{"id":619494,"date":"2025-11-11T08:00:26","date_gmt":"2025-11-11T16:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-hidden-costs-of-underfunding-customer-experience-in-2026"},"modified":"2026-03-18T13:03:54","modified_gmt":"2026-03-18T20:03:54","slug":"the-hidden-costs-of-underfunding-customer-experience-in-2026","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-hidden-costs-of-underfunding-customer-experience-in-2026","title":{"rendered":"Os custos ocultos do subinvestimento na experi\u00eancia do cliente em 2026"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Na economia da experi\u00eancia<\/a> atual, a experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o \u00e9 mais apenas um acess\u00f3rio valioso para os neg\u00f3cios: ela \u00e9 o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Ela pode influenciar a fidelidade mais do que o pre\u00e7o, determinar a reputa\u00e7\u00e3o mais do que as campanhas de marca e moldar a receita recorrente mais do que o investimento em aquisi\u00e7\u00e3o. No entanto, muitas equipes de lideran\u00e7a ainda or\u00e7am a CX como se fosse um centro de custos defensivo, em vez da sala de m\u00e1quinas da vantagem competitiva.<\/span><\/p>\n

Essa mentalidade \u00e9 cara.<\/span><\/p>\n

Subfinanciar a CX n\u00e3o s\u00f3 retarda a melhoria, mas silenciosamente desperdi\u00e7a dinheiro.<\/span> Pesquisas mostram<\/span><\/a> que os clientes abandonam a empresa n\u00e3o apenas quando os produtos e servi\u00e7os falham, mas tamb\u00e9m quando a experi\u00eancia em si deixa a desejar. Os agentes de alto desempenho muitas vezes pedem demiss\u00e3o n\u00e3o por falta de habilidades, mas sim por falta do suporte e da tecnologia adequados. E a tecnologia desalinhada n\u00e3o s\u00f3 irrita os colaboradores, ela aumenta os custos operacionais e impede o crescimento.<\/span><\/p>\n

Em 2026, a pergunta n\u00e3o deveria ser “Quanto custar\u00e1 uma melhor experi\u00eancia do cliente?”. N\u00e3o, a verdadeira pergunta \u00e9: “Quanto nossa deficiente experi\u00eancia do cliente j\u00e1 nos custa a cada trimestre em que subinvestimos?”.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Novas realidades do or\u00e7amento de CX na economia da experi\u00eancia<\/span><\/h2>\n

Neste ambiente, as expectativas dos clientes atingiram um novo patamar. A economia da experi\u00eancia atingiu a maturidade. Em praticamente todos os setores, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o principal campo de batalha para a diferencia\u00e7\u00e3o. Os produtos podem ser copiados. Os pre\u00e7os podem ser igualados. Mas a capacidade de oferecer experi\u00eancias fluidas, emocionalmente envolventes e contextualizadas tornou-se a chave para a cria\u00e7\u00e3o de valor no longo prazo.<\/span><\/p>\n

Os clientes de hoje esperam mais do que efici\u00eancia: eles esperam relev\u00e2ncia. A personaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por IA<\/a> n\u00e3o \u00e9 mais uma aspira\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma expectativa. De recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas a alertas de atendimento proativo, os clientes agora avaliam as marcas pela capacidade que elas t\u00eam de se lembrar, entender e antecipar suas necessidades. A fluidez da jornada tamb\u00e9m importa. Os clientes transitam entre canais sem hesitar<\/a> , esperando que seu hist\u00f3rico os acompanhe sem nenhuma repeti\u00e7\u00e3o ou rein\u00edcio.<\/span><\/p>\n

Essas expectativas elevadas criam uma margem de erro cada vez menor. Uma falha na transi\u00e7\u00e3o do digital para o humano, uma abordagem inadequada, um problema n\u00e3o resolvido podem corroer a confian\u00e7a rapidamente. E em um cen\u00e1rio hipercompetitivo, essa eros\u00e3o pode se transformar em perda de clientes.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o se resume apenas a melhorar o desempenho. Trata-se da marca e da cria\u00e7\u00e3o de um v\u00ednculo para fidelizar o cliente<\/a>. E as organiza\u00e7\u00f5es que ainda n\u00e3o perceberam isso n\u00e3o est\u00e3o apenas perdendo uma oportunidade: elas est\u00e3o se tornando irrelevantes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por que seu or\u00e7amento de CX n\u00e3o pode ficar aqu\u00e9m do esperado<\/span>
\n<\/span><\/h2>\n

