{"id":623774,"date":"2026-02-17T08:39:24","date_gmt":"2026-02-17T16:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice"},"modified":"2026-04-24T11:44:24","modified_gmt":"2026-04-24T18:44:24","slug":"modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","title":{"rendered":"Moderniza\u00e7\u00e3o da CX com IA ag\u00eantica e WhatsApp com voz"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente (CX) entrou em uma nova era, definida por imediatismo, empatia e intelig\u00eancia. Os clientes n\u00e3o toleram mais atritos nem repeti\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade,<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">97% dos consumidores entrevistados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no relat\u00f3rio &#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221; afirmam que \u00e9 importante poder passar de um canal para outro sem ter que se repetir. Eles querem intera\u00e7\u00f5es sem esfor\u00e7o que os encontrem onde est\u00e3o, seja uma mensagem do WhatsApp, uma conversa de voz r\u00e1pida ou intera\u00e7\u00f5es que envolvam ambos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os clientes n\u00e3o deveriam ter que recome\u00e7ar ao passar de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mensagens do WhatsApp<\/a> para uma chamada de voz do WhatsApp. A conversa, o contexto e a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o devem ser transferidos instantaneamente para criar uma experi\u00eancia perfeita que abranja m\u00faltiplas formas de comunica\u00e7\u00e3o com a marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora as plataformas de mensagens como o WhatsApp tenham se tornado o canal preferido de bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo o mundo, a voz continua sendo indispens\u00e1vel para situa\u00e7\u00f5es emocionalmente complexas ou de alto risco. O desafio para as organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 conectar esses dois mundos de forma perfeita e de uma maneira que seja escal\u00e1vel para as opera\u00e7\u00f5es do dia a dia. \u00c9 a\u00ed que entra a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/agentic-ecosystems-will-build-the-intelligent-enterprise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA ag\u00eantica<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao combinar intelig\u00eancia conversacional com autonomia e consci\u00eancia emocional, a IA ag\u00eantica transforma o WhatsApp em um ecossistema \u00fanico e orquestrado para experi\u00eancias personalizadas, proativas e sempre ativas. Al\u00e9m disso, os <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/voice-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recursos de voz<\/a> integrados \u2014 desde notas de voz at\u00e9 chamadas comerciais \u2014 permitem que as organiza\u00e7\u00f5es expandam seus casos de uso de CX, tudo dentro do ambiente familiar do WhatsApp.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp e CX global<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp evoluiu muito al\u00e9m de um aplicativo de mensagens pessoais: agora tamb\u00e9m \u00e9 uma pot\u00eancia de engagement com o cliente com mais de<\/span> <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2025\/05\/01\/whatsapp-now-has-more-than-3-billion-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tr\u00eas bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos em todo o mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ent\u00e3o, o que faz o WhatsApp se destacar em experi\u00eancias do cliente? V\u00e1rios fatores-chave se destacaram:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Familiaridade e facilidade de uso: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos clientes j\u00e1 usam o WhatsApp diariamente para se comunicar com amigos e fam\u00edlia. A curva de aprendizado \u00e9 m\u00ednima ou inexistente.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Persist\u00eancia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As conversas podem ser pausadas e retomadas de forma ass\u00edncrona, e os clientes n\u00e3o precisam permanecer conectados ou esperar em filas.<\/span><\/p>\n<p><b>3. M\u00eddia rica: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp suporta imagens, PDFs e respostas r\u00e1pidas, permitindo experi\u00eancias interativas.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Flexibilidade de voz: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp pode se adaptar ao estilo de intera\u00e7\u00e3o preferido de cada cliente: desde mensagens simples at\u00e9 trocas h\u00edbridas usando notas de voz e conversas de voz completas por meio de chamadas comerciais.