{"id":175068,"date":"2019-09-06T09:04:22","date_gmt":"2019-09-06T16:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=175068"},"modified":"2025-12-18T22:53:51","modified_gmt":"2025-12-19T06:53:51","slug":"live-chat-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/live-chat-software","title":{"rendered":"Chat ao vivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/digital\">Engagement digital do cliente<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;606935&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Web Messaging<\/h1>\n<p class=\"text-22\">V\u00e1 al\u00e9m do chat ao vivo e continue a conversa 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossa solu\u00e7\u00e3o nativa de chat ass\u00edncrono.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Obtenha uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Conecte-se e converta clientes potenciais com mensagens na web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Diga adeus \u00e0s conversas perdidas<\/h3>\n<p>Responda a perguntas e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es sobre o produto no momento certo, a qualquer hora, com mensagens na web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Resolva os problemas do cliente logo no primeiro contato<\/h3>\n<p>Realize uma transi\u00e7\u00e3o perfeita de um chatbot para um agente, mantendo todo o contexto e a visibilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ofere\u00e7a aos seus agentes uma ferramenta completa<\/h3>\n<p>Compartilhe arquivos, inicie uma sess\u00e3o de conavega\u00e7\u00e3o ou escale para uma chamada telef\u00f4nica com apenas um clique em nossa \u00e1rea de trabalho unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743748185494{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/web-chat-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Conecte-se com os clientes no canal que eles preferem \u2013 dia ou noite<\/h2>\n<p>Sem downloads, sem atrasos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Pause e retome conversas<\/h3>\n<p>Fique dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais. As mensagens persistentes e ass\u00edncronas permitem que os clientes continuem a conversa quando quiserem, sem ter que repetir a informa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 proporcionaram.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interaja de forma mais inteligente com IA integrada<\/h3>\n<p>Atenda aos visitantes do site com mais efici\u00eancia. Aprimore seu chat na web com bots e o Agent Copilot com nossos fluxos de conversa f\u00e1ceis de personalizar e nossa base de conhecimento propriet\u00e1ria.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Confie na seguran\u00e7a e na escalabilidade<\/h3>\n<p>Projetada para oferecer seguran\u00e7a de n\u00edvel empresarial, a solu\u00e7\u00e3o da Genesys utiliza o Protocolo de Transfer\u00eancia de Hipertexto Seguro (HTTPS) e a Seguran\u00e7a da Camada de Transporte (TLS) para proteger e dar suporte a conversas criptografadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Configure facilmente<\/h3>\n<p>Configure e implante um widget de chat ao vivo em minutos. Fa\u00e7a atualiza\u00e7\u00f5es visuais e baseadas em recursos usando implementa\u00e7\u00e3o no-code\/low-code, sem a necessidade de suporte de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personalize completamente<\/h3>\n<p>Empodere os administradores para que possam criar e personalizar rapidamente a l\u00f3gica de fluxo de neg\u00f3cios e integrar <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/featured?_gl=1*4tez34*_gcl_au*MTExNjkyNTk0LjE3NTAwODc0MDQ.*_ga*MTE0Mjg1NTM4Mi4xNzQxOTcyOTE5*_ga_WMDFV6Y7G2*czE3NTYyNDM0MTckbzI2OCRnMSR0MTc1NjI0NTI4MiRqNjAkbDAkaDA.\">aplicativos de terceiros<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conecte conversas em qualquer lugar<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a suporte cont\u00ednuo que pode abranger aplicativos da web e m\u00f3veis, mantendo os clientes comprometidos e no contexto, independentemente de onde iniciem a jornada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h2\">35%<\/p>\n<p class=\"text-22\">dos consumidores afirmam que o chat ao vivo com um agente \u00e9 seu canal preferido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\"><strong>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Quinta Edi\u00e7\u00e3o, Genesys, 2025<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Promova a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e colaboradores com o Genesys Cloud Web Messaging<\/h2>\n<p>Os clientes visitam seu site com um objetivo, mas \u00e0s vezes precisam de ajuda. O envio de mensagens pela web n\u00e3o apenas aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m ajuda a converter mais clientes potenciais. \u00c9 f\u00e1cil de implementar, gerenciar e dimensionar, proporcionando \u00e0s equipes de atendimento maior efici\u00eancia e a capacidade de realizar m\u00faltiplas tarefas em sess\u00f5es de mensagens.