{"id":611607,"date":"2024-07-26T08:52:05","date_gmt":"2024-07-26T15:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive"},"modified":"2026-01-14T20:56:05","modified_gmt":"2026-01-15T04:56:05","slug":"genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive","title":{"rendered":"An\u00e1lise do Genesys Cloud Agent Copilot"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Como os avan\u00e7os nas ferramentas de autoatendimento impediram que muitas perguntas “f\u00e1ceis” chegassem a um agente, as equipes de atendimento ao cliente agora precisam responder a perguntas mais complexas, sutis e personalizadas dos clientes que entram em contato diretamente para obter suporte por meio de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, mensagem de texto, e-mail ou outro canal. Para os agentes, a responsabilidade nunca foi t\u00e3o grande. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os agentes novatos frequentemente dependem muito das bases de conhecimento existentes para fundamentar as respostas que d\u00e3o aos clientes. E at\u00e9 mesmo agentes veteranos precisam de suporte direto de artigos de conhecimento. As op\u00e7\u00f5es de busca manual normalmente geram bons resultados e conectam os agentes com informa\u00e7\u00f5es, mas levam tempo. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 coisa do passado. O Genesys Cloud Agent Copilot, parte da plataforma Genesys Cloud\u2122, oferece a tecnologia de assist\u00eancia ao agente mais avan\u00e7ada j\u00e1 implantada em contact centers para dar suporte \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA.<\/span><\/p>\n

O Genesys Cloud Agent Copilot oferece suporte aos agentes durante todo o processo das intera\u00e7\u00f5es com clientes do in\u00edcio ao fim. No contact center, ele apresenta informa\u00e7\u00f5es para os agentes, sem que eles precisem procurar por elas, com base no conte\u00fado da conversa. E como ele faz anota\u00e7\u00f5es sobre as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e as apresenta ao agente para revis\u00e3o, tamb\u00e9m ajuda a reduzir o trabalho p\u00f3s-atendimento. O Genesys Cloud Agent Copilot oferece suporte aos agentes nos seguintes idiomas: ingl\u00eas, espanhol, franc\u00eas, italiano, holand\u00eas, alem\u00e3o, portugu\u00eas (Brasil), portugu\u00eas (Portugal), sueco, alem\u00e3o su\u00ed\u00e7o, \u00e1rabe (Emirados \u00c1rabes Unidos), coreano, japon\u00eas e hindi.<\/span><\/p>\n

Usando IA generativa, conversacional e preditiva, o <\/span>Agent Copilot<\/span><\/a> oferece suporte \u00e0s equipes durante e ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es com os clientes em qualquer canal por meio de:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Apresenta\u00e7\u00e3o de conhecimento<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Captura de sugest\u00f5es de agentes sobre melhorias no conhecimento <\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Transcri\u00e7\u00e3o de conversas<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Fornecimento de scripts personalizados<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  5. Apresenta\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio ou documento de processo de fluxo de trabalho correto<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. Sugest\u00e3o de c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  7. Reda\u00e7\u00e3o de um resumo da intera\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Sugest\u00e3o autom\u00e1tica de conhecimento relevante<\/h2>\n

    Com o Agent Copilot do Genesys Cloud, nenhum agente \u2014 independentemente de sua experi\u00eancia \u2014 precisa procurar conhecimento: ele aparece automaticamente em seu espa\u00e7o de trabalho quando \u00e9 necess\u00e1rio. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Sem um c<\/span>opiloto<\/span><\/span><\/h3>\n

    Os agentes devem compreender<\/span> a inten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span> e <\/span>saber <\/span>qual informa\u00e7\u00e3o <\/span>pode ajud\u00e1-los<\/span>. Eles <\/span>precisam <\/span>digitar manualmente os termos de pesquisa<\/span> e<\/span> analisar os artigos que aparecem para verificar a relev\u00e2ncia<\/span>. Eles precisam <\/span>encontrar as informa\u00e7\u00f5es corretas e <\/span>depois transmiti-las ao cliente<\/span>,<\/span> tudo isso enquanto realizam m\u00faltiplas tarefas e conversam com os clientes<\/span> ou enquanto o cliente aguarda em espera<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Com o Genesys Cloud Agent Copilot<\/span><\/span><\/h3>\n

    Os agentes <\/span>conversam<\/span> com os clientes e consultam seu<\/span> painel do Genesys Cloud Agent <\/span>C<\/span>opilot, que \u00e9 constantemente atualizado <\/span>com informa\u00e7\u00f5es relevantes <\/span>com base no contexto da conversa entre o cliente e o agente<\/span>.<\/span> <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]\u00c0s vezes, um artigo da base de conhecimento apresentado a um agente \u00e9 extenso. O Genesys Cloud Agent Copilot sabe qual trecho \u00e9 relevante para o agente e destaca a se\u00e7\u00e3o. Isso economiza tempo e, mais importante, mant\u00e9m o artigo original intacto, o que garante a precis\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”530947″ css=”.vc_custom_1721934719171{margin-top: 1.5em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Guia de pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o para qualquer intera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

