{"id":635408,"date":"2026-07-16T08:02:47","date_gmt":"2026-07-16T15:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services"},"modified":"2026-08-04T04:00:43","modified_gmt":"2026-08-04T11:00:43","slug":"conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conversation-to-context-the-next-phase-of-cx-in-financial-services","title":{"rendered":"Da conversa ao contexto: a pr\u00f3xima fase da CX em servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]As organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros passaram as \u00faltimas duas d\u00e9cadas transformando a experi\u00eancia do cliente (CX). Bilh\u00f5es de d\u00f3lares foram investidos em canais digitais, autoatendimento e plataformas modernas de contact center.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E, no entanto, apesar de todo esse investimento, um problema familiar persiste: os clientes ainda se repetem, as intera\u00e7\u00f5es ainda perdem o contexto e a resolu\u00e7\u00e3o muitas vezes parece mais dif\u00edcil do que deveria ser. O problema n\u00e3o \u00e9 o acesso, \u00e9 a continuidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando algo d\u00e1 errado, ou simplesmente se torna mais complexo, os clientes s\u00e3o frequentemente empurrados para uma jornada de escalonamento fragmentada. Eles come\u00e7am no aplicativo, v\u00e3o para um site, procuram um n\u00famero de telefone, repetem seu problema e esperam que a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o os aproxime da resolu\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 o verdadeiro desafio da CX em servi\u00e7os financeiros hoje. N\u00e3o \u00e9 falta de tecnologia; \u00e9 uma lacuna arquitet\u00f4nica. Basicamente, muitas institui\u00e7\u00f5es ainda operam dois sistemas separados: um que gerencia o relacionamento com o cliente e outro que gerencia a conversa com o cliente. Ambos s\u00e3o otimizados, mas n\u00e3o um para o outro. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os sistemas podem ser otimizados para transa\u00e7\u00f5es, canais ou tratamento de casos, mas muitas vezes s\u00e3o projetados e operados separadamente. Essa desconex\u00e3o subjacente torna dif\u00edcil trazer o contexto correto do cliente para o momento em que ele \u00e9 mais importante.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u200b<\/span>\u200b<\/span>\u200b<\/span><\/span>\u00c9 por isso que a pr\u00f3xima fase da transforma\u00e7\u00e3o da CX em servi\u00e7os financeiros trata de unificar contexto e engajamento, reunindo dados do cliente com orquestra\u00e7\u00e3o em tempo real, incluindo recursos orientados por intelig\u00eancia artificial (IA), como agentes aut\u00f4nomos, bots de voz, chatbots e agentes virtuais, para ajudar a garantir que cada intera\u00e7\u00e3o seja informada, cont\u00ednua e conectada ao relacionamento mais amplo com o cliente.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Os <\/span>l<\/span>imites da <\/span>d<\/span>igital-first CX<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

O engajamento digital-first reformulou o setor banc\u00e1rio e de seguros para melhor. Os clientes agora esperam concluir tarefas rotineiras de forma r\u00e1pida e independente, muitas vezes sem nunca falar com um representante humano. Em muitos casos, esse modelo funciona exatamente como pretendido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, \u00e0 medida que a IA lida com mais intera\u00e7\u00f5es rotineiras, as conversas que restam s\u00e3o frequentemente aquelas que carregam mais complexidade, urg\u00eancia e peso emocional. Um cliente pode estar tentando resolver uma cobran\u00e7a contestada, entender uma decis\u00e3o de empr\u00e9stimo, navegar por um sinistro ou obter ajuda com um problema que abrange v\u00e1rios produtos ou canais. Em muitos casos, essas intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m exigem o envolvimento de banqueiros licenciados, consultores ou especialistas, adicionando outra camada de complexidade \u00e0 experi\u00eancia. Nesses momentos, a velocidade ainda importa, mas o contexto importa mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda enfrentam uma desconex\u00e3o. Elas modernizaram o acesso sem criar uma continuidade perfeita. Elas melhoraram os pontos de contato individuais, mas a jornada entre eles muitas vezes permanece fragmentada. Nessas situa\u00e7\u00f5es, os clientes tamb\u00e9m esperam a flexibilidade de se engajar da maneira que melhor funcione para eles, seja pessoalmente, por telefone ou por v\u00eddeo.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por que o <\/span>c<\/span>ontexto \u00e9 o <\/span>e<\/span>lo perdi<\/span>d<\/span>o<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Em muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras, o engajamento do cliente ainda opera em sistemas criados para prop\u00f3sitos diferentes. Esses sistemas nunca foram projetados para trabalhar juntos em tempo real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As plataformas de CRM s\u00e3o projetadas para capturar e gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo, produtos, hist\u00f3rico, fluxos de trabalho e contexto chave durante todo o ciclo de vida. Plataformas de engajamento como <\/span>Genesys Cloud\u2122<\/span><\/a> s\u00e3o criadas para orquestrar conversas em tempo real entre canais, roteamento e ambientes de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Mas quando n\u00e3o est\u00e3o conectados de forma significativa, o resultado \u00e9 uma experi\u00eancia familiar: os clientes se repetem, os funcion\u00e1rios trabalham sem o contexto completo e as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas com efici\u00eancia sem necessariamente melhorar o relacionamento ou o resultado mais amplo. Os clientes s\u00e3o frequentemente for\u00e7ados a se reautenticar e a reafirmar suas necessidades durante as intera\u00e7\u00f5es, adicionando atrito desnecess\u00e1rio e aumentando a exposi\u00e7\u00e3o potencial ao risco de fraude.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse desafio \u00e9 especialmente importante nos servi\u00e7os financeiros, onde os riscos s\u00e3o maiores e os relacionamentos s\u00e3o de longo prazo. Uma experi\u00eancia fragmentada pode minar a confian\u00e7a, aumentar o esfor\u00e7o e tornar mais dif\u00edcil para as institui\u00e7\u00f5es oferecerem o tipo de servi\u00e7o que constr\u00f3i fidelidade ao longo do tempo.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Como a IA est\u00e1 remodelando o engajamento do cliente<\/h2>\n