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Transforme os agentes nos her\u00f3is dos seus clientes<\/h2>\n<p>Capacite os agentes com as ferramentas, o contexto e a flexibilidade necess\u00e1rios para resolver problemas mais rapidamente e oferecer um servi\u00e7o excepcional.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interface do agente omnichannel<\/h3>\n<p>Atenda aos clientes onde eles estiverem. De mensagens na web e redes sociais a SMS, os agentes podem interagir com o cliente a partir de uma vis\u00e3o \u00fanica e unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engagement com o cliente em tempo real e confi\u00e1vel<\/h3>\n<p>Diferentemente das solu\u00e7\u00f5es de chat ao vivo, as mensagens na web oferecem aos seus agentes uma vis\u00e3o em tempo real de toda a jornada do cliente por meio do rastreamento de intera\u00e7\u00f5es na web e em dispositivos m\u00f3veis, al\u00e9m do hist\u00f3rico de conversas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conavega\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a assist\u00eancia de alto n\u00edvel. Permita que os agentes visualizem as telas dos clientes em tempo real enquanto eles navegam pelo seu site. Transfira facilmente uma conversa por mensagens na web para a conavega\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mensagens na web autenticadas<\/h3>\n<p>Conhe\u00e7a seus clientes. Verifique os usu\u00e1rios com login a qualquer momento, independentemente do navegador que utilizem. Isso significa que os agentes podem personalizar facilmente a experi\u00eancia de suporte ao cliente para todos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experi\u00eancia de mensagens avan\u00e7ada<\/h3>\n<p>Torne as intera\u00e7\u00f5es mais robustas, intuitivas e sem atritos. Use respostas r\u00e1pidas, cart\u00f5es, carross\u00e9is, emojis e anexos de arquivos para resolver as intera\u00e7\u00f5es mais rapidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mensagens proativas<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a experi\u00eancias emp\u00e1ticas. Potencialize as conversas de mensagens personalizadas com regras contextuais, como atividade na web, intera\u00e7\u00f5es rastreadas e disponibilidade do agente de chat.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja o que os clientes est\u00e3o dizendo.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#546104\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Rabobank story\" title=\"Rabobank\" href=\"#504502\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Rabobank logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"67\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"546104\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cComparado com a nossa solu\u00e7\u00e3o anterior, o Genesys Web Messaging mostrou um aumento de 220% no fechamento de conversas. Em outras palavras, dobramos nossa efici\u00eancia.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">Vice-presidente de Centros de Atendimento ao Cliente, Virgin Atlantic Airways<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"504502\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/rabobank\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Thom kokhuis, head of conversational banking, rabobank\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-website-hero-image-626x352-1.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cAs mensagens na web s\u00e3o 25% mais eficientes que as chamadas de voz, o que significa que podemos atender a mais clientes sem precisar contratar mais pessoal.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Thom Kokhuis<\/p><p class=\"customer-title\">Chefe de Opera\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias Conversacionais, Rabobank<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n<p class=\"h5\">A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicativos de mensagens<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-browsing e compartilhamento de tela<\/h3><p>Veja por que seus clientes est\u00e3o entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta pr\u00f3pria.