{"id":267864,"date":"2020-05-05T09:11:06","date_gmt":"2020-05-05T16:11:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267864"},"modified":"2024-07-15T06:57:55","modified_gmt":"2024-07-15T13:57:55","slug":"co-browse-screenshare","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/co-browse-screenshare","title":{"rendered":"Co-browsing e compartilhamento de tela"},"content":{"rendered":"

[vc_section vib=”enable” background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1711354994914{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1721051621531{margin-bottom: 2rem !important;}”]<\/p>\n

Colabore em tempo real com o co-browsing<\/h1>\n

Permita que os clientes e agentes mostrem o que veem ou controlem o mesmo navegador compartilhado com o recurso de co-browsing<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”520666″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Impulsione convers\u00f5es on-line com colabora\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Reduza os \u00edndices de abandono<\/h3>\n

Se um cliente tiver problemas em seu site, a co-browsing e o compartilhamento de tela podem ajudar. Os agentes podem fornecer orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica para ajudar os clientes a concluir sua miss\u00e3o ou transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Agilize o suporte na web<\/h3>\n

Indique o bot\u00e3o correto para os visitantes da web, destaque o campo certo e, inclusive, solicite acesso para agir em nome do usu\u00e1rio, tudo para que a obten\u00e7\u00e3o do suporte seja mais r\u00e1pida.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aumente a efici\u00eancia do agente<\/h3>\n

Empodere os agentes com ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o em tempo real para orientar os clientes para a resolu\u00e7\u00e3o e eliminar o atrito do site, sem esfor\u00e7o.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja a tela dos clientes e mostre o caminho a eles<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_single_image image=”480476″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integra\u00e7\u00f5es nativas<\/h3>\n

O co-browsing est\u00e1 dispon\u00edvel na vers\u00e3o Web e na vers\u00e3o m\u00f3vel do Genesys Web Messaging. O recurso oferece uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio colaborativa, moderna e sem atrito no aplicativo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Navega\u00e7\u00e3o colaborativa em tempo real<\/h3>\n

Permita que agentes e clientes vejam os cursores uns dos outros e que possam destacar e fazer anota\u00e7\u00f5es diretamente na tela do navegador. \u00c9 uma ferramenta poderosa para transmitir informa\u00e7\u00f5es com clareza.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Controles do visualizador expandidos<\/h3>\n

Ofere\u00e7a o n\u00edvel certo de assist\u00eancia, desde apontar e destacar at\u00e9 o acesso total \u00e0 grava\u00e7\u00e3o. Amplie do modo somente leitura para o modo de grava\u00e7\u00e3o para dar suporte a transa\u00e7\u00f5es mais complexas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00c1rea de trabalho unificada<\/h3>\n

Mantenha as informa\u00e7\u00f5es importantes acess\u00edveis. Nossa plataforma all-in-one disponibiliza o contexto e o hist\u00f3rico do cliente na mesma tela que os agentes usam para as intera\u00e7\u00f5es com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Controles de privacidade<\/h3>\n

Mantenha a seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e a privacidade do cliente. Oculte informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que voc\u00ea n\u00e3o precisa que os agentes vejam, como n\u00fameros de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, com mascaramento configur\u00e1vel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Implanta\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e sem c\u00f3digo<\/h3>\n

\u00c9 f\u00e1cil implementar o co-browsing. Os administradores podem simplesmente ativar a co-browsing para potencializar suas p\u00e1ginas da web, e tudo isso faz parte do Genesys Web Messaging.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>