{"id":103643,"date":"2018-11-01T09:29:00","date_gmt":"2018-11-01T16:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=103643"},"modified":"2025-07-14T17:27:55","modified_gmt":"2025-07-15T00:27:55","slug":"outbound","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound","title":{"rendered":"Outbound"},"content":{"rendered":"

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Fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>
O software de contact center com IA<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-0″ el_class=”order-md-1 order-5″]
\"Hero<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1 vc_hidden-xs”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Outbound<\/h1>\n

Dimensione o engagement outbound com facilidade[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Fa\u00e7a com que cada intera\u00e7\u00e3o seja significativa<\/h2>\n

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Ofere\u00e7a comunica\u00e7\u00f5es personalizadas e oportunas aos clientes<\/h3>\n

Antecipe-se \u00e0s necessidades dos clientes com campanhas outbound proativas reduzindo solicita\u00e7\u00f5es futuras por meio de comunica\u00e7\u00f5es personalizadas e enviadas no momento certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Unifique o engagement com o cliente em uma \u00fanica plataforma<\/h3>\n

Engaje proativamente os clientes por meio de canais digitais e de voz, usando uma \u00fanica plataforma que tamb\u00e9m gerencia as intera\u00e7\u00f5es inbound e aumentando a efici\u00eancia dos agentes, al\u00e9m de fortalecer o relacionamento com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Garanta a conformidade enquanto melhora as taxas de contato<\/h3>\n

Certifique-se de que todas as comunica\u00e7\u00f5es de sa\u00edda estejam em conformidade com as leis locais, nacionais e internacionais. Facilite a prote\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio contra problemas de conformidade e ainda proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Outbound para alcan\u00e7ar mais e arriscar menos, em uma \u00fanica plataforma<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Campanhas sem agente<\/h3>\n

Aumente a produtividade e o custo-benef\u00edcio de suas estrat\u00e9gias de contato com campanhas outbound automatizadas. Combine canais de menor custo com bots de autoatendimento para voz e digital para maximizar a efici\u00eancia.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Notifica\u00e7\u00f5es proativas<\/h3>\n

Entre em contato de forma proativa com notifica\u00e7\u00f5es personalizadas, enviadas no momento certo. Notifique automaticamente os clientes sobre um compromisso pr\u00f3ximo, pedido enviado recentemente ou assinatura prestes a expirar por meio de canais digitais e de voz.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Simplifique a conformidade<\/h3>\n

Atenda aos requisitos normativos e \u00e0s pol\u00edticas comerciais em evolu\u00e7\u00e3o. Aproveite ferramentas administrativas intuitivas e baseadas em fun\u00e7\u00f5es para criar, implementar, ajustar e auditar campanhas ativas com agilidade.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o avan\u00e7ada de listas<\/h3>\n

O gerenciamento avan\u00e7ado de listas est\u00e1 integrado \u00e0 plataforma, oferecendo segmenta\u00e7\u00e3o mais inteligente e execu\u00e7\u00e3o de campanhas mais eficiente. Segmente, filtre e priorize contatos em tempo real para maximizar a efic\u00e1cia do alcance e a efici\u00eancia operacional.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Campanhas digitais e de voz<\/h3>\n

Entre em contato proativamente com os clientes por meio de voz, SMS, e-mail, WhatsApp e outros canais de mensagens digitais. Utilize acionadores baseados em eventos para enviar mensagens relevantes e no momento certo, diretamente pela plataforma preferida do cliente, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz e conectada.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

An\u00e1lises e insights integrados<\/h3>\n

Obtenha an\u00e1lises detalhadas de todas as suas tentativas de contato em todos os canais em uma \u00fanica visualiza\u00e7\u00e3o de desempenho. Com chamadas outbound e inbound em um mesmo relat\u00f3rio, voc\u00ea ter\u00e1 insights mais profundos sobre todas as tentativas de contato.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o baseada em software<\/h3>\n

Melhore as taxas de contato realizando verifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas antes da chamada em sistemas externos. A an\u00e1lise de chamadas patenteada e l\u00edder do setor detecta correio de voz, tons de informa\u00e7\u00e3o especial, mensagens de operadoras e pessoas ao vivo.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Intelig\u00eancia automatizada<\/h3>\n