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-mail<\/h3><p>D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gest\u00e3o integradas \u00e0 \u00e1rea de trabalho do contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital do cliente<\/h3><p>Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensagens SMS<\/h3><p>Use canais m\u00f3veis familiares para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Redes sociais e aplicativos de mensagens<\/h3><p>Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Leve a experi\u00eancia do cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel com as mensagens na web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-3 scrollable-row\"><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/practical-guide-to-web-messaging\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/GettyImages-web-messaging.jpeg\" height=\"460\" width=\"820\" alt=\"Woman sitting at table, using laptop\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Guia pr\u00e1tico<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gest\u00e3o eficaz de coment\u00e1rios nas redes sociais<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AdobeStock_1185788922-scaled-e1748536440881.jpeg\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Facilite o in\u00edcio de uma conversa<\/h2>\n<p>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita hoje mesmo. Voc\u00ea ver\u00e1 como nosso software de contact center na nuvem facilita a ativa\u00e7\u00e3o digital de sua marca com mensagens na web. Comece a personalizar sua experi\u00eancia on-line com conversas avan\u00e7adas e ass\u00edncronas por mensagens em um canal da prefer\u00eancia dos seus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" 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value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available 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value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/option><option value=\"Business Services\">Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a empresas<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitais<\/option><option value=\"Communications\">Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bens de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defesa & Intelig\u00eancia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia & Utilities<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimento<\/option><option value=\"Government\">Governo<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Obter minha demonstra\u00e7\u00e3o\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Obter minha demonstra\u00e7\u00e3o\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o software de chat do site e as mensagens na web?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As mensagens na web, tamb\u00e9m conhecidas como chat ass\u00edncrono ou mensagens ass\u00edncronas, permitem que os agentes interajam com os clientes para resolver problemas rapidamente. O recurso utiliza comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, isto \u00e9, os clientes podem interagir com sua marca a qualquer momento, em qualquer dispositivo. E se um cliente pausar uma conversa e retom\u00e1-la mais tarde, o hist\u00f3rico permanece para o cliente e para o agente.<\/p>\n<p>O chat ao vivo s\u00edncrono ou o chat na web oferece conversas independentes e de curta dura\u00e7\u00e3o que exigem que o agente interaja com o cliente em tempo real. Cada conversa tem um in\u00edcio e um fim, geralmente com respostas imediatas.<\/p>\n<p>Observa\u00e7\u00e3o: Genesys Cloud Web Messaging \u00e9 o nome da nossa solu\u00e7\u00e3o nativa de chat ass\u00edncrono 24 horas por dia, 7 dias por semana. Embora seja ass\u00edncrono, os usu\u00e1rios finais t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de encerrar uma conversa em andamento. Para aumentar a efici\u00eancia operacional, isso tamb\u00e9m desconecta qualquer conversa pendente que esteja na fila ou sendo tratada por agentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais canais de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais usados pelos clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>No ano passado, o n\u00famero de consumidores em todo o mundo que usaram um canal digital para interagir com uma organiza\u00e7\u00e3o foi superior ao dos que usaram o canal de voz. De fato, cerca de 72% dos consumidores usaram o e-mail para uma intera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente (CX), enquanto 68% ligaram para o contact center, de acordo com o relat\u00f3rio &#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;.