    As intera\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o \u00fanicas, mas os manuais e os scripts que os agentes usam s\u00e3o projetados para ser gen\u00e9ricos. Ao reconhecer a inten\u00e7\u00e3o do cliente com base no que ele disse, o Genesys Cloud Agent Copilot apresenta automaticamente aos agentes tudo o que eles necessitam em seguida, seja um formul\u00e1rio, um script, um aviso legal para ler ou uma ferramenta que verifica o status de um pedido, para que o cliente alcance o resultado desejado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Sem um copiloto<\/h3>\n

    Os agentes usam sua pr\u00f3pria experi\u00eancia e consultam uns aos outros para encontrar o formul\u00e1rio certo ou fazer a pergunta certa. Este m\u00e9todo pode funcionar, mas tamb\u00e9m resulta em baixas taxas de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, longos tempos de espera e na fila de espera, e experi\u00eancias inconsistentes, entre outras frustra\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m exige que os agentes gastem tempo procurando o material certo para concluir a solicita\u00e7\u00e3o do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Com o Genesys Cloud Agent Copilot<\/h3>\n

    Os agentes conversam com os clientes, e enquanto fazem isso, o Genesys Cloud Agent Copilot oferece sugest\u00f5es de script e formul\u00e1rios diretamente em seu espa\u00e7o de trabalho.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”530829″ css=”.vc_custom_1721913550605{margin-top: 1.5em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}”][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Os agentes que trabalham com o Genesys Cloud Agent Copilot gastam menos tempo realizando tarefas mundanas e repetitivas do que os agentes que n\u00e3o t\u00eam o poder da IA \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Como resultado, eles podem proporcionar um atendimento mais emp\u00e1tico e personalizado.<\/p>\n

    Economia de tempo durante e ap\u00f3s as intera\u00e7\u00f5es com o cliente com o resumo autom\u00e1tico<\/h2>\n

    Manter anota\u00e7\u00f5es de alta qualidade sobre o que acontece em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 tedioso. A maioria dos agentes trabalha em suas anota\u00e7\u00f5es “p\u00f3s-chamada” durante toda a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, anotando informa\u00e7\u00f5es importantes que querem lembrar para incluir no resumo. Portanto, apesar de ser chamada de tarefa “p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o”, essa anota\u00e7\u00e3o consome tempo e aten\u00e7\u00e3o do agente enquanto ele est\u00e1 interagindo com os clientes.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”530830″ css=”.vc_custom_1721913177621{margin-top: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Sem um copiloto<\/h3>\n

    Os agentes fazem anota\u00e7\u00f5es enquanto falam com os clientes, realizando m\u00faltiplas tarefas para n\u00e3o perderem nada no resumo. Os clientes podem perceber quando os agentes est\u00e3o distra\u00eddos e ocupados, usando palavras de preenchimento como “H<\/span>mmhmm<\/span> ok\u2026”.<\/span> Ap\u00f3s o fim da intera\u00e7\u00e3o, <\/span>os agentes frequentemente fazem <\/span>anota\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para poder atender ao pr\u00f3ximo cliente<\/span>, consultando as anota\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas que fizeram durante a intera\u00e7\u00e3o. Com isso, eles provavelmente perdem detalhes importantes, especialmente durante chamadas longas. <\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Com o Genesys Cloud Agent Copilot<\/h3>\n

    Os agentes passam toda a dura\u00e7\u00e3o de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente conversando com ele, sabendo que o copiloto est\u00e1 registrando o que aconteceu. Quando a intera\u00e7\u00e3o termina, os agentes recebem as anota\u00e7\u00f5es para ler, editar se for necess\u00e1rio e salvar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]O Genesys Cloud Agent Copilot usa IA generativa para escrever um resumo das intera\u00e7\u00f5es em canais de voz e digitais. Os agentes que usam a tecnologia n\u00e3o precisam escrever notas, eles simplesmente revisam o que o copiloto redigiu, fazem edi\u00e7\u00f5es se quiserem e salvam as notas no sistema de registro.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”530830″ css=”.vc_custom_1721934954907{margin-top: 1.5em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]O tempo economizado \u00e9 apenas um dos benef\u00edcios do resumo autom\u00e1tico. Outro \u00e9 a melhoria da qualidade das anota\u00e7\u00f5es. Os agentes que sentem a press\u00e3o de manter suas m\u00e9tricas de desempenho alinhadas com as metas podem cometer erros de ortografia ou omitir detalhes importantes. Al\u00e9m disso, os agentes \u00e0s vezes criam anota\u00e7\u00f5es bem-intencionadas que s\u00e3o dif\u00edceis de entender. Quando um cliente entra em contato com a empresa pela segunda ou terceira vez, ou se uma intera\u00e7\u00e3o \u00e9 transferida ou escalada, o agente respons\u00e1vel por essa intera\u00e7\u00e3o depende de anota\u00e7\u00f5es de qualidade para se manter informado sobre o que est\u00e1 acontecendo com o cliente e seu caso. Mas anota\u00e7\u00f5es cheias de erros n\u00e3o s\u00e3o \u00fateis. As anota\u00e7\u00f5es geradas por IA s\u00e3o escritas de forma consistente, e os agentes t\u00eam mais tempo para revisar e editar as anota\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio, o que melhora a qualidade geral.<\/p>\n

