{"id":267862,"date":"2019-11-01T12:14:28","date_gmt":"2019-11-01T19:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267862"},"modified":"2026-03-12T01:32:36","modified_gmt":"2026-03-12T08:32:36","slug":"virtual-agents","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents","title":{"rendered":"Agente virtual"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/digital\">Engagement digital do cliente<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Agente virtual ag\u00eantico<\/h1>\n<p class=\"text-22 text-balance\">V\u00e1 al\u00e9m das respostas e alcance resultados reais para o cliente com um agente virtual ag\u00eantico.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OHVXDDGTz2M?si=CbkF5LUhBtHVBwm9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/1920x1080-Web-Thumbnail-Agentic-Virtual-Agent.jpg\" alt=\"1920&#215;1080 web thumbnail agentic virtual agent\" width=\"1600\" height=\"900\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ofere\u00e7a a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX aut\u00f4noma com agentes virtuais ag\u00eanticos<\/h2>\n<p>Proporcione aos clientes os resultados que necessitam instantaneamente. Os agentes virtuais ag\u00eanticos v\u00e3o al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o reativa, raciocinando, agindo e se adaptando a cada etapa da jornada, resolvendo tarefas complexas de ponta a ponta, mantendo o contexto completo em todos os canais e elevando a experi\u00eancia do cliente (CX) sem aumentar a equipe ou o esfor\u00e7o operacional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Projetados para autonomia<\/h3>\n<p>Os agentes virtuais ag\u00eanticos raciocinam, planejam e executam fluxos de trabalho completos em todos os sistemas, proporcionando resolu\u00e7\u00e3o consistente sem interven\u00e7\u00e3o manual.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Adapt\u00e1veis em escala<\/h3>\n<p>A orquestra\u00e7\u00e3o em tempo real e o aprendizado cont\u00ednuo mant\u00eam as experi\u00eancias conectadas, contextuais e otimizadas em todos os canais e equipes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Respons\u00e1veis na a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>As diretrizes integradas, o racioc\u00ednio transparente e os controles de pol\u00edticas permitem um comportamento seguro e em conformidade da intelig\u00eancia artificial (IA), com transi\u00e7\u00f5es perfeitas e contextuais quando os humanos interv\u00eam.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743757351296{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 45.226130653266%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/tours\/virtual-agent-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>IA orientada a a\u00e7\u00f5es para resolu\u00e7\u00e3o completa de problemas do cliente<\/h2>\n<p>Impulsionados por grandes modelos de a\u00e7\u00e3o (LAMs), os agentes virtuais ag\u00eanticos n\u00e3o dependem de gera\u00e7\u00e3o livre ou scripts. Em vez disso, eles raciocinam sobre os objetivos do cliente, planejam a\u00e7\u00f5es de forma determin\u00edstica e executam fluxos de trabalho de v\u00e1rias etapas usando ferramentas e diretrizes aprovadas. Isso proporciona resultados previs\u00edveis e audit\u00e1veis, e n\u00e3o apenas respostas geradas por IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Crie um agente virtual ag\u00eantico com facilidade<\/h3>\n<p>Impulsionados por LAMs e configur\u00e1veis no Genesys Cloud\u2122 AI Studio, os agentes virtuais ag\u00eanticos oferecem execu\u00e7\u00e3o de ponta a ponta, combinando intera\u00e7\u00f5es com o cliente em canais de voz e digitais com a\u00e7\u00f5es reais em sistemas de back-office.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Entregue resultados, e n\u00e3o apenas respostas<\/h3>\n<p>O racioc\u00ednio baseado em LAMs permite que os agentes virtuais ag\u00eanticos compreendam os objetivos, interpretem o contexto e determinem o melhor caminho para a resolu\u00e7\u00e3o em todos os canais e sistemas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Expanda a automa\u00e7\u00e3o inteligente em todos os lugares<\/h3>\n<p>Acelere o retorno sobre o investimento com ferramentas de design sem c\u00f3digo, contexto unificado e orquestra\u00e7\u00e3o multicanal que se adapta autonomamente aos canais digitais e de voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Adapte-se dinamicamente em tempo real<\/h3>\n<p>Lide com imprevistos, dados faltantes e contexto vari\u00e1veis com replanejamento