{"id":625156,"date":"2026-04-27T05:08:20","date_gmt":"2026-04-27T12:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot"},"modified":"2026-05-08T11:06:45","modified_gmt":"2026-05-08T18:06:45","slug":"meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a seu novo colega de equipe de IA: o Genesys Cloud Copilot"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">A experi\u00eancia do cliente sempre foi impulsionada por pessoas. Isso continua sendo verdade, mesmo com a intelig\u00eancia artificial (IA) automatizando ainda mais o trabalho. Embora a IA possa simplificar tarefas e revelar insights, o julgamento humano, a empatia e a tomada de decis\u00e3o ainda s\u00e3o o que definem grandes experi\u00eancias. \u00c0 medida que a demanda cresce e as intera\u00e7\u00f5es se tornam mais complexas, as equipes precisam de suporte para acompanhar. <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\">O Genesys Cloud\u2122 Copilot<\/span><\/a><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"> traz IA assistiva diretamente para os fluxos de trabalho di\u00e1rios, ajudando supervisores e administradores a lidar com volumes maiores, navegar pela complexidade e focar no que \u00e9 mais importante.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/tK-ENSPGj4M\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p>Hoje, o <strong>Genesys Cloud Copilot<\/strong> \u00e9 um assistente de IA para supervisores, administradores e analistas. Trabalhando de forma conversacional, o Genesys Cloud Copilot se adapta ao contexto, utiliza intelig\u00eancia e aciona agentes de IA capazes de executar tarefas de forma aut\u00f4noma. Desde a detec\u00e7\u00e3o de anomalias at\u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho, o Genesys Cloud Copilot reduz o esfor\u00e7o manual e as interrup\u00e7\u00f5es, ajudando os usu\u00e1rios a focar em trabalhos de maior valor e melhorando a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>O Genesys Cloud Copilot se junta ao <strong>Genesys Cloud Agent Copilot<\/strong>, que fornece aos agentes assist\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o em tempo real enquanto eles interagem diretamente com os clientes. O Genesys Cloud Agent Copilot pode exibir materiais relevantes, refor\u00e7ar as etapas necess\u00e1rias do processo, gerar resumos e muito mais, tudo dentro do fluxo de uma conversa ao vivo com o cliente.<\/p>\n<p>Juntos, esses copilots trazem suporte de IA para fluxos de trabalho dentro do Genesys Cloud, apoiando os usu\u00e1rios onde, como e quando eles trabalham.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;622948&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Um olhar mais aprofundado sobre o Genesys Cloud Copilot e os agentes de IA<\/h2>\n<p>O Genesys Cloud Copilot, agora dispon\u00edvel em <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/genesys-cloud-supported-languages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 idiomas<\/a>, oferece uma interface conversacional dentro do Genesys Cloud. Os usu\u00e1rios podem fazer perguntas ou solicita\u00e7\u00f5es em linguagem natural; o Genesys Cloud Copilot interpreta a inten\u00e7\u00e3o e aciona dinamicamente um ou mais agentes de IA adequados para executar a tarefa.<\/p>\n<p>Agentes de IA s\u00e3o trabalhadores digitais criados especificamente para concluir tarefas espec\u00edficas. Cada agente possui capacidades espec\u00edficas, como gerenciar usu\u00e1rios, analisar dados de desempenho ou lidar com fluxos de trabalho da equipe.<\/p>\n<p>Para cada solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, o Genesys Cloud Copilot pode chamar um ou mais agentes de IA para concluir a a\u00e7\u00e3o solicitada.<\/p>\n<p>Por exemplo, quando um usu\u00e1rio pede ao Genesys Cloud Copilot para:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>\u201cAdicionar o usu\u00e1rio Cameron O\u2019Conner \u00e0 fila de Vendas.\u201d <\/strong><br \/>\nO Genesys Cloud Copilot identifica isso como uma tarefa de gerenciamento de usu\u00e1rios e aciona o <strong>Agente de IA de Gerenciamento de Usu\u00e1rios<\/strong> para concluir a a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>\u201cAdicione Cameron O\u2019Conner \u00e0 fila de Vendas e registre um reconhecimento para ele.\u201d <\/strong><br \/>\nO Genesys Cloud Copilot reconhece duas tarefas distintas em uma \u00fanica solicita\u00e7\u00e3o. Ele aciona o <strong>Agente de IA de Gerenciamento de Usu\u00e1rio<\/strong> para atualizar a atribui\u00e7\u00e3o de fila e o <strong>Agente de IA de Reconhecimento de Agente<\/strong> para enviar o reconhecimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os usu\u00e1rios t\u00eam uma conversa natural com o Genesys Cloud Copilot, que faz o trabalho de coordenar v\u00e1rios agentes de IA para executar tarefas em nome do usu\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;622959&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1776892733587{border-radius: 30px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]O conjunto de agentes de IA dispon\u00edveis no Genesys Cloud Copilot para apoiar solicita\u00e7\u00f5es dos colaboradores est\u00e1 em constante expans\u00e3o. Esses agentes de IA dar\u00e3o suporte a an\u00e1lises, configura\u00e7\u00e3o, gerenciamento de for\u00e7a de trabalho e muito mais. As permiss\u00f5es baseadas no usu\u00e1rio ajudam a evitar erros ou altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o intencionais; os agentes de IA n\u00e3o podem concluir tarefas que os pr\u00f3prios usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00eam permiss\u00e3o para concluir. Portanto, por exemplo, um supervisor poderia solicitar ao Genesys Cloud Copilot que fizesse uma altera\u00e7\u00e3o na fila, mas ele n\u00e3o executaria a tarefa devido a diretrizes definidas com base em permiss\u00f5es.