{"id":267860,"date":"2020-05-05T09:12:14","date_gmt":"2020-05-05T16:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267860"},"modified":"2024-12-03T19:21:50","modified_gmt":"2024-12-04T03:21:50","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da jornada do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1726246719590{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Otimize sua CX com a gest\u00e3o de jornada do cliente<\/h1>\n

Aumente a visibilidade e os insights em todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Customer
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conecte suas intera\u00e7\u00f5es dos clientes em uma jornada hol\u00edstica<\/h2>\n

Com o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) e com as diversas ferramentas digitais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, as expectativas dos clientes se tornaram mais altas do que nunca. Hoje, as marcas precisam ser capazes de entender e construir toda a jornada do cliente. Isso come\u00e7a com dados conectados, f\u00e1ceis de acessar e visualizar. Com a Genesys, voc\u00ea obt\u00e9m as ferramentas necess\u00e1rias para apoiar cada etapa da an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o da jornada.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″]

Unifique os dados da jornada do cliente<\/h3>\n

Compreenda e aprimore as jornadas dos clientes com base em dados. A Genesys re\u00fane todos os eventos de uma jornada em um modelo de dados automaticamente preparado para an\u00e1lise.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Obtenha insights da jornada rapidamente<\/h3>\n

Capacite analistas e usu\u00e1rios de neg\u00f3cios por meio de an\u00e1lises de jornada de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. Proporcione visibilidade sobre o comportamento dos clientes para medir, monitorar e otimizar melhor as jornadas, al\u00e9m de alcan\u00e7ar seus objetivos de neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Transforme insights em jornadas orquestradas<\/h3>\n

Analise as jornadas dos seus clientes para obter insights pr\u00e1ticos. Use esses insights para informar novos fluxos, atualizar fluxos existentes e aprimorar as intera\u00e7\u00f5es de autoatendimento, reduzindo custos e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Supere as expectativas dos clientes com jornadas otimizadas<\/h2>\n

A gest\u00e3o da jornada do cliente s\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel quando os dados de perfil e dos eventos s\u00e3o organizados em um \u00fanico modelo de dados unificado, acess\u00edvel por toda a empresa. Com a base certa, voc\u00ea pode obter visibilidade sobre as experi\u00eancias vividas pelos seus clientes. Depois, voc\u00ea pode analisar essas experi\u00eancias para ver o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1. Esses insights permitir\u00e3o que sua equipe entregue experi\u00eancias excepcionais sempre.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535233″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha dados prontos para an\u00e1lise desde o in\u00edcio<\/h3>\n

Os clientes de hoje est\u00e3o mais exigentes do que nunca. Compreender verdadeiramente os seus desejos e necessidades \u00e9 a chave para gerar resultados. A plataforma Genesys gera, adquire e enriquece os dados automaticamente para oferecer um modelo de dados centralizado e pronto para an\u00e1lise.<\/p>\n

Os recursos de gest\u00e3o da jornada s\u00e3o integrados nativamente na plataforma. Voc\u00ea pode acessar imediatamente dados de eventos hist\u00f3ricos, comportamentais e em tempo real sem precisar extrair, transformar, carregar ou acessar sistemas ou dados de terceiros. Ao agregar e acessar seus dados, voc\u00ea pode come\u00e7ar a an\u00e1lise da sua jornada mais cedo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535232″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Entenda o comportamento real do cliente em escala<\/h3>\n

A gest\u00e3o da jornada proporciona insights profundos sobre as intera\u00e7\u00f5es. Com a Genesys, voc\u00ea pode visualizar e entender toda a jornada do cliente. De intera\u00e7\u00f5es hist\u00f3ricas a experi\u00eancias em tempo real, esses insights podem capacitar agentes, analistas e gerentes de experi\u00eancia para que possam aprimorar as jornadas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ajudar seus agentes a ter uma experi\u00eancia de trabalho mais tranquila.<\/p>\n

Mas entender a jornada de um \u00fanico cliente n\u00e3o \u00e9 suficiente. A Genesys vai al\u00e9m. Entregamos uma vis\u00e3o agregada de toda a sua base de clientes. Com isso, voc\u00ea pode entender e analisar tend\u00eancias em toda a empresa e decidir rapidamente como agir.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535234″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Realize melhorias com confian\u00e7a usando insights de an\u00e1lise da jornada<\/h3>\n

Os clientes est\u00e3o evoluindo mais r\u00e1pido do que nunca. Para conquistar sua fidelidade e gerar receita, voc\u00ea precisa ser capaz de decidir rapidamente a melhor forma de gerar engagement com eles. A Genesys facilita a visualiza\u00e7\u00e3o do comportamento do cliente e a identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos em suas jornadas. Com esses insights, voc\u00ea pode rapidamente criar um plano de a\u00e7\u00e3o para resolver as \u00e1reas problem\u00e1ticas e priorizar o que deve corrigir primeiro.<\/p>\n

Com a Genesys, suas an\u00e1lises da jornada est\u00e3o acess\u00edveis desde o primeiro dia. Os membros das diversas equipes da sua empresa podem trabalhar a partir de um conjunto de insights para melhorar as experi\u00eancias dos clientes. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio um treinamento extenso. Sua equipe pode come\u00e7ar a tomar decis\u00f5es baseadas em dados que proporcionar\u00e3o melhores resultados imediatamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orquestre as experi\u00eancias do cliente com uma solu\u00e7\u00e3o de ponta a ponta<\/h2>\n