<\/p>\n<p>Os chatbots e os aplicativos de mensagens tamb\u00e9m continuam ganhando popularidade para as intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Este \u00e9 um momento hist\u00f3rico.<\/p>\n<p>Os canais digitais n\u00e3o s\u00e3o mais apenas uma alternativa aos canais de voz. Agora, \u00e9 fundamental que as organiza\u00e7\u00f5es tenham uma estrat\u00e9gia conectada de voz e digital que empodere os clientes durante todas as jornadas. Agora, \u00e9 fundamental que as organiza\u00e7\u00f5es tenham uma estrat\u00e9gia conectada de voz e digital que empodere os clientes durante todas as jornadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Por que a funcionalidade ass\u00edncrona nativa \u00e9 importante?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A funcionalidade ass\u00edncrona nativa permite que voc\u00ea tenha presen\u00e7a na web 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de um aplicativo de mensagens.<\/p>\n<p>Por exemplo, se um cliente decidir mudar de p\u00e1gina ou fechar a janela nativa do Genesys Messenger, a conversa continua. Os clientes podem interagir com um agente ap\u00f3s o fechamento do contact center ou usar um bot para autoatendimento, pesquisar perguntas frequentes usando o aplicativo Messenger Knowledge Search ou programar um retorno de chamada com o pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Por que as empresas usam chat ao vivo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Embora as empresas possam estar interessadas em implementar software de chat ao vivo, elas na verdade precisam de mensagens na web. Veja a seguir quatro raz\u00f5es pelas quais as empresas usam mensagens na web em vez de chat ao vivo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Presen\u00e7a na web 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong><br \/>\nSe um cliente decidir mudar de p\u00e1gina ou fechar a janela do recurso de mensagens, a conversa prosseguir\u00e1. Isso significa que voc\u00ea pode responder a qualquer momento, mesmo que o contact center esteja fechado.<\/li>\n<li><strong>F\u00e1cil de implantar e personalizar<\/strong><br \/>\nCom uma op\u00e7\u00e3o de implanta\u00e7\u00e3o no-code ou low-code, empresas de qualquer tamanho podem implementar rapidamente mensagens na web sem depender de equipes de TI ou recursos caros de desenvolvimento de software.<\/li>\n<li><strong>Nunca se perde uma oportunidade on-line<\/strong><br \/>\nVoc\u00ea pode interagir proativamente com base na jornada do cliente.<\/li>\n<li><strong>Economia de custos<\/strong><br \/>\nVoc\u00ea reduzir\u00e1 os custos operacionais porque n\u00e3o precisar\u00e1 de uma equipe de suporte t\u00e3o grande quanto precisaria para gerenciar chats em tempo real. Al\u00e9m disso, voc\u00ea economizar\u00e1 com o uso mais eficiente dos recursos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios das mensagens na web para os clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As mensagens na web s\u00e3o pr\u00e1ticas e acess\u00edveis. Os clientes gostam de se comunicar no seu pr\u00f3prio ritmo e de acordo com seus pr\u00f3prios hor\u00e1rios, sem ficar presos a conversas em tempo real. E como a troca de mensagens pela web \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o &#8220;em qualquer lugar, a qualquer hora&#8221;, \u00e9 ideal para comunica\u00e7\u00e3o 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre que for conveniente para os clientes, e at\u00e9 mesmo em diferentes dispositivos, como navegadores de desktop ou dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de outras ferramentas de chat ao vivo, os clientes podem desfrutar de conversas mais ricas, personalizadas e pr\u00e1ticas com as marcas por meio das mensagens na web. Ofere\u00e7a aos seus clientes uma experi\u00eancia digital mais interativa usando mensagens avan\u00e7adas e libere-os do fardo de digitar mensagens longas. E como voc\u00ea contar\u00e1 com o perfil completo e os dados da jornada do cliente, saber\u00e1 exatamente com quem est\u00e1 falando e por que est\u00e1 entrando em contato com a empresa. Os clientes n\u00e3o precisam iniciar a intera\u00e7\u00e3o do zero toda vez que entram em contato.