Ent\u00e3o, por que algumas marcas n\u00e3o reconhecem a prioridade da experi\u00eancia do cliente (CX) em seu planejamento estrat\u00e9gico? Bem, o que muitas vezes passa despercebido s\u00e3o as perdas crescentes decorrentes de quando os or\u00e7amentos de CX ficam aqu\u00e9m do necess\u00e1rio. Embora os benef\u00edcios diretos de uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente sejam bem documentados, os custos ocultos de uma experi\u00eancia insuficiente s\u00e3o frequentemente subestimados. Decis\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias que adiam o investimento em CX<\/a> podem parecer respons\u00e1veis no papel, mas t\u00eam um pre\u00e7o operacional e de reputa\u00e7\u00e3o muito mais alto.<\/span><\/p>\n

A perda de clientes continua sendo a consequ\u00eancia mais vis\u00edvel e custosa. Como mencionado anteriormente, as pesquisas mostram que uma experi\u00eancia ruim \u00e9 um dos principais fatores que levam \u00e0 perda de clientes. Em uma era em que trocar de fornecedor \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil quanto tocar na tela, o impacto da falta de investimento na fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 imediato. Pior ainda, os custos de aquisi\u00e7\u00e3o para substituir clientes perdidos geralmente superam em muito a economia obtida com a redu\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos de CX.<\/span><\/p>\n

As oportunidades de receita perdidas s\u00e3o outro dreno silencioso. Sem ferramentas para personaliza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica ou engagement em tempo real, as empresas n\u00e3o conseguem diferenciar sua experi\u00eancia e capturar momentos-chave para vendas cruzadas, vendas adicionais ou reten\u00e7\u00e3o. A inten\u00e7\u00e3o de um cliente pode passar despercebida. Um lead valioso pode se perder em uma jornada mal planejada. O custo de oportunidade se acumula ao longo de milhares de intera\u00e7\u00f5es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O esgotamento profissional e a rotatividade de colaboradores s\u00e3o talvez as consequ\u00eancias mais evit\u00e1veis. Quando os agentes n\u00e3o t\u00eam acesso a ferramentas modernas \u2014 como recursos de intelig\u00eancia artificial para compartilhamento de conhecimento, treinamento em tempo real ou roteamento inteligente que aprimoram e automatizam intera\u00e7\u00f5es frequentes \u2014 eles t\u00eam dificuldade em atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes. O estresse aumenta, o desempenho cai e a rotatividade continua. Cada agente perdido traz consigo custos de integra\u00e7\u00e3o, treinamento, perda de conhecimento e inconsist\u00eancia no servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

As inefici\u00eancias operacionais est\u00e3o profundamente enraizadas em organiza\u00e7\u00f5es que ainda dependem de tecnologias legadas. Os sistemas desconectados aumentam o tempo de atendimento e as taxas de erro. As solu\u00e7\u00f5es manuais improvisadas se tornam uma pr\u00e1tica comum. Essas inefici\u00eancias n\u00e3o s\u00e3o apenas problemas internos, porque elas se manifestam diretamente nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/span><\/p>\n

E o risco para a reputa\u00e7\u00e3o nunca foi t\u00e3o alto. Cada cliente tem um megafone. Um \u00fanico problema n\u00e3o resolvido pode desencadear avalia\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis, rea\u00e7\u00f5es negativas nas redes sociais ou fiscaliza\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria. Em um mundo conectado, as falhas na experi\u00eancia do cliente n\u00e3o permanecem isoladas. Elas se propagam r\u00e1pida e amplamente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O que os l\u00edderes de CX devem incluir no or\u00e7amento em 2026 e por qu\u00ea<\/span><\/h2>\n

Para lidar com essas vulnerabilidades, os l\u00edderes de CX precisam repensar a aloca\u00e7\u00e3o de seus or\u00e7amentos em 2026. Atender ao novo padr\u00e3o de experi\u00eancia do cliente exige mais do que manter o status quo. Requer investimento estrat\u00e9gico e voltado para o futuro em tr\u00eas \u00e1reas tecnol\u00f3gicas principais. Cada uma desempenha um papel \u00fanico na resolu\u00e7\u00e3o dos custos ocultos de uma experi\u00eancia do cliente ruim e, juntas, formam a base para a resili\u00eancia e o crescimento.<\/span><\/p>\n

