{"id":584325,"date":"2025-07-22T00:04:36","date_gmt":"2025-07-22T07:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/descoberta-do-valor-comercial-da-ia-um-novo-modelo-de-crescimento"},"modified":"2025-07-23T22:40:32","modified_gmt":"2025-07-24T05:40:32","slug":"discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth","title":{"rendered":"Descoberta do valor comercial da IA: um novo modelo de crescimento"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]No ambiente de neg\u00f3cios atual, cada vez mais moldado pela intelig\u00eancia artificial (IA), pela automa\u00e7\u00e3o e pelas expectativas em constante evolu\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, demonstrar valor exige um processo estruturado e intencional que come\u00e7a pela descoberta. A descoberta de valor \u00e9 o m\u00e9todo de alinhamento entre pessoas, processos e tecnologia durante a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es. O objetivo deste m\u00e9todo \u00e9 identificar imperativos estrat\u00e9gicos e descobrir inefici\u00eancias de forma cont\u00ednua, identificar oportunidades e, por fim, gerar impacto mensur\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Mas na era atual da IA, a inova\u00e7\u00e3o avan\u00e7a em ritmo acelerado. O que antes era considerado valor, como compara\u00e7\u00f5es de recursos, conformidade com listas de requisitos ou promessas b\u00e1sicas de ROI, deixou de ser suficiente. As plataformas de Contact Center como Servi\u00e7o (CCaaS)<\/a> com IA, baseadas em microsservi\u00e7os nativos da nuvem e processos \u00e1geis, viabilizam novos casos de uso em velocidade exponencial.<\/span><\/p>\n

Isso transformou o modo tradicional de perceber o valor e como ele \u00e9 obtido. A tecnologia de IA traz um potencial massivo de transforma\u00e7\u00e3o. No entanto, sem casos de uso bem definidos, sem design estrat\u00e9gico e alinhamento entre as partes interessadas, at\u00e9 mesmo as solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas podem ser subutilizadas. Quando o valor est\u00e1 diretamente ligado \u00e0s necessidades operacionais e estrat\u00e9gicas, a inova\u00e7\u00e3o se torna um diferencial mensur\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Este artigo apresenta caminhos para identificar, quantificar e ampliar valor em toda a empresa com recursos avan\u00e7ados de IA<\/a>. Diante de um cen\u00e1rio de inova\u00e7\u00e3o cada vez mais acelerada<\/a>, os processos estruturados e repet\u00edveis s\u00e3o essenciais para descobrir o que \u00e9 poss\u00edvel, avaliar a prontid\u00e3o e impulsionar uma transforma\u00e7\u00e3o bem-sucedida.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Nova abordagem para a descoberta de valor na empresa moderna<\/span><\/h2>\n

A descoberta de valor se tornou uma disciplina estrat\u00e9gica. A capacidade de identificar e articular valor comercial<\/a> \u00e9 essencial para o sucesso de longo prazo e para alinhar as necessidades dos clientes com as ferramentas de IA.<\/span><\/p>\n

A descoberta de valor ajuda a alinhar os objetivos estrat\u00e9gicos dos clientes, pois as motiva\u00e7\u00f5es para mudan\u00e7as podem ser multifacetadas. Por exemplo, as empresas avaliam o valor da IA com base na sua capacidade de gerar efici\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e vantagem competitiva.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode querer usar IA para identificar novas oportunidades de crescimento de receita com o uso de an\u00e1lise preditiva, marketing personalizado e gera\u00e7\u00e3o de engagement com o cliente para impulsionar as vendas<\/span>. <\/span>Tamb\u00e9m<\/span> pode querer us\u00e1-la para melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o e<\/span> automatizar intera\u00e7\u00f5es de baixo valor para aprimorar as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/span>.<\/span><\/p>\n

