a plataforma Genesys Cloud, \u00e9 poss\u00edvel garantir que est\u00e1 otimizando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a an\u00e1lise de fala e de texto orientada por IA nativa, al\u00e9m de entender cada intera\u00e7\u00e3o para melhorar a qualidade do servi\u00e7o e o desempenho do agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Receba an\u00e1lises completas<\/h3>\n<p>O Genesys Cloud aproveita a IA para consolidar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes de todos os canais em um \u00fanico lugar. \u00c9 poss\u00edvel identificar com facilidade as necessidades do cliente, os comportamentos dos agentes e as tend\u00eancias de neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Torne a an\u00e1lise de conversa\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/h3>\n<p>Saiba como o sentimento do cliente e o desempenho do agente evoluem ao longo do tempo. Ao integrar processos de an\u00e1lise manuais e baseados em IA em um \u00fanico lugar, agentes e supervisores ficam um passo \u00e0 frente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Obtenha transcri\u00e7\u00f5es precisas continuamente aprimoradas<\/h3>\n<p>Aproveite a IA nativa para obter transcri\u00e7\u00f5es mais precisas que melhoram com o tempo. Voc\u00ea pode gerenciar seu dicion\u00e1rio para que termos espec\u00edficos do setor, nomes de produtos e jarg\u00f5es comerciais possam ser inclu\u00eddos manualmente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Navegue pelos dados com facilidade<\/h3>\n<p>A an\u00e1lise orientada por IA revela insights valiosos de cada intera\u00e7\u00e3o. Os relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis e a capacidade de exportar dados por meio de APIs ajudam a adaptar sua an\u00e1lise para atender \u00e0s suas necessidades.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fcustomer-stories%2Fadapthealth&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60 mb-0 font-weight-bold\">96%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia do agente, um aumento de 12%, com uma redu\u00e7\u00e3o de 69% em falhas cr\u00edticas<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mt-2\">AdaptHealth<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Aproveite a IA para obter insights de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n<p>Acompanhar um volume cada vez maior de consultas de clientes em todos os seus canais pode ser um desafio. A plataforma Genesys Cloud facilita isso com a intelig\u00eancia artificial nativa. Voc\u00ea tem acesso a an\u00e1lises e insights de conversa\u00e7\u00e3o poderosos para investigar mais profundamente intera\u00e7\u00f5es de texto e voz. Compartilhe insights facilmente em toda a sua empresa para identificar melhor as tend\u00eancias, descobrir problemas subjacentes e tomar decis\u00f5es orientadas por dados rapidamente.<\/p>\n<p>Entender como seus clientes se sentem \u00e9 fundamental para oferecer o melhor servi\u00e7o. Obtenha as ferramentas para assumir o controle da experi\u00eancia do cliente analisando como ele se sente: positivo, negativo ou neutro. Com apenas uma pesquisa r\u00e1pida, \u00e9 poss\u00edvel agrupar e identificar tend\u00eancias que t\u00eam um grande impacto em seus neg\u00f3cios. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel melhorar facilmente a gest\u00e3o da qualidade, aumentar o conhecimento dos colaboradores e encontrar \u00e1reas de oportunidade para outras \u00e1reas de neg\u00f3cios para impulsionar o crescimento fora do contact center.<\/p>\n<p>O Genesys Cloud tamb\u00e9m permite medir a empatia dos seus agentes em todas as suas intera\u00e7\u00f5es, elevando a intelig\u00eancia emocional em toda a sua empresa. Ao promover a empatia, voc\u00ea pode estabelecer relacionamentos mais s\u00f3lidos com os clientes, impulsionando a fidelidade e um crescimento mais sustent\u00e1vel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Use intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o para tomar decis\u00f5es orientadas por dados<\/h2>\n<p>Os recursos baseados em IA do Genesys Cloud facilitam a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas com base nos dados coletados de cada intera\u00e7\u00e3o. Ele entende rapidamente o sentimento e o significado por tr\u00e1s de cada entrada e oferece as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa para agir com agilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transcri\u00e7\u00e3o de voz<\/h3>\n<p>Transcreva com precis\u00e3o cada intera\u00e7\u00e3o do cliente com tradu\u00e7\u00e3o por IA nativa em mais de 70 idiomas para dar suporte a empresas globais sem perder o contexto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Supervisor Copilot<\/h3>\n<p>Gere resumos de IA para supervisores com insights importantes, como o motivo do sentimento e tradu\u00e7\u00e3o sob demanda, para agilizar ainda mais os processos de qualidade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Identifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos e categorias de intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Analise as intera\u00e7\u00f5es de voz e digitais com a IA e encontre t\u00f3picos emergentes, que pode usar para descobrir as causas raiz, identificar tend\u00eancias e melhorar a forma como lida com problemas recorrentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Supervisor virtual<\/h3>\n<p>Preencha previamente formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o usando IA, permitindo que os supervisores possam ajustar