Esse desafio est\u00e1 se tornando mais urgente \u00e0 medida que a IA e a automa\u00e7\u00e3o remodelam o pr\u00f3prio trabalho.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es rotineiras, como consultas de saldo, redefini\u00e7\u00f5es de senha e verifica\u00e7\u00f5es de status, est\u00e3o sendo cada vez mais tratadas por meio de autoatendimento e automa\u00e7\u00e3o. Essa mudan\u00e7a j\u00e1 est\u00e1 alterando o papel da central de atendimento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que resta para os funcion\u00e1rios s\u00e3o as conversas mais sutis que exigem julgamento, empatia, experi\u00eancia ou conhecimento de relacionamento. No setor banc\u00e1rio, isso pode envolver funcion\u00e1rios de ag\u00eancias, gerentes de relacionamento ou consultores. No setor de seguros, pode significar agentes, especialistas em sinistros ou especialistas em atendimento. Esses usu\u00e1rios est\u00e3o ajudando os clientes a tomar decis\u00f5es, resolver exce\u00e7\u00f5es e navegar por momentos mais complexos, em vez de simplesmente resolver transa\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a est\u00e1 expandindo onde e como o engajamento acontece. As institui\u00e7\u00f5es financeiras agora precisam equipar um conjunto mais amplo de funcion\u00e1rios com as ferramentas, os canais e a intelig\u00eancia do cliente necess\u00e1rios para interagir de forma eficaz em tempo real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cOs motivos de contato mais comuns em servi\u00e7os financeiros, consultas de saldo, d\u00favidas sobre taxas, disputas e atualiza\u00e7\u00f5es de conta, est\u00e3o sendo cada vez mais automatizados\u201d, disse <\/span>David Porter,<\/span> Vice-Presidente da Pr\u00e1tica da Ind\u00fastria de Servi\u00e7os Financeiros Globais na Genesys. \u201c\u00c0 medida que a IA evolui, incluindo o surgimento de agentes virtuais e agentes aut\u00f4nomos, mais dessas intera\u00e7\u00f5es ser\u00e3o tratadas sem envolvimento humano. O que resta s\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es que exigem experi\u00eancia, julgamento e confian\u00e7a, mudando o papel dos funcion\u00e1rios para um engajamento mais complexo, de alto valor e orientado ao relacionamento.\u201d <\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Preenchendo a <\/span>l<\/span>acuna <\/span>e<\/span>ntre <\/span>r<\/span>elacionamento e <\/span>e<\/span>ngajamento<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

\u00c9 aqui que o <\/span>relacionamento entre Genesys e Salesforce<\/span><\/a> se torna especialmente relevante.<\/span><\/p>\n