1. Plataformas nativas da nuvem<\/span><\/h3>\n

Em primeiro lugar, modernizar sua base tecnol\u00f3gica n\u00e3o \u00e9 mais opcional. As plataformas de nuvem n\u00e3o s\u00e3o apenas uma estrat\u00e9gia para o futuro: elas s\u00e3o o n\u00facleo operacional de uma experi\u00eancia do cliente \u00e1gil.<\/span><\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es de CX modernas dependem de sistemas nativos da nuvem para escalar globalmente, responder a picos sazonais e lan\u00e7ar novos recursos sem demora. A implanta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua garante o acesso \u00e0s inova\u00e7\u00f5es mais recentes \u2014 de melhorias de IA a atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a \u2014 sem longos prazos de entrega ou atualiza\u00e7\u00f5es dispendiosas.<\/span><\/p>\n

Mais importante ainda, as arquiteturas nativas da nuvem oferecem a resili\u00eancia que as empresas necessitam para manter a disponibilidade em todas as regi\u00f5es e canais. Em um mundo sempre conectado, at\u00e9 mesmo uma breve interrup\u00e7\u00e3o pode significar perdas significativas.<\/span><\/p>\n

Em vez de impulsionar a inova\u00e7\u00e3o, os sistemas locais<\/a> ou h\u00edbridos a restringem. A infraestrutura legada retarda os ciclos de inova\u00e7\u00e3o, complica as integra\u00e7\u00f5es e limita a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 um centro de custos em todos os sentidos.<\/span><\/p>\n

1. IA e automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Em seguida, a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial devem se tornar capacidades operacionais essenciais. A IA assume muitas formas \u2014 desde<\/span> agentes virtuais<\/span><\/a> at\u00e9<\/span> mecanismos preditivos<\/span><\/a> \u2014 e todas elas est\u00e3o remodelando rapidamente a jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

No atendimento ao cliente, a IA conversacional permite que os agentes virtuais resolvam problemas comuns instantaneamente. Isso reduz o tempo de espera nas filas e libera os agentes humanos para lidar com intera\u00e7\u00f5es mais complexas e com nuances emocionais. Nos bastidores,<\/span> os copilotos de IA <\/span><\/a>revelam a resposta ou a\u00e7\u00e3o correta em tempo real, aumentando a consist\u00eancia na experi\u00eancia do cliente com a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e reduzindo o tempo de cada chamada ou chat.<\/span><\/p>\n

Em outras inst\u00e2ncias, a IA preditiva ajuda a identificar clientes em risco, recomendar as melhores a\u00e7\u00f5es subsequentes ou encaminhar casos proativamente, transformando o que poderia ter sido um evento de abandono em um momento de fideliza\u00e7\u00e3o. A IA tamb\u00e9m possibilita a personaliza\u00e7\u00e3o em escala para milh\u00f5es de clientes, sem aumentar os custos operacionais.<\/span><\/p>\n

Quando a IA recebe poucos recursos ou \u00e9 mal integrada, os clientes percebem. Eles esperam mais. Repetem as mesmas informa\u00e7\u00f5es. S\u00e3o transferidos entre atendentes. E desistem.<\/span><\/p>\n

3. Dados e an\u00e1lises<\/span><\/h3>\n

Para tornar essas intera\u00e7\u00f5es orientadas por IA verdadeiramente inteligentes e escal\u00e1veis, a tomada de decis\u00f5es inteligentes deve ser baseada em insights. As plataformas de dados unificadas consolidam o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, os sinais comportamentais e os dados demogr\u00e1ficos em uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente. Essa visibilidade integrada permite um encaminhamento mais inteligente, mensagens mais relevantes e uma melhor tomada de decis\u00f5es em todos os n\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Aan\u00e1lise avan\u00e7ada<\/a> da jornada do cliente transforma esses dados em a\u00e7\u00e3o. Ao correlacionar m\u00e9tricas de experi\u00eancia do cliente, como CSAT, NPS e pontua\u00e7\u00f5es de esfor\u00e7o, com receita, rotatividade e reten\u00e7\u00e3o, a an\u00e1lise de dados ajuda os l\u00edderes a quantificar o impacto e justificar as decis\u00f5es de investimento. Os modelos preditivos adicionam uma camada extra, antecipando necessidades e resolvendo problemas antes que se agravem.<\/span><\/p>\n