manualmente em vez de ter que come\u00e7ar do zero, economizando tempo e esfor\u00e7o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Empatia do agente<\/h3>\n<p>Identifique comportamentos \u00fateis e in\u00fateis e forne\u00e7a coaching personalizado, impulsionando um melhor engagement e promovendo conex\u00f5es mais fortes e significativas com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de opini\u00f5es<\/h3>\n<p>A IA nativa analisa todas as intera\u00e7\u00f5es, obtendo insights sobre as necessidades e os problemas do cliente para melhorar o desempenho de produtos, servi\u00e7os e agentes com base na experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>O que dizem os clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"500890\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/adapthealth\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Attentive pensioner looking at screen of tablet\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdaptHealth_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Adapthealthx250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdaptHealthx250.png\"  width=\"250\" height=\"37\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-xl\">\u201cA plataforma Genesys Cloud \u00e9 muito intuitiva; n\u00f3s literalmente treinamos a equipe \u00e0 tarde e implantamos no dia seguinte.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Bill Lewis<\/p><p class=\"customer-title\">Diretor S\u00eanior, Engenharia de Infraestrutura e Seguran\u00e7a, AdaptHealth<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n<p class=\"h5\">A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Ajude os colaboradores a atingir os objetivos de desempenho com insights pr\u00e1ticos em tempo real que geram resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Garantia da qualidade e monitoramento<\/h3><p>Grave todas as intera\u00e7\u00f5es entre canais sem perder dados para obter insights de Voz do cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores<\/h3><p>Obtenha desempenho superior usando a gamifica\u00e7\u00e3o. Os supervisores recebem insights instant\u00e2neos sobre o desempenho individual e da equipe. E os colaboradores veem seus resultados em tempo real para impulsionar seu pr\u00f3prio sucesso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubra mais formas de elevar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/analysts-and-users-agree-genesys-cloud-cx-leading-contact-center-platform\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Genesys-Cloud-is-a-leading-contact-center-platform-threads-thumbnail.png\" height=\"550\" width=\"982\" alt=\"Genesys cloud is a leading contact center platform threads thumbnail\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Relat\u00f3rio<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Analistas e usu\u00e1rios concordam: Genesys Cloud \u00e9 a plataforma l\u00edder para contact centers<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Use os insights sobre os clientes para gerar sentimentos positivos<\/h2>\n<p>Os consumidores de hoje t\u00eam op\u00e7\u00f5es quase infinitas de compra. Oferecer um bom suporte ao cliente \u00e9 essencial para diferenciar a sua empresa. Veja como melhorar seu software de an\u00e1lise de sentimentos de call center atual com ferramentas de an\u00e1lise de texto e de fala com IA no Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" 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value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available 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value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/option><option value=\"Business Services\">Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a empresas<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitais<\/option><option value=\"Communications\">Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bens de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defesa & Intelig\u00eancia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia & Utilities<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimento<\/option><option value=\"Government\">Governo<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os dados do call center s\u00e3o analisados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de dados do contact center envolve a coleta de dados de clientes de todas as fontes \u00e0s quais voc\u00ea tiver acesso. Entre elas, est\u00e3o canais digitais, chamadas, chats e e-mails, al\u00e9m do uso de software de an\u00e1lise para interpreta\u00e7\u00e3o de todos os dados coletados, de prefer\u00eancia em tempo real. Essa an\u00e1lise \u00e9 muito mais f\u00e1cil com o acesso \u00e0 IA, que pode analisar dados com mais rapidez e efici\u00eancia. M\u00e9tricas importantes, como tempo m\u00e9dio de atendimento, resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e pontua\u00e7\u00f5es de sentimento positivo e negativo, podem revelar \u00e1reas em que os agentes e supervisores precisam melhorar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 an\u00e1lise de fala e texto?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de fala e texto \u00e9 um conjunto de recursos que analisa automaticamente o conte\u00fado logo ap\u00f3s o final de uma intera\u00e7\u00e3o. Ela transcreve suas intera\u00e7\u00f5es, identifica os t\u00f3picos e categorias abordados, fornece an\u00e1lise de sentimento e muito mais.