{"id":597519,"date":"2025-08-20T09:44:43","date_gmt":"2025-08-20T16:44:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai"},"modified":"2025-10-13T19:29:57","modified_gmt":"2025-10-14T02:29:57","slug":"the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-rise-benefits-and-concerns-around-agentic-ai","title":{"rendered":"A ascens\u00e3o, os benef\u00edcios e as preocupa\u00e7\u00f5es em torno do Agentic AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;d-none&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">O Agentic AI se tornou uma das palavras da moda mais quentes na tecnologia hoje. Como \u00e9 t\u00edpico com novas capacidades, <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agentic AI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o tem uma defini\u00e7\u00e3o clara e consensual. Para aumentar a confus\u00e3o, alguns dos grandes players do mercado criaram cada um uma defini\u00e7\u00e3o diferente de Agentic AI.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong><em>Este artigo foi escrito pelos consultores independentes da Global Tech, Melissa Swartz, Beth English e Chris Thalassinos, que s\u00e3o especialistas em tecnologia de comunica\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia artificial.<\/em><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Agentic AI se tornou uma das palavras da moda mais quentes na tecnologia hoje. Como \u00e9 t\u00edpico com novas capacidades, <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agentic AI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o tem uma defini\u00e7\u00e3o clara e consensual. Para aumentar a confus\u00e3o, alguns dos grandes players do mercado criaram cada um uma defini\u00e7\u00e3o diferente de Agentic AI.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cynicamente, essa confus\u00e3o pode ser vista como um mecanismo usado pelos fornecedores para preparar o terreno para destacar as capacidades que eles oferecem, enquanto minimizam aquelas que n\u00e3o s\u00e3o oferecidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alternativamente, a confus\u00e3o pode ser reduzida \u00e0 medida que m\u00faltiplos \u201csabores\u201d de agentes de intelig\u00eancia artificial (IA) emergem \u00e0 medida que a tecnologia amadurece, permitindo um desenvolvimento segmentado de forma flex\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso deixa muitos se perguntando: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica \u00e9 uma tecnologia inovadora ou apenas a \u00faltima moda?<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos nos aprofundar um pouco mais e ver se podemos encontrar algumas respostas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Definindo Agentic AI<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com isso <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ZZ2QUCePgYw\"><span style=\"font-weight: 400;\">v\u00eddeo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do Google, \u201cNingu\u00e9m parece concordar exatamente sobre o que \u00e9 um agente\u201d. Faz sentido pensar nas capacidades agenticas como um continuum de capacidade e complexidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todos os agentes ser\u00e3o igualmente complexos; alguns realizar\u00e3o tarefas muito simples. Outros podem ter maiores capacidades e a habilidade de lidar com mais complexidade (veja a figura abaixo).<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;589460&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, existem algumas caracter\u00edsticas que geralmente s\u00e3o consideradas capacidades do Agentic AI:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes existem dentro de um ambiente espec\u00edfico.<br \/>\n<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eles t\u00eam um ou mais objetivos a cumprir.<br \/>\n<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Agentes s\u00e3o capazes de perceber entradas ou est\u00edmulos em seu ambiente.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Eles s\u00e3o capazes de raciocinar sobre as coisas que percebem e decidir sobre um curso de a\u00e7\u00e3o com base no est\u00edmulo.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Agentes podem agir de forma aut\u00f4noma para alcan\u00e7ar um objetivo espec\u00edfico. As a\u00e7\u00f5es podem incluir:<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer notifica\u00e7\u00f5es se condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas forem atendidas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Revisar documentos e fornecer uma resposta a uma pergunta.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transferir a intera\u00e7\u00e3o para outro agente ou um humano.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atualizar registros, cancelar pedidos ou iniciar outros processos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/kanesimms.substack.com\/p\/what-agentic-ai-actually-is-a-deeply?r=g9nf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resumidamente:<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Os agentes podem <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sentir, decidir e agir<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro de seus <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ambiente <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">para cumprir uma agenda determinada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, eles podem ser capazes de interagir com outros agentes de IA, analisar e melhorar seu desempenho ao longo do tempo; ter capacidades de di\u00e1logo; agir proativamente; e\/ou afetar o mundo real tomando a\u00e7\u00f5es, como prevenir uma transa\u00e7\u00e3o financeira quando uma fraude \u00e9 detectada ou fazer pedidos para reabastecer um estoque baixo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o Google Gemini, Agentic AI refere-se a uma classe de sistemas de intelig\u00eancia artificial projetados para operar de forma aut\u00f4noma, tomar decis\u00f5es e realizar tarefas sem interven\u00e7\u00e3o humana constante. O termo &#8220;agente&#8221; destaca sua &#8220;ag\u00eancia&#8221; \u2014 sua capacidade de agir de forma independente e com prop\u00f3sito em dire\u00e7\u00e3o a um objetivo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como o Agentic AI \u00e9 diferente da IA tradicional?