Agentforce Financial Services<\/span>\u200b<\/span> \u200b<\/span><\/span>fornece o sistema de registro para o relacionamento com o cliente. Ele unifica dados do cliente, hist\u00f3rico e informa\u00e7\u00f5es da conta, aproveitando fluxos de trabalho criados para esse fim para ajudar <\/span>\u200b<\/span>as institui\u00e7\u00f5es<\/span>\u200b<\/span><\/span> a entender melhor <\/span>\u200b<\/span>e atender seus clientes. <\/span>\u200b<\/span><\/span>\u200b<\/span> <\/span><\/p>\n

A Genesys fornece a camada de orquestra\u00e7\u00e3o para o engajamento. Ela permite roteamento inteligente; continuidade entre canais; Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancia com IA; e a coordena\u00e7\u00e3o em tempo real de conversas com clientes por voz, canais digitais, mensagens e muito mais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Juntas, essas plataformas ajudam a preencher uma divis\u00e3o de longa data dentro de muitas institui\u00e7\u00f5es financeiras: a separa\u00e7\u00e3o entre os sistemas que gerenciam o relacionamento e os sistemas que gerenciam a intera\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando essa conex\u00e3o \u00e9 bem feita, o impacto \u00e9 imediato: as intera\u00e7\u00f5es podem ser roteadas com base na necessidade do cliente, em vez da posi\u00e7\u00e3o na fila, os funcion\u00e1rios podem interagir com contexto completo em tempo real e as conversas podem ser constru\u00eddas com base em intera\u00e7\u00f5es anteriores, em vez de come\u00e7ar do zero.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa converg\u00eancia \u00e9 importante porque muda o que \u00e9 poss\u00edvel operacionalmente. Ela oferece aos funcion\u00e1rios um contexto melhor no momento. Ela ajuda as institui\u00e7\u00f5es a conectar conversas entre canais. E cria um caminho para experi\u00eancias que parecem menos fragmentadas e mais intencionais tanto para clientes quanto para funcion\u00e1rios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cOs clientes n\u00e3o pensam em canais, departamentos ou sistemas. Eles simplesmente esperam que sua institui\u00e7\u00e3o financeira os conhe\u00e7a e entenda suas necessidades\u201d, disse Nina Ramey, Diretora de Parcerias Estrat\u00e9gicas de Tecnologia da Genesys. \u201cA lacuna oculta nos servi\u00e7os financeiros tem sido, h\u00e1 muito tempo, a desconex\u00e3o entre o insight do cliente e a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Com o CX Cloud da Genesys e Salesforce, as organiza\u00e7\u00f5es podem unir esses mundos, combinando um contexto profundo do cliente com orquestra\u00e7\u00e3o baseada em IA para oferecer a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias conectadas ao cliente. Em todo o setor de servi\u00e7os financeiros, mais de 100 institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o trabalhando com a Genesys e a Salesforce para elevar o padr\u00e3o de experi\u00eancias de cliente mais conectadas e confi\u00e1veis com o CX Cloud.\u201d<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ampliando a experi\u00eancia do cliente <\/span>estar<\/span> al\u00e9m do <\/span>contato<\/span>\u200b <\/span>c<\/span> entrar<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Uma das mudan\u00e7as mais importantes na CX de servi\u00e7os financeiros \u00e9 onde o engajamento acontece. Ele est\u00e1 mudando de uma fun\u00e7\u00e3o dentro da central de atendimento para uma capacidade que abrange toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que a automa\u00e7\u00e3o reduz o volume de intera\u00e7\u00f5es rotineiras, mais conversas com clientes est\u00e3o se movendo para al\u00e9m da central de atendimento tradicional e para as m\u00e3os de funcion\u00e1rios do front-office, como banc\u00e1rios, consultores, especialistas em sinistros e equipes de ag\u00eancias. Essas fun\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o profundamente integradas nos relacionamentos com os clientes e normalmente operam dentro de plataformas como o Salesforce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para apoiar essa mudan\u00e7a, as institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o come\u00e7ando a estender as capacidades de engajamento, voz, mensagens e IA, diretamente para esses ambientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um banco brasileiro l\u00edder oferece um forte exemplo de como esse modelo est\u00e1 tomando forma. Como parte de uma transforma\u00e7\u00e3o em larga escala, a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 levando a Genesys para milhares de ag\u00eancias e conectando essas capacidades ao Salesforce para gerenciar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em todos os canais em escala, com visibilidade total do relacionamento com o cliente. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Anteriormente, as intera\u00e7\u00f5es com os clientes dependiam frequentemente de relacionamentos individuais e ferramentas desconectadas, com visibilidade limitada em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, essas intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o orquestradas por meio de uma plataforma unificada. Os clientes podem transitar entre canais sem perder o contexto; os funcion\u00e1rios t\u00eam uma vis\u00e3o completa do relacionamento; e cada intera\u00e7\u00e3o contribui para uma compreens\u00e3o cont\u00ednua do cliente em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem permite que as institui\u00e7\u00f5es escalem a experi\u00eancia, melhorem a consist\u00eancia e mantenham um controle mais forte sobre o engajamento do cliente sem se limitar ao modelo tradicional de central de atendimento.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

