{"id":602848,"date":"2025-10-16T05:28:26","date_gmt":"2025-10-16T12:28:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-genesys-and-scaled-cognition-are-shaping-the-future-of-agentic-orchestration"},"modified":"2025-12-04T10:39:42","modified_gmt":"2025-12-04T18:39:42","slug":"how-genesys-and-scaled-cognition-are-shaping-the-future-of-agentic-orchestration","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/how-genesys-and-scaled-cognition-are-shaping-the-future-of-agentic-orchestration","title":{"rendered":"Como a Genesys e a Scaled Cognition est\u00e3o moldando o futuro da orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eancica"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A lealdade do consumidor \u00e9 colocada \u00e0 prova nos momentos que mais importam. Um cliente identifica uma cobran\u00e7a n\u00e3o autorizada e quer a solu\u00e7\u00e3o imediatamente; um segurado liga ap\u00f3s um inc\u00eandio, desesperado por orienta\u00e7\u00e3o enquanto sua casa ainda fuma\u00e7a; ou um paciente aguarda a aprova\u00e7\u00e3o de um tratamento, sabendo que cada dia de atraso traz consequ\u00eancias reais. Esses n\u00e3o s\u00e3o momentos para desculpas ou promessas vagas. As pessoas esperam progresso e empatia entregues como a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e confi\u00e1vel \u2014 tanto da intelig\u00eancia artificial (IA) quanto de agentes humanos.<\/span><\/p>\n

A Genesys est\u00e1 focada em atender esse padr\u00e3o com a orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica. Hoje anunciamos uma nova parceria com a Scaled Cognition<\/a>, que ampliar\u00e1 nossa capacidade de desenvolver IA que transforma inten\u00e7\u00e3o em resultados.<\/span><\/p>\n

Juntos, estamos definindo o futuro em que agentes de IA n\u00e3o se limitam a conversas. Eles tomam a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o, resolvem o problema e entregam resultados de forma confi\u00e1vel e sob governan\u00e7a de n\u00edvel corporativo. Ao integrar o modelo de a\u00e7\u00f5es APT-1 da Scaled Cognition \u00e0 plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o implantar agentes virtuais aut\u00f4nomos capazes de concluir fluxos de trabalho em tempo real, cumprir pol\u00edticas de compliance e oferecer experi\u00eancias em que a resolu\u00e7\u00e3o define o sucesso.<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 a pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica<\/a> \u2014 sistemas de IA projetados para levar a inten\u00e7\u00e3o at\u00e9 a conclus\u00e3o, transformando fluxos complexos em resultados previs\u00edveis e reproduz\u00edveis.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o das palavras em a\u00e7\u00f5es com LAMs <\/span><\/h2>\n

Os grandes modelos de linguagem (LLMs) tradicionais s\u00e3o treinados a partir de texto e projetados para conversar sobre os pr\u00f3ximos passos em vez de execut\u00e1-los. Eles podem explicar como uma solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 processada ou quando uma conta pode ser atualizada, mas n\u00e3o conseguem garantir o resultado. <\/span><\/p>\n

Os grandes modelos de a\u00e7\u00e3o (LAMs) estendem as for\u00e7as conversacionais dos LLMs adicionando a capacidade de decidir, agir e verificar. Isso possibilitar\u00e1 experi\u00eancias mais ricas e complexas, e capacitar\u00e1 agentes virtuais para completar um fluxo de trabalho em diversos sistemas e pol\u00edticas. <\/span><\/p>\n

Os LAMs s\u00e3o treinados para realizar a\u00e7\u00f5es combinando conversa com as pol\u00edticas e regras que regem os fluxos de trabalho do mundo real. Em vez de simplesmente prever a pr\u00f3xima palavra, eles tamb\u00e9m decidem sobre o passo correto, chamam a API certa, aplicam a pol\u00edtica correta ou escalam quando necess\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

Como a execu\u00e7\u00e3o faz parte de seu treinamento, eles podem se comportar de forma mais determin\u00edstica, reduzir a variabilidade e apresentar resultados mais confi\u00e1veis. O impacto ser\u00e1 um maior controle, uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e a capacidade de eliminar alucina\u00e7\u00f5es. As empresas ganham efici\u00eancia e garantia de conformidade, enquanto os clientes veem resultados mais r\u00e1pidos e melhores. <\/span><\/p>\n

Considere um cen\u00e1rio de resolu\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a: um cliente contesta uma cobran\u00e7a e entra em contato para obter ajuda. Um agente baseado em LLM responde com empatia, guia o cliente pelo processo e descreve o que acontecer\u00e1 a seguir. O reembolso em si, no entanto, depende de processos subsequentes e etapas de acompanhamento. <\/span><\/p>\n

Um agente baseado em LAM expandiria essas capacidades ao autenticar a conta, lan\u00e7ar o cr\u00e9dito, verificar a transa\u00e7\u00e3o e confirmar a resolu\u00e7\u00e3o dentro da mesma intera\u00e7\u00e3o. Nesse caso, poderia ser apresentada uma solu\u00e7\u00e3o imediatamente. Isso fecha o ciclo para o cliente e executa as etapas operacionais subsequentes, tudo dentro da mesma intera\u00e7\u00e3o. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

A vantagem da parceria entre a Genesys e a Scaled Cognition <\/span><\/h2>\n

Qualquer pessoa pode obter uma licen\u00e7a para um LLM tradicional. Al\u00e9m do acesso aos modelos, o que diferencia a Genesys \u00e9 a forma como os orquestramos dentro de nossa plataforma unificada, que foi desenvolvida especificamente para a experi\u00eancia do cliente (CX). <\/span><\/p>\n

O Genesys Cloud j\u00e1 oferece suporte a uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es, incluindo modelos desenvolvidos pela Genesys, de c\u00f3digo aberto e inovadores, por meio do Amazon Bedrock. Isso permite que as empresas inovem usando os modelos que melhor se alinhem com seus objetivos, mantendo a seguran\u00e7a, o controle e o desempenho. <\/span><\/p>\n

Os LAMs da Scaled Cognition est\u00e3o baseados nesse fundamento. Eles combinam a desenvoltura conversacional dos LLMs com a intelig\u00eancia orientada por a\u00e7\u00f5es. Ao combinar o poder de orquestra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud com os modelos da Scaled Cognition desenvolvidos especificamente para a experi\u00eancia do cliente, as empresas ter\u00e3o acesso a agentes aut\u00f4nomos que podem operar com mais precis\u00e3o e controle. <\/span><\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es poder\u00e3o projetar agentes virtuais capazes de executar tarefas complexas de forma confi\u00e1vel, coordenar-se perfeitamente com equipes humanas e manter os padr\u00f5es de conformidade. O que torna isso distintivo \u00e9 a forma como a l\u00f3gica de neg\u00f3cios complexa \u00e9 traduzida em comportamentos determin\u00edsticos para produzir resultados que s\u00e3o consistentes, audit\u00e1veis e alinhados com as pol\u00edticas da empresa, incluindo: <\/span><\/p>\n