Com intelig\u00eancia integrada, as campanhas outbound realizam a\u00e7\u00f5es din\u00e2micas e automatizadas, guiadas por regras personaliz\u00e1veis Seja por voz ou digital, as regras s\u00e3o avaliadas antes e\/ou depois de cada intera\u00e7\u00e3o para garantir que cada contato seja oportuno, relevante e em conformidade.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Personalize com APIs abertas<\/h3>\n

Simplifique integra\u00e7\u00f5es de terceiros em suas solu\u00e7\u00f5es de contact center com APIs abertas e em tempo real. Adicione aplicativos e integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configurados, incluindo sistemas de CRM, ao seu contact center sem a interven\u00e7\u00e3o do departamento de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”473639″ alignment=”center” si_max_width=”820px”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Outbound para alcan\u00e7ar mais e arriscar menos, em uma \u00fanica plataforma<\/h2>\n

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Campanhas sem agente<\/h3>\n

Aumente a produtividade e o custo-benef\u00edcio de suas estrat\u00e9gias de contato com campanhas outbound automatizadas. Combine canais de menor custo com bots de autoatendimento para voz e digital para maximizar a efici\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Notifica\u00e7\u00f5es proativas<\/h3>\n

Entre em contato de forma proativa com notifica\u00e7\u00f5es personalizadas, enviadas no momento certo. Notifique automaticamente os clientes sobre um compromisso pr\u00f3ximo, pedido enviado recentemente ou assinatura prestes a expirar por meio de canais digitais e de voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique a conformidade<\/h3>\n

Atenda aos requisitos normativos e \u00e0s pol\u00edticas comerciais em evolu\u00e7\u00e3o. Aproveite ferramentas administrativas intuitivas e baseadas em fun\u00e7\u00f5es para criar, implementar, ajustar e auditar campanhas ativas com agilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o avan\u00e7ada de listas<\/h3>\n

O gerenciamento avan\u00e7ado de listas est\u00e1 integrado \u00e0 plataforma, oferecendo segmenta\u00e7\u00e3o mais inteligente e execu\u00e7\u00e3o de campanhas mais eficiente. Segmente, filtre e priorize contatos em tempo real para maximizar a efic\u00e1cia do alcance e a efici\u00eancia operacional.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Campanhas digitais e de voz<\/h3>\n

Entre em contato proativamente com os clientes por meio de voz, SMS, e-mail, WhatsApp e outros canais de mensagens digitais. Utilize acionadores baseados em eventos para enviar mensagens relevantes e no momento certo, diretamente pela plataforma preferida do cliente, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz e conectada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lises e insights integrados<\/h3>\n

Obtenha an\u00e1lises detalhadas de todas as suas tentativas de contato em todos os canais em uma \u00fanica visualiza\u00e7\u00e3o de desempenho. Com chamadas outbound e inbound em um mesmo relat\u00f3rio, voc\u00ea ter\u00e1 insights mais profundos sobre todas as tentativas de contato.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Verifica\u00e7\u00e3o baseada em software<\/h3>\n

Melhore as taxas de contato realizando verifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas antes da chamada em sistemas externos. A an\u00e1lise de chamadas patenteada e l\u00edder do setor detecta correio de voz, tons de informa\u00e7\u00e3o especial, mensagens de operadoras e pessoas ao vivo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Intelig\u00eancia automatizada<\/h3>\n

Com intelig\u00eancia integrada, as campanhas outbound realizam a\u00e7\u00f5es din\u00e2micas e automatizadas, guiadas por regras personaliz\u00e1veis Seja por voz ou digital, as regras s\u00e3o avaliadas antes e\/ou depois de cada intera\u00e7\u00e3o para garantir que cada contato seja oportuno, relevante e em conformidade.
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Personalize com APIs abertas<\/h3>\n

Simplifique integra\u00e7\u00f5es de terceiros em suas solu\u00e7\u00f5es de contact center com APIs abertas e em tempo real. Adicione aplicativos e integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configurados, incluindo sistemas de CRM, ao seu contact center sem a interven\u00e7\u00e3o do departamento de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"\"<\/div>

\"Gartner<\/p>\n

Quadrante M\u00e1gico\u2122 do Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servi\u00e7o<\/p>\n

A Genesys foi nomeada uma L\u00edder pelo Gartner pelo 11\u00ba ano consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obtenha o relat\u00f3rio da Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>