{"id":580446,"date":"2025-07-03T06:01:19","date_gmt":"2025-07-03T13:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ofereca-o-proximo-nivel-em-experiencia-com-o-genesys-cloud-ai-studio-e-ai-guides"},"modified":"2025-08-11T02:07:56","modified_gmt":"2025-08-11T09:07:56","slug":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","title":{"rendered":"Ofere\u00e7a o pr\u00f3ximo n\u00edvel de experi\u00eancia com Genesys Cloud AI Studio e AI Guides"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Bem-vindo \u00e0 era da IA ag\u00eantica. Executivos debatem seu potencial. Fornecedores correm para defini-la. E equipes de diversos setores tentam descobrir o que isso realmente significa para seus neg\u00f3cios hoje, n\u00e3o em um futuro distante.<\/p>\n

O impulso da IA ag\u00eantica est\u00e1 aumentando. Embora ainda esteja nos primeiros est\u00e1gios, o entusiasmo \u00e9 imposs\u00edvel de ignorar. E o potencial para redefinir como o trabalho \u00e9 realizado fica mais claro a cada dia.<\/p>\n

Mas, com todo esse burburinho, \u00e9 justo perguntar: o que \u201cagentic\u201d realmente significa \u2014 e por que os l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente (CX) deveriam se importar?<\/p>\n

A resposta simples \u00e9: a IA ag\u00eantica n\u00e3o apenas responde; ela age. Ela entende a inten\u00e7\u00e3o, toma decis\u00f5es e d\u00e1 o pr\u00f3ximo passo rumo a um objetivo \u2014 sem interven\u00e7\u00e3o humana constante. \u00c0 medida que as empresas exploram essa mudan\u00e7a, barreiras s\u00f3lidas s\u00e3o essenciais para garantir confian\u00e7a, reduzir riscos e manter controle.<\/p>\n

Isso representa uma evolu\u00e7\u00e3o significativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como a maioria das empresas usa a intelig\u00eancia artificial (IA) hoje, baseada em regras est\u00e1ticas ou roteiros r\u00edgidos. A IA ag\u00eantica se adapta em tempo real, escolhendo a melhor a\u00e7\u00e3o com base em contexto, metas e resultados desejados.<\/p>\n

Imagine este exemplo: ao pedir ajuda a um chatbot gen\u00e9rico para escolher um monitor de atividades, ele pode responder com base em dados hist\u00f3ricos da internet. Isso \u00e9 \u00fatil, mas nem sempre atualizado ou relevante para voc\u00ea. Um agente de IA, por outro lado, poderia ir al\u00e9m, verificando o que est\u00e1 em estoque no momento, aplicando descontos de fidelidade aos quais voc\u00ea tenha direito e recomendando a melhor op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel de acordo com seu or\u00e7amento.<\/p>\n

Esse tipo de coordena\u00e7\u00e3o acontece porque a IA ag\u00eantica usa um grande modelo de linguagem (LLM) como \u201cc\u00e9rebro\u201d central, orquestrando diversas ferramentas e agentes em v\u00e1rios sistemas. Ela n\u00e3o \u00e9 apenas inteligente \u2014 \u00e9 orientada a objetivos, adapt\u00e1vel e conectada \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

De simplificar opera\u00e7\u00f5es internas a transformar a forma como as empresas se relacionam com as pessoas, a IA ag\u00eantica\u00a0est\u00e1 pronta para remodelar tanto a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio quanto a do cliente.<\/p>\n

Mas, embora a promessa seja clara, o caminho \u00e0 frente nem sempre \u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Apresentando os N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia<\/h2>\n