Sem essa base anal\u00edtica, as organiza\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente operam de forma reativa. Elas gerenciam os sintomas, n\u00e3o as causas. Fazem suposi\u00e7\u00f5es com base em evid\u00eancias aned\u00f3ticas. E essas suposi\u00e7\u00f5es podem se traduzir em inefici\u00eancia, perda de insights e desvio estrat\u00e9gico.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Os benef\u00edcios da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias<\/span><\/h2>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, o objetivo de todos esses investimentos \u00e9 proporcionar experi\u00eancias coesas, personalizadas e de ponta a ponta.<\/span>A orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 apenas mais uma ferramenta. Ela \u00e9 uma capacidade operacional hol\u00edstica que integra todos os investimentos mencionados anteriormente em um sistema unificado, coerente e centrado no cliente.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, isso significa que, quando um cliente inicia uma intera\u00e7\u00e3o com um chatbot, passa para o atendimento por voz e, em seguida, entra em contato por e-mail, o contexto o acompanha. O sistema sabe quem ele \u00e9, o que ele necessita e qual \u00e9 a melhor forma de responder. Os agentes continuam de onde a automa\u00e7\u00e3o parou, e vice-versa.<\/span><\/p>\n

A orquestra\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m otimiza<\/span> o roteamento<\/span><\/a>. Ela ajuda a garantir que o cliente seja atendido n\u00e3o apenas por qualquer agente dispon\u00edvel, mas pelo agente certo, com base em suas habilidades, disponibilidade e contexto. Ela sincroniza sistemas, equipes e canais em uma jornada unificada.<\/span><\/p>\n

Sem ela, os esfor\u00e7os de CX operam em silos e perdem o ritmo. Os dados ficam armazenados em ferramentas separadas. As transi\u00e7\u00f5es criam atrito. Os clientes sentem as lacunas (ou caem nelas), e ficam frustrados, podendo at\u00e9 mesmo abandonar o servi\u00e7o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 atalhos<\/span><\/h2>\n

No fim das contas, cortar investimentos em CX pode at\u00e9 equilibrar uma planilha, mas desequilibra todo o resto. A economia da experi\u00eancia mudou a matem\u00e1tica da CX. Os custos ocultos do subinvestimento \u2014 abandono, inefici\u00eancia, perda de receita, rotatividade de colaboradores \u2014 agora superam em muito a economia vis\u00edvel da conten\u00e7\u00e3o.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada cliente perdido por causa do atrito, cada agente esgotado por causa das ferramentas obsoletas e cada experi\u00eancia ruim amplificada nas redes sociais<\/a> custa mais do que a maioria dos l\u00edderes imagina. A CX n\u00e3o \u00e9 um investimento discricion\u00e1rio: \u00e9 a base para a relev\u00e2ncia, a resili\u00eancia e o crescimento.<\/span><\/p>\n

Os l\u00edderes que agem com ousadia \u2014 modernizando plataformas, incorporando IA, unificando dados e realizando a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada \u2014 construir\u00e3o organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o apenas atendem \u00e0s necessidades do momento, mas o definem. No final das contas, a fidelidade se reflete em como sua marca \u00e9 percebida e diferenciada. Investir em CX \u00e9 investir na sua marca.<\/span><\/p>\n

Hoje em dia, ningu\u00e9m questiona o valor comercial da CX. A \u00fanica quest\u00e3o \u00e9 se o seu or\u00e7amento est\u00e1 priorizando isso como deveria em 2026. <\/span>Leia o Guia do comprador de IA e CX de 2026<\/a> para ver como voc\u00ea pode aprimorar a experi\u00eancia do cliente com tecnologias baseadas em IA.<\/p>\n

\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Na economia da experi\u00eancia atual, a experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o \u00e9 mais apenas um acess\u00f3rio valioso para os neg\u00f3cios: ela \u00e9 o pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Ela pode influenciar a fidelidade mais do que o pre\u00e7o, determinar a reputa\u00e7\u00e3o mais do que as campanhas de marca e moldar a receita recorrente mais do que […]<\/p>\n","protected":false},"author":837,"featured_media":602489,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,18500,18476,13115],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16239,16208,18320],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16623],"tax_buyer_persona":[16877,16910,18586],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-619494","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-customer-journey-management-pt-br","tax_blogcategory-experience-orchestration-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-journey-management-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_buyer_persona-tecnica","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/619494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/837"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/619494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":619504,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/619494\/revisions\/619504"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/602489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=619494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=619494"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=619494"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=619494"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=619494"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=619494"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=619494"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=619494"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=619494"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=619494"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=619494"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=619494"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=619494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}