{"id":598068,"date":"2025-06-20T09:44:13","date_gmt":"2025-06-20T16:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences"},"modified":"2025-10-13T19:26:45","modified_gmt":"2025-10-14T02:26:45","slug":"cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/cx-leaders-reveal-their-teams-strengths-for-delivering-exceptional-experiences","title":{"rendered":"L\u00edderes de CX revelam os pontos fortes de suas equipes para entregar experi\u00eancias excepcionais"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Pergunte a um l\u00edder de equipe de experi\u00eancia do cliente (CX) o que faz suas equipes se destacarem, e eles provavelmente listar\u00e3o atributos de primeira linha como criatividade, engenhosidade e profici\u00eancia t\u00e9cnica. Eles se gabar\u00e3o sobre a capacidade de sua equipe de resolver problemas, pensar de forma diferente e se adaptar rapidamente. Mas eles tamb\u00e9m provavelmente dir\u00e3o que \u00e9 preciso empatia e dedica\u00e7\u00e3o aos seus clientes para entregar experi\u00eancias not\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Perguntamos a quatro executivos como sua equipe de CX, incluindo agentes e desenvolvedores, usa seus pontos fortes para fornecer experi\u00eancias de pr\u00f3ximo n\u00edvel que ajudam a construir a fidelidade do cliente.<\/span><\/p>\n

Aqui est\u00e3o suas hist\u00f3rias.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Empatia e Resist\u00eancia na InspiriTec<\/span><\/h2>\n

Quando perguntamos a Gordon Clinkscale, Diretor de Projetos da<\/span> InspiriTec<\/span><\/a>, o que diferencia sua equipe na entrega de experi\u00eancias excepcionais ao cliente, ele n\u00e3o hesita em recorrer \u00e0s imagens dos her\u00f3is de quadrinhos Professor X e Capit\u00e3o Am\u00e9rica. O primeiro incorpora a empatia \u2014 e o \u00faltimo personifica a resist\u00eancia e lealdade.<\/span><\/p>\n

A InspiriTec \u00e9 uma empresa de contact center e servi\u00e7os de suporte de TI que capacita americanos com defici\u00eancia e veteranos militares atrav\u00e9s de oportunidades de emprego e outros servi\u00e7os. A maioria dos agentes da organiza\u00e7\u00e3o (cerca de 85%) s\u00e3o indiv\u00edduos com defici\u00eancia. Esta experi\u00eancia de vida compartilhada \u00e9 a base para uma capacidade \u00fanica e poderosa de se conectar com os chamadores \u2014 especialmente aqueles enfrentando dificuldades.<\/span><\/p>\n

“Estamos aqui para servir e ajudar pessoas com defici\u00eancia”, disse Clinkscale. “Que exemplo melhor que o Professor X para representar o superpoder de empatia da nossa equipe? Ele \u00e9 conhecido por suas capacidades emp\u00e1ticas, mas tamb\u00e9m representa nossa comunidade j\u00e1 que ele tem defici\u00eancia.”<\/span><\/p>\n

Os agentes da InspiriTec s\u00e3o excepcionalmente emp\u00e1ticos, acrescentou Clinkscale.<\/span><\/p>\n

Ele compartilhou um exemplo de um agente que fez grandes esfor\u00e7os para ajudar uma enfermeira que corria o risco de ter que parar de trabalhar devido ao atraso na renova\u00e7\u00e3o de sua licen\u00e7a. Embora a InspiriTec n\u00e3o controle o processo de licenciamento, a paci\u00eancia e empatia do agente ajudaram a orientar a enfermeira atrav\u00e9s do sistema e garantir que sua licen\u00e7a fosse renovada antes da data de expira\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A enfermeira ficou t\u00e3o grata que apareceu pessoalmente no contact center para entregar flores e uma carta de agradecimento ao agente que havia ajudado a transformar sua ansiedade em al\u00edvio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esses momentos n\u00e3o s\u00e3o raros, observou Clinkscale. Seja ajudando pessoas que ligam a se inscrever para assist\u00eancia m\u00e9dica ou apoiando aqueles que buscam benef\u00edcios do CHIP, os agentes da InspiriTec frequentemente transformam situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis em situa\u00e7\u00f5es positivas e centradas no ser humano.<\/span><\/p>\n

