{"id":175122,"date":"2019-09-06T09:04:41","date_gmt":"2019-09-06T16:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=175122"},"modified":"2025-09-29T18:17:45","modified_gmt":"2025-09-30T01:17:45","slug":"social-media-customer-service","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/social-media-customer-service","title":{"rendered":"Redes sociais e aplicativos de mensagens"},"content":{"rendered":"

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Redes sociais<\/h1>\n

Gere engagement com os clientes eficientemente por meio de mensagens diretas e conversas p\u00fablicas.[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Promova o bom atendimento ao cliente para ser excepcional com as redes sociais<\/h2>\n

Interaja com os clientes em suas plataformas sociais preferidas em tempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a aos clientes um servi\u00e7o de atendimento r\u00e1pido e de primeira classe<\/h3>\n

Os clientes querem respostas r\u00e1pidas, principalmente se est\u00e3o com algum problema. Com as ferramentas certas de m\u00eddia social, as equipes de suporte resolvem problemas mais rapidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Esteja onde seus clientes est\u00e3o<\/h3>\n

Estar diante dos seus clientes nos canais que eles preferem faz com que sua marca seja acess\u00edvel e se aproxime deles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Identifique e escale postagens sociais priorit\u00e1rias<\/h3>\n

A an\u00e1lise de opini\u00f5es impulsionada por intelig\u00eancia artificial (IA) e as regras de escalonamento ajudam as empresas a sinalizar e direcionar instantaneamente postagens sociais cr\u00edticas para o agente certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore o engagement com canais de redes sociais<\/h2>\n

Conecte-se com os clientes nas plataformas sociais que eles usam todos os dias[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ou\u00e7a as postagens sociais<\/h3>\n

Monitore postagens p\u00fablicas em redes sociais rastreando palavras-chave, contas ou hashtags. Depois de usar a an\u00e1lise de opini\u00f5es orientada por IA para identificar as publica\u00e7\u00f5es que exigem uma resposta, elas entram na fila para que os agentes respondam.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Utilize Facebook, Instagram e mais<\/h3>\n

Simplifique as intera\u00e7\u00f5es e o suporte no Facebook, X\/Twitter e Instagram. Desbloqueie outros canais populares usando APIs ou parceiros do portal AppFoundry\u00ae<\/sup> da Genesys.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Unifique o espa\u00e7o de trabalho do seu agente<\/h3>\n

Simplifique os fluxos de trabalho dos agentes reunindo chats, e-mails, Facebook, Instagram, WhatsApp e mais em um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho. Empodere os agentes com o Genesys Cloud Agent Copilot para que obtenham suporte em tempo real, impulsionado por IA.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Analise os sentimentos<\/h3>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 ajuda a priorizar intera\u00e7\u00f5es importantes com an\u00e1lise de sentimentos e capacidade de a\u00e7\u00e3o. Encaminhe os problemas mais urgentes do cliente automaticamente para a equipe de atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Otimize o roteamento dos agentes<\/h3>\n

Gerencie tarefas com roteamento baseado em habilidades, palavras-chave, idioma, agente preferencial e disponibilidade (bullseye). Roteie por meio de processos assistidos por IA com o roteamento preditivo do Genesys Cloud.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Integre relat\u00f3rios<\/h3>\n

Torne o social parte do panorama geral. Muitas vezes, as redes sociais est\u00e3o isoladas de outros canais. N\u00f3s as tornamos parte dos seus relat\u00f3rios hist\u00f3ricos e em tempo real para que voc\u00ea possa acompanhar seus esfor\u00e7os.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”590604″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

2025 Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/p>\n

Gartner named Genesys a Leader for the 11th consecutive year<\/p>\n<\/div>

Get the Gartner report<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>