{"id":608566,"date":"2025-09-08T09:10:49","date_gmt":"2025-09-08T16:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization"},"modified":"2025-12-16T00:18:05","modified_gmt":"2025-12-16T08:18:05","slug":"how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization","title":{"rendered":"Como o Agentic AI Pode Melhorar Experi\u00eancias e Transformar a Personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”d-none”]Experi\u00eancias padr\u00e3o de clientes muitas vezes se perdem no ru\u00eddo. Quando todas as marcas est\u00e3o promovendo a \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d, como voc\u00ea se destaca? Experi\u00eancias personalizadas cortam a desordem porque parecem relevantes. Um cliente que comprou t\u00eanis de corrida no m\u00eas passado n\u00e3o quer ouvir falar de roupas formais \u2014 ele quer ofertas em equipamentos de fitness. Mostre a eles que voc\u00ea conhece seu hist\u00f3rico e prefer\u00eancias, e eles continuar\u00e3o voltando.<\/span><\/p>\n

E a IA agentic est\u00e1 pronta para revolucionar a personaliza\u00e7\u00e3o, levando as experi\u00eancias do usu\u00e1rio a novos patamares<\/a> em v\u00e1rios setores. Este artigo explora os objetivos da personaliza\u00e7\u00e3o, como a IA agentiva pode transformar a personaliza\u00e7\u00e3o em CX<\/a> e alguns exemplos de como a IA agentiva pode melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Este artigo foi escrito pelos consultores independentes da Global Tech, Melissa Swartz, Beth English e Chris Thalassinos, que s\u00e3o especialistas em tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia artificial.<\/em><\/strong><\/p>\n

Experi\u00eancias padr\u00e3o de clientes muitas vezes se perdem no ru\u00eddo. Quando todas as marcas est\u00e3o promovendo a \u201cexperi\u00eancia do cliente\u201d, como voc\u00ea se destaca? Experi\u00eancias personalizadas cortam a desordem porque parecem relevantes. Um cliente que comprou t\u00eanis de corrida no m\u00eas passado n\u00e3o quer ouvir falar de roupas formais \u2014 ele quer ofertas em equipamentos de fitness. Mostre a eles que voc\u00ea conhece seu hist\u00f3rico e prefer\u00eancias, e eles continuar\u00e3o voltando.<\/span><\/p>\n

E a IA agentic est\u00e1 pronta para revolucionar a personaliza\u00e7\u00e3o, levando as experi\u00eancias do usu\u00e1rio a novos patamares<\/a> em v\u00e1rios setores. Este artigo explora os objetivos da personaliza\u00e7\u00e3o, como a IA agentiva pode transformar a personaliza\u00e7\u00e3o em CX<\/a> e alguns exemplos de como a IA agentiva pode melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Objetivos da Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o melhora as intera\u00e7\u00f5es ao adaptar respostas e a\u00e7\u00f5es para intera\u00e7\u00f5es personalizadas, em vez de usar uma abordagem \u00fanica para todos. <\/span>Experi\u00eancias personalizadas fazem os clientes se sentirem vistos e compreendidos, o que pode aumentar a confian\u00e7a e levar a neg\u00f3cios repetidos e refer\u00eancias positivas. <\/span><\/p>\n

Sem personaliza\u00e7\u00e3o, as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o necessariamente gen\u00e9ricas e, portanto, limitadas a respostas padronizadas que podem n\u00e3o se adequar \u00e0 situa\u00e7\u00e3o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Como o Agentic AI Melhora a Personaliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Ao contr\u00e1rio dos modelos tradicionais de IA baseados em scripts que esperam passivamente pelos comandos do usu\u00e1rio,<\/span> a IA ag\u00eantica<\/span><\/a> pode tomar decis\u00f5es e executar tarefas complexas com interven\u00e7\u00e3o humana m\u00ednima. Isso permite uma personaliza\u00e7\u00e3o em uma velocidade e escala sem precedentes, atuando como um estrategista de relacionamento com o cliente sempre ativo.<\/span><\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial pode automatizar tarefas necess\u00e1rias para obter informa\u00e7\u00f5es sobre cada cliente, individualmente. Ao analisar e incorporar dados, como hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es de conta, padr\u00f5es de compra e informa\u00e7\u00f5es de localiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel construir um perfil do cliente.<\/span><\/p>\n

Ainda mais poderosa \u00e9 a capacidade da IA s\u00e1bia de lembrar e desenvolver intera\u00e7\u00f5es passadas<\/span> . <\/span>Essa combina\u00e7\u00e3o faz com que as intera\u00e7\u00f5es com agentes de IA pare\u00e7am mais uma conversa com algu\u00e9m que entende seu contexto espec\u00edfico <\/span>e pode fazer os clientes pensarem: \u201cEles me conhecem\u201d.<\/span><\/p>\n

Uma abordagem personalizada transcende intera\u00e7\u00f5es simples<\/a> , como “Nosso endere\u00e7o e hor\u00e1rio s\u00e3o…” Em vez disso, antecipa necessidades, oferecendo solu\u00e7\u00f5es, como: “Vejo que voc\u00ea tem uma cirurgia oral agendada para quinta-feira ao meio-dia. Gostaria de reagendar? Temos disponibilidade na pr\u00f3xima ter\u00e7a-feira \u00e0s 9h. Isso funciona para voc\u00ea? Por favor, lembre-se de n\u00e3o comer antes do procedimento.\u201d<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00f5es Comuns de Personaliza\u00e7\u00e3o Usando Agentic AI<\/span><\/h2>\n

Embora os usos do Agentic AI sejam potencialmente ilimitados, aqui est\u00e3o alguns exemplos de como as organiza\u00e7\u00f5es podem us\u00e1-lo para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u2013 e os benef\u00edcios que podem ser realizados.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Companhias a\u00e9reas <\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

Agentic AI pode determinar se um passageiro em um voo atrasado estar\u00e1 em risco de perder seu voo de conex\u00e3o. Se for o caso, pode verificar o destino do passageiro e o status da companhia a\u00e9rea e automaticamente reservar um voo de substitui\u00e7\u00e3o com a classe de cabine correta e prefer\u00eancia de assento.<\/span><\/p>\n

Ao aterrissar, o aplicativo pode saudar o passageiro com informa\u00e7\u00f5es sobre o novo voo e dire\u00e7\u00f5es para o novo port\u00e3o. <\/span><\/p>\n

Poss\u00edveis benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n