“Muitos dos nossos agentes v\u00eam de situa\u00e7\u00f5es onde foram marginalizados por causa de sua defici\u00eancia”, disse ele. “Eles realmente entendem as situa\u00e7\u00f5es que as pessoas que ligam est\u00e3o enfrentando. Isso os ajuda a ter empatia com quem liga e a faz\u00ea-los se sentir confort\u00e1veis discutindo quest\u00f5es desconfort\u00e1veis, o que proporciona uma experi\u00eancia melhor.”<\/span><\/p>\n

A For\u00e7a da Lealdade<\/span><\/h3>\n

O segundo superpoder? Longevidade e dedica\u00e7\u00e3o \u2014 estilo Capit\u00e3o Am\u00e9rica.<\/span><\/p>\n

“No mundo dos call centers, a rotatividade geralmente \u00e9 alta”, disse Clinkscale. “Mas nossa taxa de rotatividade \u00e9 significativamente menor que o padr\u00e3o da ind\u00fastria \u2014 porque eles s\u00e3o partes interessadas em nossa miss\u00e3o. Muitos encontraram n\u00e3o apenas um emprego, mas uma comunidade e um prop\u00f3sito.”<\/span><\/p>\n

Clinkscale compartilhou a hist\u00f3ria de um funcion\u00e1rio que era ex-membro da For\u00e7a A\u00e9rea dos EUA. Ele se juntou \u00e0 InspiriTec; subiu na hierarquia; e recentemente se aposentou ap\u00f3s uma carreira longa e gratificante.<\/span><\/p>\n

“Ele \u00e9 um exemplo brilhante de progress\u00e3o na carreira e lealdade”, disse Clinkscale. “Ele come\u00e7ou como agente, passou para lideran\u00e7a e depois se aposentou. Esse tipo de perman\u00eancia significa que retemos conhecimento institucional \u2014 e mais importante, retemos funcion\u00e1rios felizes.”<\/span><\/p>\n

Felicidade e perman\u00eancia andam de m\u00e3os dadas na InspiriTec, que foi nomeada “Top Workplace” pelo Philadelphia Inquirer por nove anos consecutivos. Juntos, esses atributos representam lealdade que ajuda a possibilitar experi\u00eancias not\u00e1veis do cliente.<\/span><\/p>\n

Juntos, empatia profunda e compromisso duradouro formam o cora\u00e7\u00e3o de como a InspiriTec aborda a experi\u00eancia do cliente. Com a ajuda das ferramentas da Genesys para analisar sentimento e quantificar resultados, Clinksale e sua equipe continuam a combinar servi\u00e7o orientado por miss\u00e3o com insights orientados por dados<\/a>.<\/span><\/p>\n

“Em cada intera\u00e7\u00e3o, nossos agentes trazem todo o seu ser,” disse Clinkscale. “\u00c9 a\u00ed que empatia e lealdade se unem<\/a>. Esse \u00e9 nosso superpoder de CX \u2014 e est\u00e1 funcionando.”<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Empoderamento na Bon Secours Mercy Health<\/span><\/h2>\n

Um verdadeiro sinal de empatia \u00e9 usar o que voc\u00ea tem \u2014 e seus dons naturais \u2014 para ajudar os outros. \ufffcA empatia est\u00e1 no cora\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente na<\/span> Bon Secours Mercy Health (BSMH)<\/span><\/a>. Para a equipe da BSMH, isso significa empoderar pacientes e funcion\u00e1rios em suas pr\u00e1ticas m\u00e9dicas, simplificando intera\u00e7\u00f5es e jornadas.<\/span><\/p>\n

A BSMH compreende hospitais e pr\u00e1ticas cl\u00ednicas nos EUA e na Irlanda. Conhecida por seu servi\u00e7o de sa\u00fade compassivo e de alto valor, o minist\u00e9rio busca continuamente maneiras de melhorar a experi\u00eancia para pacientes e cl\u00ednicos.<\/span><\/p>\n