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre mensagens na web e mensagens para dispositivos m\u00f3veis no Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O envio de mensagens na web permite que voc\u00ea interaja com os clientes diretamente pelo seu site. O envio de mensagens para dispositivos m\u00f3veis (mensagens no aplicativo) refere-se ao envio de mensagens incorporadas diretamente no seu aplicativo m\u00f3vel (iOS ou Android) usando o SDK do Genesys Cloud. Isso traz a mesma experi\u00eancia ass\u00edncrona e persistente para o ambiente m\u00f3vel, permitindo que os usu\u00e1rios iniciem e retomem conversas perfeitamente sem sair do aplicativo.<\/p>\n<p>Naturalmente, existem diferen\u00e7as de implementa\u00e7\u00e3o entre os dois. O envio de mensagens pela web \u00e9 implementado adicionando um script ao seu site e configurando-o por meio da interface de administra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud. O envio de mensagens para dispositivos m\u00f3veis requer a integra\u00e7\u00e3o do SDK ao seu aplicativo m\u00f3vel e pode envolver recursos de desenvolvimento adicionais para personaliza\u00e7\u00e3o e branding.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">As experi\u00eancias de mensagens na web e em dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o as mesmas para os agentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ambos os tipos de mensagens aparecem na \u00e1rea de trabalho do agente como parte da caixa de entrada unificada. Os agentes podem lidar com conversas na web e em dispositivos m\u00f3veis usando os mesmos fluxos de trabalho, l\u00f3gica de roteamento e hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Por que eu usaria mensagens tanto na web quanto em dispositivos m\u00f3veis do Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Oferecer mensagens tanto na web quanto em dispositivos m\u00f3veis ajuda a garantir a cobertura em todos os pontos de contato digitais e atende \u00e0s prefer\u00eancias do cliente. Os clientes que navegam em um computador podem interagir por meio do seu site, enquanto os usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis podem se conectar por meio do seu aplicativo.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, para clientes autenticados, essas conversas podem persistir em diferentes dispositivos. Por exemplo, um cliente autenticado pode fazer uma pergunta de suporte em seu laptop por meio de um site e mensagens na web. Posteriormente, ele pode acessar seu aplicativo m\u00f3vel e continuar exatamente a mesma conversa, visualizando suas respostas anteriores.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre chat com IA e chat ao vivo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O chat ao vivo conecta o cliente diretamente e em tempo real a um agente humano de atendimento ao cliente, enquanto o chat com IA conecta o cliente a um chatbot que pode ajudar a resolver o problema do cliente ou encaminh\u00e1-lo para um agente humano. Em muitos casos \u2014 mas n\u00e3o em todos \u2014 o chat com IA pode ser o primeiro passo na jornada de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>O chat com IA e o chat ao vivo funcionam bem em conjunto, como partes de uma experi\u00eancia completa e integrada para o cliente. Os chatbots com IA est\u00e3o dispon\u00edveis ininterruptamente o ano todo, sem sobrecarregar a equipe de atendimento ao cliente, e a automa\u00e7\u00e3o pode solucionar facilmente muitas das d\u00favidas simples e rotineiras que n\u00e3o exigem necessariamente o racioc\u00ednio humano. Uma IA bem programada tem acesso a uma ampla gama de informa\u00e7\u00f5es e, com manuten\u00e7\u00e3o regular e trabalho consistente, um bot de IA aprender\u00e1 e melhorar\u00e1 com o tempo. Os recentes avan\u00e7os em IA tamb\u00e9m significam que os bots de hoje n\u00e3o s\u00e3o apenas mais inteligentes do que nunca, mas tamb\u00e9m mais capazes de simular empatia de uma forma que torna a experi\u00eancia do cliente mais agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p>Se um agente humano precisar intervir, essa transi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 mais f\u00e1cil do que nunca, especialmente com a ajuda da IA. A jornada do cliente pode ser analisada e descrita a um agente para que ele tenha a melhor ideia poss\u00edvel de como pode ajudar de forma mais eficiente. Todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o agente, desde o hist\u00f3rico de compras do cliente at\u00e9 os pr\u00f3ximos passos prov\u00e1veis com base em intera\u00e7\u00f5es anteriores semelhantes, podem ser obtidas de sistemas como o seu CRM e colocadas ao alcance dele. E a an\u00e1lise de IA ajuda a construir uma imagem melhor do seu cliente.