{"id":103667,"date":"2018-11-01T09:29:06","date_gmt":"2018-11-01T16:29:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=103667"},"modified":"2025-05-14T18:55:00","modified_gmt":"2025-05-15T01:55:00","slug":"inbound","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/inbound","title":{"rendered":"Inbound"},"content":{"rendered":"

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Fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>
O software de contact center com IA<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”568805″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escolha uma solu\u00e7\u00e3o para contact center inbound na qual voc\u00ea possa confiar<\/h1>\n

Esteja dispon\u00edvel para seus clientes, independentemente do canal ou hor\u00e1rio<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atenda \u00e0s necessidades dos seus clientes em cada intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

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Mantenha a jornada do cliente ativa<\/h3>\n

Atualmente, a jornada do cliente pode come\u00e7ar em qualquer lugar. Com o software inbound certo, voc\u00ea pode estar onde seus clientes est\u00e3o. Transforme a jornada em experi\u00eancias de autoatendimento e com suporte de agentes.<\/p>\n

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Seja consistente e esteja sempre dispon\u00edvel<\/h3>\n

Quer os clientes interajam com um humano ou um bot, ofere\u00e7a suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ofere\u00e7a a eles uma forma de passar do autoatendimento ao suporte por agente, mesmo que seja um retorno de chamada durante o hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mostre aos seus clientes que voc\u00ea os conhece<\/h3>\n

Mantenha conversas contextualizadas, independentemente do canal em que a intera\u00e7\u00e3o ocorra. Ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es relevantes diretamente ao cliente ou agente para acelerar a resolu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Supere as expectativas de engagement dos seus clientes<\/h2>\n

As solu\u00e7\u00f5es de call center inbound da Genesys oferecem uma abordagem moderna e simplificada para o engagement. Independentemente dos canais usados pelos seus clientes, ofere\u00e7a a mesma qualidade de atendimento, com rapidez e efici\u00eancia, e ajude os agentes a oferecer experi\u00eancias emp\u00e1ticas que promovam fidelidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a suporte quando o cliente precisar<\/h3>\n

Os clientes esperam a mesma qualidade de suporte em todos os canais. Para isso, os call centers inbound devem oferecer as informa\u00e7\u00f5es certas da forma mais r\u00e1pida e eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n

Solicita\u00e7\u00f5es simples de autoatendimento podem ser atendidas por um mecanismo de busca de conhecimento com IA. Nossas ferramentas de gest\u00e3o de conhecimento permitem acessar sua biblioteca de conte\u00fado, dados de clientes e muito mais, permitindo que bots e agentes agilizem a resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Cen\u00e1rios mais complexos podem exigir uma chamada de voz em vez de um bot. Para qualquer cen\u00e1rio, ofere\u00e7a o n\u00edvel certo de suporte quando necess\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Direcione os clientes para o recurso certo, em qualquer lugar<\/h3>\n

A Genesys facilita o gerenciamento de equipes distribu\u00eddas geograficamente. Com filas omnichannel globais e op\u00e7\u00f5es de roteamento vers\u00e1teis, voc\u00ea pode criar um contact center unificado, otimizar o desempenho e equilibrar cargas de trabalho entre diversos locais, tudo em um \u00fanico produto. O software para call center inbound da<\/p>\n

Genesys reconhece clientes recorrentes. Ele usa roteamento preditivo para direcionar os clientes ao \u00faltimo agente com quem conversaram ou para o agente mais qualificado. Os clientes tamb\u00e9m podem receber a op\u00e7\u00e3o de um retorno de chamada. A efic\u00e1cia do roteamento preditivo aumenta \u00e0 medida que voc\u00ea compreende melhor os clientes e as inten\u00e7\u00f5es deles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Capacite os colaboradores para interagir com empatia<\/h3>\n

Experi\u00eancias personalizadas demonstram empatia, gerando confian\u00e7a e fidelidade do cliente. Com uma \u00fanica interface, os agentes t\u00eam acesso completo ao contexto e ao hist\u00f3rico de atendimentos ao cliente. Al\u00e9m disso, eles n\u00e3o precisam ficar procurando respostas, pois a IA prev\u00ea a inten\u00e7\u00e3o do cliente, antecipa o pr\u00f3ximo passo e exibe uma recomenda\u00e7\u00e3o para o agente.<\/p>\n

Com esse insight, os agentes resolvem os problemas dos clientes imediatamente, o que reduz o tempo de atendimento. E eles podem personalizar os roteiros com intera\u00e7\u00f5es sob medida. Os agentes impactam diretamente os resultados, enquanto os clientes recebem o suporte que desejam e precisam.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Obtenha insights para otimiza\u00e7\u00e3o inbound<\/h3>\n

