{"id":267858,"date":"2020-05-05T09:11:57","date_gmt":"2020-05-05T16:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267858"},"modified":"2025-05-13T20:26:39","modified_gmt":"2025-05-14T03:26:39","slug":"reporting-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/reporting-analytics","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios e an\u00e1lises"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%5D” vib=”enable”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Potencialize a tomada de decis\u00f5es com relat\u00f3rios e an\u00e1lises para contact center<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Agende uma demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”484245″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha visibilidade total de todas as opera\u00e7\u00f5es para melhorar seus neg\u00f3cios<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″]

Aja rapidamente com an\u00e1lises em tempo real<\/h3>\n

Alertas em tempo real e dados de streaming ao vivo permitem monitorar seu contact center, incluindo filas, intera\u00e7\u00f5es e status de colaboradores. Fa\u00e7a ajustes na atividade da fila e mais diretamente na interface do usu\u00e1rio de an\u00e1lise.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Ultrapasse as metas com os insights corretos<\/h3>\n

Ao aproveitar os insights sobre as filas, como habilidades necess\u00e1rias e qualidade da intera\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode planejar com anteced\u00eancia e otimizar seus recursos. Os colaboradores tamb\u00e9m podem acompanhar seu desempenho para uma melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Acesse os dados quando quiser<\/h3>\n

Acesse os dados por meio de parceiros de API, Eventbridge e do portal Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup>. Explore ao m\u00e1ximo os sistemas de CRM, como Salesforce, Zendesk ou Microsoft Dynamics. Exporte diretamente da interface do usu\u00e1rio para ferramentas de terceiros.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha insights claros e \u00fateis entre pontos de contato<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=”484248″ alignment=”center” el_class=”rounded shadow-sm”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

An\u00e1lise hist\u00f3rica e em tempo real<\/h3>\n

Monitore suas opera\u00e7\u00f5es com an\u00e1lise em tempo real para atividade na fila, ades\u00e3o, tend\u00eancias de t\u00f3picos, habilidades e idiomas. Obtenha insights sobre intera\u00e7\u00f5es inbound, conversas, progresso de campanhas outbound e muito mais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Pain\u00e9is e exibi\u00e7\u00f5es personaliz\u00e1veis<\/h3>\n

Crie e salve visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas com facilidade e alterne entre guias para economizar tempo e esfor\u00e7o, com espa\u00e7os de trabalho de an\u00e1lise dedicados. Por meio de pain\u00e9is e visualiza\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configurados, os usu\u00e1rios obt\u00eam um panorama instant\u00e2neo do que precisam saber.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Interface do usu\u00e1rio de an\u00e1lise<\/h3>\n

A interface do usu\u00e1rio oferece caminhos intuitivos para explorar os dados. Use controles simples para a gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, como a disponibilidade dos colaboradores, atribui\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es, monitoramento da ades\u00e3o e visualiza\u00e7\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es ao vivo para coaching.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Alertas em tempo real<\/h3>\n

Defina alertas em tempo real com base em m\u00e9tricas baseadas em filas, usu\u00e1rios, conversas e presen\u00e7a. Crie tamb\u00e9m alertas multicondicionais para identificar cen\u00e1rios mais complexos. Receba esses alertas por meio do aplicativo, SMS ou e-mail.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Suporte \u00e0 exporta\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

Acesse com toda facilidade os dados da plataforma Genesys Cloud\u2122 usando URLs de exporta\u00e7\u00e3o que automatizam as atualiza\u00e7\u00f5es em ferramentas externas, APIs de plataforma, streaming de dados Eventbridge, aplicativos de parceiros AppFoundry e nosso aplicativo A3S nativo. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o de An\u00e1lise como Servi\u00e7o (A3S)<\/h3>\n

Organize os dados do seu contact center de ponta a ponta com a solu\u00e7\u00e3o A3S. Al\u00e9m disso, voc\u00ea ter\u00e1 mais de 30 pain\u00e9is e relat\u00f3rios pr\u00e9-configurados e personaliz\u00e1veis, armazenamento de dados e a capacidade de integrar dados externos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

Take the self-guided product tour<\/h2>\n

See how Genesys Cloud\u2122 helps deliver experiences from a single platform.<\/p>\n<\/div>