inteligente e decis\u00f5es de pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalize com o contexto do cliente<\/h3>\n<p>Os agentes virtuais coletam e validam informa\u00e7\u00f5es do cliente \u2014 e aprendem continuamente com dados em tempo real rotulados automaticamente \u2014 para construir uma base de conhecimento e se tornarem mais inteligentes com o tempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Veja e confie na autonomia governada<\/h3>\n<p>Os agentes virtuais ag\u00eanticos operam dentro de controles definidos, fornecendo decis\u00f5es explic\u00e1veis e resultados audit\u00e1veis. Cada a\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma \u00e9 planejada, validada e registrada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">49%<\/p>\n<p class=\"text-22\">dos consumidores afirmam que, em uma intera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente, eles valorizam mais a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, e 48% valorizam mais uma resposta r\u00e1pida.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Resolu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma quando mais importa<\/h2>\n<p>As conversas n\u00e3o resolvem os problemas dos clientes, mas a execu\u00e7\u00e3o sim. Os agentes virtuais ag\u00eanticos planejam e executam autonomamente trabalhos de v\u00e1rias etapas em diversos sistemas, acionando os humanos somente quando \u00e9 necess\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>IA que pensa, age e entrega<\/h2>\n<p>Os agentes virtuais ag\u00eanticos entendem os objetivos do cliente, determinam as melhores pr\u00f3ximas etapas e executam autonomamente as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver as tarefas de ponta a ponta. Com governan\u00e7a integrada, eles oferecem experi\u00eancias inteligentes e orientadas a resultados em todos os canais, com seguran\u00e7a, consist\u00eancia e em escala.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Execu\u00e7\u00e3o de ponta a ponta sem transfer\u00eancias<\/h3>\n<p>Resolva fluxos de trabalho complexos e de v\u00e1rias etapas de forma aut\u00f4noma. Da verifica\u00e7\u00e3o \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es e \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de problemas, seu agente virtual ag\u00eantico lida com todo o processo, eliminando transfer\u00eancias manuais e reduzindo o tempo de resolu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">A\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o respostas<\/h3>\n<p>Liberte-se das intera\u00e7\u00f5es roteirizadas. Seu agente de IA identifica os objetivos do cliente, planeja as pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es e as executa, proporcionando uma solu\u00e7\u00e3o real em vez de um di\u00e1logo ineficaz.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Contexto que acompanha cada cliente<\/h3>\n<p>Mantenha um contexto completo em todos os canais, ferramentas e sistemas. Cada intera\u00e7\u00e3o parece conectada e relevante, enquanto o agente se adapta em tempo real \u00e0s necessidades e aos sinais da jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Autoatendimento que cresce com a sua empresa<\/h3>\n<p>\u00c0 medida que novas ferramentas, fluxos de trabalho e pol\u00edticas s\u00e3o habilitados, o agente virtual expande sua capacidade de raciocinar sobre cen\u00e1rios mais amplos e pode fornecer solu\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis de ponta a ponta, sem recorrer a scripts ou fluxos est\u00e1ticos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Autonomia em que voc\u00ea pode confiar<\/h3>\n<p>Opere com confian\u00e7a. Os mecanismos de prote\u00e7\u00e3o integrados, o racioc\u00ednio transparente e as pol\u00edticas de n\u00edvel empresarial ajudam a garantir que cada a\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma seja segura e previs\u00edvel, e esteja em conformidade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visibilidade para agir<\/h3>\n<p>As an\u00e1lises integradas mostram o desempenho do seu agente virtual com precis\u00e3o. Acompanhe decis\u00f5es, identifique lacunas e refine fluxos de trabalho usando insights em tempo real e trilhas de auditoria completas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/pt-br\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Guia do comprador de IA e CX de 2026<\/h2>\n<p>Explore as seis considera\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas essenciais que definem uma