{"id":589922,"date":"2025-08-25T16:26:29","date_gmt":"2025-08-25T23:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/potencial-de-lucro-um-plano-de-roi-de-ia-para-transformacao"},"modified":"2025-08-26T22:28:07","modified_gmt":"2025-08-27T05:28:07","slug":"potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","title":{"rendered":"Potencial de lucro: um plano de ROI de IA para transforma\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Criar um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">caso de neg\u00f3cios s\u00f3lido para aplicar intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a> combina estrat\u00e9gia, narrativa e uma modelagem financeira bem estruturada. Enquanto as equipes t\u00e9cnicas se concentram no que a IA pode fazer, os l\u00edderes de neg\u00f3cios devem priorizar o porqu\u00ea e para quem isso \u00e9 importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser capaz de transformar o potencial da IA em resultados reais e mensur\u00e1veis pode ser um componente cr\u00edtico para a aprova\u00e7\u00e3o do seu projeto. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Os casos de neg\u00f3cios de IA mais eficazes estruturam o investimento n\u00e3o apenas em termos de inova\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m em termos de risco, efici\u00eancia, crescimento e valor em longo prazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso come\u00e7a com uma compreens\u00e3o fundamentada do problema de neg\u00f3cios que a tecnologia resolver\u00e1. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o as etapas para criar um caso de neg\u00f3cios s\u00f3lido para IA.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Defina o problema de neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de falar sobre tecnologia com a equipe, deixe claro qual \u00e9 o problema de neg\u00f3cios que deve ser resolvido. As solu\u00e7\u00f5es de IA s\u00e3o mais confi\u00e1veis quando est\u00e3o enraizadas em problemas que t\u00eam peso financeiro e urg\u00eancia organizacional.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Identifique um desafio com consequ\u00eancias mensur\u00e1veis:<\/strong> procure identificar \u00e1reas onde inefici\u00eancias, trabalho manual ou falhas na experi\u00eancia do cliente estejam prejudicando o desempenho. Isso pode incluir baixa precis\u00e3o de previs\u00e3o, alta rotatividade, longos tempos de ciclo ou inefici\u00eancia do agente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Quantifique o custo de n\u00e3o fazer nada:<\/strong> ajude as partes interessadas a entender o impacto financeiro de n\u00e3o fazer nada. Use dados reais para calcular a perda de receita, os custos excessivos ou a oportunidade perdida relacionada ao problema.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja um exemplo: &#8220;A abordagem manual existente da nossa empresa para a previs\u00e3o de demanda resulta em proje\u00e7\u00f5es imprecisas que levam a US$\u00a04 milh\u00f5es de excesso de estoque e US$\u00a01,5 milh\u00e3o em vendas perdidas anualmente. Com a automa\u00e7\u00e3o dessa fun\u00e7\u00e3o com a intelig\u00eancia artificial, estimamos que haver\u00e1 um gerenciamento aprimorado da nossa cadeia de suprimentos, o que resultar\u00e1 em uma melhor convers\u00e3o de vendas.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um enquadramento claro e espec\u00edfico cria senso de urg\u00eancia e prepara o terreno para c\u00e1lculos relevantes de ROI.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Alinhe a iniciativa \u00e0s suas metas estrat\u00e9gicas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vincular a iniciativa aos objetivos estrat\u00e9gicos mais amplos da empresa transforma a conversa de &#8220;tecnologia interessante&#8221; em &#8220;investimento indispens\u00e1vel&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, apresente a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solu\u00e7\u00e3o de IA como um facilitador direto das metas<\/a> j\u00e1 estabelecidas, como melhorar a experi\u00eancia do cliente, aumentar a receita ou ampliar a efici\u00eancia operacional. Use uma linguagem alinhada \u00e0s prioridades da lideran\u00e7a e, sempre que poss\u00edvel, refira-se diretamente ao vocabul\u00e1rio do plano estrat\u00e9gico da empresa. Quanto mais sua proposta refletir os objetivos declarados pela lideran\u00e7a, mais confi\u00e1vel e relevante ela se torna.