C<\/span>riando experi\u00eancias de cliente mais conectadas<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

A oportunidade para as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros \u00e9 conectar a intelig\u00eancia do cliente ao engajamento em tempo real de maneiras que melhorem a continuidade, capacitem os funcion\u00e1rios e elevem as intera\u00e7\u00f5es de maior valor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso pode assumir diferentes formas, dependendo das prioridades e da maturidade da organiza\u00e7\u00e3o. Para algumas organiza\u00e7\u00f5es, o foco pode ser unificar as experi\u00eancias da central de atendimento e do CRM de forma mais eficaz. Para outras, pode significar habilitar a automa\u00e7\u00e3o orientada por IA para intera\u00e7\u00f5es rotineiras, enquanto equipa especialistas para lidar com as mais complexas. E para outras ainda, pode envolver a expans\u00e3o das capacidades de engajamento para al\u00e9m da central de atendimento, chegando ao front-office.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que importa \u00e9 a mudan\u00e7a mais ampla de intera\u00e7\u00f5es isoladas para jornadas do cliente conectadas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Exemplos em todo o mercado continuam a refor\u00e7ar essa dire\u00e7\u00e3o. Institui\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros,<\/span>\u200b<\/span> \u200b<\/span><\/span>incluindo cooperativas de cr\u00e9dito e seguradoras, est\u00e3o usando Genesys e Salesforce para trazer o contexto do cliente para a intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, a fim de permitir um engajamento multicanal mais fluido e dar aos funcion\u00e1rios uma vis\u00e3o completa do relacionamento com o cliente. Quer o caso de uso comece no contact center ou se estenda a outras fun\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente, a necessidade subjacente \u00e9 a mesma: conectar conversas ao contexto.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O <\/span>f<\/span>uturo da CX em s<\/span>f<\/span>ervi\u00e7os f<\/span>i<\/span>nanceiros<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

As institui\u00e7\u00f5es que se destacarem na pr\u00f3xima fase da CX em servi\u00e7os financeiros <\/span>ser\u00e3o aquelas que conseguirem conectar a intelig\u00eancia do cliente ao engajamento em tempo real de maneiras que pare\u00e7am fluidas, informadas e relevantes. Ser\u00e3o aquelas que tratam cada intera\u00e7\u00e3o como parte de um relacionamento mais amplo com o cliente.<\/span><\/p>\n

Para as institui\u00e7\u00f5es financeiras, isso est\u00e1 se tornando essencial. \u00c9 uma oportunidade significativa de liderar com uma vis\u00e3o mais estrat\u00e9gica de transforma\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O futuro da CX em servi\u00e7os financeiros vai al\u00e9m do contact center. Ele reside na capacidade de <\/span>orquestrar experi\u00eancias conectadas entre canais, equipes e nos momentos que mais importam<\/span>.<\/span><\/p>\n

Descubra como a <\/span>CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/span><\/a> pode ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os financeiros a reunir dados, agentes e canais digitais para experi\u00eancias de ponta a ponta para clientes e funcion\u00e1rios.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]As organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros passaram as \u00faltimas duas d\u00e9cadas transformando a experi\u00eancia do cliente (CX). Bilh\u00f5es de d\u00f3lares foram investidos em canais digitais, autoatendimento e plataformas modernas de contact center.\u00a0 E, no entanto, apesar de todo esse investimento, um problema familiar persiste: os clientes ainda se repetem, as intera\u00e7\u00f5es ainda perdem o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1178,"featured_media":632295,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,18500,18476],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16122],"tax_capability_sitewide":[16255,16317,18320],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16623,16662],"tax_buyer_persona":[16877],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-635408","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-customer-journey-management-pt-br","tax_blogcategory-experience-orchestration-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-grow-your-business-pt-br","tax_capability_sitewide-digital-pt-br","tax_capability_sitewide-integrations-pt-br","tax_capability_sitewide-journey-management-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1178"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635408\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":635418,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635408\/revisions\/635418"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/632295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=635408"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=635408"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=635408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=635408"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=635408"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=635408"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=635408"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=635408"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=635408"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=635408"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=635408"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=635408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}