Usando dados e insights, voc\u00ea pode informar e orientar as equipes para que criem experi\u00eancias mais pessoais e emp\u00e1ticas. Os dados capturados de todas as fontes, que pode at\u00e9 mesmo ser o comportamento do cliente no seu site antes do engagement, permitem diagnosticar problemas rapidamente e resolver solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Voc\u00ea pode buscar palavras-chave e frases em intera\u00e7\u00f5es de voz, bem como analisar grava\u00e7\u00f5es para obter insights sobre o que os clientes querem e identificar oportunidades de melhoria. O software de contact center da Genesys gerencia todas as an\u00e1lises de intera\u00e7\u00e3o com um \u00fanico aplicativo. Nossos recursos de an\u00e1lise sem c\u00f3digo transformam analistas e usu\u00e1rios empresariais em cientistas de dados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

49%<\/p>\n

dos consumidores globais valorizam mais a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato durante uma intera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/p>\n

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Interaja com os clientes com base nas prefer\u00eancias deles<\/h2>\n

Crie experi\u00eancias do cliente que promovam os resultados desejados tanto pelos clientes como por sua empresa. Tudo come\u00e7a garantindo que o primeiro ponto de contato com sua marca ofere\u00e7a acesso ao suporte necess\u00e1rio. Seja pelo aplicativo m\u00f3vel, site ou redes sociais, \u00e9 preciso estar pronto para oferecer as experi\u00eancias que eles esperam.<\/p>\n

Com a Genesys, voc\u00ea conta com uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o completa que facilita o roteamento e o gerenciamento das intera\u00e7\u00f5es com base nas prefer\u00eancias de cada cliente. Muitas vezes, isso significa permitir o autoatendimento, incluindo intera\u00e7\u00f5es baseadas em conhecimento e bots. Ou, se for necess\u00e1rio suporte t\u00e9cnico mais direto, \u00e9 poss\u00edvel direcionar essa mesma intera\u00e7\u00e3o para um agente humano com todo o contexto preservado.<\/p>\n

Facilite a vida dos seus clientes e agentes com a solu\u00e7\u00e3o para contact center inbound da Genesys. Com nossa tecnologia, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer experi\u00eancias consistentes e confi\u00e1veis sempre e onde um cliente precisar, sem exce\u00e7\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Facilite o engagement dos clientes com a sua marca<\/h2>\n

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Autoatendimento com busca sem\u00e2ntica de conhecimento<\/h3>\n

Use uma busca de conhecimento com intelig\u00eancia artificial (IA) para oferecer a informa\u00e7\u00e3o certa no momento adequado. Obtenha uma compreens\u00e3o mais profunda da inten\u00e7\u00e3o deles para intera\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

IA conversacional<\/h3>\n

Priorize a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato. Com bots equipados com compreens\u00e3o de linguagem natural, voc\u00ea pode lidar com mais intera\u00e7\u00f5es de forma a capturar e utilizar o contexto do cliente.<\/p>\n

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Experi\u00eancias inbound omnichannel<\/h3>\n

Conecte todas as formas de engagement dos clientes para oferecer uma experi\u00eancia fluida em web messaging, SMS, e-mail, voz, mensagens em redes sociais e muito mais.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Roteamento preditivo e personalizado<\/h3>\n

Conecte cada intera\u00e7\u00e3o do cliente ao agente certo. O Genesys Cloud AI determina qual agente tem mais chance de oferecer o melhor servi\u00e7o e atingir os KPIs, tudo isso em tempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desktop intuitivo para o agente<\/h3>\n

Ofere\u00e7a ao seu colaborador um desktop intuitivo que conecta canais e dados. Coloque informa\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em IA ao alcance deles.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resolu\u00e7\u00e3o de identidade<\/h3>\n

Conhe\u00e7a cada cliente que entra em contato com sua empresa e por onde ele j\u00e1 passou. Depois, use essas informa\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s necessidades, prefer\u00eancias e h\u00e1bitos individuais.<\/p>\n

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Estenda ao seu back office<\/h3>\n

Crie experi\u00eancias cont\u00ednuas e integradas conectando as tarefas do back office \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Facilitamos para que as empresas priorizem e processem o trabalho.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha insights completos<\/h3>\n

Use a visualiza\u00e7\u00e3o da jornada de toda a experi\u00eancia do cliente para eliminar e reduzir atritos ao longo das jornadas de clientes e colaboradores.<\/p>\n

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Otimiza\u00e7\u00e3o simples<\/h3>\n

Identifique insights importantes com monitoramento cont\u00ednuo. Depois, use esses insights para fazer ajustes em tempo real, melhorando diretamente a experi\u00eancia do cliente.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\n

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Leias todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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