{"id":581780,"date":"2025-07-08T23:01:50","date_gmt":"2025-07-09T06:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/manter-a-competitividade-a-nova-era-da-resiliencia-dos-servicos-financeiros"},"modified":"2025-07-17T23:41:18","modified_gmt":"2025-07-18T06:41:18","slug":"staying-competitive-the-new-era-of-financial-services-resilience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/staying-competitive-the-new-era-of-financial-services-resilience","title":{"rendered":"Manter a competitividade: a nova era da resili\u00eancia dos servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 transformando o setor de servi\u00e7os financeiros<\/a> ao oferecer ferramentas poderosas para automa\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e uma experi\u00eancia superior para o cliente. Isso significa que muitas empresas do setor financeiro est\u00e3o apostando em servi\u00e7os de atendimento ao cliente que sejam seguros, cont\u00ednuos e impulsionados por IA.<\/span><\/p>\n

No entanto, esse avan\u00e7o tamb\u00e9m tem um lado preocupante: a IA passou a ser uma aliada poderosa nas fraudes modernas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Atualmente, qualquer pessoa com um navegador pode criar uma identidade falsa ou gerar uma voz clonada com precis\u00e3o alarmante. A amea\u00e7a se torna ainda mais grave quando as tecnologias de deepfake s\u00e3o combinadas com dados pessoais reais, tornando a personifica\u00e7\u00e3o uma ferramenta extremamente eficaz para crimes financeiros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 fundamental que as institui\u00e7\u00f5es financeiras priorizem a resili\u00eancia, buscando equilibrar o fortalecimento da competitividade com a prote\u00e7\u00e3o dos dados. Este artigo explica o que a resili\u00eancia representa para as institui\u00e7\u00f5es financeiras atuais e para os clientes envolvidos. Tamb\u00e9m aborda as amea\u00e7as modernas no setor de servi\u00e7os financeiros e mostra como a escolha da solu\u00e7\u00e3o certa pode n\u00e3o apenas proteger os seus clientes e a sua empresa, mas tamb\u00e9m aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resili\u00eancia dos servi\u00e7os financeiros<\/span><\/h2>\n

Os requisitos de resili\u00eancia deixaram de estar limitados ao planejamento b\u00e1sico de continuidade dos neg\u00f3cios e passaram a exigir estruturas mais completas, com identifica\u00e7\u00e3o proativa de vulnerabilidades, testes rigorosos e a capacidade comprovada de manter os servi\u00e7os essenciais inclusive durante as interrup\u00e7\u00f5es. O cen\u00e1rio regulat\u00f3rio para 2025<\/a>, especialmente no Reino Unido, Estados Unidos e Uni\u00e3o Europeia, representa uma mudan\u00e7a significativa nas expectativas, com exig\u00eancias que agora est\u00e3o integradas aos regulamentos oficiais, deixando de ser apenas orienta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras que encarem esses requisitos como imperativos estrat\u00e9gicos, e n\u00e3o apenas como exerc\u00edcios de conformidade, estar\u00e3o mais bem preparadas para resistir a choques operacionais, manter a confian\u00e7a dos clientes e potencialmente obter uma vantagem competitiva.<\/span><\/p>\n

O segredo do sucesso est\u00e1 em ir al\u00e9m do que \u00e9 exigido por normas m\u00ednimas, desenvolvendo capacidades reais de resili\u00eancia que protejam n\u00e3o s\u00f3 a institui\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m os clientes e os sistemas financeiros que dela dependem. Com os reguladores atribuindo \u00e0 resili\u00eancia operacional o mesmo peso dado \u00e0 resili\u00eancia financeira, os bancos precisam direcionar recursos e foco suficientes para atender a esses requisitos essenciais.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a resili\u00eancia operacional se tornou uma prioridade cr\u00edtica para bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras em todo o mundo, \u00e0 medida que navegam por um cen\u00e1rio de risco cada vez mais complexo marcado por amea\u00e7as virtuais, interrup\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e press\u00f5es regulat\u00f3rias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por que a resili\u00eancia operacional \u00e9 essencial para os servi\u00e7os financeiros atualmente<\/span><\/h2>\n

Os reguladores globais elevaram a resili\u00eancia operacional ao mesmo n\u00edvel de import\u00e2ncia da resili\u00eancia financeira. Alguns exemplos:<\/span><\/p>\n