A ascens\u00e3o do design centrado no cliente, a transi\u00e7\u00e3o para modelos de receita recorrente e as expectativas crescentes por um servi\u00e7o personalizado elevaram o n\u00edvel de exig\u00eancia. A descoberta n\u00e3o trata apenas da qualifica\u00e7\u00e3o de leads, mas sim da qualifica\u00e7\u00e3o de <\/span>compatibilidade, com base na compreens\u00e3o dos seus objetivos estrat\u00e9gicos, <\/span>identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos, proposta de uma solu\u00e7\u00e3o comercial (nos termos do cliente) que tenha impacto nos neg\u00f3cios e avalia\u00e7\u00e3o do ciclo de vida completo desse impacto.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

A descoberta de valor est\u00e1 se tornando a base do crescimento das empresas modernas.<\/span><\/em><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

As perguntas certas para concretizar o valor do produto<\/span><\/h2>\n

A descoberta eficaz de valor come\u00e7a com a reformula\u00e7\u00e3o da conversa, para que ela n\u00e3o gire em torno de funcionalidades do produto. Em vez disso, questione quais problemas de neg\u00f3cios voc\u00ea precisa resolver<\/a>. E identifique onde est\u00e3o escondidos os desejos de crescimento estrat\u00e9gico e as inefici\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante determinar onde est\u00e3o os gargalos na tecnologia, nos fluxos de trabalho ou at\u00e9 mesmo na propriedade organizacional. Talvez voc\u00ea precise estabelecer a infraestrutura necess\u00e1ria para dar suporte a modelos de IA. H\u00e1 oportunidades para implementar automa\u00e7\u00e3o em tarefas repetitivas? A IA complementa ou auxilia comportamentos humanos? A empresa possui uma estrutura de governan\u00e7a para implementa\u00e7\u00e3o?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

As respostas a essas perguntas podem revelar pontos de atrito. Seja um fluxo de trabalho de atendimento ao cliente com baixo desempenho, a falta de integra\u00e7\u00e3o entre as intera\u00e7\u00f5es de front e back-office<\/span> ou a aus\u00eancia de responsabilidade interna por uma estrat\u00e9gia digital, essas lacunas geralmente atravessam v\u00e1rias camadas da empresa.<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, centradas em funcionalidades, n\u00e3o resolver\u00e3o problemas profundamente enraizados. Sem uma abordagem estruturada e multifuncional para diagnosticar essas quest\u00f5es, at\u00e9 mesmo implanta\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas sofisticadas correm o risco de apresentar desempenho abaixo do esperado.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que as empresas precisam adotar uma abordagem progressiva de descoberta, que envolva diversos n\u00edveis de tomada de decis\u00e3o, para que os impactos comerciais propostos possam ser medidos continuamente por meio de KPIs<\/a> baseados em valor. Essa primeira etapa estabelece a base para um roadmap personalizado. A Genesys chama isso de “Plano de sucesso do cliente”, que permite extrair o m\u00e1ximo valor das nossas plataformas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mapeamento do ciclo de vida completo do valor<\/span><\/h2>\n

A descoberta de valor faz parte de um processo que continua ao longo de todo o ciclo de vida da implementa\u00e7\u00e3o. Para ajudar a garantir o<\/span> sucesso no longo prazo, as empresas precisam incorporar o valor em todas as fases desse ciclo.<\/span><\/p>\n

Os especialistas da Genesys normalmente oferecem uma perspectiva de valor no in\u00edcio de um engagement com o cliente, indicando o potencial de adequa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e benchmarks que demonstram valor quantific\u00e1vel. Isso inclui projetar solu\u00e7\u00f5es para necessidades atuais, com escalabilidade e flexibilidade futuras.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, uma empresa pode n\u00e3o estar pronta para implementar IA no momento do lan\u00e7amento, mas, com a IA incorporada ao projeto, \u00e9 poss\u00edvel adotar a tecnologia por fases, de acordo com a maturidade e a prontid\u00e3o do cliente para obter ROI.<\/span><\/p>\n

