{"id":103661,"date":"2018-11-01T09:29:14","date_gmt":"2018-11-01T16:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=103661"},"modified":"2024-09-30T17:10:04","modified_gmt":"2024-10-01T00:10:04","slug":"collaboration-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/collaboration-tools","title":{"rendered":"Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas"},"content":{"rendered":"

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Simplifique a colabora\u00e7\u00e3o e as comunica\u00e7\u00f5es unificadas<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”534523″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elimine os silos para que suas equipes trabalhem de forma integrada<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Elimine os silos de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Possibilite uma colabora\u00e7\u00e3o perfeita entre seu contact center e o resto da sua empresa. Empodere os agentes para que eles se comuniquem facilmente e obtenham as respostas que necessitam para resolver problemas complexos dos clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Trabalhe em equipe em qualquer lugar<\/h3>\n

Melhore a experi\u00eancia dos seus colaboradores ajudando-os a trabalhar em qualquer lugar com aplicativos para web, desktop e dispositivos m\u00f3veis baseados na nuvem. Fomente o trabalho em equipe fornecendo as ferramentas necess\u00e1rias para colabora\u00e7\u00e3o em qualquer lugar.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Mantenha a flexibilidade e a escolha na TI<\/h3>\n

Escolha implantar nossos recursos nativos ou usar seu fornecedor preferido de colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas (UCC). A Genesys simplifica as integra\u00e7\u00f5es para ajudar voc\u00ea a manter a agilidade e se preparar para o futuro.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas que necessitam para trabalhar em equipe<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”505008″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conecte-se com facilidade<\/h3>\n

Encontre e comunique-se instantaneamente com qualquer pessoa da sua empresa, como especialistas-chave, usando um diret\u00f3rio unificado. Consulte as informa\u00e7\u00f5es de contato e a presen\u00e7a individual para determinar a disponibilidade e colaborar facilmente com um \u00fanico clique.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Converse com colegas de trabalho<\/h3>\n

Crie grupos de chat p\u00fablicos ou privados para permitir a colabora\u00e7\u00e3o em projetos, dentro de departamentos ou sobre interesses especiais. Compartilhe arquivos e links e consulte-os facilmente mais tarde. Se necess\u00e1rio, voc\u00ea pode repassar conversas para uma chamada de voz ou v\u00eddeo com apenas um clique.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Organize reuni\u00f5es por v\u00eddeo<\/h3>\n

Algumas conversas exigem mais contexto. Fa\u00e7a a transi\u00e7\u00e3o de uma chamada ou chat para v\u00eddeo HD com facilidade, seja uma conversa individual ou uma reuni\u00e3o de equipe completa. Realize mais conex\u00f5es pessoais enquanto trabalha em tempo real com seus colegas e compartilhe sua tela para melhorar a colabora\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha uma \u00e1rea de trabalho unificada<\/h3>\n

Um \u00fanico aplicativo de desktop torna a vida mais f\u00e1cil para seus colaboradores, acelera a colabora\u00e7\u00e3o e reduz o tempo de treinamento e integra\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode fazer isso nativamente ou por meio de integra\u00e7\u00f5es de terceiros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Use adaptadores pr\u00e9-configurados<\/h3>\n

Obtenha comunica\u00e7\u00f5es simplificadas e integradas com as principais solu\u00e7\u00f5es de Unified Communications as a Service (UCaaS), incluindo Zoom<\/a> e Microsoft Teams<\/a>. As integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configuradas da Genesys facilitam o processo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escolha uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

As empresas de hoje precisam de telefonia segura e confi\u00e1vel. Com os servi\u00e7os de voz<\/a>\u00a0da Genesys, voc\u00ea pode optar por manter seu fornecedor atual de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es ou escolher nosso pacote de servi\u00e7os de telefonia baseados na nuvem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique a comunica\u00e7\u00e3o entre os colaboradores<\/h2>\n

As intera\u00e7\u00f5es dos clientes agora precisam estar conectadas com experi\u00eancias omnichannel, e seus colaboradores tamb\u00e9m esperam o mesmo. M\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o desarticulados que operam em diferentes plataformas e fornecedores n\u00e3o v\u00e3o atender \u00e0s suas necessidades. Os colaboradores precisam de ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o intuitivas que funcionem em conjunto de forma perfeita.<\/p>\n

