{"id":613137,"date":"2025-08-14T09:53:38","date_gmt":"2025-08-14T16:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai"},"modified":"2026-01-28T20:00:08","modified_gmt":"2026-01-29T04:00:08","slug":"powering-next-level-experiences-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai","title":{"rendered":"Potencializa\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o com IA"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”d-none”]A experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o \u00e9 apenas uma solu\u00e7\u00e3o que oferecemos: \u00e9 a ess\u00eancia do sucesso dos neg\u00f3cios. E ouvimos de nossos clientes que a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume aos produtos que fornecemos, tamb\u00e9m se trata do aprimoramento cont\u00ednuo de nossas pr\u00f3prias capacidades de suporte ao cliente para atender \u00e0s suas expectativas.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Na Genesys, acreditamos que a experi\u00eancia do cliente (CX) n\u00e3o \u00e9 apenas uma solu\u00e7\u00e3o que oferecemos: \u00e9 a ess\u00eancia do sucesso dos neg\u00f3cios. E ouvimos de nossos clientes que a inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume aos produtos que fornecemos, tamb\u00e9m se trata do aprimoramento cont\u00ednuo de nossas pr\u00f3prias capacidades de suporte ao cliente para atender \u00e0s suas expectativas.<\/span><\/p>\n

Por isso, estamos aproveitando o poder da plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> para reimaginar nossas opera\u00e7\u00f5es de suporte, simplificar a jornada do cliente e aprofundar o engagement dos clientes e dos colaboradores. Ao fazer isso, n\u00e3o estamos apenas mostrando o que \u00e9 poss\u00edvel, mas tamb\u00e9m revelando li\u00e7\u00f5es valiosas que podem inspirar qualquer organiza\u00e7\u00e3o que busque aprimorar as experi\u00eancias de seus clientes e colaboradores.<\/span><\/p>\n

A Genesys desenvolveu a<\/span> orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia em n\u00edveis<\/span><\/a> como uma estrutura para orientar as organiza\u00e7\u00f5es que desejam fazer exatamente isso. A orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias pode ajudar qualquer organiza\u00e7\u00e3o a criar, entregar e otimizar continuamente as experi\u00eancias de seus clientes e colaboradores. Nos n\u00edveis mais altos, as tecnologias baseadas em IA proporcionam automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia que podem ajudar as empresas a criar experi\u00eancias emp\u00e1ticas e personalizadas em escala.<\/span> <\/span><\/p>\n

Existem seis n\u00edveis progressivos de maturidade em orquestra\u00e7\u00e3o, e a maioria das organiza\u00e7\u00f5es est\u00e1 no N\u00edvel 2, enquanto algumas ainda est\u00e3o operando no N\u00edvel 1. Outras est\u00e3o construindo uma vantagem competitiva no N\u00edvel 3. E h\u00e1 aquelas no N\u00edvel 4, que est\u00e3o se dedicando a adotar os recursos mais recentes de CX, empresas que est\u00e3o pilotando tecnologias avan\u00e7adas baseadas em IA ag\u00eantica.<\/span><\/p>\n

Independentemente de onde sua organiza\u00e7\u00e3o esteja operando agora, o mais importante \u00e9 garantir que voc\u00ea esteja entre aqueles que se concentram continuamente em evoluir para acompanhar as expectativas em constante mudan\u00e7a dos clientes<\/a>. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”582021″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Do transacional ao transformacional<\/span><\/h2>\n

A equipe de Suporte ao Produto da Genesys \u00e9 um exemplo de uma organiza\u00e7\u00e3o que evoluiu com sucesso, orquestrando experi\u00eancias mais envolventes e personalizadas a cada passo em dire\u00e7\u00e3o a um novo patamar. A equipe passou de um servi\u00e7o est\u00e1tico e transacional para um engagement din\u00e2mico e orientado por IA.<\/span><\/p>\n

E a transforma\u00e7\u00e3o foi profunda, com atendimento mais \u00e1gil, colaboradores mais capacitados e ganhos significativos tanto em efici\u00eancia operacional quanto em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cQuanto mais pudermos contribuir para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo uma experi\u00eancia de classe mundial, melhor eles poder\u00e3o atender aos seus pr\u00f3prios clientes\u201d, afirmou Dominic LoBosco, Vice-presidente de Suporte Global. \u201cA IA est\u00e1 desempenhando um papel pr\u00e1tico, gerando conte\u00fado e orientando conversas tanto para clientes quanto para engenheiros. E estamos oferecendo um suporte mais eficaz e mais emp\u00e1tico.\u201d<\/span><\/p>\n

Isso inclui a personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em tempo real com base no contexto, comportamento e insights de IA.<\/span><\/p>\n

\u201cConseguimos aproveitar a IA para criar experi\u00eancias mais din\u00e2micas, onde podemos realmente personalizar para nossos clientes\u201d, acrescentou Angelo Arezzi, Diretor S\u00eanior de Servi\u00e7os de Suporte da Genesys. \u201cNosso foco agora \u00e9 identificar outros casos de uso relevantes de IA<\/a> .\u201d Queremos expandir os limites do que \u00e9 poss\u00edvel, mantendo a praticidade e o impacto.\u201d<\/span><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o trouxe benef\u00edcios mensur\u00e1veis para a equipe de Suporte ao Produto da Genesys:<\/span><\/p>\n