{"id":586729,"date":"2025-08-03T21:25:21","date_gmt":"2025-08-04T04:25:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/sustentabilidade-na-genesys-baseada-na-acao-movida-pela-empatia"},"modified":"2025-08-05T01:36:24","modified_gmt":"2025-08-05T08:36:24","slug":"sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","title":{"rendered":"Sustentabilidade na Genesys: baseada na a\u00e7\u00e3o, movida pela empatia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]O mundo atual est\u00e1 repleto de incertezas, com tens\u00f5es geopol\u00edticas, altera\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas e mudan\u00e7as econ\u00f4micas. A forma como uma empresa responde a esses momentos revela a profundidade de seus valores e vis\u00e3o. Na Genesys, consideramos que sustentabilidade n\u00e3o \u00e9 apenas um objetivo, \u00e9 uma responsabilidade. Uma responsabilidade que exige a\u00e7\u00e3o em todas as regi\u00f5es que atendemos e em cada inova\u00e7\u00e3o que oferecemos.<\/span><\/p>\n

Para a Genesys, sustentabilidade \u00e9 empatia em a\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Significa criar solu\u00e7\u00f5es que minimizem o impacto ambiental ao mesmo tempo que ampliam o potencial humano. Tamb\u00e9m significa alinhar o desempenho dos neg\u00f3cios ao impacto na comunidade, seja ajudando clientes a reduzir sua pegada de carbono, conquistando altos \u00edndices em inclus\u00e3o, ampliando o acesso com programas de desconto para institui\u00e7\u00f5es de caridade ou incentivando a\u00e7\u00f5es de voluntariado lideradas por colaboradores.<\/span><\/p>\n

Esses valores n\u00e3o s\u00e3o ideais abstratos. S\u00e3o o motor por tr\u00e1s da forma como nos posicionamos em favor das pessoas e do planeta. Por meio de nossos valores de “Pensar al\u00e9m”, “Praticar a empatia” e “Trabalhar em conjunto”, unimos equipes multifuncionais, ampliamos nosso impacto social e inovamos com prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos destacar as diversas iniciativas que a Genesys vem adotando, porque acreditamos que construir um futuro sustent\u00e1vel<\/a> n\u00e3o \u00e9 opcional: \u00e9 essencial. E \u00e9 um compromisso que assumimos todos os dias por meio das escolhas que fazemos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Praticar a empatia: liderar com o cora\u00e7\u00e3o, agir com prop\u00f3sito<\/span><\/h2>\n

Na Genesys, empatia n\u00e3o \u00e9 apenas um princ\u00edpio orientador: \u00e9 o cerne de como constru\u00edmos, lideramos e retribu\u00edmos. Essa abordagem de sustentabilidade est\u00e1 fundamentada na cren\u00e7a de que a inova\u00e7\u00e3o deve servir \u00e0s pessoas e ao planeta se quisermos que ambos prosperem. Por isso, adotamos a\u00e7\u00f5es que colocam o bem-estar humano e a responsabilidade ambiental como prioridades.<\/span><\/p>\n

Estabelecemos uma meta ambiciosa para alcan\u00e7ar at\u00e9 2030: promover 80 milh\u00f5es de conversas significativas entre institui\u00e7\u00f5es de caridade e pessoas em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade. Temos o orgulho de compartilhar que j\u00e1 alcan\u00e7amos 16\u00a0milh\u00f5es dessas conversas ao longo dos anos fiscais de 2024 e 2025.<\/span><\/p>\n

Esses n\u00fameros representam mais do que estat\u00edsticas, s\u00e3o momentos reais de apoio, acolhimento e conex\u00e3o, viabilizados pela tecnologia da Genesys. Organiza\u00e7\u00f5es como The Trevor Project<\/a> e Refuge<\/a><\/span>\u00a0<\/span>usam a plataforma Genesys Cloud<\/a><\/span>\u2122<\/span>\u00a0para oferecer servi\u00e7os que salvam vidas de forma mais r\u00e1pida e eficaz.<\/span><\/p>\n