abordagem moderna para a experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Baixe agora<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para aprimorar a efic\u00e1cia e a excel\u00eancia das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicativos de mensagens<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Chat ao vivo<\/h3><p>Comunique-se por chat em tempo real com seus clientes atuais e potenciais para solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telef\u00f4nicas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-browsing e compartilhamento de tela<\/h3><p>Veja por que seus clientes est\u00e3o entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta pr\u00f3pria.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-mail<\/h3><p>D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gest\u00e3o integradas \u00e0 \u00e1rea de trabalho do contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital do cliente<\/h3><p>Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique a inova\u00e7\u00e3o em IA com seguran\u00e7a usando os Genesys Cloud AI Guides, e fa\u00e7a tudo isso em escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensagens SMS<\/h3><p>Use canais m\u00f3veis familiares para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Redes sociais e aplicativos de mensagens<\/h3><p>Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Roteamento preditivo<\/h3><p>Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Crie voicebots com compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) e automatize mais conversas de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Maximize a efici\u00eancia e mantenha os clientes satisfeitos com agentes virtuais<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja como os agentes virtuais ag\u00eanticos podem ajudar a sua empresa<\/h2>\n<p>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o para ver o que Genesys Cloud Agentic Virtual Agent pode fazer por voc\u00ea. Esteja dispon\u00edvel para os clientes a qualquer hora e durante os hor\u00e1rios de pico. Crie um novo agente de IA que possa conversar com os clientes e permita que a IA os conduza pelas intera\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" 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elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Seguros<\/option><option value=\"Collections\">Cobran\u00e7as<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gerenciamento de Contact Center<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experi\u00eancia do cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Atendimento ao cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Ecommerce\/Canais digitais<\/option><option value=\"Finance\">Finan\u00e7as<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitetura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available 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value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre chatbots<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que significa \u201cIA ag\u00eantica\u201d na experi\u00eancia do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A IA ag\u00eantica na experi\u00eancia do cliente refere-se a sistemas de IA que podem entender a inten\u00e7\u00e3o do cliente, tomar decis\u00f5es e executar a\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma para resolver problemas, em vez de apenas dar respostas predefinidas. Esses sistemas operam dentro de diretrizes estabelecidas, permitindo que lidem com tarefas de ponta a ponta, sabendo quando envolver um agente humano.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios comerciais que os agentes virtuais ag\u00eanticos proporcionam?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Eles ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a reduzir custos operacionais, melhorar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, dimensionar o suporte ao cliente com efici\u00eancia e oferecer uma experi\u00eancia do cliente consistente e mais r\u00e1pida em todos os canais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Que tipos de tarefas os agentes virtuais ag\u00eanticos podem realizar de ponta a ponta?