{"id":175157,"date":"2019-11-14T09:41:01","date_gmt":"2019-11-14T17:41:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=175157"},"modified":"2025-11-19T02:22:23","modified_gmt":"2025-11-19T10:22:23","slug":"sms-messaging","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/sms-messaging","title":{"rendered":"Mensagens SMS"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1739300308507{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conecte-se com seus clientes por meio do atendimento ao cliente via SMS<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image source=”featured_image” alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-xs” si_max_width=”560px”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Facilite as experi\u00eancias do cliente com mensagens de texto<\/h2>\n

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Supere as baixas taxas de resposta<\/h3>\n

Gere engagement com o cliente com comunica\u00e7\u00f5es por servi\u00e7o de mensagens curtas (SMS). Com taxas de resposta comprovadamente mais altas, voc\u00ea pode se conectar de maneira r\u00e1pida e pr\u00e1tica para gerar resultados comerciais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Diga adeus \u00e0s linhas ocupadas<\/h3>\n

Os altos volumes de chamadas telef\u00f4nicas podem afetar negativamente as experi\u00eancias dos seus clientes. Encaminhe algumas dessas chamadas para mensagens de texto, incluindo recursos que oferecem aos clientes a op\u00e7\u00e3o de mudar de uma URA para SMS.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Personalize cada intera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Comunique-se com os clientes de uma maneira memor\u00e1vel e pessoal. Ao usar emoticons amig\u00e1veis, voc\u00ea pode aprimorar as intera\u00e7\u00f5es de rotina e melhorar as experi\u00eancias do cliente, sempre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aproveite o software l\u00edder de mensagens SMS para clientes<\/h2>\n

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SMS inbound<\/h3>\n

Facilite conversas produtivas dos clientes com sua marca. Equipe seus colaboradores para receber arquivos .jpg, .gif e .png de intera\u00e7\u00f5es dos clientes inbound.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

SMS outbound<\/h3>\n

Impulsione a efic\u00e1cia das comunica\u00e7\u00f5es com seus clientes usando SMS. Mantenha os clientes atualizados sobre tudo, desde promo\u00e7\u00f5es de vendas e encerramentos escolares a notifica\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Roteamento por SMS<\/h3>\n

Permita que a Genesys ofere\u00e7a suporte nativo ao seu SMS ou traga seu pr\u00f3prio provedor com op\u00e7\u00f5es BYO. Direcione com base nos hor\u00e1rios dos colaboradores, conjuntos de habilidades e muito mais, ou use dados da mensagem do cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Experi\u00eancia consistente para os colaboradores<\/h3>\n

Permita que seus agentes gerenciem todos os canais em uma \u00fanica interface, com mensagens de SMS agrupadas em uma s\u00f3 intera\u00e7\u00e3o para facilitar o gerenciamento. Proporcione aos agentes as ferramentas de que eles necessitam para otimizar o desempenho, desde o hist\u00f3rico de transcri\u00e7\u00f5es entre canais at\u00e9 respostas prontas ou assist\u00eancia por intelig\u00eancia artificial para respostas.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e alcance global<\/h3>\n

Seus clientes s\u00e3o diversificados, e suas comunica\u00e7\u00f5es via SMS devem ser familiares para eles. Use n\u00fameros de telefone SMS que sejam conhecidos para o seu p\u00fablico a fim de melhorar as experi\u00eancias. D\u00ea aos seus clientes a capacidade de entrar em contato e responder sempre da forma que for melhor para eles. E permita que seus agentes captem a conversa de maneira oportuna e conveniente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Mais casos de uso com m\u00eddia avan\u00e7ada<\/h3>\n

Acelere o tempo de resolu\u00e7\u00e3o enquanto adiciona casos de uso adicionais por meio do suporte ao servi\u00e7o de mensagens multim\u00eddia (MMS). Permita que os clientes recebam e enviem m\u00eddia, desde imagens at\u00e9 v\u00eddeos. Isso inclui suporte para o envio de notifica\u00e7\u00f5es proativas com imagens avan\u00e7adas para os clientes, proporcionando atualiza\u00e7\u00f5es mais envolventes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Monitoramento da qualidade<\/h3>\n

Grave todas as intera\u00e7\u00f5es SMS para um monitoramento de qualidade eficaz. Use os dados para orientar os agentes a fornecer melhor suporte ao cliente para futuras decis\u00f5es de previs\u00e3o e agendamento.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3>\n

Os dados do canal SMS s\u00e3o roteados diretamente para os pain\u00e9is de an\u00e1lise e de relat\u00f3rios. Acesse-os imediatamente, dando aos seus administradores as ferramentas necess\u00e1rias para fazer ajustes e obter resultados.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Voz do cliente<\/h3>\n

Entenda as preocupa\u00e7\u00f5es e as expectativas dos clientes. Aproveite a an\u00e1lise de texto e as conversas digitais para identificar a finalidade do contato, as tend\u00eancias e as melhores pr\u00e1ticas do agente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"featured_img-State_of_CX\"<\/div>

86%<\/p>\n

dos consumidores dizem que uma empresa \u00e9 boa quando o seu servi\u00e7o de atendimento \u00e9 bom<\/p>\n

“O Cen\u00e1rio da Customer Experience”, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

