{"id":267868,"date":"2021-02-21T17:57:36","date_gmt":"2021-02-22T01:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267868"},"modified":"2025-08-17T22:22:57","modified_gmt":"2025-08-18T05:22:57","slug":"predictive-web-engagement","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement","title":{"rendered":"Engagement preditivo"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Engagement preditivo<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Engagement preditivo<\/h1>\n

Ofere\u00e7a aos seus clientes exatamente o que eles necessitam, no momento certo<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]
\"Customer
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Play<\/p>

2:23 min<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme um \u00f3timo servi\u00e7o em resultados concretos<\/h2>\n

Desde o primeiro clique at\u00e9 a compra final, aproveite insights em tempo real sobre o comportamento do cliente para identificar prefer\u00eancias e antecipar necessidades antes que se tornem problemas, tornando todas as intera\u00e7\u00f5es mais simples para agentes e clientes.<\/p>\n

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Libere os agentes para que se concentrem nos clientes de alto valor<\/h3>\n

Ofere\u00e7a aos agentes uma visualiza\u00e7\u00e3o de cada clique e chamada em tempo real para que eles possam resolver os problemas antes que se tornem t\u00edquetes. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reduza os custos no atendimento e aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n

Permita que bots automatizados ou chats na web lidem com perguntas rotineiras instantaneamente. Quando uma chamada for necess\u00e1ria, os agentes j\u00e1 come\u00e7ar\u00e3o com todo o contexto em m\u00e3os desde o primeiro segundo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atraia clientes prontos para convers\u00e3o em tempo real<\/h3>\n

Aumente a receita interagindo com clientes prontos para comprar com a oferta certa no momento certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

IA que sabe quando e como agir<\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 presente em toda a plataforma Genesys Cloud, analisando as intera\u00e7\u00f5es em tempo real para que voc\u00ea possa atender cada cliente exatamente quando ele necessitar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja cada intera\u00e7\u00e3o e identifique o problema instantaneamente<\/h3>\n

Combine dados passados e em tempo real em um \u00fanico perfil de cliente e use mapas da jornada do cliente personalizados para mostrar exatamente onde os clientes t\u00eam dificuldades e o que deve ser corrigido.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Preveja e agrupe clientes pela inten\u00e7\u00e3o em tempo real<\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) sinaliza padr\u00f5es de comportamento, como o hist\u00f3rico de compras, as desist\u00eancias de carrinhos e o risco de rotatividade para que voc\u00ea possa agir primeiro e escolher automaticamente o melhor canal para gerar engagement com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Antecipe o resultado prov\u00e1vel de cada cliente e acione a pr\u00f3xima etapa certa no momento ideal<\/h3>\n

Interaja com o cliente apenas quando houver maior chance de sucesso e, nesse momento, ofere\u00e7a uma abordagem personalizada com chat, ofertas ou mensagens.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interaja em qualquer canal a partir de uma \u00fanica plataforma<\/h3>\n

Use apenas uma plataforma para orquestrar intera\u00e7\u00f5es com clientes na web, em dispositivos m\u00f3veis, por voz e muito mais, aproveitando fontes nativas e de terceiros. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mensure rapidamente o que importa<\/h3>\n

Acompanhe como cada segmento e comportamento afeta suas metas de neg\u00f3cios e ajuste as campanhas em minutos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Preveja o alcance antes de lan\u00e7ar<\/h3>\n

Analise o volume de visitantes esperado e as mudan\u00e7as no segmento de teste para maximizar o impacto das a\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column]

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Guia do comprador de IA e CX de 2026<\/h2>\n

Explore as seis considera\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas essenciais que definem uma abordagem moderna para a experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n<\/div>

Baixe agora<\/div><\/div><\/div>
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