Take the tour<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]
\"state-of-cx-stat-hdr\"<\/div>

42%<\/p>\n

dos l\u00edderes de CX afirmam que suas maiores prioridades estrat\u00e9gicas de experi\u00eancia do cliente para os pr\u00f3ximos um ou dois anos s\u00e3o aprimorar os recursos de dados para a resposta \u00e0 interven\u00e7\u00e3o, a an\u00e1lise e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/p>\n<\/div>

\"O estado da experi\u00eancia do cliente\", Genesys, 2023<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha o valor total de seus dados<\/h2>\n

A Genesys maximiza o valor comercial de seus dados com relat\u00f3rios e an\u00e1lise \u00fateis, alertas para resolver poss\u00edveis problemas, insights orientados por IA e uma plataforma aberta para acesso completo. Com os dados certos e uma interface do usu\u00e1rio pr\u00e1tica, os administradores podem tomar decis\u00f5es operacionais e agir com mais rapidez, especialmente quando ocorrem problemas inesperados. Realoque rapidamente os agentes do contact center entre filas, quando necess\u00e1rio, para atender volumes de contato elevados e diminuir os tempos de espera. Utilize os recursos de gest\u00e3o de qualidade para identificar os principais insights nas conversas e agendar as sess\u00f5es de coaching. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode otimizar com facilidade as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias com a an\u00e1lise do Genesys Cloud CX\u2122.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Oriente todas as decis\u00f5es operacionais com insights pr\u00e1ticos<\/h2>\n

Insights confi\u00e1veis podem ser a diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso dos neg\u00f3cios. Os melhores insights ajudam a definir e validar a\u00e7\u00f5es antes que elas sejam tomadas, permitindo que voc\u00ea avance com confian\u00e7a.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

Transforme insights operacionais em a\u00e7\u00f5es imediatas<\/h3>\n

Obtenha insights operacionais por meio de alertas e pain\u00e9is em tempo real sobre filas, intera\u00e7\u00f5es, atividades dos colaboradores e desempenho durante intera\u00e7\u00f5es digitais e de voz. Em seguida, aprofunde-se nas m\u00e9tricas de desempenho e nos KPIs para an\u00e1lise da causa raiz, ou para rastrear intera\u00e7\u00f5es individuais de modo a entender melhor o comportamento do cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode agir imediatamente fazendo ajustes diretamente na interface do usu\u00e1rio do software de call center.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Melhore a qualidade das intera\u00e7\u00f5es por meio de um contexto rico sobre o cliente e insights orientados por IA<\/h3>\n

Encontre insights ricos sobre os clientes por meio de previs\u00e3o de resultados, an\u00e1lise de fala e texto, detec\u00e7\u00e3o de sentimento e minera\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o na IA do Genesys Cloud. Os administradores podem obter insights autom\u00e1ticos sobre o uso de conhecimento e sua efic\u00e1cia para identificar lacunas e resolv\u00ea-las em tempo real. O Intent Miner usa intelig\u00eancia artificial para expor inten\u00e7\u00f5es de conversas reais e intera\u00e7\u00f5es digitais automaticamente. Isso diminui o tempo perdido pelos desenvolvedores de bots ao tentar adivinhar as inten\u00e7\u00f5es dos clientes, ajudando-os a criar bots mais eficazes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Aumente o potencial de seus colaboradores com a an\u00e1lise correta<\/h3>\n

O Genesys Cloud CX torna f\u00e1cil garantir que seus agentes de call center est\u00e3o tendo o melhor desempenho poss\u00edvel. Use a resolu\u00e7\u00e3o de identidade e crie visualiza\u00e7\u00f5es de clientes individuais, de modo que os colaboradores tenham um contexto relevante durante as conversas. Ao utilizar a \u00e1rea de trabalho do agente, seus colaboradores poder\u00e3o visualizar um mapa da jornada do cliente para conferir a atividade na web, os termos pesquisados, as conversas, os segmentos de p\u00fablico-alvo, o hist\u00f3rico de compras, o hist\u00f3rico do dispositivo e o seu progresso em dire\u00e7\u00e3o aos resultados comerciais. Isso significa que os clientes n\u00e3o precisam se repetir, e os agentes podem oferecer rapidamente respostas fundamentadas. Os supervisores obt\u00eam insights valiosos sobre o desempenho de todas as suas equipes. E os colaboradores t\u00eam um hub dedicado para monitorar suas programa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, atividades, tarefas e seu desempenho pessoal.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Conte com suporte, seguran\u00e7a e confiabilidade de n\u00edvel empresarial<\/h3>\n