<\/p>\n<p>Essa an\u00e1lise oferece informa\u00e7\u00f5es sobre conversas entre clientes e agentes. A an\u00e1lise de fala e texto inclui a transcri\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es de voz, bem como a an\u00e1lise de sentimento do cliente e a localiza\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos. Isso ajuda a criar significado a partir de dados n\u00e3o estruturados, especialmente quando a IA est\u00e1 integrada \u00e0 sua plataforma de an\u00e1lise. \u00c9 poss\u00edvel usar esses dados para lidar com casos de uso sobre melhoria do desempenho do agente, conformidade, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e intelig\u00eancia de neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 transcri\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es digitais e de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As transcri\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es digitais e de voz capturam conversas para entender quem est\u00e1 dizendo o qu\u00ea. Isso inclui participantes externos (cliente) e internos (fluxos ou agentes, por exemplo). Para intera\u00e7\u00f5es de voz, um mecanismo de transcri\u00e7\u00e3o transcreve o \u00e1udio em palavras escritas. O participante interno pode ser uma URA, um voicebot, ACD, agente, confer\u00eancia ou correio de voz.<\/p>\n<p>Para intera\u00e7\u00f5es digitais, como e-mail, mensagem ou chat, o participante interno pode ser um bot ou um agente. Essas informa\u00e7\u00f5es fornecem insights sobre como melhorar o treinamento e o feedback dos colaboradores e ajudam a identificar problemas comerciais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Que tecnologia \u00e9 usada pela an\u00e1lise de fala?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de fala emprega tecnologias, como reconhecimento autom\u00e1tico de fala, para transcrever \u00e1udio em texto. Ela tamb\u00e9m usa a compreens\u00e3o da linguagem natural para entender o que est\u00e1 sendo dito por ambos os lados e fazer uma an\u00e1lise de sentimento do texto transcrito.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 an\u00e1lise de sentimento?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 o processo de compreens\u00e3o da qualidade da experi\u00eancia do cliente durante uma intera\u00e7\u00e3o. Ela se baseia na linguagem usada por um cliente durante cada intera\u00e7\u00e3o. Ela usa a transcri\u00e7\u00e3o gerada a partir da intera\u00e7\u00e3o como base para an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Ao capturar o sentimento das palavras e frases do cliente, \u00e9 poss\u00edvel obter insights valiosos sobre experi\u00eancias e feedbacks positivos e negativos do cliente. Em resumo, \u00e9 poss\u00edvel ver se os clientes est\u00e3o tendo uma experi\u00eancia positiva ou negativa. Ent\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 an\u00e1lise de empatia do agente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise da empatia \u00e9 o processo de compreens\u00e3o dos comportamentos dos agentes durante uma intera\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da intelig\u00eancia conversacional. Seus agentes est\u00e3o fazendo um bom trabalho para entender as necessidades do cliente? Eles est\u00e3o realmente sendo \u00fateis? Com a empatia do agente, voc\u00ea pode obter insights mais profundos sobre as intera\u00e7\u00f5es e a linguagem do agente, personalizar o desempenho e o aprendizado e aprofundar o relacionamento com o cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 pontua\u00e7\u00e3o de sentimento de atendimento ao cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uma pontua\u00e7\u00e3o de sentimento do atendimento ao cliente \u00e9 uma medida da sensa\u00e7\u00e3o que os clientes t\u00eam depois de interagir com sua equipe de atendimento ao cliente. \u00c9 poss\u00edvel obter essa pontua\u00e7\u00e3o analisando as intera\u00e7\u00f5es: os clientes s\u00e3o simp\u00e1ticos ou ficam irritados quando s\u00e3o atendidos? O resultado revela a opini\u00e3o deles, bem como a resposta emocional a um produto, servi\u00e7o ou sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca no geral. O c\u00e1lculo da pontua\u00e7\u00e3o de sentimento geral e da tend\u00eancia de sentimento geral para a intera\u00e7\u00e3o requer o uso de todos os valores de sentimento, incluindo todas as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como posso melhorar a pontua\u00e7\u00e3o de sentimento no meu call center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Para melhorar as pontua\u00e7\u00f5es de sentimento em um contact center, comece usando o melhor analisador de sentimento do cliente do mercado. Quanto mais dados tiver, mais prov\u00e1vel ser\u00e1 que consiga identificar e resolver problemas. Treine os agentes para responder \u00e0s chamadas dos clientes com empatia, incluindo a\u00e7\u00f5es como repetir o que o agente ouviu para garantir que esteja respondendo ao problema certo. Tamb\u00e9m aplique t\u00e9cnicas de minera\u00e7\u00e3o de texto \u00e0s transcri\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es dos clientes para obter conhecimento mais profundo do que os clientes est\u00e3o dizendo e o que isso significa para voc\u00ea.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Que tipos de recursos devem estar inclu\u00eddos em uma boa ferramenta de an\u00e1lise de sentimento?