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os agentes virtuais ag\u00eanticos podem realizar tarefas como responder a perguntas complexas, recuperar e atualizar informa\u00e7\u00f5es de clientes, processar transa\u00e7\u00f5es, solucionar problemas, guiar clientes por fluxos de trabalho com v\u00e1rias etapas e resolver solicita\u00e7\u00f5es sem interven\u00e7\u00e3o humana. Quando necess\u00e1rio, eles tamb\u00e9m podem transferir o cliente para um agente humano com todo o contexto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os agentes virtuais previnem alucina\u00e7\u00f5es ou a\u00e7\u00f5es incorretas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os agentes virtuais podem reduzir alucina\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es incorretas operando dentro de diretrizes definidas, usando fontes de dados corporativas confi\u00e1veis, aplicando regras de valida\u00e7\u00e3o e limitando as a\u00e7\u00f5es a fluxos de trabalho aprovados. O monitoramento cont\u00ednuo, os testes e a supervis\u00e3o humana ajudam ainda mais a garantir um comportamento preciso e confi\u00e1vel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais tipos de chatbots existem?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>H\u00e1 v\u00e1rios tipos diferentes de chatbots que as empresas podem usar. Os mais simples s\u00e3o chatbots baseados em menus ou bot\u00f5es, que oferecem aos usu\u00e1rios acesso a um menu totalmente programado onde suas perguntas espec\u00edficas podem ser respondidas. Um bot baseado em menu \u00e9 basicamente uma interface de usu\u00e1rio para uma \u00e1rvore de decis\u00e3o; o chatbot n\u00e3o pode se desviar do roteiro.<\/p>\n<p>Os chatbots baseados em regras s\u00e3o um pouco mais complexos, usando l\u00f3gica &#8220;se\/ent\u00e3o&#8221; para simular uma conversa real. Se sua equipe de atendimento se depara repetidamente com uma s\u00e9rie de perguntas espec\u00edficas, um bot baseado em regras pode ser \u00fatil para respond\u00ea-las.<\/p>\n<p>Os chatbots com intelig\u00eancia artificial representam um n\u00edvel superior. Eles utilizam ferramentas como grandes modelos de linguagem (LLMs) e aprendizado de m\u00e1quina para crescer em tempo real, chegando ao ponto, no caso dos melhores chatbots de IA, de fazer perguntas para obter mais informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios finais.<\/p>\n<p>Os chatbots funcionam em diversos canais, incluindo sites e aplicativos m\u00f3veis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que s\u00e3o chatbots de agentes virtuais?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um agente virtual \u00e9 a vers\u00e3o mais sofisticada de um chatbot ou voicebot. Ele atende \u00e0 mesma necessidade \u2014 respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para perguntas de clientes \u2014 mas se aproxima muito mais da experi\u00eancia de conversar com uma pessoa. Os agentes virtuais utilizam sistemas de IA e aprendizado de m\u00e1quina n\u00e3o apenas para fornecer as respostas corretas \u00e0s perguntas dos clientes, mas tamb\u00e9m para solucionar problemas e aprender enquanto trabalham, reduzindo a lacuna entre suas ofertas digitais e seus agentes humanos.<\/p>\n<p>Eles tamb\u00e9m oferecem uma transi\u00e7\u00e3o perfeita para agentes humanos nos casos em que isso \u00e9 necess\u00e1rio, com um resumo da intera\u00e7\u00e3o e c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o. Isso mant\u00e9m o contexto intacto e permite que o agente intervenha sem problemas.<\/p>\n<p>Os agentes virtuais podem trabalhar em diversos canais, incluindo redes sociais, chamadas telef\u00f4nicas, aplicativos m\u00f3veis e muito mais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um agente virtual e um bot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os chatbots, os voicebots e os agentes virtuais s\u00e3o projetados para responder \u00e0s perguntas dos clientes de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma m\u00ednima interven\u00e7\u00e3o humana. Mas a maioria dos chatbots e voicebots precisa ser programada com essas respostas, e essas respostas precisam estar conectadas \u00e0s perguntas que provavelmente as desencadeariam. Alguns deles possuem intelig\u00eancia artificial, mas em muitos casos isso se resume a apresentar respostas com mais facilidade ou a compreender melhor as perguntas.<\/p>\n<p>Um agente virtual vai um passo al\u00e9m. A IA permite que o agente virtual responda a perguntas fora do escopo e facilita sua implementa\u00e7\u00e3o, adaptando-se aos padr\u00f5es naturais da fala humana e em constante evolu\u00e7\u00e3o, para que voc\u00ea possa descobrir lacunas na experi\u00eancia do cliente e \u00e1reas potenciais de melhoria, ajudando o seu contact center a evoluir continuamente. Isso tamb\u00e9m torna o processo de transi\u00e7\u00e3o do agente virtual para o humano perfeito, fornecendo um contexto conversacional apropriado.