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Google Gemini observa que &#8220;o Agentic AI representa um avan\u00e7o significativo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA tradicional, movendo-se em dire\u00e7\u00e3o a sistemas que n\u00e3o s\u00e3o apenas inteligentes, mas tamb\u00e9m capazes de a\u00e7\u00e3o independente, planejamento e autoaperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo em ambientes din\u00e2micos.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aplica\u00e7\u00f5es tradicionais dependem de um conjunto de regras predefinidas para tomar decis\u00f5es ou realizar tarefas simples e s\u00e3o tipicamente roteirizadas. As regras e scripts controlam as a\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pesquisadores no campo de sistemas multiagentes argumentam que &#8220;agentes&#8221; legados que seguem regras predefinidas s\u00e3o apenas programas \u2014 e n\u00e3o s\u00e3o verdadeiramente agentic.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O Agentic AI n\u00e3o segue um roteiro<\/a>. Em vez disso, \u00e9 dado um objetivo. Ele ent\u00e3o determina a melhor rota para alcan\u00e7ar esse objetivo. T<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ipicamente, o Agentic AI recebe par\u00e2metros, como um conjunto de ferramentas, instru\u00e7\u00f5es sobre como us\u00e1-las e uma descri\u00e7\u00e3o de como executar a a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As capacidades agentic incluem a habilidade de avaliar diferentes cen\u00e1rios e prever os resultados de v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es. Eles podem at\u00e9 atribuir um valor a cada a\u00e7\u00e3o com base em qu\u00e3o bem ela se alinha aos objetivos do agente. Ao fazer isso, o agente age de forma aut\u00f4noma para escolher a a\u00e7\u00e3o que tem mais probabilidade de alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Agentic AI usa <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/definitions\/what-are-large-language-models-llms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grandes modelos de linguagem (LLMs)<\/a> para entender as entradas que recebe e para se comunicar via di\u00e1logo. Esses agentes de Agentic AI podem fornecer respostas com base no contexto de uma conversa, incluindo informa\u00e7\u00f5es fornecidas anteriormente. Isso melhora muito a qualidade percebida da intera\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se um titular de ap\u00f3lice de seguro de carro pergunta: &#8220;Posso adicionar meu novo Chevy \u00e0 ap\u00f3lice?&#8221;, a IA pode responder com &#8220;Claro. Para adicionar seu Chevy, vou precisar saber&#8230;&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os usu\u00e1rios podem adicionar perguntas de acompanhamento, e o agente &#8220;lembrar\u00e1&#8221; e incorporar\u00e1 entradas anteriores. Por exemplo, eles podem perguntar: &#8220;\u00c9 um modelo de 1968. \u00c9 necess\u00e1rio um seguro especial?&#8221; Aqui, o agente &#8220;lembraria&#8221; que o ve\u00edculo \u00e9 um Chevy e investigaria para fornecer uma resposta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Voc\u00ea pode adicionar meu Nissan tamb\u00e9m?&#8221; O agente reconhece que este \u00e9 um novo pedido para adicionar um ve\u00edculo adicional. Agentic AI pode lidar com isso de forma suave, enquanto uma intera\u00e7\u00e3o roteirizada exigiria que o usu\u00e1rio voltasse a uma parte anterior da transa\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar esse novo caminho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Para o Nissan, eu s\u00f3 preciso de Colis\u00e3o e Responsabilidade, n\u00e3o de Abrangente. Quanto minha taxa aumentar\u00e1?&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O agente pode responder a esse pedido consultando as informa\u00e7\u00f5es, obtendo informa\u00e7\u00f5es adicionais, se necess\u00e1rio, e calculando o valor para fornecer uma resposta.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como as Organiza\u00e7\u00f5es Podem Usar o Agentic AI <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Agentic AI pode ser utilizado de v\u00e1rias maneiras, em diferentes fun\u00e7\u00f5es e ind\u00fastrias. Do ponto de vista da experi\u00eancia do cliente, o Agentic AI pode ser usado para:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ampliar as capacidades dos chatbots tradicionais para fornecer uma verdadeira resolu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recuperar dados do cliente, hist\u00f3rico e informa\u00e7\u00f5es da base de conhecimento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer respostas espec\u00edficas ao contexto ou encaminhar clientes para os recursos apropriados para assist\u00eancia adicional<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tomar medidas para resolver um problema, atualizar registros, fornecer informa\u00e7\u00f5es de status, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar a inten\u00e7\u00e3o do cliente, mesmo em situa\u00e7\u00f5es onde as informa\u00e7\u00f5es fornecidas s\u00e3o complexas ou vagas:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer perguntas de acompanhamento para obter mais contexto, com