    O resumo autom\u00e1tico e as anota\u00e7\u00f5es geradas por IA tamb\u00e9m garantem a qualidade dos dados para an\u00e1lises. A IA n\u00e3o comete erros de ortografia; ela escreve por extenso ou usa acr\u00f4nimos e n\u00fameros consistentes, de acordo com o treinamento recebido. Os dados provenientes dos resumos de IA s\u00e3o muito mais claros e f\u00e1ceis de usar para an\u00e1lise em compara\u00e7\u00e3o com os resumos escritos por humanos.<\/p>\n

    A IA agiliza o trabalho com c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

    Um dado importante para todo administrador de contact center s\u00e3o os c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o. Mas, na pr\u00e1tica, selecionar um c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inc\u00f4modo para todos os agentes.<\/p>\n

    O Genesys Cloud Agent Copilot cria uma lista curta e priorizada de c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o que recomenda ao agente para que selecione ao final de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Isso reduz o tempo que os agentes gastam procurando e selecionando c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o, e melhora a consist\u00eancia e a qualidade dos dados dos c\u00f3digos.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”530834″ css=”.vc_custom_1721913645672{margin-top: 1.5em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Sem um copiloto: para o agente<\/h3>\n

    Os agentes finalizam uma intera\u00e7\u00e3o, fazem anota\u00e7\u00f5es e depois rolam a tela v\u00e1rias vezes para selecionar o c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o correto. Frequentemente, h\u00e1 mais de um c\u00f3digo que poderia ser aplicado, ent\u00e3o o agente simplesmente escolhe o que faz mais sentido para ele. Tudo isso \u00e9 feito isoladamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Com o Genesys Cloud Agent Copilot: para o agente<\/h3>\n

    Os agentes concluem uma intera\u00e7\u00e3o e selecionam um c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o sugerido com um clique.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Sem um copiloto: para o administrador<\/h3>\n

    Depend\u00eancia total do treinamento de todos os agentes para que as sele\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o sejam consistentes o suficiente para que os dados usados para as decis\u00f5es de neg\u00f3cios sejam precisos. Observe que muitos agentes simplesmente selecionam o c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o por falta de uma melhor op\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

    Com o Genesys Cloud Agent Copilot: para o administrador<\/h3>\n

    Os c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o aplicados de forma consistente, tornando os dados mais confi\u00e1veis e mais adequados para an\u00e1lise e planejamento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]As sugest\u00f5es de c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o um exemplo perfeito de IA trabalhando em conjunto com os agentes para obter melhores resultados. Quando a IA faz a primeira sele\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo de finaliza\u00e7\u00e3o, reduzindo a lista de op\u00e7\u00f5es de dezenas para duas ou tr\u00eas, ela permite que as pessoas trabalhem em tarefas de maior valor agregado para as quais s\u00e3o mais adequadas.<\/p>\n

    Os agentes experientes preferem usar c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o sugeridos para reduzir sua carga de trabalho p\u00f3s-atendimento. E os agentes novatos geralmente precisam de menos treinamento em c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que contam com o suporte do copiloto auxiliando no seu trabalho.<\/p>\n

    Intera\u00e7\u00f5es com agentes aprimoradas para gerar melhores experi\u00eancias do cliente<\/h2>\n

    O Genesys Cloud Agent Copilot torna os agentes mais eficientes e, em \u00faltima an\u00e1lise, isso melhora a experi\u00eancia geral do cliente. Ao fornecer aos agentes as informa\u00e7\u00f5es certas no momento certo, sugerindo qual a\u00e7\u00e3o devem realizar em seguida e fazendo o trabalho pesado de p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o, ele reduz o tempo de espera para os clientes, melhora a qualidade do atendimento e enriquece a experi\u00eancia di\u00e1ria dos agentes.<\/p>\n

    Saiba mais<\/a> sobre o Genesys Cloud Agent Copilot hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Como os avan\u00e7os nas ferramentas de autoatendimento impediram que muitas perguntas “f\u00e1ceis” chegassem a um agente, as equipes de atendimento ao cliente agora precisam responder a perguntas mais complexas, sutis e personalizadas dos clientes que entram em contato diretamente para obter suporte por meio de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, mensagem de texto, e-mail ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1024,"featured_media":530843,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,15768,13115],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[15274],"tax_contenttheme2":[16154],"tax_capability_sitewide":[16208,16433],"tax_products_programs":[16488],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-611607","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-novos-recursos","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_bundle-genesys-ai-pt-br","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-wem-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/611607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1024"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/611607\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":611611,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/611607\/revisions\/611611"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/530843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=611607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=611607"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=611607"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=611607"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=611607"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=611607"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=611607"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=611607"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=611607"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=611607"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=611607"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=611607"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=611607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}