Elimine as barreiras de comunica\u00e7\u00e3o entre equipes e regi\u00f5es. Simplifique a experi\u00eancia dos colaboradores com as tecnologias nativas da Genesys ou UCaaS de terceiros. Integre o UCaaS e o Contact Center como Servi\u00e7o (CCaaS) na mesma solu\u00e7\u00e3o para permitir que os agentes colaborem da melhor forma, independentemente de onde estejam localizados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\"<\/div>

47%<\/p>\n

dos l\u00edderes de CX dizem que melhorar a experi\u00eancia do colaborador com novas tecnologias ou conectar a tecnologia existente \u00e9 a maior prioridade estrat\u00e9gica de CX de seu empregador para os pr\u00f3ximos 1 a 2 anos<\/p>\n

“O Cen\u00e1rio da Customer Experience”, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

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Diga adeus \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es internas isoladas<\/h2>\n

Suas equipes precisam de um conjunto poderoso de ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o em tempo real, que sejam f\u00e1ceis de usar e de implantar, al\u00e9m de confi\u00e1veis. Ofere\u00e7a a elas uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o unificada que conecte usu\u00e1rios de contact center com outros colaboradores. Re\u00fana todas as suas equipes para obter tempos de resposta mais r\u00e1pidos, aumentar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e otimizar ainda mais a sua for\u00e7a de trabalho.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

Comunica\u00e7\u00e3o empresarial unificada<\/h3>\n

Unifique todas as suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o empresarial por meio de uma \u00fanica plataforma na nuvem. Facilite a colabora\u00e7\u00e3o entre os colaboradores com mensagens em tempo real, v\u00eddeo e voz, al\u00e9m de um conjunto completo de recursos para contact center. Ofere\u00e7a \u00e0s suas equipes as ferramentas de conectividade necess\u00e1rias, ao mesmo tempo em que simplifica sua pilha de tecnologia.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Integra\u00e7\u00e3o perfeita<\/h3>\n

Se preferir, voc\u00ea pode manter seu provedor de UCaaS existente. Integr\u00e1-lo ao seu contact center \u00e9 f\u00e1cil por meio de integra\u00e7\u00f5es ou APIs pr\u00e9-configuradas. Mantenha conversas fluidas com os clientes dentro da empresa sem perder o contexto, beneficiando-se de diret\u00f3rios unificados, gerenciamento de presen\u00e7a e v\u00e1rios canais.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

“Um dos principais benef\u00edcios que obtivemos desde o come\u00e7o foi o elemento de colabora\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud CX. Isso levou a novos comportamentos que fizeram a diferen\u00e7a para todos.”<\/p>\n

\u2014 David Bohn, Diretor da MyBudget<\/p>\n<\/div>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”no-gutters”][vc_column]

ACD<\/h3>

Garanta que cada cliente obtenha o suporte adequado por meio de um roteamento inteligente e baseado em habilidades. <\/p><\/div>

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Engagement digital do cliente<\/h3>

Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>

Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inbound<\/h3>

Facilite a conex\u00e3o com a sua empresa. Ofere\u00e7a suporte e supere as expectativas em todos os canais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>

Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

O software de contact center com IA<\/h3>

Leve a experi\u00eancia do cliente ao pr\u00f3ximo n\u00edvel com a tecnologia l\u00edder de contact center na nuvem.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Outbound<\/h3>

Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunica\u00e7\u00f5es proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3>

Empodere suas equipes com ferramentas f\u00e1ceis de usar e dados relevantes. Revele os insights ocultos nas intera\u00e7\u00f5es que facilitam a entrega de excelentes experi\u00eancias do cliente em todos os canais.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servi\u00e7os de voz<\/h3>

Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha servi\u00e7os de voz que funcionam para sua empresa. <\/p><\/div>

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URA<\/h3>

Proporcione melhores experi\u00eancias aos clientes e torne sua empresa mais lucrativa com a URA para call center da Genesys.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row disable_element=”yes”][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenha mais recursos para melhorar a experi\u00eancia dos seus colaboradores<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes” disable_element=”yes”][vc_column]

\"Five<\/div>

Ebook<\/p>

Cinco criadores de tend\u00eancias em inova\u00e7\u00e3o na CX<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para contact center como servi\u00e7o<\/h3><\/div>
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Facilite a comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Colaborar com sua equipe deve ser uma experi\u00eancia quase sem esfor\u00e7o. As ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o unificadas (UC&C) da Genesys facilitam a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n

Ajude suas equipes a gerenciar conversas entre canais, gerando melhores resultados em toda a sua empresa. Resolva problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente e aumente a produtividade dos agentes. Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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