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Ative a Orienta\u00e7\u00e3o no Genesys Cloud Copilot sem Custo<\/h3>\n<p>Todos os clientes do Genesys Cloud podem come\u00e7ar a interagir com a interface de conversa\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud Copilot sem custo adicional. Organiza\u00e7\u00f5es que utilizam tokens de IA podem atribuir o Genesys Cloud Copilot a qualquer usu\u00e1rio, oferecendo orienta\u00e7\u00e3o com IA a partir do Resource Center do Genesys Cloud diretamente dentro do workspace do Genesys Cloud.<\/p>\n<p>Com essa funcionalidade, o Genesys Cloud Copilot utiliza o Centro de Recursos do Genesys Cloud para fornecer respostas contextuais e relevantes em linguagem natural. Os usu\u00e1rios podem fazer perguntas da mesma forma que fariam a um colega, como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cComo atualizo as regras de associa\u00e7\u00e3o de fila?\u201d<\/li>\n<li>&#8220;Onde posso configurar as defini\u00e7\u00f5es de sa\u00edda?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Genesys Cloud Copilot retorna a orienta\u00e7\u00e3o diretamente na interface, eliminando a necessidade de alternar entre o Genesys Cloud e a documenta\u00e7\u00e3o externa.<\/p>\n<p>Embora essa capacidade ofere\u00e7a apenas orienta\u00e7\u00e3o (e n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o de tarefas), ela gera valor imediato ao trazer conhecimento diretamente para o fluxo de trabalho, reduzindo o tempo que os usu\u00e1rios gastam procurando informa\u00e7\u00f5es e criando solicita\u00e7\u00f5es de suporte interno. Tamb\u00e9m acelera a integra\u00e7\u00e3o de novos administradores.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que os usu\u00e1rios aproveitam os agentes de IA dentro do Genesys Cloud Copilot para apoiar a conclus\u00e3o de tarefas, passando da orienta\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o, o Genesys Cloud Copilot \u00e9 cobrado por meio de tokens de IA, um modelo flex\u00edvel baseado no uso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Otimize o Esfor\u00e7o Administrativo por meio da Colabora\u00e7\u00e3o com Agentes de IA<\/h3>\n<p>Os administradores gerenciam a integra\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o, acompanhamento de desempenho e relat\u00f3rios \u2014 muitas vezes enquanto respondem a um fluxo constante de perguntas internas \u2014 e podem realizar todas essas tarefas com mais efici\u00eancia com o suporte do Genesys Cloud Copilot e agentes de IA.<\/p>\n<p>Para tarefas como mover usu\u00e1rios para novas filas, o Genesys Cloud Copilot pode acionar <strong>Agentes de IA de Gerenciamento de Usu\u00e1rios e Filas<\/strong> para concluir o trabalho em nome do administrador, reduzindo significativamente o tempo necess\u00e1rio para concluir a a\u00e7\u00e3o, especialmente quando essas a\u00e7\u00f5es ocorrem em escala.<\/p>\n<p>O impacto \u00e9 ainda mais significativo quando se trata de dados e an\u00e1lises.<\/p>\n<p>A maioria das equipes tem acesso a grandes volumes de dados operacionais, mas n\u00e3o disp\u00f5e do tempo nem das habilidades necess\u00e1rias para interpretar seu significado e extrair insights a partir desses dados. O Genesys Cloud Copilot reduz as barreiras ao permitir que os administradores fa\u00e7am perguntas em linguagem natural, como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cComo est\u00e1 o desempenho do bot hoje?\u201d<\/li>\n<li>\u201cQuais s\u00e3o minhas filas de maior volume esta semana?\u201d<\/li>\n<li>\u201cOnde estamos vendo tempos de atendimento mais longos?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>O Genesys Cloud Copilot aproveita o <strong>Agente de IA do Explorador de Dados de An\u00e1lise<\/strong> para fornecer insights baseados em dados que ajudam na solu\u00e7\u00e3o de problemas e sugerem a\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio deve tomar para resolver a causa raiz do problema. Em vez de construir relat\u00f3rios complexos, as equipes podem passar da pergunta ao insight, e do insight \u00e0 execu\u00e7\u00e3o, em uma fra\u00e7\u00e3o do tempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Eleve o Desempenho do Supervisor por meio da Colabora\u00e7\u00e3o com Agentes de IA<\/h3>\n<p>Os supervisores monitoram o desempenho, o dimensionamento de equipes e o desenvolvimento dos times. Eles monitoram os n\u00edveis de servi\u00e7o, revisam as intera\u00e7\u00f5es, aprovam folgas e refor\u00e7am o bom desempenho, muitas vezes enquanto respondem a mudan\u00e7as operacionais em tempo real.<\/p>\n<p>Com o suporte do Genesys Cloud Copilot e agentes de IA, essas responsabilidades podem ser executadas com maior velocidade e clareza.