Cada etapa da experi\u00eancia do cliente tem necessidades diferentes, mas todas fazem parte da mesma jornada. Entender profundamente seus clientes, tanto como indiv\u00edduos quanto como um coletivo, exige uma variedade de ferramentas. Com a plataforma Genesys Cloud\u2122 com IA, voc\u00ea pode viabilizar jornadas de clientes de classe mundial em escala.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

An\u00e1lise da jornada<\/h3>\n

Tenha acesso a an\u00e1lises f\u00e1ceis de usar e quase em tempo real para sua experi\u00eancia do cliente. Depois, ative esses insights em toda a jornada do cliente, impulsionando seus KPIs e resultados de neg\u00f3cios desejados.<\/p>\n<\/div>

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Orquestra\u00e7\u00e3o da jornada<\/h3>\n

Torne cada intera\u00e7\u00e3o com sua marca uma experi\u00eancia que seus clientes v\u00e3o adorar. Ofere\u00e7a o suporte personalizado e relevante que eles desejam em todos os pontos de contato e canais.<\/p>\n<\/div>

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Engagement preditivo<\/h3>\n

Antecipe as necessidades dos clientes. Ofere\u00e7a a eles o pr\u00f3ximo passo ideal em sua jornada. O engagement preditivo com IA facilita a proatividade.<\/p>\n<\/div>

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An\u00e1lises e relat\u00f3rios<\/h3>\n

Obtenha os insights pr\u00e1ticos que voc\u00ea necessita para aprimorar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores. Conecte dados em tempo real e hist\u00f3ricos em pain\u00e9is personalizados e f\u00e1ceis de usar.<\/p>\n<\/div>

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IA e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Alcance resultados rapidamente com IA nativa pronta para uso. Automatize tarefas rotineiras, personalize as intera\u00e7\u00f5es dos clientes e facilite a experi\u00eancia de clientes e colaboradores.<\/p>\n<\/div>

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Seguran\u00e7a e conformidade<\/h3>\n

Conte com a prote\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias camadas de seguran\u00e7a para os seus dados. Mantenha a conformidade com os complexos requisitos regulamentares globais, mesmo quando eles mudam.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Transforme as experi\u00eancias dos pagadores do setor de sa\u00fade com a IA<\/h2>\n

Veja como a IA pode otimizar processos, reduzir custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos membros.<\/p>\n<\/div>

Fa\u00e7a o download do e-book<\/div><\/div><\/div>
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Redefina a CX com o Genesys Cloud Journey Management<\/h2>\n

Personalizar experi\u00eancias em escala \u00e9 fundamental para o sucesso dos neg\u00f3cios no mercado de hoje. A Genesys facilita a entrega de um servi\u00e7o excepcional.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o da jornada nativa<\/h3>\n

Gerencie facilmente suas jornadas dos clientes. Com a Genesys, a necessidade de uma plataforma aut\u00f4noma adicional \u00e9 coisa do passado. Voc\u00ea pode facilmente agregar, medir, monitorar e otimizar as jornadas a partir de uma interface conectada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dados de intera\u00e7\u00f5es agregados<\/h3>\n

Colete, agregue, enrique\u00e7a e armazene dados de eventos do Genesys Cloud e fontes de terceiros. Acesse instantaneamente visualiza\u00e7\u00f5es de jornada do cliente poderosas, an\u00e1lises e insights para entender o comportamento dos clientes em cada intera\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Insights hol\u00edsticos da jornada<\/h3>\n

Experi\u00eancias do cliente abaixo do esperado acontecem, mas n\u00e3o devem ser a norma. Controle seus dados para identificar a causa raiz de experi\u00eancias ruins. Depois, aborde essas \u00e1reas de melhoria rapidamente com insights pr\u00e1ticos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

\"Canadian_Red_Cross_LogoX250\"<\/div>

“Podemos revelar os caminhos reais que os doadores seguem em diferentes canais ao longo do tempo, n\u00e3o apenas como imagin\u00e1vamos que fariam, mas como realmente aconteceram.”<\/p>\n

\u2014 Andrew George, Diretor de Marketing Direto e Integrado, Cruz Vermelha Canadense<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

\"Arvigx300\"<\/div>

“O que se destacou na solu\u00e7\u00e3o da Genesys foi a facilidade com que voc\u00ea poderia transformar visualiza\u00e7\u00f5es em insights pr\u00e1ticos. Quer\u00edamos algo r\u00e1pido, e foi isso que a Genesys nos proporcionou.”<\/p>\n

\u2014 Elena Weller, Diretora de Experi\u00eancia do Cliente, Arvig<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore os resultados com a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Cx<\/div><\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Horizontes da experi\u00eancia do cliente<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div><\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2023 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/h3><\/div>
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Crie experi\u00eancias que os clientes v\u00e3o adorar<\/h2>\n

Quando se trata de otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, cada evento importa. Conectar essas intera\u00e7\u00f5es para entender completamente a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com sua empresa \u00e9 essencial para conquistar sua fidelidade.<\/p>\n

O Genesys Cloud harmoniza dados d\u00edspares e elimina silos. Com nossas an\u00e1lises da jornada do cliente, voc\u00ea pode obter insights que permitem orquestrar experi\u00eancias que seus clientes v\u00e3o adorar. Solicite uma demo hoje mesmo para saber como.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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