{"id":648643,"date":"2026-09-28T09:13:08","date_gmt":"2026-09-28T16:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise"},"modified":"2026-10-14T02:04:40","modified_gmt":"2026-10-14T09:04:40","slug":"why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise","title":{"rendered":"Por que o cliente agora tem uma vis\u00e3o de 360 graus da empresa"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]H\u00e1 duas semanas, eu achava que entendia o papel da intelig\u00eancia artificial (IA) na experi\u00eancia do cliente (CX). <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, minha esposa e eu nos envolvemos em um grave acidente de carro. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em um instante, nos vimos lidando com um ecossistema complexo de prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade, seguradoras<\/span> <\/span>, advogados, decis\u00f5es financeiras, processos de indeniza\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es diagn\u00f3sticas e, por fim, a necessidade<\/span> <\/span>de trocar nosso ve\u00edculo.<\/span> <\/span><\/p>\n

Esses s\u00e3o setores que se baseiam na especializa\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Historicamente, o cliente iniciava muitas dessas experi\u00eancias em uma situa\u00e7\u00e3o de grande desvantagem em termos de informa\u00e7\u00e3o. Seu<\/span> m\u00e9dico <\/span> compreendeu a terminologia m\u00e9dica. Seu advogado entendia a lei. Sua seguradora<\/span> <\/span> explicou os termos da ap\u00f3lice e o processo de sinistros. Seu banco aprovou o financiamento. Seu revendedor de autom\u00f3veis<\/span> <\/span>conhecia bem o ve\u00edculo, os pre\u00e7os, as garantias e a transa\u00e7\u00e3o.<\/span> <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea contou com cada institui\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-lo a lidar com a parte dela nessa experi\u00eancia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nas \u00faltimas duas semanas, descobri como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando essa rela\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de me reunir com cada um desses especialistas, pesquisei a terminologia para compreender os assuntos que precisava discutir. Analisei documentos complexos e identifiquei perguntas que talvez eu nem soubesse que deveria fazer durante minhas consultas de acompanhamento. Pesquisei cl\u00e1usulas complexas de seguros. Tomei essas medidas para avaliar poss\u00edveis consultores profissionais, considerando, em parte, a profundidade de seu racioc\u00ednio e sua capacidade de discutir as pesquisas que eu j\u00e1 havia realizado. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eu ainda n\u00e3o era um especialista, mas j\u00e1 era um consumidor mais bem informado. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O exemplo mais claro, por\u00e9m, surgiu quando precisamos trocar de carro. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Quando a IA <\/span><\/span>se tornou <\/span><\/span>parte <\/span>da<\/span>jornada <\/span>de<\/span>compra<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Minha esposa e eu utilizamos a IA durante praticamente todo o processo de compra do carro.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Utilizamos a intelig\u00eancia artificial para pesquisar ve\u00edculos com base em nossos requisitos, comparar modelos e avaliar pre\u00e7os e seguran\u00e7a. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim que encontramos um ve\u00edculo que est\u00e1vamos considerando seriamente, a IA passou a atuar como consultora nos bastidores durante toda<\/span> a transa\u00e7\u00e3o <\/span> . N\u00f3s o utilizamos para ajudar a avaliar: <\/span> <\/span><\/p>\n