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uma boa ferramenta deve ser capaz de determinar com precis\u00e3o o sentimento (positivo, negativo ou neutro) e a intensidade. Ela deve incluir os idiomas em que se trabalha e ser capaz de lidar com varia\u00e7\u00f5es, como g\u00edrias, abrevia\u00e7\u00f5es e erros ortogr\u00e1ficos. Ela tamb\u00e9m pode oferecer recursos como reconhecimento de entidades (por exemplo, identifica\u00e7\u00e3o de pessoas, lugares e marcas), detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es e inten\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de tend\u00eancias. Recursos de integra\u00e7\u00e3o, usabilidade e bom suporte t\u00e9cnico tamb\u00e9m s\u00e3o importantes em um recurso de an\u00e1lise de sentimentos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 o melhor m\u00e9todo para a an\u00e1lise de sentimento?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O &#8220;melhor&#8221; m\u00e9todo para a an\u00e1lise de sentimento pode depender da tarefa espec\u00edfica. Os m\u00e9todos de aprendizado de m\u00e1quina, especialmente o aprendizado profundo, podem ser poderosos, mas exigem muitos dados e recursos de computa\u00e7\u00e3o. M\u00e9todos baseados em regras podem ser eficazes para tarefas mais simples ou quando os recursos s\u00e3o limitados. Abordagens h\u00edbridas, que combinam aprendizado de m\u00e1quina e m\u00e9todos baseados em regras, podem, muitas vezes, fornecer um bom equil\u00edbrio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre PLN e reconhecimento de fala?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p><span style=\"font-weight: 300;\">O reconhecimento de fala transcreve as palavras faladas em texto. A PLN interpreta e gera linguagem humana. A PLN, em particular, \u00e9 fundamental para as ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise de <\/span><span style=\"font-weight: 300;\">sentimentos<\/span><span style=\"font-weight: 300;\">.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">PLN \u00e9 a mesma coisa que an\u00e1lise de sentimentos?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>N\u00e3o, PLN n\u00e3o \u00e9 o mesmo que an\u00e1lise de sentimento. A PLN \u00e9 um campo mais amplo que envolve o uso de computadores para entender, interpretar e gerar linguagem humana. A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o espec\u00edfica da PLN que envolve a identifica\u00e7\u00e3o do sentimento ou da emo\u00e7\u00e3o expressos no texto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre an\u00e1lise de fala e an\u00e1lise de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de fala e a an\u00e1lise de voz (ou ac\u00fastica) trabalham juntas para fornecer uma vis\u00e3o hol\u00edstica do conte\u00fado e da qualidade das intera\u00e7\u00f5es. A an\u00e1lise de fala concentra-se no que est\u00e1 sendo dito, nas palavras e frases usadas pelo agente e pelo cliente. A an\u00e1lise ac\u00fastica concentra-se em falar em voz alta, sil\u00eancio e tempo total de conversa\u00e7\u00e3o. O uso de ambos permite analisar o que os clientes est\u00e3o pedindo, como est\u00e3o obtendo ajuda e como os agentes e clientes se sentem.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">A an\u00e1lise de fala e texto pode melhorar as intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim, a an\u00e1lise de fala e texto pode ajudar a identificar maneiras de melhorar a forma como as equipes de atendimento ao cliente interagem com os clientes. Examinar o que \u00e9 dito durante cada intera\u00e7\u00e3o permite localizar correla\u00e7\u00f5es entre determinadas a\u00e7\u00f5es e resultados positivos ou negativos, o que significa que \u00e9 poss\u00edvel acentuar o positivo e eliminar o negativo mais facilmente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a precis\u00e3o da an\u00e1lise de fala e texto na compreens\u00e3o de diferentes idiomas e sotaques?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A an\u00e1lise de fala e texto pode, \u00e0s vezes, ter dificuldades com o ingl\u00eas diferente do estadunidense, mas isso tem melhorado com o tempo. Empresas de todo o mundo t\u00eam tido sucesso usando a an\u00e1lise de fala e de texto avan\u00e7ada para examinar e melhorar suas intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] An\u00e1lise de discurso e de texto Transforme as intera\u00e7\u00f5es em insights com an\u00e1lises de texto e de fala [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;576941&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; el_class=&#8221;shadow-ad&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Alcance uma compreens\u00e3o mais profunda da CX e da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[18201,18205],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-346840","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-ia-e-automacao","tax_cap_lobby-wem-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":583722,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/346840\/revisions\/583722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=346840"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=346840"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=346840"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=346840"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=346840"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=346840"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=346840"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=346840"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=346840"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=346840"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=346840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}