Nossos colaboradores tamb\u00e9m colocam a empatia em a\u00e7\u00e3o. No ano fiscal de 2025, eles realizaram mais de 11.000 horas de voluntariado, um aumento de 134% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Seja plantando \u00e1rvores em Toronto, cuidando de trilhas em parques em Raleigh, na Carolina do Norte, ou produzindo bolas de sementes para a\u00e7\u00f5es de reflorestamento em Bengaluru, na \u00cdndia, nossas equipes ao redor do mundo t\u00eam se envolvido ativamente com suas comunidades.<\/span><\/p>\n

Inclus\u00e3o \u00e9 outro pilar fundamental da empatia na Genesys. No ano fiscal de 2025, ficamos entre os 10% das empresas de tecnologia com melhores \u00edndices de colaboradores que se sentem valorizados, um reflexo de uma cultura que celebra o pertencimento e a inclus\u00e3o. Desde nossos grupos globais de inclus\u00e3o at\u00e9 o lan\u00e7amento de iniciativas como o Genesys Veterans, estamos construindo um ambiente de trabalho onde todas as pessoas t\u00eam oportunidade de contribuir e crescer.<\/span><\/p>\n

Praticar a empatia \u00e9 entender que sustentabilidade vai al\u00e9m das m\u00e9tricas. Trata-se de colocar as pessoas em primeiro lugar, dentro e fora da empresa,<\/span>\u00a0e fazer a nossa parte para construir um futuro melhor. \u00c9 muito mais do que aspira\u00e7\u00e3o: \u00e9 o que praticamos todos os dias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

“Praticar a empatia \u00e9 entender que sustentabilidade vai al\u00e9m das m\u00e9tricas. Trata-se de colocar as pessoas em primeiro lugar, dentro e fora da empresa,<\/span> e fazer a nossa parte para construir um futuro melhor.”<\/span><\/em><\/h3>\n

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Trabalhar em conjunto: avan\u00e7ar juntos, alinhados por um prop\u00f3sito<\/span><\/h2>\n

Na Genesys, acreditamos que nosso maior potencial \u00e9 alcan\u00e7ado quando as equipes est\u00e3o alinhadas por valores, movidas por um prop\u00f3sito e capacitadas para crescer. Isso \u00e9 o que chamamos de “Trabalhar em conjunto”. E isso n\u00e3o \u00e9 apenas uma frase de efeito, \u00e9 como constru\u00edmos um ambiente de trabalho onde as pessoas se sentem valorizadas, conectadas e motivadas a fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n

A cultura s\u00f3 pode ser verdadeiramente definida pelos colaboradores. No ano fiscal de 2025, suas vozes nos ajudaram a conquistar o reconhecimento como uma empresa Certified Great Place to Work\u00ae em 14 pa\u00edses e a figurar em diversas listas globais de Melhores lugares para trabalhar. Com uma pontua\u00e7\u00e3o de engagement de colaboradores de 8,4, a Genesys est\u00e1 entre as 25% mais bem avaliadas dentre mais de 300 empresas de tecnologia similares. Isso diz algo importante sobre como lideramos, ouvimos e evolu\u00edmos.<\/p>\n

Nosso compromisso com o desenvolvimento de carreira \u00e9 igualmente s\u00f3lido. No ano passado, ampliamos o acesso \u00e0s \u201cSess\u00f5es de colabora\u00e7\u00e3o\u201d presenciais e lan\u00e7amos novos recursos virtuais, incluindo o Workday Learning, um programa de mentoria entre colegas e o GROW10. Isso proporciona tempo dedicado para que os colaboradores busquem crescimento pessoal e metas de aprendizado.<\/p>\n

Ao construir trajet\u00f3rias de carreira flex\u00edveis, apoiar veteranos e comunidades sub-representadas ou simplesmente empoderar os colaboradores para que possam dar o melhor de si mesmos todos os dias, o nosso sucesso coletivo nasce de um impulso compartilhado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Pensar al\u00e9m: inova\u00e7\u00e3o ousada, constru\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel<\/span><\/h2>\n

Na Genesys, “Pensar al\u00e9m” significa muito mais do que estabelecer metas ambiciosas ou desenvolver tecnologia de ponta. Trata-se de ampliar a inova\u00e7\u00e3o de maneiras que atendam clientes, parceiros e comunidades. Isso inclui tecnologia que reduz suas emiss\u00f5es, oferecendo resili\u00eancia, seguran\u00e7a e privacidade.<\/p>\n