<\/span><\/p>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><b>5. Alcance global: <\/b>Da \u00cdndia ao Brasil e ao Reino Unido, o WhatsApp \u00e9 onipresente, dando \u00e0s marcas acesso instant\u00e2neo a p\u00fablicos que podem n\u00e3o usar canais tradicionais da web ou e-mail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas com a grande escala vem a complexidade. Gerenciar centenas de milhares de intera\u00e7\u00f5es de clientes com diferentes idiomas, inten\u00e7\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es requer mais do que scripts e \u00e1rvores de decis\u00e3o. Os chatbots tradicionais podem lidar com consultas b\u00e1sicas, mas n\u00e3o conseguem antecipar ou planejar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica pode mudar o jogo radicalmente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 IA ag\u00eantica?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica representa um salto al\u00e9m do antigo paradigma de chatbots est\u00e1ticos e automa\u00e7\u00e3o baseada em regras. Em vez de esperar por informa\u00e7\u00f5es e reagir, a IA ag\u00eantica age com prop\u00f3sito, pensa contextualmente e colabora de forma inteligente. Os atributos principais da Agentic AI incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Autonomia:<\/strong> Ela pode tomar decis\u00f5es, executar tarefas e adaptar seu comportamento dinamicamente dentro de limites \u00e9ticos e empresariais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Proatividade:<\/strong> Ela pode antecipar necessidades, oferecer recomenda\u00e7\u00f5es e iniciar o acompanhamento sem esperar que um cliente pergunte.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Empatia:<\/strong> Ela pode reconhecer tom, sentimento e contexto, permitindo respostas emocionalmente inteligentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Multimodalidade:<\/strong> Ela pode operar por meio de texto, voz e recursos visuais de forma cont\u00ednua.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aprendizado e adapta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Ela pode melhorar continuamente a partir de resultados, feedback e contexto, em vez de depender de dados de treinamento est\u00e1ticos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, a IA ag\u00eantica transforma a automa\u00e7\u00e3o em assist\u00eancia, passando de transacional para relacional.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">IA ag\u00eantica e WhatsApp: al\u00e9m dos chatbots<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a IA ag\u00eantica impulsiona o WhatsApp, a plataforma se torna mais do que uma sequ\u00eancia de mensagens. Em vez disso, ela pode se transformar em uma camada de engagement viva e em constante aprendizado. Isso desbloqueia dois benef\u00edcios cruciais.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ela cria personaliza\u00e7\u00e3o contextual. A IA ag\u00eantica n\u00e3o s\u00f3 reconhece um nome: ela entende quem \u00e9 o cliente e por que est\u00e1 entrando em contato. Ela utiliza dados de CRM, hist\u00f3rico de conversas e insights comportamentais para personalizar cada resposta. Por exemplo, quando um cliente envia uma mensagem sobre devolu\u00e7\u00e3o de produto, a AI j\u00e1 conhece o hist\u00f3rico de compras, os detalhes do envio e o estilo de comunica\u00e7\u00e3o preferido.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ela cria a capacidade de considerar e conectar conversas. Isso ajuda a transmitir jornadas que se estendem atrav\u00e9s do tempo e canais. A IA ag\u00eantica ajuda a garantir que cada intera\u00e7\u00e3o no WhatsApp contribua para uma conversa cont\u00ednua, e n\u00e3o intera\u00e7\u00f5es isoladas. Ela consegue memorizar prefer\u00eancias, aprender sentimentos ao longo do tempo e construir fidelidade por meio da familiaridade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">A revolu\u00e7\u00e3o da empatia: IA emocionalmente inteligente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do cliente \u00e9, em \u00faltima an\u00e1lise, sobre emo\u00e7\u00e3o. As pessoas se lembram de como voc\u00ea as fez sentir, n\u00e3o apenas do que voc\u00ea resolveu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica traz empatia para a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/beyond-containment-measure-digital-success-not-just-effort\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX digital<\/a> ao analisar pistas lingu\u00edsticas como tom, pontua\u00e7\u00e3o, sentimento e at\u00e9 hesita\u00e7\u00e3o. Ela pode discernir se uma mensagem como &#8220;Ainda n\u00e3o recebi meu pedido&#8221; transmite frustra\u00e7\u00e3o, ansiedade ou curiosidade. E ent\u00e3o pode responder adequadamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usando o exemplo de um pedido on-line, a IA ag\u00eantica pode detectar atrasos em tempo real, verificar dados de estoque e envio, revisar o hist\u00f3rico de compras do cliente, determinar a melhor resolu\u00e7\u00e3o e ent\u00e3o execut\u00e1-la. Assim, no caso de saber o que pode ter causado um atraso, ela poderia seguir um processo para reembolsar os custos de envio ou oferecer um cupom de presente. E pode fazer tudo isso sem ter que esperar por uma interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao identificar e resolver problemas de forma aut\u00f4noma, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/from-conversation-to-resolution-genesys-cloud-agentic-virtual-agent\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a IA ag\u00eantica orquestra uma experi\u00eancia do cliente perfeita e de ponta a ponta<\/a>. O resultado s\u00e3o intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, mais intuitivas e mais emp\u00e1ticas que antecipam as necessidades do cliente antes que elas surjam.