Usar empatia em cada intera\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente significa “olhar para as maneiras que gostar\u00edamos de ser atendidos e usar isso para nos guiar”, disse Adam Kirkendall, Diretor de Tecnologia e An\u00e1lise do Grupo M\u00e9dico da BSMH. Neste caso, empatia n\u00e3o \u00e9 apenas sobre intera\u00e7\u00f5es pessoa a pessoa. \u00c9 tamb\u00e9m sobre transformar a experi\u00eancia de sa\u00fade em todos os canais em algo mais humano, responsivo e eficiente para todos os envolvidos.<\/span><\/p>\n

“Usamos empatia para nos guiar no empoderamento de nossas equipes cl\u00ednicas e pacientes \u2014 permitindo que eles usem tecnologia e IA em seus respectivos canais de intera\u00e7\u00e3o”, disse Kirkendall. “\u00c9 sobre permitir que os pacientes gerenciem seus cuidados de sa\u00fade no seu tempo \u2014 e dar \u00e0 equipe cl\u00ednica as ferramentas que precisam para ter conversas melhores e mais informadas. E isso melhora sua experi\u00eancia enquanto aumenta a efici\u00eancia.”<\/span><\/p>\n

Transfer\u00eancia de Poder<\/span><\/h3>\n

No centro dessa capacita\u00e7\u00e3o est\u00e1 o autoatendimento \u2014 especialmente atrav\u00e9s de iniciativas como a integra\u00e7\u00e3o do MyChart (da Epic Systems<\/a>). Em menos de dois anos, a Bon Secours Mercy Health saltou de 4,5% dos agendamentos sendo feitos atrav\u00e9s do MyChart para 20%.<\/span><\/p>\n

Essa mudan\u00e7a n\u00e3o aconteceu por acaso. Foi o resultado de investimento intencional em design centrado no usu\u00e1rio e sistemas alimentados por IA que facilitam para os pacientes assumirem o controle de seus cuidados.<\/span><\/p>\n

“Programar de hor\u00e1rios uma consulta presencial ou de acompanhamento n\u00e3o deveria exigir ligar para um consult\u00f3rio”, explicou Kirkendall. “Ao mover esses servi\u00e7os b\u00e1sicos para ferramentas de autoatendimento, liberamos nossa equipe para ajudar pacientes com necessidades mais complexas \u2014 como entender o seguro ou navegar por um encaminhamento.”<\/span><\/p>\n

Essas mudan\u00e7as est\u00e3o causando um impacto claro na experi\u00eancia do paciente<\/a>. As pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u2014 como Net Promoter Score e classifica\u00e7\u00f5es Press Ganey \u2014 melhoraram conforme essas ferramentas foram implementadas.<\/span><\/p>\n

Mas a Equipe de Acesso do Paciente da qual Kirkendall faz parte n\u00e3o est\u00e1 apenas construindo melhores experi\u00eancias para pacientes. Eles est\u00e3o usando empatia para entregar uma melhor experi\u00eancia para funcion\u00e1rios tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Com ferramentas como o Genesys Cloud Agent Copilot<\/a>, agentes da linha de frente agora est\u00e3o equipados com informa\u00e7\u00f5es em tempo real quando uma liga\u00e7\u00e3o chega. Isso reduz a necessidade de adivinhar por que um paciente est\u00e1 ligando; agora, eles est\u00e3o prontos para ajudar imediatamente, com contexto e confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

“Estamos capacitando nossas equipes para ter conversas melhores”, disse Kirkendall. Em vez de transferir uma liga\u00e7\u00e3o, eles podem atender melhor o paciente na primeira vez.<\/span><\/p>\n

Uma Equipe Que Se Inclina Para Frente<\/span><\/h3>\n

O que torna a empatia t\u00e3o poderosa na BSMH \u00e9 a mentalidade por tr\u00e1s dela. A equipe de Kirkendall n\u00e3o se acomoda.<\/span><\/p>\n