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Crie intera\u00e7\u00f5es consistentes entre o agente e o cliente por meio de SMS<\/h3>\n

Os clientes esperam experi\u00eancias de alta qualidade sempre que interagem com a sua empresa. Com a Genesys, voc\u00ea pode atender aos clientes nos dispositivos que eles usam com mais frequ\u00eancia: nos smartphones. Proporcione experi\u00eancias confi\u00e1veis e personalizadas, inclusive quando o contato for por mensagem de texto. E, com todos os canais em um \u00fanico lugar, voc\u00ea pode consolidar an\u00e1lises e relat\u00f3rios, gerando melhores resultados de neg\u00f3cios ao longo do tempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Entre em contato facilmente<\/h2>\n

A mensagem de texto \u00e9 uma parte natural da vida dos clientes. Ao oferecer o servi\u00e7o de atendimento ao cliente por SMS, voc\u00ea eleva a intimidade da sua marca e reduz o esfor\u00e7o do cliente para obter suporte. Voc\u00ea pode resolver problemas sem aumentar o volume de chamadas de voz. E voc\u00ea pode melhorar a produtividade dos agentes permitindo que eles lidem com mais de uma intera\u00e7\u00e3o SMS ao mesmo tempo ou at\u00e9 gerenciem intera\u00e7\u00f5es em diferentes canais digitais simultaneamente na mesma interface.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Crie experi\u00eancias consistentes para o cliente<\/h3>\n

Usando uma interface unificada, seus agentes podem gerenciar as mensagens de texto dos clientes, juntamente com todas as outras intera\u00e7\u00f5es digitais, como m\u00eddias sociais, chat e e-mail. Os seus agentes ter\u00e3o contexto para continuar as conversas por SMS anteriores e oferecer experi\u00eancias mais personalizadas aos clientes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

D\u00ea suporte aos clientes o dia todo, todos os dias<\/h3>\n

Com mensagens de texto, os clientes podem entrar em contato e responder quando quiserem e ainda obter o mesmo \u00f3timo servi\u00e7o. Os seus agentes podem retomar a conversa a qualquer momento. Independentemente da hora do dia ou do dia do ano, eles podem fornecer suporte acess\u00edvel baseado em texto.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Garanta que cada intera\u00e7\u00e3o seja excepcional<\/h3>\n

N\u00e3o importa com qual agente os clientes se conectam, o suporte deve ser consistente. Gravar todas as intera\u00e7\u00f5es SMS significa que voc\u00ea pode indic\u00e1-las em avalia\u00e7\u00f5es de qualidade. Use esses dados para previs\u00f5es e agendamentos futuros, garantindo que o suporte esteja sempre em vigor.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Obtenha a an\u00e1lise e os insights de SMS que voc\u00ea necessita<\/h3>\n

Veja o hist\u00f3rico e o desempenho em tempo real do SMS e de todos os outros canais de comunica\u00e7\u00e3o. D\u00ea aos administradores a visibilidade do desempenho do canal, a qualquer momento. Configure e gerencie facilmente alertas para intera\u00e7\u00f5es SMS quando um determinado indicador estiver fora dos limites definidos.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

“Mensagens SMS melhoraram significativamente as taxas de resposta. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o mais pr\u00e1ticas para o cliente e uma maneira mais eficiente de trabalhar, em compara\u00e7\u00e3o a chamadas recorrentes que podem n\u00e3o ser atendidas. Como resultado, agora conseguimos concluir mais agendamentos de compromissos com menos tempo gasto no gerenciamento de agendamentos.”<\/p>\n

– David Halliday, \u00c9 Gerente de Produtos da Northumbrian Water Limited<\/p>\n<\/div>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Agente virtual<\/h3>

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div>

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Aplicativos de mensagens<\/h3><\/div>
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Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3>

Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Chat ao vivo<\/h3>

Comunique-se por chat em tempo real com seus clientes atuais e potenciais para solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telef\u00f4nicas.<\/p><\/div>

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Co-browsing e compartilhamento de tela<\/h3>

Veja por que seus clientes est\u00e3o entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta pr\u00f3pria.<\/p><\/div>

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E-mail<\/h3>

D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gest\u00e3o integradas \u00e0 \u00e1rea de trabalho do contact center.<\/p><\/div>

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Engagement digital do cliente<\/h3>

Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement preditivo<\/h3>

Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div>

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Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>

Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div>

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Redes sociais e aplicativos de mensagens<\/h3>

Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p><\/div>

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Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explore mais maneiras de melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column]

\"Woman<\/div>

Guia pr\u00e1tico<\/p>

Gest\u00e3o eficaz de coment\u00e1rios nas redes sociais<\/h3><\/div>
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\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
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Blog<\/p>

Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound<\/h3><\/div>
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A Genesys facilita as mensagens de texto<\/h2>\n

Aproveite a efic\u00e1cia das mensagens para atendimento ao cliente, marketing e processamento de pagamentos. Veja como nosso sistema de mensagens facilita a incorpora\u00e7\u00e3o do SMS \u00e0 jornada do cliente. Voc\u00ea alcan\u00e7ar\u00e1 os clientes em tempo real, em pouco tempo, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dele e a sua receita. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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