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois, crie uma vis\u00e3o clara do que significa alcan\u00e7ar o sucesso. Descreva o impacto que a solu\u00e7\u00e3o de IA ter\u00e1 sobre os neg\u00f3cios: o que ela melhora, agiliza ou revela. Em seguida, descreva claramente os resultados de neg\u00f3cios que voc\u00ea espera, concentrando-se no impacto mensur\u00e1vel a partir de v\u00e1rias perspectivas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Financeira:<\/strong> custos de suporte mais baixos, taxas de convers\u00e3o mais altas ou aumento da receita<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Operacional:<\/strong> menos tarefas manuais, tempos de resposta mais r\u00e1pidos e maior precis\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experiencial:<\/strong> maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, maior engagement dos colaboradores, menos rotatividade<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja um exemplo: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/smart-metrics-real-impact-seeing-measurable-success-from-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Com a implementa\u00e7\u00e3o de copilotos de IA<\/a>, reduziremos o tempo de chamada em 10%, o que equivale a uma economia anual estimada de US$\u00a01 milh\u00e3o, ao mesmo tempo que proporcionamos uma experi\u00eancia mais uniforme em todos os canais.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione os benef\u00edcios comerciais que melhor se aplicam \u00e0s suas condi\u00e7\u00f5es e que voc\u00ea pode priorizar.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Combine solu\u00e7\u00f5es de IA com necessidades espec\u00edficas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mapeamento dos recursos de IA para suas necessidades espec\u00edficas, e para o n\u00edvel de maturidade da experi\u00eancia do cliente (CX) da sua empresa, \u00e9 fundamental para demonstrar valor e comprovar o ROI, independentemente do ponto de partida da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para orientar esse processo, a Genesys identifica<\/span> seis <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cada um representando uma etapa distinta na capacidade de uma empresa de oferecer jornadas do cliente inteligentes, personalizadas e conectadas. Esses n\u00edveis apresentam uma estrutura para combinar o tipo de investimento em IA com os resultados que sua empresa est\u00e1 pronta para buscar, ao mesmo tempo que equilibram as compensa\u00e7\u00f5es entre a efici\u00eancia operacional e o oferecimento de experi\u00eancias centradas nas pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As \u00e1reas de enfoque podem incluir automa\u00e7\u00e3o para reduzir o esfor\u00e7o manual, suporte assistido por IA para acelerar as respostas dos colaboradores e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personaliza\u00e7\u00e3o ou otimiza\u00e7\u00e3o para impulsionar um engagement mais proativo<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao alinhar a IA ao n\u00edvel adequado de maturidade, voc\u00ea evita exageros e cria um roadmap focado em ROI e impacto, permitindo que o valor cres\u00e7a \u00e0 medida que os recursos s\u00e3o ampliados.<\/span><\/p>\n<p><strong>Analise os custos, investimentos e benef\u00edcios comerciais atuais: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">analisar sua estrutura de custos atual e compar\u00e1-la com um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo com IA em potencial<\/a> ajuda a identificar n\u00e3o apenas economias de custos, mas tamb\u00e9m a capacidade de investimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece realizando uma avalia\u00e7\u00e3o de custo total. Isso inclui taxas de implementa\u00e7\u00e3o, despesas cont\u00ednuas e os recursos internos necess\u00e1rios para dar suporte aos seus sistemas atuais. Quando poss\u00edvel, compare essa linha de base com o modelo mais eficiente habilitado pela IA. Essa an\u00e1lise deve revelar uma estimativa clara de poss\u00edveis economias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, avalie o investimento em IA em si. Qual \u00e9 o custo da solu\u00e7\u00e3o proposta? Quais ferramentas atuais ou processos manuais ela substituir\u00e1? E onde ela reduz ou elimina gastos redundantes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, avalie os benef\u00edcios empresariais por meio de m\u00e9tricas financeiras mensur\u00e1veis. Concentre-se em:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valor presente l\u00edquido (NPV) para entender o ganho de longo prazo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Per\u00edodo de retorno para determinar quando voc\u00ea recuperar\u00e1 seu investimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise de sensibilidade para modelar os melhores e piores cen\u00e1rios<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa abordagem estruturada proporciona aos interessados a clareza financeira e a confian\u00e7a necess\u00e1rias para tomar decis\u00f5es orientadas por dados sobre investimentos em IA.