{"id":604084,"date":"2025-10-27T05:56:36","date_gmt":"2025-10-27T12:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here"},"modified":"2025-11-16T23:26:30","modified_gmt":"2025-11-17T07:26:30","slug":"2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","title":{"rendered":"Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios do Genesys Cloud: a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia ag\u00eantica unificada j\u00e1 est\u00e1 aqui"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios agora est\u00e3o na plataforma Genesys Cloud\u2122<\/b>,<\/b> orquestrando as melhores experi\u00eancias do cliente (CX) em todo o mundo. Levamos mais de cinco anos para alcan\u00e7ar nosso primeiro milh\u00e3o de usu\u00e1rios, e apenas dois anos para dobrar esse n\u00famero, um impulso que reflete a confian\u00e7a de nossos clientes na plataforma e nos resultados que ela oferece. <\/span><\/p>\n

Em diversos setores e regi\u00f5es do mundo, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o obtendo alto impacto e valor com o Genesys Cloud, melhorando a efici\u00eancia operacional enquanto fortalecem a fidelidade do cliente e impulsionam o crescimento. Este marco valida uma cren\u00e7a que temos h\u00e1 anos: uma plataforma unificada e aberta com IA nativa \u00e9 o caminho certo para a<\/span> orquestra\u00e7\u00e3o<\/span> universal das experi\u00eancias<\/span><\/a>. Isso demonstra que nossas escolhas de plataforma, feitas muito antes da prolifera\u00e7\u00e3o atual da IA, agora est\u00e3o gerando benef\u00edcios para nossos clientes \u00e0 medida que entram na pr\u00f3xima era da orquestra\u00e7\u00e3o impulsionada pela IA ag\u00eantica. <\/span><\/p>\n

Em um mercado saturado de solu\u00e7\u00f5es pontuais, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo que a inova\u00e7\u00e3o em CX sem integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 escal\u00e1vel. Muitos pilotos de IA fracassam n\u00e3o por falta de ideias, mas porque sistemas desconectados e ferramentas isoladas interrompem os fluxos de trabalho e impedem a obten\u00e7\u00e3o de insights. O valor real \u00e9 desbloqueado ao unificar a empresa e toda a jornada do cliente<\/span>. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por que uma \u00fanica plataforma \u00e9 mais importante do que nunca <\/span><\/h2>\n

Desde o in\u00edcio, o Genesys Cloud foi projetado para conectar pessoas, dados, sistemas e intelig\u00eancia em uma plataforma extens\u00edvel. Essa escolha de design n\u00e3o foi apenas uma decis\u00e3o t\u00e9cnica, foi uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica. <\/span><\/p>\n

Nossos clientes precisam de uma base que possa evoluir junto com suas vis\u00f5es de experi\u00eancia do cliente e oferecer acesso a uma IA abrangente que funcione em un\u00edssono para gerar valor exponencial. A IA do Genesys Cloud pode ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a obter uma vis\u00e3o completa de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente, conectar cada jornada e otimizar cada resultado. Ele permite que a intelig\u00eancia aja com contexto e racioc\u00ednio, em vez de isoladamente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por causa disso, as organiza\u00e7\u00f5es podem avan\u00e7ar mais rapidamente e gerar um ROI mais forte, tudo isso sem adicionar camadas de complexidade. \u00c9 isso que torna este marco significativo. Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios representam n\u00e3o apenas a ado\u00e7\u00e3o, mas um sinal global de que o setor tamb\u00e9m acredita que o futuro da CX est\u00e1 sendo constru\u00eddo em uma \u00fanica plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o unificada, impulsionada por IA. <\/span><\/p>\n

Em diversos setores, os l\u00edderes em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias est\u00e3o comprovando o poder de uma plataforma \u00fanica, usando capacidades de IA conectadas para gerar resultados mensur\u00e1veis.<\/span> A Virgin Atlantic<\/span><\/a> est\u00e1 alcan\u00e7ando \u00edndices de fidelidade recordes por meio de experi\u00eancias orquestradas e em tempo real que antecipam as necessidades dos clientes. E a empresa est\u00e1 melhorando a efici\u00eancia operacional, o que resultou em um aumento de 220% nas intera\u00e7\u00f5es gerenciadas. <\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, varejistas como a<\/span> Best Buy Canada<\/span><\/a> diminu\u00edram os custos operacionais gerais em 20%, e institui\u00e7\u00f5es financeiras como o<\/span> HSBC<\/span><\/a> obtiveram dezenas de milh\u00f5es em valor, reduziram as taxas de abandono e aceleraram os tempos de resolu\u00e7\u00e3o, demonstrando como a automa\u00e7\u00e3o inteligente impulsiona o desempenho mensur\u00e1vel dos neg\u00f3cios.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acelera\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o ag\u00eantica <\/span><\/h2>\n