“Estamos sempre olhando para frente”, disse ele. Por exemplo, o minist\u00e9rio pulou bots b\u00e1sicos em favor de assist\u00eancia de IA<\/a> para ter um impacto maior.<\/span><\/p>\n

E recentemente, sua equipe tomou a iniciativa de desenvolver e implementar uma solu\u00e7\u00e3o de IA de voz para pr\u00e1ticas ortop\u00e9dicas na BSMH. “Eles descobriram, constru\u00edram e est\u00e1 sendo lan\u00e7ado em junho”, disse Kirkendall. “Eles est\u00e3o aprendendo, crescendo e vendo seu trabalho impactar diretamente o minist\u00e9rio e a experi\u00eancia do paciente.”<\/span><\/p>\n

Desde campanhas de SMS de sa\u00edda at\u00e9 conversas impulsionadas por IA conversacional, a equipe n\u00e3o est\u00e1 esperando para ser instru\u00edda sobre o que fazer \u2014 eles est\u00e3o liderando o caminho e usando a empatia como guia. “Eles est\u00e3o correndo com ideias, resolvendo problemas reais e ajudando a moldar o futuro do cuidado ao paciente.”<\/span><\/p>\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, as mudan\u00e7as na BSMH mostram o que pode acontecer quando uma empresa usa empatia para aproveitar a tecnologia que capacita as pessoas \u2014 pacientes e provedores igualmente \u2014 a se conectarem de forma mais significativa, agirem com mais confian\u00e7a e gastarem tempo onde mais importa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o e Compromisso no Banco Bci<\/span><\/h2>\n

Quando uma equipe opera em diferentes pa\u00edses, fusos hor\u00e1rios e culturas, o caos pode parecer inevit\u00e1vel. Mas no<\/span> Banco Bci<\/span><\/a>, essa complexidade \u2014 coordenando mais de 100 funcion\u00e1rios de CX, 30 departamentos e m\u00faltiplas plataformas tecnol\u00f3gicas \u2014 tornou-se uma vantagem estrat\u00e9gica, gra\u00e7as \u00e0 capacidade \u00fanica da equipe de verdadeiramente compreender uns aos outros.<\/span><\/p>\n

Para Cristian Vejar Rodr\u00edguez, Diretor de Projetos de Atendimento ao Cliente do Banco Bci, essa habilidade \u00e9 mais do que comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma compet\u00eancia profundamente enraizada que ajuda a conectar idiomas, disciplinas e perspectivas.<\/span><\/p>\n

“Atuamos como o orquestrador”, ele explicou. “A equipe t\u00e9cnica fala em c\u00f3digo; as equipes de CX usam termos centrados no cliente; a TI tem seus cronogramas; e as equipes de neg\u00f3cios t\u00eam seus requisitos. Conectamos tudo isso atrav\u00e9s de uma vis\u00e3o orientada para CX e projetos.”<\/span><\/p>\n

Essa capacidade de construir pontes ajudou o Bci a realizar uma transforma\u00e7\u00e3o massiva para a plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>. A equipe n\u00e3o apenas migrou sistemas \u2014 eles reimaginaram opera\u00e7\u00f5es em tr\u00eas principais \u00e1reas de neg\u00f3cios (CCSS Varejo, Corretagem e Atacado), dois pa\u00edses (Chile e Col\u00f4mbia), e m\u00faltiplos centros de atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

A escala do projeto foi extensa: mais de 850 funcion\u00e1rios em 12 locais e coordenados em cerca de 30 departamentos internos. A equipe de Vejar colaborou com uma equipe de stakeholders internos e externos, integrando as tr\u00eas unidades de neg\u00f3cios \u2014 cada uma com um l\u00edder empoderado, responsabilidades prest\u00e1veis de contas e expertise t\u00e9cnica. Apesar da magnitude, a equipe permaneceu alinhada e focada em um \u00fanico objetivo \u2014 entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente.<\/span><\/p>\n

O que tornou tudo isso poss\u00edvel? Sua equipe est\u00e1 comprometida com os clientes.<\/span><\/p>\n

