{"id":607917,"date":"2025-11-21T09:08:26","date_gmt":"2025-11-21T17:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards"},"modified":"2025-12-10T21:14:45","modified_gmt":"2025-12-11T05:14:45","slug":"genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","title":{"rendered":"Genesys obt\u00e9m o pr\u00eamio de \u201cMelhor uso de IA no atendimento ao cliente\u201d no A.I. Awards de 2025"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Genesys foi nomeada vencedora de “Melhor uso de IA no atendimento ao cliente” no A.I. Awards de 2025, organizado por The Cloud Awards. Este pr\u00eamio reconhece “aplica\u00e7\u00f5es exemplares de tecnologias de IA para melhorar as experi\u00eancias de atendimento ao cliente e otimizar os processos de suporte.”<\/span><\/p>\n

Para a Genesys, este pr\u00eamio refor\u00e7a nosso compromisso de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a oferecer experi\u00eancias excepcionais, impulsionadas por uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de classe mundial e uma IA avan\u00e7ada e respons\u00e1vel que se adapta, aprende e gera resultados em toda a empresa. <\/span>A plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, que agora conta com dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios, \u00e9 a plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA que permite que empresas em todo o mundo ofere\u00e7am experi\u00eancias personalizadas e emp\u00e1ticas em escala. <\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Construindo o futuro com IA ag\u00eantica<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Acreditamos que a CX precisa ser reinventada, porque as ferramentas antigas foram criadas para uma era diferente. <\/span>O setor est\u00e1 caminhando em dire\u00e7\u00e3o a experi\u00eancias mais aut\u00f4nomas, conectadas e adapt\u00e1veis. E a Genesys est\u00e1 liderando a transi\u00e7\u00e3o para a era da IA ag\u00eantica. <\/span><\/p>\n

A IA ag\u00eantica representa uma nova gera\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia capaz de perceber o contexto, entender objetivos, raciocinar com base em dados e tomar medidas guiadas para gerar resultados significativos. Com inova\u00e7\u00f5es como Genesys Cloud\u2122 AI Studio e AI Guides<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es podem projetar sistemas de IA que atuam de forma independente dentro dos par\u00e2metros de governan\u00e7a e aprendem continuamente para melhorar o desempenho. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa evolu\u00e7\u00e3o permite que as empresas passem da automa\u00e7\u00e3o simples para a orquestra\u00e7\u00e3o inteligente, conectando pessoas, dados e sistemas de forma fluida em todos os canais, perfis e fluxos de trabalho.<\/span> Para continuar sendo competitivas na economia da experi\u00eancia, as organiza\u00e7\u00f5es precisam ir al\u00e9m dos aplicativos e alcan\u00e7ar experi\u00eancias verdadeiramente orquestradas. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”605042″ css=”.vc_custom_1763671284317{margin-right: 1.5em !important;}” rounded_corners=”rounded”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=””]A IA ag\u00eantica torna isso poss\u00edvel<\/a> coordenando m\u00faltiplos agentes de IA e humanos que percebem o contexto em tempo real, raciocinam com base na inten\u00e7\u00e3o e de acordo com as pol\u00edticas, e agem em dire\u00e7\u00e3o a objetivos definidos enquanto aprendem continuamente. A tecnologia de IA<\/span> permite que as empresas evoluam da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas para a obten\u00e7\u00e3o de resultados, garantindo que cada a\u00e7\u00e3o \u2014 seja de um agente virtual, colaborador ou fluxo de trabalho \u2014 esteja alinhada perfeitamente \u00e0s necessidades do cliente e aos objetivos organizacionais.<\/p>\n

O resultado \u00e9 uma abordagem mais adaptativa, eficiente e centrada no ser humano para a CX, que pode impulsionar a fidelidade, o engagement e o valor comercial duradouro.<\/p>\n

“Este pr\u00eamio reafirma nossa vis\u00e3o de redefinir o que \u00e9 poss\u00edvel com a IA nas experi\u00eancias de clientes e colaboradores”, disse Rahul Garg, Vice-presidente de Produto de IA da Genesys. \u201cIsso reflete como a Genesys est\u00e1 inaugurando uma nova era de IA ag\u00eantica, onde sistemas inteligentes podem perceber o contexto, entender os objetivos, raciocinar com base em dados e realizar a\u00e7\u00f5es seguras e guiadas para alcan\u00e7ar resultados. Tamb\u00e9m ajudar\u00e1 todas as organiza\u00e7\u00f5es, independentemente do tamanho ou setor, a realizar trabalhos significativos e possibilitar experi\u00eancias mais adaptativas, aut\u00f4nomas e centradas no ser humano do que nunca.”[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O que diferencia o Genesys Cloud AI<\/h2>\n

\u00c0 diferen\u00e7a de ferramentas gen\u00e9ricas ou complementos de IA desconectados, a IA do Genesys Cloud est\u00e1 incorporada nativamente \u00e0 plataforma, ajudando a garantir que cada intera\u00e7\u00e3o \u2014 seja com o suporte de agentes ou totalmente automatizada por IA \u2014 se beneficia de dados em tempo real, compreens\u00e3o contextual e intelig\u00eancia preditiva. Criada especificamente para as experi\u00eancias de clientes e colaboradores, a IA do Genesys Cloud conecta dados, canais e modelos em toda a empresa para orquestrar resultados mais inteligentes e eficientes que fidelizam os clientes. <\/span><\/p>\n

Sua base segura e em conformidade protege as intera\u00e7\u00f5es, enquanto seu design compon\u00edvel facilita a inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e a escalabilidade r\u00e1pida. Juntas, essas capacidades permitem que as organiza\u00e7\u00f5es obtenham retorno sobre o investimento mais r\u00e1pido, reduzam a complexidade operacional e entreguem resultados mais significativos, desde um menor custo por resultado at\u00e9 maior satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por dentro do Genesys Cloud AI: as capacidades que impulsionam o sucesso<\/h2>\n

O Genesys Cloud AI oferece resultados tang\u00edveis<\/a> tanto para clientes quanto para colaboradores. Juntos, eles podem automatizar, aprimorar, personalizar e otimizar todas as experi\u00eancias em toda a empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As principais inova\u00e7\u00f5es incluem:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n