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um chat com um agente humano e um chat com um agente virtual?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Idealmente, a diferen\u00e7a entre perguntar a um agente virtual e perguntar a um agente humano deve ser m\u00ednima. No caso de todas as perguntas simples \u2014 e no de um bom n\u00famero de perguntas mais complexas \u2014 o agente virtual deve ser capaz de respond\u00ea-las com rapidez, intelig\u00eancia e (uma simula\u00e7\u00e3o de) empatia. E quando as perguntas se tornarem muito complexas, a transi\u00e7\u00e3o do agente virtual para o agente humano deve ser perfeita.<\/p>\n<p>As diferen\u00e7as residem nos aspectos que somente um ser humano pode oferecer. Os agentes virtuais aprendem e conseguem fazer conex\u00f5es que parecem abstratas, mas o pensamento abstrato real exige uma mente humana. E, claro, embora a IA possa simular empatia e emo\u00e7\u00e3o, ela n\u00e3o consegue realmente senti-las. Quando \u00e9 necess\u00e1rio tomar uma decis\u00e3o, o agente virtual precisa encaminhar o caso para o chat ao vivo do contact center, onde um agente humano interage com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que um chatbot com IA faz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um chatbot com IA \u00e9 um aplicativo de software que usa intelig\u00eancia artificial para simular uma conversa humana. Ele pode responder a perguntas dos clientes, fornecer informa\u00e7\u00f5es, realizar tarefas como marcar compromissos ou processar pedidos, e aprender com as intera\u00e7\u00f5es para melhorar suas respostas ao longo do tempo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os chatbots com IA podem melhorar as experi\u00eancias dos usu\u00e1rios?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os chatbots com IA podem melhorar as experi\u00eancias do usu\u00e1rio fornecendo respostas instant\u00e2neas, estando dispon\u00edveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo intera\u00e7\u00f5es personalizadas com base no hist\u00f3rico do usu\u00e1rio e liberando os agentes humanos para que possam lidar com problemas complexos. Ao aprender com as intera\u00e7\u00f5es, eles tamb\u00e9m podem melhorar seu desempenho ao longo do tempo, levando a respostas mais precisas e \u00fateis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que constitui um bom chatbot com IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um bom chatbot com IA deve entender com precis\u00e3o as consultas dos usu\u00e1rios, fornecer respostas relevantes e corretas, lidar com uma ampla gama de t\u00f3picos e aprender com as intera\u00e7\u00f5es para melhorar ao longo do tempo. Ele tamb\u00e9m deve proporcionar uma experi\u00eancia amig\u00e1vel para o usu\u00e1rio, lidar com erros de forma eficiente e, quando necess\u00e1rio, transferir a conversa para um agente humano sem problemas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Os chatbots com IA conseguem lidar com quest\u00f5es complexas dos clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um chatbot com IA lida com mais do que apenas automa\u00e7\u00e3o simples. Por meio de suas capacidades de aprendizado profundo, ele pode ir al\u00e9m de um script simples. Os chatbots com IA utilizam compreens\u00e3o e processamento de linguagem natural para identificar novas d\u00favidas dos clientes, compreend\u00ea-las e respond\u00ea-las.<\/p>\n<p>Se uma consulta do cliente for muito complexa ou espec\u00edfica para que o bot de IA possa lidar com ela sozinho, ele pode transferir a consulta para um agente humano, fornecendo o contexto e as informa\u00e7\u00f5es do cliente que o agente necessita para ajudar de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil. Essa \u00e9 uma das raz\u00f5es pelas quais os chatbots com IA tamb\u00e9m podem ser chamados de assistentes virtuais ou agentes virtuais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os chatbots com IA melhoram ao longo do tempo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um dos benef\u00edcios mais importantes de um chatbot com IA \u00e9 que eles podem melhorar no gerenciamento de intera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo. Isso inclui aproveitar as melhorias na base de conhecimento, que atua como uma for\u00e7a orientadora para garantir que o chatbot permane\u00e7a dentro das diretrizes de