“Todos d\u00e3o o seu melhor, com excel\u00eancia. Se algu\u00e9m n\u00e3o sabe algo, pergunta \u2014 e essa \u00e9 outra raz\u00e3o pela qual a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 nossa for\u00e7a”, disse Vejar. “Estamos todos comprometidos com o objetivo, e esse objetivo \u00e9 o cliente.”<\/span><\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o Aberta Promove Compromisso Compartilhado<\/span><\/h3>\n

Essas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e compromisso se<\/span> traduzem diretamente em benef\u00edcios para o cliente<\/span><\/a>. Por exemplo, quando o Bci adotou a Genesys, o banco usou um ambiente experimental para conduzir testes antes de entrar no ar. Usu\u00e1rios internos e externos de ambos os pa\u00edses \u2014 incluindo executivos \u2014 participaram de testes no estilo “amigos e fam\u00edlia” para identificar problemas com anteced\u00eancia.<\/span><\/p>\n

E quando o dia do lan\u00e7amento chegou, a equipe estava pronta. Com mais de 50 sess\u00f5es de treinamento entregues nas tr\u00eas \u00e1reas para v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, a equipe estava preparada para abordar quest\u00f5es no local \u2014 at\u00e9 mesmo as mais simples como “Como eu desligo uma chamada?” \u2014 incorporando equipes de suporte em tempo real.<\/span><\/p>\n

“Coordenamos regularmente com o provedor de implementa\u00e7\u00e3o e a marca atrav\u00e9s de m\u00faltiplas sincroniza\u00e7\u00f5es semanais. Para escala\u00e7\u00f5es, entramos em contato via WhatsApp com o gerente de projeto da Genesys, a equipe comercial ou outros, se necess\u00e1rio. Foi assim que o cronograma ficou apertado \u2014 e foi assim que ficamos conectados”, acrescentou Vejar.<\/span><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o de CX<\/a> no Bci Bank prova o que \u00e9 poss\u00edvel quando uma equipe n\u00e3o apenas trabalha em conjunto, mas realmente se compreende.<\/span><\/p>\n

Porque quando todos est\u00e3o comprometidos \u2014 e todos falam a linguagem compartilhada do atendimento ao cliente \u2014 o resultado n\u00e3o \u00e9 apenas uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida. \u00c9 uma experi\u00eancia melhor para todos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o e Viagem no Tempo na Conduent<\/span><\/h2>\n

Na<\/span> Conduent<\/span><\/a>, melhorar experi\u00eancias n\u00e3o \u00e9 apenas sobre tecnologia \u2014 \u00e9 sobre transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

“Nossa for\u00e7a \u00e9 nossa capacidade de navegar pela transforma\u00e7\u00e3o que moderniza as opera\u00e7\u00f5es de nossos clientes e os direciona para uma abordagem digital em primeiro lugar<\/a>“, disse DeJon Gaines, CIO, Gerenciamento de Experi\u00eancia do Cliente, na Conduent. “Passamos anos aprimorando nossas habilidades em migra\u00e7\u00e3o para a nuvem e moderniza\u00e7\u00e3o.”<\/span><\/p>\n

Mas Gaines n\u00e3o para em plataformas ou ferramentas. Para ele, a verdadeira m\u00e1gica est\u00e1 em algo mais humano que possibilita a transforma\u00e7\u00e3o: perspectiva e insights.<\/span><\/p>\n

Gaines e sua equipe obt\u00eam perspectiva olhando para tr\u00e1s para que possam informar sobre como avan\u00e7ar estrategicamente. Isso fundamenta a maneira como eles usam a transforma\u00e7\u00e3o para combinar experi\u00eancias anteriores com design voltado para o futuro. Esses insights s\u00e3o extra\u00eddos de anos gastos auxiliando organiza\u00e7\u00f5es de diversos setores a ajudar a transformar sua experi\u00eancia do cliente e evoluir a tecnologia que a alimenta.<\/span><\/p>\n