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O papel da voz: o multiplicador humano<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive com o WhatsApp dominando a CX digital, a voz continua sendo vital. E isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando as emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o \u00e0 flor da pele ou a complexidade aumenta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma chamada de voz transmite nuances que o texto n\u00e3o consegue: tom, urg\u00eancia, hesita\u00e7\u00e3o, empatia. Em setores como sa\u00fade, banc\u00e1rio, viagens e seguros, a voz frequentemente se torna a v\u00e1lvula de escape, o recurso que os clientes escolhem quando precisam de seguran\u00e7a, e n\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, o futuro n\u00e3o est\u00e1 em escolher entre texto e voz, mas em combin\u00e1-los sem esfor\u00e7o por meio de IA ag\u00eantica que compreende o contexto e a inten\u00e7\u00e3o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como a IA ag\u00eantica conecta o WhatsApp e a voz<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O verdadeiro avan\u00e7o acontece quando as mensagens e a voz n\u00e3o s\u00e3o experi\u00eancias separadas, mas sim dois modos da mesma conversa no WhatsApp. A IA ag\u00eantica torna isso poss\u00edvel ao interpretar o que est\u00e1 acontecendo em tempo real, tomando medidas e direcionando o cliente para a modalidade certa sem perder o contexto.<\/span><\/p>\n<p><b>1. Escalonamento inteligente do chat para uma chamada de voz do WhatsApp<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine um cliente que envia uma mensagem para uma operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp sobre a m\u00e1 qualidade do sinal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O agente virtual de IA soluciona o problema no chat, verifica interrup\u00e7\u00f5es conhecidas e solicita os detalhes adicionais m\u00ednimos (localiza\u00e7\u00e3o, tipo de dispositivo, hor\u00e1rio do dia). Se a IA detectar frustra\u00e7\u00e3o crescente, baixa confian\u00e7a na resolu\u00e7\u00e3o ou um cen\u00e1rio de alto risco, ela pode oferecer um escalonamento imediato para uma chamada de voz do WhatsApp dentro da mesma intera\u00e7\u00e3o do WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a chamada come\u00e7a, o agente (humano ou virtual) recebe um pacote de contexto completo: a transcri\u00e7\u00e3o do WhatsApp, detalhes do dispositivo, etapas j\u00e1 tentadas e a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o recomendada pela IA. Sem repeti\u00e7\u00e3o, sem revalida\u00e7\u00e3o, mas sim uma transi\u00e7\u00e3o suave de uma troca de mensagens para uma de voz.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Mensagens enriquecidas por voz<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, a forma mais natural de expressar emo\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio de notas de voz em vez de uma chamada completa. Os agentes podem analisar esses trechos de voz e responder com mensagens emp\u00e1ticas ou uma mensagem de voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este h\u00edbrido &#8220;voz em texto&#8221; permite que os clientes se expressem naturalmente, enquanto ainda se beneficiam da velocidade da automa\u00e7\u00e3o, adicionando uma dimens\u00e3o valiosa ao suporte ass\u00edncrono.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso cria uma jornada h\u00edbrida natural: os clientes se comunicam da forma que preferem, enquanto a empresa mant\u00e9m a velocidade, a empatia e o controle operacional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essencialmente, o cliente vivencia uma \u00fanica conversa. A Genesys orquestra m\u00faltiplas modalidades.