<\/p>\n<p>Para tarefas de for\u00e7a de trabalho, como revisar e aprovar solicita\u00e7\u00f5es de folga, o Genesys Cloud Copilot pode acionar o <strong>Agente de IA Assistente de Folgas WFM<\/strong> para exibir solicita\u00e7\u00f5es pendentes, comparar saldos e confirmar detalhes antes de atualizar os registros. Isso reduz a navega\u00e7\u00e3o manual e ajuda os supervisores a agir rapidamente sem perder a visibilidade.<\/p>\n<p>Ao organizar equipes, o Genesys Cloud Copilot pode ativar o <strong>Agente de IA Assistente de Equipe de Trabalho<\/strong> para criar equipes ou ajustar a associa\u00e7\u00e3o por meio de um fluxo de conversa\u00e7\u00e3o guiado, minimizando cliques e reduzindo erros.<\/p>\n<p>Os supervisores tamb\u00e9m podem reconhecer o desempenho no momento. Usando o <strong>Agente de IA Assistente de Reconhecimento de Agente<\/strong>, o Genesys Cloud Copilot permite que reconhecimentos sejam enviados e revisados dentro da mesma interface, transformando linguagem natural em um reconhecimento estruturado sem necessidade de trocar de tela.<\/p>\n<p>Com o Genesys Cloud Copilot dando suporte, os supervisores gastam menos tempo gerenciando ferramentas e mais tempo focados em liderar equipes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>IA que atua onde o trabalho acontece<\/h2>\n<p>As expectativas dos clientes n\u00e3o podem mais ser atendidas por ferramentas desconectadas e por transfer\u00eancias manuais. Entregar experi\u00eancias que atendam \u00e0s necessidades dos clientes requer que a intelig\u00eancia seja incorporada diretamente nos sistemas onde as pessoas j\u00e1 operam.<\/p>\n<p>Com o Genesys Cloud Copilot e o Genesys Cloud Agent Copilot, a IA torna-se parte do trabalho di\u00e1rio em todo o Genesys Cloud \u2014 apoiando a an\u00e1lise, configura\u00e7\u00e3o, gerenciamento da for\u00e7a de trabalho e intera\u00e7\u00f5es ao vivo com o cliente.<\/p>\n<p>O Genesys Cloud Copilot oferece aos supervisores e administradores uma maneira simples e conversacional de realizar tarefas \u2014 entendendo o que eles precisam e usando agentes de IA para agir por eles.<\/p>\n<p>O Genesys Cloud Agent Copilot, por outro lado, apoia os agentes em tempo real enquanto eles lidam com as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, oferecendo orienta\u00e7\u00e3o exatamente quando \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Juntas, elas levam o suporte de IA tanto para a forma como as experi\u00eancias s\u00e3o gerenciadas quanto para como s\u00e3o entregues.<\/p>\n<p>Leia a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-cloud-copilot-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vis\u00e3o geral do produto<\/a> para saber mais sobre o Genesys Cloud Agent Copilot e ver como ele promove a fidelidade ao permitir que as equipes trabalhem com m\u00e1xima efici\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]A experi\u00eancia do cliente sempre foi impulsionada por pessoas. Isso continua sendo verdade, mesmo com a intelig\u00eancia artificial (IA) automatizando ainda mais o trabalho. Embora a IA possa simplificar tarefas e revelar insights, o julgamento humano, a empatia e a tomada de decis\u00e3o ainda s\u00e3o o que definem grandes experi\u00eancias. \u00c0 medida que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1058,"featured_media":622961,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,15965,13222,18476,15768,13115],"tax_contenttheme":[14921],"tax_bundle":[15274,18585],"tax_contenttheme2":[16142],"tax_capability_sitewide":[16255,16208],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16623,18555],"tax_buyer_persona":[16877,16910,18586],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-625156","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-announcements-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br","tax_blogcategory-experience-orchestration-pt-br","tax_blogcategory-novos-recursos","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_contenttheme-level-up-your-technology-pt-br","tax_bundle-genesys-ai-pt-br","tax_bundle-genesys-ai-pt-br-2","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-digital-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buying_job-tarefa-2-exploracao-de-solucoes","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_buyer_persona-tecnica","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1058"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":625161,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/625156\/revisions\/625161"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/622961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=625156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=625156"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=625156"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=625156"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=625156"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=625156"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=625156"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=625156"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=625156"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=625156"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=625156"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=625156"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=625156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}