base em cada situa\u00e7\u00e3o individual<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar se h\u00e1 uma pergunta a ser respondida ou se \u00e9 necess\u00e1ria uma a\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recuperar informa\u00e7\u00f5es para responder \u00e0 pergunta ou encaminhar para outro agente\/programa\/pessoa para realizar a a\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicar-se com o solicitante sobre o status ou para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais necess\u00e1rias para avan\u00e7ar em um fluxo de trabalho<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Selecionar a ferramenta certa para executar a a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Operar em v\u00e1rios canais (voz, e-mail, chat, SMS, etc.):<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acessar todo o hist\u00f3rico e contexto do cliente a partir de m\u00faltiplas fontes (hist\u00f3rico de pedidos, hist\u00f3rico de chats, chamadas anteriores, e-mails)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fornecer informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento atrav\u00e9s do canal preferido do cliente (SMS, chat, e-mail)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Automatizar a documenta\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es, incluindo:<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Resumo de intera\u00e7\u00f5es<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pain\u00e9is de an\u00e1lise de tend\u00eancias<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contatos proativos de sa\u00edda:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Informa\u00e7\u00f5es de acompanhamento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Atualiza\u00e7\u00f5es de status<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lembretes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Compreendendo os Benef\u00edcios do Agentic AI<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um n\u00edvel elevado, alguns dos benef\u00edcios que o Agentic AI pode oferecer para a experi\u00eancia do cliente incluem:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Automa\u00e7\u00e3o de processos mais complexos do que programas de script simples podem lidar<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Di\u00e1logo aprimorado e sutil que parece natural para clientes\/usu\u00e1rios<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Transfer\u00eancia de tarefas mundanas dos humanos, permitindo que eles lidem com tarefas mais complexas ou aquelas que exigem empatia ou pensamento criativo<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Resultados e desfechos mais r\u00e1pidos, j\u00e1 que os processos automatizados n\u00e3o s\u00e3o mais atrasados pela espera de humanos para passar para a pr\u00f3xima etapa<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade consistente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria cont\u00ednua<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Opera\u00e7\u00e3o 24x7x365<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lidar com picos de volume que sobrecarregariam opera\u00e7\u00f5es tradicionais<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Desvantagens do Agentic AI em CX<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como tudo, h\u00e1 desvantagens no uso de Agentic AI na experi\u00eancia do cliente. \u00c9 muito parecido com o uso de um ma\u00e7arico. Na situa\u00e7\u00e3o certa, um ma\u00e7arico \u00e9 uma ferramenta fant\u00e1stica. Mas se usado incorretamente, pode incendiar um pr\u00e9dio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o alguns riscos potenciais que devem ser mitigados ao usar Agentic AI.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lixo entra, lixo sai<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de automatizar, \u00e9 imperativo que seus processos existentes sejam otimizados e bem documentados. Os dados subjacentes devem ser limpos, classificados e acess\u00edveis. Otimizar seus processos e dados pode ser desafiador. N\u00e3o subestime o n\u00edvel de esfor\u00e7o necess\u00e1rio.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Complexidade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apoiar o Agentic AI requer pessoal com as habilidades necess\u00e1rias para gerenciar e governar agentes de IA. Pode haver muitos desafios de suporte cont\u00ednuo devido \u00e0 sua complexidade t\u00e9cnica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles devem ser gerenciados e otimizados continuamente para garantir que estejam operando conforme o esperado e n\u00e3o<\/span> <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/model-drift\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">se desviem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou experimentar uma qualidade inferior. Testar e monitorar pode ser desafiador, pois aplica\u00e7\u00f5es de Agentic AI e LLMs n\u00e3o fornecem exatamente a mesma sa\u00edda em cada itera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sabotagem<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Funcion\u00e1rios que temem a perda futura de emprego podem sabotar implementa\u00e7\u00f5es de IA.