{"id":644191,"date":"2026-08-25T12:10:17","date_gmt":"2026-08-25T19:10:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-experience-economy-sets-a-new-standard-in-cx-ai-closes-the-gap"},"modified":"2026-10-01T07:22:05","modified_gmt":"2026-10-01T14:22:05","slug":"the-experience-economy-sets-a-new-standard-in-cx-ai-closes-the-gap","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-experience-economy-sets-a-new-standard-in-cx-ai-closes-the-gap","title":{"rendered":"A economia da experi\u00eancia estabelece um novo padr\u00e3o na experi\u00eancia do cliente (CX). A IA preenche essa lacuna."},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Todo mundo j\u00e1 passou pela experi\u00eancia de ligar para o suporte t\u00e9cnico como cliente. Voc\u00ea explica o problema uma vez, \u00e9 transferido e precisa explic\u00e1-lo novamente para algu\u00e9m que n\u00e3o tem o contexto necess\u00e1rio para entender o desafio que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que parece ser uma intera\u00e7\u00e3o frustrante para voc\u00ea \u00e9, nos bastidores, um quadro completamente diferente, que pode envolver dezenas de sistemas que nunca foram projetados para se comunicarem entre si.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Existe uma lacuna entre a forma como o cliente vivencia um problema e a forma como a empresa por tr\u00e1s dele o processa. Essa lacuna est\u00e1 se tornando cada vez mais dif\u00edcil de ignorar na economia da experi\u00eancia. Os clientes esperam, cada vez mais, que todas as organiza\u00e7\u00f5es ofere\u00e7am o tipo de experi\u00eancia consistente e personalizada que sabem ser poss\u00edvel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse tema tamb\u00e9m est\u00e1 no centro do epis\u00f3dio \u201cGrandes Expectativas do Cliente\u201d do <\/span>Threads of<\/span><\/i> Connectivity, uma s\u00e9rie de minidocument\u00e1rios <\/span>nas plataformas digitais globais da National Geographic<\/span><\/a>. O epis\u00f3dio re\u00fane l\u00edderes da Genesys, da Virgin Atlantic e especialistas independentes para explorar como a IA, os dados e a nuvem est\u00e3o mudando o que \u00e9 poss\u00edvel em termos de experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Como explica Tony Bates, presidente e CEO da Genesys, durante o epis\u00f3dio: \u201cVoc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas comparando a melhor experi\u00eancia em, digamos, um setor como o de sa\u00fade ou outro como o de viagens. Na verdade, voc\u00ea est\u00e1 comparando sua melhor experi\u00eancia em cada um desses setores.\u201d<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa compara\u00e7\u00e3o \u00e9 agora a refer\u00eancia para todas as expectativas dos clientes. A verdadeira quest\u00e3o \u00e9: por que os clientes est\u00e3o exigindo que todas as organiza\u00e7\u00f5es atendam a esse padr\u00e3o, para come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n