“Toda vez que um cliente nos contrata”, disse Gaines, “n\u00f3s metaforicamente entramos em uma m\u00e1quina do tempo para viajar de volta aos seus prim\u00f3rdios de CX \u2014 os sistemas legados, as oportunidades perdidas, os pontos de dor que os levaram at\u00e9 n\u00f3s. Ent\u00e3o coautoramos um novo futuro; um que \u00e9 digital em primeiro lugar, alimentado pela nuvem e orientado por insights.”<\/span><\/p>\n

O Poder da Perspectiva<\/span><\/h3>\n

“N\u00f3s n\u00e3o apenas levantamos e transferimos nossas recomenda\u00e7\u00f5es e conselhos. N\u00f3s rebobinamos e reimaginamos”, ele explicou. “Incorporamos an\u00e1lises desde o Dia Um, capturando a Voz do Cliente em todos os canais. Isso se torna a base para um roteiro personalizado. N\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todos. \u00c9 mais inteligente, mais r\u00e1pido e profundamente humano.”<\/span><\/p>\n

Um exemplo poderoso vem de um cliente da \u00e1rea de sa\u00fade que havia adotado o Genesys Cloud, mas teve dificuldades para maximizar o valor das capacidades da plataforma. Inicialmente, a empresa trouxe a Conduent para apoiar os elementos “pessoas e processos” da equa\u00e7\u00e3o “pessoas, processos, tecnologia”. Mas o cliente rapidamente percebeu os benef\u00edcios de ter a Conduent cuidando da tecnologia tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de sua equipe significava que eles n\u00e3o precisavam se preparar ou descobrir as coisas conforme avan\u00e7avam. Eles entregaram uma migra\u00e7\u00e3o mais integrada e econ\u00f4mica e aceleraram a ado\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

“Quando se trata de transforma\u00e7\u00e3o, sabemos o que funciona melhor”, disse ele. “Os clientes adoram que sejamos proativos e vision\u00e1rios. \u00c9 simplesmente o que fazemos.”<\/span><\/p>\n

No centro disso est\u00e1 um profundo respeito tanto pelo legado quanto pela inova\u00e7\u00e3o. “Ouvimos a voz do cliente<\/a>“, disse DeJon. “Usamos dados para moldar a jornada. E fazemos isso com empatia, percep\u00e7\u00e3o e um senso do que \u00e9 poss\u00edvel.”<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Construir melhores relacionamentos com seus clientes come\u00e7a com os funcion\u00e1rios. Leia mais hist\u00f3rias sobre como marcas l\u00edderes mundiais est\u00e3o fazendo da CX seu diferencial competitivo<\/a> come\u00e7ando com experi\u00eancias excepcionais dos funcion\u00e1rios. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Pergunte a um l\u00edder de equipe de experi\u00eancia do cliente (CX) o que faz suas equipes se destacarem, e eles provavelmente listar\u00e3o atributos de primeira linha como criatividade, engenhosidade e profici\u00eancia t\u00e9cnica. Eles se gabar\u00e3o sobre a capacidade de sua equipe de resolver problemas, pensar de forma diferente e se adaptar rapidamente. Mas eles […]<\/p>\n","protected":false},"author":880,"featured_media":578136,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[18612,17754],"tax_blogcategory":[15941,15993,18476,13115,17566],"tax_contenttheme":[14920],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16142],"tax_capability_sitewide":[16255,16208,18320,16333,16433],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16747],"tax_buyer_persona":[16877,16910,18586],"tax_sector":[16945,17019,16958],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-598068","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-customers-pt-br","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-customer-highlights-pt-br","tax_blogcategory-experience-orchestration-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_blogcategory-workforce-engagement-pt-br","tax_contenttheme-improve-employee-experience-pt-br","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-digital-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-journey-management-pt-br","tax_capability_sitewide-outbound-pt-br","tax_capability_sitewide-wem-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-5-validation-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_buyer_persona-tecnica","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/598068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/880"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/598068\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":598708,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/598068\/revisions\/598708"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/578136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=598068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=598068"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=598068"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=598068"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=598068"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=598068"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=598068"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=598068"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=598068"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=598068"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=598068"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=598068"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=598068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}