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Pense nas necessidades futuras de integra\u00e7\u00e3o\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao avaliar solu\u00e7\u00f5es de IA, \u00e9 importante ver mais do que a funcionalidade imediata e considerar como a tecnologia se integrar\u00e1 ao seu ecossistema mais amplo. Escolha solu\u00e7\u00f5es que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funcionem perfeitamente com suas ferramentas de CRM, ERP e for\u00e7a de trabalho existentes<\/a> para evitar interrup\u00e7\u00f5es dispendiosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procure plataformas constru\u00eddas com uma arquitetura de API aberta, que s\u00e3o mais adapt\u00e1veis e f\u00e1ceis de redimensionar \u00e0 medida que as necessidades dos neg\u00f3cios evoluem. Al\u00e9m disso, verifique se a IA pode ser estendida a v\u00e1rios canais, incluindo voz, chat e redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, revise as parcerias estrat\u00e9gicas do fornecedor para garantir o alinhamento e o suporte em longo prazo. Uma integra\u00e7\u00e3o preparada para o futuro \u00e9 essencial para preservar o valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de seguir essas quatro etapas para comprovar sua necessidade de IA, voc\u00ea pode passar para a aceita\u00e7\u00e3o do projeto e planejar claramente as etapas de implementa\u00e7\u00e3o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um roadmap de implementa\u00e7\u00e3o com um cronograma realista<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma implanta\u00e7\u00e3o bem-sucedida de IA come\u00e7a com um roadmap claro e pr\u00e1tico. Comece identificando suas prioridades: o que precisa ser implementado primeiro e por qu\u00ea?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leve em conta as depend\u00eancias dentro do escopo da solu\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial que possam impactar o cronograma de obten\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios comerciais. A partir da\u00ed, divida o projeto em fases com marcos definidos. Considere as atividades que podem exigir prazos de entrega mais longos, como esfor\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o ou treinamento do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante prever poss\u00edveis riscos. Qualidade dos dados, resist\u00eancia a mudan\u00e7as e ado\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios podem atrasar a concretiza\u00e7\u00e3o dos resultados se n\u00e3o forem tratados desde o in\u00edcio. Igualmente importante \u00e9 garantir que voc\u00ea tenha as pessoas certas envolvidas. Muitas vezes, o maior desafio n\u00e3o \u00e9 a tecnologia, \u00e9 a disponibilidade de recursos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais especialistas no assunto est\u00e3o frequentemente divididos entre esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o e suas responsabilidades di\u00e1rias. Um roadmap bem estruturado n\u00e3o apenas detalha o trabalho a ser feito, mas tamb\u00e9m assegura que o suporte adequado esteja dispon\u00edvel para garantir a execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><strong>Re\u00fana a opini\u00e3o das partes interessadas:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400; font-size: 16px;\">as iniciativas de IA t\u00eam sucesso quando as pessoas certas est\u00e3o presentes desde o in\u00edcio. Envolva gestores de contact center, equipes de TI e l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente no in\u00edcio do processo para alinhar prioridades e descobrir as necessidades deles. Entenda como as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas e quais crit\u00e9rios s\u00e3o mais importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto importante \u00e9 ouvir o feedback dos agentes. As percep\u00e7\u00f5es da linha de frente frequentemente revelam oportunidades que os dados sozinhos n\u00e3o conseguem mostrar. As empresas que t\u00eam sucesso com a IA n\u00e3o buscam apenas funcionalidades, mas sim melhorias mensur\u00e1veis e centradas no cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Transforme a inova\u00e7\u00e3o abstrata em resultados tang\u00edveis de IA<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos esses pontos apresentados representam insights cr\u00edticos descobertos durante a jornada do cliente rumo \u00e0 IA. E s\u00e3o aspectos importantes a serem alinhados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Genesys Value Canvas \u00e9 uma estrutura estrat\u00e9gica desenvolvida para ajudar as empresas a definir e comunicar claramente o valor comercial das solu\u00e7\u00f5es de CX. O Value Canvas faz parte de uma metodologia mais ampla para alinhar as ofertas de tecnologia, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/alem-da-experiencia-omnichannel-o-valor-estrategico-da-cx-channel-less\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como