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os Suspeitos de Sempre<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A IA tem outros<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/responsible-cx-solving-the-speed-and-safety-equation-for-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">riscos que devem ser mitigados<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Vi\u00e9s<\/span> <a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/stories\/2021\/07\/ai-machine-learning-bias-discrimination\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">herdado<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de<\/span> <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/conormurray\/2025\/05\/06\/why-ai-hallucinations-are-worse-than-ever\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">alucina\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Quest\u00f5es de seguran\u00e7a, incluindo:<\/span>\n<ul>\n<li>Risco de exposi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias<\/li>\n<li>Suscetibilidade \u00e0 manipula\u00e7\u00e3o externa por meio de <a href=\"https:\/\/www.securityweek.com\/how-hackers-manipulate-agentic-ai-with-prompt-engineering\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inje\u00e7\u00f5es de prompt maliciosas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a maior autonomia e capacidade de racioc\u00ednio do Agentic AI seja uma grande vantagem, tamb\u00e9m pode ser uma fonte de imprevisibilidade. \u00c9 importante que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">as organiza\u00e7\u00f5es tenham prote\u00e7\u00f5es e supervis\u00e3o claras<\/a> para garantir que essa independ\u00eancia permane\u00e7a alinhada com os objetivos do neg\u00f3cio e n\u00e3o saia do curso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Construindo Sua Base para Agentic AI<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agentic AI \u00e9 uma tecnologia poderosa que promete a automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho cada vez mais complexos. Ao mesmo tempo, implementa\u00e7\u00f5es inadequadas, falta de compreens\u00e3o sobre custos e valor geral, ou seguran\u00e7a negligente t\u00eam o potencial de criar um fiasco. \u00c9 importante garantir que sua organiza\u00e7\u00e3o tenha uma base s\u00f3lida a partir da qual construir capacidades de IA.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/globaltech.net\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tecnologia Global<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece um<\/span> <a href=\"https:\/\/globaltech.net\/ai-readiness-quiz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">quiz online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que fornecer\u00e1 uma pontua\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel da prontid\u00e3o de IA da sua organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m auxiliamos na identifica\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o da viabilidade de casos de uso de IA e na cria\u00e7\u00e3o de planos estrat\u00e9gicos para a implanta\u00e7\u00e3o de IA.<\/span><\/p>\n<p>O Genesys Cloud\u2122 AI Studio facilita a constru\u00e7\u00e3o e escalonamento de experi\u00eancias impulsionadas por IA na era do Agentic AI. Com ele, qualquer pessoa em sua organiza\u00e7\u00e3o pode melhorar a experi\u00eancia do cliente (CX) em cada conversa. Saiba como voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">usar o Genesys Cloud AI Studio para implantar IA mais rapidamente<\/a> com um local centralizado para criar, configurar e gerenciar a tecnologia.<\/p>\n<p><em>A GlobalTech orienta as organiza\u00e7\u00f5es em sua jornada de IA. Desde workshops explorando oportunidades de IA at\u00e9 roteiros estrat\u00e9gicos, apoiamos sua transi\u00e7\u00e3o para IA. Ajudamos as organiza\u00e7\u00f5es a avaliar seus dados, infraestrutura e prontid\u00e3o organizacional para suportar IA. Mais importante, trabalhamos com voc\u00ea para garantir que a IA fa\u00e7a sentido financeiramente e para a opera\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;d-none&#8221;]O Agentic AI se tornou uma das palavras da moda mais quentes na tecnologia hoje. Como \u00e9 t\u00edpico com novas capacidades, Agentic AI n\u00e3o tem uma defini\u00e7\u00e3o clara e consensual. Para aumentar a confus\u00e3o, alguns dos grandes players do mercado criaram cada um uma defini\u00e7\u00e3o diferente de Agentic AI.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Este artigo foi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1189,"featured_media":589471,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,16025],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[15274],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16208],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910,18586],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-597519","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-ecosystem-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_bundle-genesys-ai-pt-br","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_buyer_persona-tecnica","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1189"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597519\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":597525,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/597519\/revisions\/597525"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/589471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=597519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=597519"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=597519"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=597519"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=597519"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=597519"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=597519"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=597519"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=597519"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=597519"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=597519"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=597519"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=597519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}