\u00c9 assim que vamos al\u00e9m para atender suas necessidades. Consideramos que as ideias ousadas devem vir acompanhadas de responsabilidade, inclusive com o planeta. Por isso, projetamos nossas solu\u00e7\u00f5es para que sejam t\u00e3o sustent\u00e1veis quanto impactantes.<\/p>\n

No \u00faltimo ano, avan\u00e7amos significativamente em nossas ofertas de produtos e compromissos ambientais. Lan\u00e7amos um conjunto de novas capacidades de intelig\u00eancia artificial (IA), incluindo o Genesys Cloud Virtual Agent, o Agent Copilot, o Supervisor Copilot e o Virtual Supervisor. Cada uma dessas solu\u00e7\u00f5es foi criada para permitir que as empresas ofere\u00e7am melhores experi\u00eancias do cliente e as orquestrem com mais intelig\u00eancia, velocidade e escala.<\/p>\n

Em junho de 2025, lan\u00e7amos o Genesys Cloud\u2122 AI Studio, com recursos como o Genesys Cloud AI Guides e o Custom Conversation Summaries<\/a>. Esse \u00e9 um passo importante em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 IA ag\u00eantica<\/a>, na qual os sistemas evoluem da execu\u00e7\u00e3o baseada em tarefas para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas semiaut\u00f4noma.<\/p>\n

Mas o acesso \u00e0 inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve estar reservado para poucos. Por meio do nosso Programa de descontos para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/a>, dezenas de organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos agora t\u00eam acesso a essas mesmas ferramentas poderosas. Dessa forma, estamos ampliando o alcance de experi\u00eancias emp\u00e1ticas baseadas na nuvem para quem mais necessita.<\/p>\n

Pensar al\u00e9m tamb\u00e9m significa reduzir nosso pr\u00f3prio impacto ambiental. No ano fiscal de 2025, reduzimos as emiss\u00f5es de gases de efeito estufa em 13% de forma org\u00e2nica e mantivemos a neutralidade de carbono nas opera\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud. Esse compromisso com o design sustent\u00e1vel nos ajudou a conquistar a certifica\u00e7\u00e3o LEED Platinum para nosso Centro de P&D em Budapeste e a certifica\u00e7\u00e3o Gold para nosso escrit\u00f3rio em Manila.<\/p>\n

Quando as empresas escolhem a Genesys, n\u00e3o est\u00e3o apenas investindo em desempenho, est\u00e3o escolhendo um parceiro que compartilha seus valores. Ao ajudar as empresas a reduzir sua pegada de carbono ou ao criar produtos que empoderam as pessoas, estamos indo al\u00e9m da melhor forma poss\u00edvel: com prop\u00f3sito, impacto e integridade.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

De olho no futuro: prop\u00f3sito em cada etapa<\/span><\/h2>\n

Na Genesys, n\u00e3o vemos a sustentabilidade como um esfor\u00e7o secund\u00e1rio. \u00c9 uma parte essencial de como pensamos, projetamos e agimos diariamente rumo ao progresso de longo prazo.<\/span><\/p>\n

O que tamb\u00e9m faz a diferen\u00e7a \u00e9 o nosso posicionamento e o apoio constante \u00e0s pessoas e ao planeta. Esse compromisso est\u00e1 incorporado em nossos produtos, refletido em nossa cultura e sustentado pelo desempenho das nossas equipes ao redor do mundo.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma empresa verdadeiramente comprometida com gerar um impacto significativo para seus clientes, colaboradores e comunidades globais, encontrar\u00e1 esse prop\u00f3sito aqui. N\u00e3o se trata de promessas vazias, mas sim de a\u00e7\u00f5es significativas e mensur\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Sabemos que esse trabalho \u00e9 uma jornada, e estamos prontos para ela, porque quando a sustentabilidade est\u00e1 enraizada na empatia, alinhada a um prop\u00f3sito e respaldada por resultados, n\u00e3o \u00e9 apenas um bom neg\u00f3cio: \u00e9 o tipo de neg\u00f3cio que ajuda todos a progredir.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre sustentabilidade na Genesys<\/a> e depois leia nosso “Relat\u00f3rio de sustentabilidade do AF25<\/a>“.\u00a0<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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