Recupere ou sincronize facilmente os dados do call center, como as conversas, usando aplicativos internos e armazenamentos de dados. Voc\u00ea contar\u00e1 com uma extensa variedade de APIs abertas, um amplo ecossistema de solu\u00e7\u00f5es e aplicativos pr\u00e9-configurados, e m\u00e9todos de integra\u00e7\u00e3o simples, como mensagens baseadas em eventos e servi\u00e7os baseados em REST. Eles permitem que voc\u00ea execute diversas tarefas, incluindo consultas ad hoc, sincroniza\u00e7\u00e3o de dados quase em tempo real e exporta\u00e7\u00f5es de dados ass\u00edncronos. E voc\u00ea nunca precisar\u00e1 se preocupar com o tempo de atividade. O Genesys Cloud oferece tempo de atividade garantido acima de 99,99% e conformidade de seguran\u00e7a global com as certifica\u00e7\u00f5es GDPR, SOC 2, HIPAA e HITRUST.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

\n \"\"<\/div>

O fator mais importante para n\u00f3s \u00e9 o alto grau de transpar\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o. Com a Genesys, podemos oferecer uma gest\u00e3o com estat\u00edsticas significativas e confi\u00e1veis a qualquer momento.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Manuela L\u00fcdke, Diretora Administrativa, SV Dialog GmbH & Co. KG<\/p>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\n \"\"<\/div>

Agora que os agentes podem verificar seu hor\u00e1rio de in\u00edcio sempre que necess\u00e1rio, a ades\u00e3o do agente aos hor\u00e1rios melhorou de 80% para 90%.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Humm Group, uma empresa de servi\u00e7os financeiros<\/p>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

ACD<\/h3>

Garanta que cada cliente obtenha o suporte adequado por meio de um roteamento inteligente e baseado em habilidades. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas<\/h3>

Ofere\u00e7a colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis a partir de uma \u00fanica plataforma ou solu\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement digital do cliente<\/h3>

Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>

Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inbound<\/h3>

Facilite a conex\u00e3o com a sua empresa. Ofere\u00e7a suporte e supere as expectativas em todos os canais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>

Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

O software de contact center com IA<\/h3>

Leve a experi\u00eancia do cliente ao pr\u00f3ximo n\u00edvel com a tecnologia l\u00edder de contact center na nuvem.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Outbound<\/h3>

Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunica\u00e7\u00f5es proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servi\u00e7os de voz<\/h3>

Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha servi\u00e7os de voz que funcionam para sua empresa. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

URA<\/h3>

Proporcione melhores experi\u00eancias aos clientes e torne sua empresa mais lucrativa com a URA para call center da Genesys.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Continue explorando os relat\u00f3rios e a an\u00e1lise do contact center<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column]

\"Five<\/div>

Ebook<\/p>

Cinco criadores de tend\u00eancias em inova\u00e7\u00e3o na CX<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Resource<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para contact center como servi\u00e7o<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=”bgc-navy” equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_id=”demonstra\u00e7\u00e3o” el_class=”p-2 rounded-lg”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha melhores resultados com a an\u00e1lise e os relat\u00f3rios da Genesys<\/h2>\n

Melhores insights ajudam a alcan\u00e7ar metas estrat\u00e9gicas, oferecer experi\u00eancias do cliente melhores e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A solu\u00e7\u00e3o certa de gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e an\u00e1lises ajudar\u00e1 sua equipe a aprimorar cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente, independentemente do canal. Ofere\u00e7a aos seus agentes de call center as principais ferramentas para entregar um atendimento ao cliente de alto n\u00edvel. Com o software de an\u00e1lise de call center certo, eles ter\u00e3o acesso a dados e insights hist\u00f3ricos e em tempo real do cliente. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o para ver como voc\u00ea pode aproveitar os relat\u00f3rios e as an\u00e1lises da Genesys hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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