A segunda etapa da nossa an\u00e1lise \u00e9 a descoberta e design de valor, que pode abordar tanto as necessidades t\u00e9cnicas quanto comerciais do cliente. Nossos especialistas colaboram com suas lideran\u00e7as t\u00e9cnicas para personalizar o design da solu\u00e7\u00e3o, com casos de uso que atendam \u00e0s prioridades do cliente em termos de valor comercial. O foco dessa etapa est\u00e1 no “como” do design da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Essa abordagem cuidadosa e em fases permite que as empresas tomem decis\u00f5es mais informadas que podem levar a impactos consistentes e mensur\u00e1veis<\/a>, em vez de ganhos de curto prazo que se perdem ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A terceira etapa se concentra na implementa\u00e7\u00e3o. Aqui, com um design de solu\u00e7\u00e3o definido, voc\u00ea pode restringir seu foco para determinar o que \u00e9 vi\u00e1vel.\u00a0 Isso porque, muitas vezes, \u00e9 preciso fazer concess\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao quanto \u00e9 poss\u00edvel gerenciar mudan\u00e7as t\u00e9cnicas ou ajustar o cronograma do roadmap da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m pode haver restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias para os clientes. Do ponto de vista da Genesys, sempre queremos expressar o valor que a solu\u00e7\u00e3o pode oferecer<\/a>, para que os clientes possam tomar decis\u00f5es informadas.<\/span><\/p>\n

Enquanto o cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelas proje\u00e7\u00f5es de impacto de valor e pelo compromisso com a transforma\u00e7\u00e3o, colaboramos com voc\u00ea para desenvolver uma vis\u00e3o realista de valor e custo. O resultado \u00e9 um ROI esperado do ponto de vista da implementa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m oferecemos suporte para uma narrativa de neg\u00f3cios estrat\u00e9gica que articule claramente o valor comercial e ajude a gerar consenso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de IA \u00e9 apenas o come\u00e7o<\/span><\/h2>\n

A compra e a implementa\u00e7\u00e3o da sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas o ponto de partida na transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica<\/a>. A verdadeira realiza\u00e7\u00e3o do valor acontece durante a ado\u00e7\u00e3o, e a ado\u00e7\u00e3o raramente segue uma linha reta.<\/span><\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o deve corresponder \u00e0 sua capacidade de absorver e gerenciar mudan\u00e7as. Muitas vezes, as linhas de neg\u00f3cios precisam desenvolver treinamento para apoiar a transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Algumas empresas podem n\u00e3o estar prontas para implementar imediatamente todos os seus recursos com IA ou ferramentas avan\u00e7adas de engagement digital. <\/span>Em vez disso, podem preferir introduzir recursos gradualmente ao longo do tempo, com base na prontid\u00e3o interna, equipe ou maturidade t\u00e9cnica. A identifica\u00e7\u00e3o desse valor n\u00e3o explorado pode gerar novos ganhos incrementais e aproximar a empresa da realiza\u00e7\u00e3o total do valor.<\/span><\/p>\n

Durante a fase de implementa\u00e7\u00e3o, entender m\u00e9tricas como tempo m\u00e9dio de atendimento<\/a>, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato torna-se essencial. Esses insights orientam as empresas sobre como podem utilizar melhor os recursos que j\u00e1 possuem.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea est\u00e1 pronto para demonstrar de maneira clara o valor do seu investimento em IA? Na Genesys, usamos benchmarks, resultados comprovados de neg\u00f3cios e resultados reais de clientes globais para quantificar o impacto. Nossas hist\u00f3rias de sucesso com a plataforma, incluindo personaliza\u00e7\u00f5es exclusivas, servem como pontos de refer\u00eancia tang\u00edveis para orientar clientes novos e existentes em dire\u00e7\u00e3o a resultados mensur\u00e1veis. <\/span>Entre em contato conosco hoje mesmo<\/a> para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a Genesys Customer Value Platform.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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