<\/p>\n<p>Portanto, o chat ao vivo e o chat com IA podem ser partes importantes de uma experi\u00eancia do cliente completa, bem orquestrada e integrada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como as mensagens podem ser usadas para tornar a experi\u00eancia do cliente mais envolvente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As mensagens ricas s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de personalizar e aprimorar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em vez de digitar mensagens longas, voc\u00ea pode enviar e receber diversos tipos de conte\u00fado multim\u00eddia para tornar as experi\u00eancias de seus clientes e agentes mais ricas, intuitivas e sem atritos. Com as mensagens na web, eles poder\u00e3o usar respostas r\u00e1pidas, cart\u00f5es, carross\u00e9is, emojis e anexos de arquivos.<\/p>\n<p>Seja uma conversa com um agente humano ou um chatbot, \u00e9 importante que o cliente sinta que est\u00e1 interagindo com algo mais do que um roteiro. As mensagens s\u00e3o muitas vezes a primeira linha do atendimento ao cliente: quanto mais agrad\u00e1vel a experi\u00eancia, mais prov\u00e1vel \u00e9 que o cliente fique satisfeito, independentemente de o problema precisar ser escalado ou n\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a melhor forma de personalizar as intera\u00e7\u00f5es na web?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O cliente de hoje espera ter uma experi\u00eancia personalizada do come\u00e7o ao fim, sem a necessidade de repetir as mesmas perguntas e informa\u00e7\u00f5es pessoais ao longo da jornada. Munidos de perfis hol\u00edsticos e informa\u00e7\u00f5es sobre a jornada do cliente, os agentes saber\u00e3o exatamente com quem est\u00e3o falando e por qu\u00ea. Essas mesmas informa\u00e7\u00f5es podem ajudar os agentes a saber quando \u00e9 melhor interagir proativamente.<\/p>\n<p>Ao usar nosso recurso de conavega\u00e7\u00e3o nativamente integrado ao Genesys Cloud, os agentes tamb\u00e9m podem obter uma melhor compreens\u00e3o das necessidades dos clientes, elevando a conversa de mensagens na web existente para a conavega\u00e7\u00e3o de forma integrada \u2013 e ainda fazendo parte da intera\u00e7\u00e3o original. Os agentes os guiar\u00e3o pelas transa\u00e7\u00f5es mais complexas, o que aprimora a experi\u00eancia do cliente e melhora as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre conavega\u00e7\u00e3o e compartilhamento de tela?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A conavega\u00e7\u00e3o e a tecnologia de compartilhamento de tela permitem que as partes remotas visualizem a mesma tela. No caso dos contact centers, essas partes seriam o cliente e o agente do servi\u00e7o de atendimento. Mas a conavega\u00e7\u00e3o oferece uma s\u00e9rie de recursos importantes que o compartilhamento de tela n\u00e3o possui. A tecnologia de compartilhamento de tela \u00e9 exatamente o que o nome indica: ela simplesmente permite que um usu\u00e1rio remoto veja sua tela.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de visualizar a mesma tela, a conavega\u00e7\u00e3o proporciona uma experi\u00eancia mais imersiva e colaborativa. A conavega\u00e7\u00e3o permite que o agente use ferramentas que v\u00e3o desde desenhos e anota\u00e7\u00f5es at\u00e9 assumir o controle total da tela. Tudo isso significa que o agente de atendimento ao cliente pode resolver os problemas dos clientes mais rapidamente, reduzindo a frustra\u00e7\u00e3o e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">As notifica\u00e7\u00f5es push s\u00e3o compat\u00edveis com o chat ass\u00edncrono?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim, o Genesys Cloud oferece suporte a notifica\u00e7\u00f5es push para dispositivos m\u00f3veis como um componente essencial da troca de mensagens ass\u00edncronas na web. Elas ajudam a manter o engagement, notificando os usu\u00e1rios sobre novas mensagens inclusive quando est\u00e3o off-line ou sa\u00edram do aplicativo. Como resultado, isso ajuda a garantir que as atualiza\u00e7\u00f5es importantes n\u00e3o sejam perdidas e incentiva o engagement oportuno.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;606935&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud Web Messaging V\u00e1 al\u00e9m do chat ao vivo e continue a conversa 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossa solu\u00e7\u00e3o nativa de chat ass\u00edncrono. 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