{"id":632135,"date":"2026-05-21T08:17:28","date_gmt":"2026-05-21T15:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform"},"modified":"2026-07-09T08:33:29","modified_gmt":"2026-07-09T15:33:29","slug":"5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","title":{"rendered":"5 marcas que comprovam o valor de uma plataforma unificada de experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Oferecer experi\u00eancias que atendam \u00e0s expectativas dos clientes de hoje n\u00e3o se trata apenas de ser r\u00e1pido ou amig\u00e1vel \u2014 trata-se de ser <\/span>relevante<\/span><\/i>. E a relev\u00e2ncia depende da capacidade de uma organiza\u00e7\u00e3o de acessar dados contextuais de todos os pontos da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

Mas para muitas organiza\u00e7\u00f5es, o contexto do cliente est\u00e1 fragmentado entre canais, sistemas e equipes. O resultado \u00e9 Intera\u00e7\u00f5es desconectadas, informa\u00e7\u00f5es repetidas e experi\u00eancias frustrantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma plataforma unificada de experi\u00eancia do cliente (CX) muda isso. Ao conectar canais, dados e insights em uma \u00fanica plataforma, as organiza\u00e7\u00f5es podem orquestrar experi\u00eancias fluidas, personalizadas e contextualizadas em cada etapa da jornada, independentemente de onde ela comece ou continue. <\/span><\/p>\n

Independentemente do setor, o padr\u00e3o \u00e9 claro: organiza\u00e7\u00f5es que adotam uma plataforma unificada de experi\u00eancia do cliente passam a ter uma vis\u00e3o completa da jornada \u2014 e n\u00e3o apenas de intera\u00e7\u00f5es isoladas. Com isso, conseguem orquestrar experi\u00eancias consistentes em todos os canais, responder com agilidade \u00e0s mudan\u00e7as nas expectativas dos clientes e gerar melhores resultados de neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, passam a capacitar colaboradores com o contexto certo, no momento certo, permitindo intera\u00e7\u00f5es mais eficientes, personalizadas e resolutivas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

em essa base conectada de dados, canais e intelig\u00eancia, at\u00e9 mesmo as estrat\u00e9gias de CX mais bem planejadas acabam ficando aqu\u00e9m dos resultados esperados. Com ela, cada intera\u00e7\u00e3o se torna mais relevante, mais eficiente e mais humana. Porque, no final, os clientes n\u00e3o pensam em canais \u2014 eles pensam em experi\u00eancias. E somente uma plataforma unificada \u00e9 capaz de conectar todas essas experi\u00eancias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a cinco organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o alcan\u00e7ando ganhos em experi\u00eancia e resultados de neg\u00f3cio por meio da integra\u00e7\u00e3o proporcionada por uma plataforma unificada de CX.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sistecr\u00e9dito<\/span>eleva a experi\u00eancia do cliente e registra aumento de oito pontos no NPS<\/span><\/span><\/h3>\n

Ao unificar canais, orquestrar jornadas dos clientes e incorporar a sustentabilidade \u00e0 sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente (CX), a Sistecr\u00e9dito transformou a forma como atende milh\u00f5es de colombianos, proporcionando resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e experi\u00eancias que fortalecem a confian\u00e7a em escala. A empresa de servi\u00e7os financeiros j\u00e1 colhe resultados mensur\u00e1veis, incluindo um aumento de oito pontos no Net Promoter Score (NPS) e uma economia de aproximadamente US$ 30 mil por m\u00eas, ao mesmo tempo em que amplia o acesso \u00e0 inclus\u00e3o financeira. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja a hist\u00f3ria completa<\/span><\/a><\/p>\n

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PagBank<\/span> acelera o suporte de excel\u00eancia e reduz o tempo m\u00e9dio de atendimento em 25%<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Ap\u00f3s mais de cinco anos de crescimento e diversifica\u00e7\u00e3o, o PagBank, refer\u00eancia brasileira em servi\u00e7os banc\u00e1rios e meios de pagamento, enfrentava desafios para oferecer uma experi\u00eancia de atendimento fluida por meio de seu contact center local (on-premises). A migra\u00e7\u00e3o para o Genesys Cloud CX\u00ae transformou esse cen\u00e1rio. Com uma plataforma unificada, a empresa aprimorou seus principais indicadores de experi\u00eancia do cliente (CX), alcan\u00e7ando uma redu\u00e7\u00e3o de 25% no tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT), uma queda de 50% na taxa de contato dos clientes e disponibilidade de servi\u00e7o de 100%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uma b<\/span>usca incans\u00e1vel pela excel\u00eancia no atendimento<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Ao reimaginar seu uso do Genesys, a Prvidr simplificou a integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es personalizadas, aprimorando suas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente (CX) sem a necessidade de suporte especializado externo. Al\u00e9m de reduzir custos de forma significativa, essa autonomia para desenvolver e personalizar solu\u00e7\u00f5es permitiu \u00e0 empresa implementar capacidades inovadoras que n\u00e3o existiam em solu\u00e7\u00f5es prontas dispon\u00edveis no mercado. Como resultado, a Prvidr reduziu em 50% o tempo m\u00e9dio de espera para atendimento, diminuiu a necessidade de recursos operacionais e acelerou a curva de aprendizado de novos colaboradores. A empresa tamb\u00e9m consolidou sua opera\u00e7\u00e3o ao aposentar oito sistemas legados, contribuindo para um aumento de 20% nos \u00edndices de engajamento dos colaboradores.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Personalizando a experi\u00eancia de aprendizado do aluno<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Buscando aprimorar a experi\u00eancia dos estudantes e, ao mesmo tempo, tornar suas opera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, m\u00f3veis e flex\u00edveis, a WGU migrou da aplica\u00e7\u00e3o Genesys PureConnect\u2122 para a plataforma Genesys Cloud\u2122. Com a mudan\u00e7a, a institui\u00e7\u00e3o passou a oferecer mais mobilidade para seus colaboradores, ampliou a autonomia da equipe de DevOps para evoluir a opera\u00e7\u00e3o continuamente e aproveitou a robusta arquitetura de APIs do Genesys Cloud para personalizar experi\u00eancias, acelerar inova\u00e7\u00f5es e desenvolver novas capacidades de neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o perfeita com o Salesforce melhorou a efici\u00eancia da equipe.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia mais sobre a abordagem<\/span><\/a><\/p>\n

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Ganhando vantagem com uma estrat\u00e9gia cloud-first<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

A Arvato otimizou seu atendimento ao cliente no Reino Unido com a plataforma Genesys Cloud\u2122. Agora, os 1.100 agentes da empresa podem realizar multitarefas e trabalhar com seguran\u00e7a de qualquer local. Com essa flexibilidade, a Arvato consegue responder com mais agilidade \u00e0s demandas do mercado, fortalecer sua competitividade, ampliar o acesso a talentos e acelerar a incorpora\u00e7\u00e3o de novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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