Agora estamos em uma nova fase da IA onde os sistemas n\u00e3o apenas preveem resultados, mas tamb\u00e9m agem de acordo com eles. A era ag\u00eantica representa um grande salto, ainda mais transformador do que a transi\u00e7\u00e3o para a nuvem que a tornou poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n

A nuvem nos proporcionou escalabilidade e alcance. A IA ag\u00eantica traz prop\u00f3sito, racioc\u00ednio e autonomia. Ela est\u00e1 redefinindo a forma como as organiza\u00e7\u00f5es interagem com os clientes ao possibilitar conversas inteligentes em tempo real e em escala. <\/span><\/p>\n

Esta evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 se acelerando em toda a plataforma Genesys Cloud. Anunciamos agentes virtuais mais aut\u00f4nomos que podem realizar intera\u00e7\u00f5es cada vez mais complexas e com v\u00e1rias etapas em diversos canais; copilotos de IA com habilidades modulares que podem auxiliar agentes, supervisores e administradores em tempo real; e inova\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud AI Studio<\/a> que oferecem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es as ferramentas necess\u00e1rias para projetar e governar esses sistemas inteligentes com transpar\u00eancia integrada. Cada uma dessas funcionalidades reflete nossa cren\u00e7a de que a IA pode ajudar a automatizar o trabalho e melhorar o desempenho humano ao tornar cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente mais r\u00e1pida, mais pessoal e mais emp\u00e1tica. <\/span><\/p>\n

Nossa colabora\u00e7\u00e3o recente com a<\/span> Scaled Cognition<\/span><\/a> se baseia nesse fundamento. Juntos, estamos promovendo o uso de grandes modelos de a\u00e7\u00e3o (LAMs) para fortalecer a forma como a IA opera nos fluxos de trabalho, permitindo uma automa\u00e7\u00e3o mais determin\u00edstica, governada e confi\u00e1vel. Ao incorporar a inova\u00e7\u00e3o LAM em nossa estrutura de orquestra\u00e7\u00e3o, ajudaremos a garantir que as organiza\u00e7\u00f5es possam evoluir com confian\u00e7a, com sistemas que agem de forma independente, mas permanecem alinhados com o contexto e o controle da empresa. <\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que a trajet\u00f3ria do Genesys Cloud se torna uma vantagem. <\/span><\/p>\n

Desde o in\u00edcio, a plataforma foi constru\u00edda para ser aberta e interoper\u00e1vel. Ela pode conectar IA, dados e fluxos de trabalho em toda a empresa e em outras plataformas estrat\u00e9gicas. Tamb\u00e9m expandiremos isso ao dar suporte a protocolos seguros como Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A). Podemos implantar e orquestrar qualquer combina\u00e7\u00e3o de modelos \u2014 nativos, de c\u00f3digo aberto ou desenvolvidos por parceiros \u2014 sem comprometer a governan\u00e7a, a observabilidade ou o controle.<\/span><\/p>\n

Em um cen\u00e1rio onde a experimenta\u00e7\u00e3o descontrolada pode rapidamente levar \u00e0 complexidade ou \u00e0 estagna\u00e7\u00e3o, esse princ\u00edpio \u00e9 importante. Sempre consideramos que a confian\u00e7a est\u00e1 intrinsecamente ligada \u00e0 plataforma. Cada elemento do Genesys Cloud foi projetado para ajudar a garantir privacidade, equidade, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a desde a sua concep\u00e7\u00e3o. A governan\u00e7a n\u00e3o deveria desacelerar a inova\u00e7\u00e3o: o importante \u00e9 como sustent\u00e1-la. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conex\u00e3o da intelig\u00eancia de clientes em tempo real para gerar impacto <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Toda onda de inova\u00e7\u00e3o eventualmente supera sua fase experimental, e com a IA n\u00e3o \u00e9 diferente. A explos\u00e3o de assistentes, copilotos e plug-ins nos \u00faltimos anos impulsionou a descoberta. Mas hoje, o foco de muitas empresas est\u00e1 mudando da experimenta\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo que o progresso depende menos de adicionar novas tecnologias e mais de conectar a intelig\u00eancia que j\u00e1 possuem. Na economia da experi\u00eancia, a vantagem pertencer\u00e1 \u00e0queles que usem uma \u00fanica plataforma capaz de transformar informa\u00e7\u00f5es do cliente em tempo real em a\u00e7\u00f5es coordenadas e respons\u00e1veis em escala. O Genesys Cloud foi constru\u00eddo para oferecer exatamente isso. <\/span><\/p>\n

Atingir a marca de dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00e9 um marco que devemos aos nossos clientes. \u00c9 uma prova da parceria, da inova\u00e7\u00e3o e da cren\u00e7a deles no que estamos construindo juntos. Isso marca um movimento no nosso setor: um movimento definido pela orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias ag\u00eanticas unificadas que j\u00e1 est\u00e1 transformando a forma como as empresas operam, como os colaboradores trabalham e como os clientes se conectam. Esse futuro j\u00e1 est\u00e1 tomando forma no Genesys Cloud<\/a>. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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