contact centers com IA e plataformas omnichannel<\/a>, incluindo as metas espec\u00edficas e os pontos problem\u00e1ticos de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa ferramenta colaborativa pode ajudar a alinhar as partes interessadas em rela\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 mais importante: resultados claros, impactos no mundo real e um caminho mensur\u00e1vel para o sucesso. Em vez de mergulhar diretamente na tecnologia, ela come\u00e7a com os desafios do cliente e orienta as equipes em dire\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas priorizadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro, ela mapeia problemas comuns de neg\u00f3cios, como longos tempos de espera, altos tempos de atendimento ou baixa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. E, em seguida, identifica as causas-ra\u00edz. Esse enquadramento ajuda a identificar quais recursos, como automa\u00e7\u00e3o de IA, amplia\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise, ser\u00e3o mais eficazes para lidar com esses pontos problem\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Canvas tamb\u00e9m trabalha com a an\u00e1lise de impactos. As equipes podem determinar quais casos de uso t\u00eam maior potencial de valor, contando com suporte para modelagem de ROI, redu\u00e7\u00e3o de custos e ganhos de efici\u00eancia. Seja usando benchmarks ou criando um caso de neg\u00f3cios quantificado por meio da colabora\u00e7\u00e3o, o Value Canvas transforma o potencial t\u00e9cnico em justificativa de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mais importante \u00e9 que o Canvas trabalha com o planejamento do ciclo de vida. Desde a descoberta at\u00e9 o lan\u00e7amento, ele descreve as principais decis\u00f5es, metas e fases, incentivando a realiza\u00e7\u00e3o de valor em longo prazo, e n\u00e3o apenas ganhos r\u00e1pidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso tamb\u00e9m facilita o pensamento sobre a cadeia de valor. Ao conectar capacidades a resultados de neg\u00f3cios e adicionar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPIs<\/a> e estimativas de ROI, as partes interessadas podem ver exatamente como uma iniciativa operacional sustenta objetivos estrat\u00e9gicos, como crescimento de receita ou melhoria da fidelidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, o Value Canvas promove o alinhamento entre as partes interessadas, permitindo que as equipes t\u00e9cnicas e de neg\u00f3cios contem uma hist\u00f3ria unificada. Dessa forma, voc\u00ea pode resumir o \u201cqu\u00ea\u201d, \u201cpor qu\u00ea\u201d e \u201ccomo\u201d de uma transforma\u00e7\u00e3o em um formato que seja claro, pr\u00e1tico e baseado em resultados.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Dos insights \u00e0 a\u00e7\u00e3o: coloque o ROI da IA em foco<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Value Canvas traz clareza e alinhamento para o que pode parecer uma conversa complexa sobre investimento em intelig\u00eancia artificial. Na Genesys, usamos essa ferramenta para mapear os desafios dos clientes com base em solu\u00e7\u00f5es, ajudando a lideran\u00e7a a entender claramente onde e como o valor ser\u00e1 entregue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se adapta a diferentes n\u00edveis de maturidade digital e prontid\u00e3o, o Value Canvas permite que as equipes criem uma narrativa de valor personalizada, capaz de ressoar tanto com partes interessadas t\u00e9cnicas quanto comerciais. Ele ajuda a tomar decis\u00f5es de forma informada e segura, com base em benchmarks reais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense nele como um roadmap para a transforma\u00e7\u00e3o. Isso pode ajudar a garantir que cada investimento em IA esteja vinculado a resultados significativos e mensur\u00e1veis que crescem mais \u00e0 medida que seus recursos evoluem.<\/span><\/p>\n<p>Saiba mais sobre por que as empresas de todo o mundo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud-for-ai-and-automation?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escolhem a plataforma Genesys Cloud\u2122 para IA e automa\u00e7\u00e3o<\/a>. Em seguida, <a href=\"mailto:ValueCoE@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre em contato com um de nossos especialistas<\/a> para ver como a Genesys Cloud AI se encaixa na sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Criar um caso de neg\u00f3cios s\u00f3lido para aplicar intelig\u00eancia artificial (IA) combina estrat\u00e9gia, narrativa e uma modelagem financeira bem estruturada. Enquanto as equipes t\u00e9cnicas se concentram no que a IA pode fazer, os l\u00edderes de neg\u00f3cios devem priorizar o porqu\u00ea e para quem isso \u00e9 importante. 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