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Colabora\u00e7\u00e3o entre humanos e IA: o melhor dos dois mundos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O futuro da CX n\u00e3o \u00e9 sobre automa\u00e7\u00e3o que substituir\u00e1 humanos, \u00e9 sobre automa\u00e7\u00e3o que ajudar\u00e1 a aprimor\u00e1-los. A IA ag\u00eantica possibilita uma rela\u00e7\u00e3o simbi\u00f3tica entre agentes humanos e IA:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IA como primeira resposta: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ela lida com consultas de rotina, perguntas frequentes e tarefas transacionais com rapidez e consist\u00eancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Humanos como camada de escalonamento: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Eles interv\u00eam para oferecer empatia, criatividade ou para a tomada de decis\u00f5es complexas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>IA como assistente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive durante conversas lideradas por humanos, a IA trabalha em segundo plano resumindo chats, sugerindo respostas, recuperando conhecimento e ajudando a garantir a conformidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo transforma o contact center tradicional em um centro de colabora\u00e7\u00e3o humano-IA projetado para oferecer experi\u00eancias emocionalmente inteligentes e sem atritos, em vez de ser um centro de suporte reativo onde os relacionamentos com os clientes s\u00e3o cultivados, e n\u00e3o apenas gerenciados.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes de IA lidam com tarefas repetitivas de forma aut\u00f4noma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes humanos se concentram na empatia, na criatividade e na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A voz e as mensagens s\u00e3o orquestradas fluidamente, guiadas por dados e pela inten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste novo modelo, os clientes se sentem reconhecidos, compreendidos e cuidados, independentemente de estarem enviando mensagens \u00e0 meia-noite ou ligando durante o dia.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O futuro da CX sem esfor\u00e7o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 medida que a IA ag\u00eantica continua a evolua, as linhas entre o digital e o humano v\u00e3o desaparecer. As conversas <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acompanhar\u00e3o os clientes por todos os canais naturalmente<\/a> e sem que eles percebam a transi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o WhatsApp e a voz n\u00e3o s\u00e3o canais concorrentes, mas sim pilares complementares da experi\u00eancia moderna do cliente. Esses tipos de intera\u00e7\u00f5es, entre mensagens e voz, podem acontecer dentro da mesma intera\u00e7\u00e3o do WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste cen\u00e1rio, a IA ag\u00eantica \u00e9 a ponte que os conecta, combinando automa\u00e7\u00e3o com empatia, efici\u00eancia com humanidade, e proatividade com personaliza\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 a promessa da IA ag\u00eantica: tornar a CX n\u00e3o apenas mais inteligente, mas naturalmente humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra como sua organiza\u00e7\u00e3o pode aprimorar as experi\u00eancias do cliente com IA ag\u00eantica e WhatsApp:<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o hoje mesmo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]A experi\u00eancia do cliente (CX) entrou em uma nova era, definida por imediatismo, empatia e intelig\u00eancia. Os clientes n\u00e3o toleram mais atritos nem repeti\u00e7\u00f5es. Na verdade, 97% dos consumidores entrevistados no relat\u00f3rio &#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221; afirmam que \u00e9 importante poder passar de um canal para outro sem ter que se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1010,"featured_media":614524,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,13222,15768],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16255,16208,16403],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910,18586],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-623774","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-digital-pt-br","tax_blogcategory-novos-recursos","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-digital-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-voice-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_buyer_persona-tecnica","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1010"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":623781,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623774\/revisions\/623781"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/614524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=623774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=623774"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=623774"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=623774"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=623774"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=623774"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=623774"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=623774"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=623774"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=623774"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=623774"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=623774"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=623774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}