{"id":632984,"date":"2026-05-05T07:23:47","date_gmt":"2026-05-05T14:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality"},"modified":"2026-07-16T02:38:40","modified_gmt":"2026-07-16T09:38:40","slug":"5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","title":{"rendered":"5 marcas que usam IA para escalar a efici\u00eancia sem sacrificar a qualidade da experi\u00eancia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Em todos os setores, as organiza\u00e7\u00f5es enfrentam press\u00e3o para lidar com maiores volumes de intera\u00e7\u00f5es com mais personaliza\u00e7\u00e3o, reduzir custos e inovar mais rapidamente. Mas os clientes n\u00e3o aceitar\u00e3o nem a menor redu\u00e7\u00e3o na qualidade para alcan\u00e7ar esses objetivos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tradicionalmente, essa tens\u00e3o muitas vezes exigia uma escolha entre prioridades. Melhorar a efici\u00eancia, mas correr o risco de intera\u00e7\u00f5es apressadas, jornadas fragmentadas, clientes frustrados e colaboradores sobrecarregados. Focar na qualidade, e os custos aumentam enquanto a escalabilidade fica limitada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 mudando essa equa\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que est\u00e1 surgindo nas organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes \u00e9 um modelo operacional fundamentalmente diferente \u2014 impulsionado por IA, que alinha e coordena pessoas, processos, governan\u00e7a e sistemas para orquestrar experi\u00eancias e melhorar resultados. Essas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o lidando com solicita\u00e7\u00f5es rotineiras de forma emp\u00e1tica e eficiente por meio de autoatendimento inteligente; orientando agentes em tempo real com o conhecimento adequado, enquanto reduzem sua carga cognitiva com copilotos; e orquestrando jornadas para que os clientes alcancem os melhores resultados mais rapidamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em todas essas organiza\u00e7\u00f5es, um padr\u00e3o claro se destaca. As organiza\u00e7\u00f5es que obt\u00eam os maiores ganhos n\u00e3o est\u00e3o usando IA em casos de uso isolados; elas a aplicam de ponta a ponta \u2014 em canais, workflows e intera\u00e7\u00f5es, com governan\u00e7a incorporada desde o primeiro dia. Elas est\u00e3o simplificando suas arquiteturas tecnol\u00f3gicas de CX, aprimorando as experi\u00eancias dos agentes e tornando mais f\u00e1cil para os clientes obterem o que precisam na primeira tentativa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

E os resultados s\u00e3o t\u00e3o excepcionais quanto as experi\u00eancias que os impulsionam. Resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida com menos escalonamentos. Maior efici\u00eancia. Custos mais baixos. Maior satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em outras palavras, efici\u00eancia e qualidade deixaram de ser prioridades conflitantes \u2014 elas podem ser resultados de uma estrat\u00e9gia de Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias impulsionada por IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja como cinco organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o provando que efici\u00eancia e qualidade em escala s\u00e3o poss\u00edveis.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Charles Sturt University oferece suporte emp\u00e1tico aos estudantes com IA ag\u00eantica, reduzindo custos em 13%.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

A Charles Sturt University buscava melhorar a experi\u00eancia dos estudantes, j\u00e1 que expectativas crescentes, longos tempos de espera e recursos limitados de autoatendimento dificultavam o suporte a uma popula\u00e7\u00e3o estudantil cada vez mais digital. Com a solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud CX\u00ae, a universidade australiana oferece um suporte mais fluido, eficiente e envolvente, reduzindo os custos operacionais em 13% e o custo de atendimento em quase 11%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Eir economiza at\u00e9 um minuto por chamada com o Agent Copilot<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

A operadora irlandesa Eir est\u00e1 conduzindo uma transforma\u00e7\u00e3o para simplificar as experi\u00eancias de clientes e colaboradores. A implementa\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud\u2122, especialmente suas solu\u00e7\u00f5es de copilot e web messenger, est\u00e1 ajudando a Eir a alcan\u00e7ar esses objetivos. Os agentes economizam at\u00e9 um minuto por chamada com os recursos de resumo autom\u00e1tico e c\u00f3digos de encerramento do Genesys Cloud Agent Copilot, e os \u00edndices de esfor\u00e7o do cliente melhoraram em 63%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A Best Buy Canada reduz em 20% os custos operacionais com o Genesys Cloud.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

A Best Buy Canada est\u00e1 estabelecendo um novo padr\u00e3o de engajamento de clientes no varejo, oferecendo experi\u00eancias de alto n\u00edvel ao simplificar as opera\u00e7\u00f5es de atendimento por meio de IA, automa\u00e7\u00e3o e insights em tempo real. Desde a implementa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud, a varejista reduziu em 20% os custos operacionais totais; diminuiu o tempo m\u00e9dio de atendimento em 19% e o tempo gasto no IVR em 38%; e reduziu as transfer\u00eancias de chamadas em 40%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aterian reduz o TCO de tecnologia em 65% enquanto melhora os n\u00edveis de servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Aterian est\u00e1 usando o Genesys Cloud para transformar experi\u00eancias, removendo complexidade e simplificando processos. Agora, os clientes recebem respostas mais emp\u00e1ticas para d\u00favidas sobre qualquer um dos milhares de produtos, e os agentes conseguem resolver essas solicita\u00e7\u00f5es mais rapidamente \u2014 com o Genesys Cloud Agent Copilot recomendando solu\u00e7\u00f5es e realizando atividades p\u00f3s-chamada, reduzindo o tempo m\u00e9dio de atendimento de e-mails em 7%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Criando um atendimento mais inteligente por meio de intelig\u00eancia preditiva e personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

O Oldenburgische Landesbank (OLB), um antigo banco regional privado da Alemanha, transformou-se de uma institui\u00e7\u00e3o tradicional focada em ag\u00eancias em um banco digital omnichannel moderno utilizando o Genesys Cloud. Ao introduzir roteamento preditivo impulsionado por IA, gest\u00e3o de for\u00e7a de trabalho e canais digitais como WhatsApp e chat ao vivo, o OLB alcan\u00e7ou uma redu\u00e7\u00e3o de 15% nos tempos de espera, um aumento de cinco pontos no Net Promoter Score transacional e ganhos de efici\u00eancia de 5% a 10%. O banco agora oferece um atendimento mais r\u00e1pido e personalizado, enquanto capacita os colaboradores com ferramentas inteligentes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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