uma empresa. Continuar a fornecer dados de treinamento, como conversas hist\u00f3ricas, tamb\u00e9m pode ajudar o bot a antecipar melhor quais perguntas esperar. Isso ajudar\u00e1 o chatbot a ter um desempenho melhor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s express\u00f5es, que podem variar muito, e \u00e0 verdadeira inten\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Os bots de IA conseguem identificar e compreender novas entradas usando recursos de compreens\u00e3o e processamento de linguagem natural. O aprendizado de m\u00e1quina permite que o bot analise dados e encontre padr\u00f5es, enquanto os administradores podem realizar melhorias manuais, como aperfei\u00e7oamento de express\u00f5es ausentes que foram destacadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como funcionam os voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os voicebots, tamb\u00e9m conhecidos como assistentes de voz ou IA habilitada para voz, funcionam processando a entrada de linguagem falada dos usu\u00e1rios. Eles utilizam tecnologias como reconhecimento autom\u00e1tico de fala para transcrever a fala em texto e processamento de linguagem natural para entender a inten\u00e7\u00e3o do texto e, em seguida, usam um modelo de IA para gerar uma resposta. A resposta \u00e9 ent\u00e3o convertida novamente em fala usando a tecnologia de convers\u00e3o de texto em fala.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Os voicebots s\u00e3o seguros?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A seguran\u00e7a dos voicebots depende de seu design e implementa\u00e7\u00e3o. Os desenvolvedores de voicebots confi\u00e1veis tomam medidas para proteger a privacidade do usu\u00e1rio e a seguran\u00e7a dos dados. Isso pode incluir a criptografia de dados, a anonimiza\u00e7\u00e3o de grava\u00e7\u00f5es de voz e a permiss\u00e3o para que os usu\u00e1rios gerenciem seus dados. No entanto, como todas as tecnologias, os assistentes de voz n\u00e3o est\u00e3o imunes a riscos, por isso \u00e9 importante us\u00e1-los com sabedoria e compreender as pol\u00edticas de tratamento de dados do fornecedor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os diferentes setores est\u00e3o utilizando os voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os diferentes setores est\u00e3o utilizando os voicebots de diversas maneiras. No varejo, eles s\u00e3o usados para atendimento ao cliente e assist\u00eancia em compras. Na \u00e1rea da sa\u00fade, s\u00e3o usados para agendamento de consultas, lembretes de medicamentos e fornecimento de informa\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade. Na hotelaria, s\u00e3o usados para reservas de servi\u00e7os e fornecimento de informa\u00e7\u00f5es relacionadas. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados no setor banc\u00e1rio para gerenciamento de contas e tarefas transacionais, e em muitos outros setores para diversas aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre um voicebot e um sistema URA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Embora os voicebots e os sistemas de unidade de resposta aud\u00edvel (URA) interajam com os usu\u00e1rios por meio da voz, fazem isso de maneiras diferentes. Os sistemas URA funcionam com mensagens pr\u00e9-gravadas e entradas de voz simples ou por toque, oferecendo um conjunto limitado de respostas com base em um menu pr\u00e9-programado. Os assistentes de voz, por outro lado, usam IA avan\u00e7ada para entender a linguagem natural, permitindo intera\u00e7\u00f5es mais complexas e uma gama mais ampla de respostas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de usar um voicebot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os voicebots com IA conversacional oferecem diversos benef\u00edcios. Eles podem lidar com as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo respostas instant\u00e2neas e liberando os agentes humanos para que possam lidar com tarefas mais complexas. Podem melhorar a experi\u00eancia do cliente, oferecendo intera\u00e7\u00f5es convenientes, sem usar as m\u00e3os e personalizadas. Eles tamb\u00e9m podem lidar com uma ampla gama de tarefas, desde responder perguntas at\u00e9 executar a\u00e7\u00f5es como agendar consultas ou controlar dispositivos inteligentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Agente virtual ag\u00eantico V\u00e1 al\u00e9m das respostas e alcance resultados reais para o cliente com um agente virtual ag\u00eantico. 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