A Genesys desenvolveu os N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia como um framework simples para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a navegar nessa transforma\u00e7\u00e3o. Ele descreve um caminho para que as empresas entendam a jornada mais ampla da IA; vejam o que \u00e9 poss\u00edvel; e deem os pr\u00f3ximos passos para modernizar suas experi\u00eancias do cliente, gerar mais valor e oferecer jornadas mais conectadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578688″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura 1. N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Hoje, a Genesys anuncia suas primeiras capacidades agentes e avan\u00e7a para o N\u00edvel 4 com o lan\u00e7amento do Genesys Cloud\u2122 AI Studio e do Genesys Cloud AI Guides. Com esse lan\u00e7amento, a IA evolui de uma simples execu\u00e7\u00e3o para a solu\u00e7\u00e3o inteligente de problemas. Nesta etapa, sistemas semiaut\u00f4nomos s\u00e3o configurados em torno de objetivos espec\u00edficos, usando racioc\u00ednio, planejamento e mem\u00f3ria para descobrir a melhor forma de atingir metas, enquanto operam dentro de limites claramente definidos para cumprir requisitos de conformidade e pol\u00edticas.<\/p>\n

E isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. Essas capacidades preparam o terreno para o N\u00edvel 5, onde a IA ag\u00eantica\u00a0se torna totalmente aut\u00f4noma \u2014 capaz de planejar, decidir e agir de forma independente para oferecer experi\u00eancias hiperpersonalizadas em escala.<\/p>\n

Se isso parece um salto enorme \u2014 \u00e9 porque \u00e9 mesmo. Ent\u00e3o, como come\u00e7ar a criar, testar e gerenciar a IA ag\u00eantica\u00a0de forma respons\u00e1vel e r\u00e1pida hoje?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u00c9 aqui que entram o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides<\/h2>\n

Genesys Cloud AI Studio: Sua bancada central de IA<\/h3>\n

O Genesys Cloud AI Studio \u00e9 o local centralizado para projetar, testar e implantar IA em toda a jornada do cliente. Ele oferece \u00e0s empresas e equipes t\u00e9cnicas o que precisam para criar experi\u00eancias inteligentes e orquestradas.<\/p>\n

Como centro de comando de IA dentro da plataforma Genesys Cloud, o Genesys Cloud AI Studio simplifica a forma como as organiza\u00e7\u00f5es criam, gerenciam e dimensionam casos de uso de IA ag\u00eantica. Com ferramentas intuitivas e prontas para a empresa e barreiras integradas, as equipes podem avan\u00e7ar mais r\u00e1pido \u2014 enquanto oferecem intera\u00e7\u00f5es com clientes mais inteligentes e personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578772″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura 2. Crie AI Guides a partir de um prompt: gere rapidamente guias procedimentais descrevendo simplesmente seu objetivo \u2014 a IA cria as etapas para voc\u00ea.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud AI Guides: De instru\u00e7\u00f5es \u00e0 a\u00e7\u00e3o inteligente<\/h2>\n

O AI Guides \u00e9 a primeira capacidade dentro do Genesys Cloud AI Studio, capacitando as organiza\u00e7\u00f5es a abra\u00e7ar o futuro do CX alimentado por IA ag\u00eantica\u00a0com confian\u00e7a.<\/p>\n

Usando uma interface simples e sem c\u00f3digo, as equipes de CX podem criar e implantar rapidamente agentes virtuais inteligentes que atuam dentro de limites definidos pelo neg\u00f3cio \u2014 possibilitando intera\u00e7\u00f5es seguras, alinhadas \u00e0 marca e em conformidade, mesmo em cen\u00e1rios complexos e de v\u00e1rias etapas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Ai
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Sem scripts. Sem \u00e1rvores l\u00f3gicas. Basta descrever os objetivos em linguagem natural ou enviar a documenta\u00e7\u00e3o de processo existente.<\/p>\n

O AI Guides transforma instru\u00e7\u00f5es, como mostrado na Figura 2, em fluxos de trabalho din\u00e2micos que agentes virtuais podem entender e executar \u2014 de forma inteligente e com mais autonomia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578773″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura 3. Visualize e teste seus fluxos: defina e revise fluxos, teste a l\u00f3gica e antecipe a experi\u00eancia do cliente \u2014 tudo antes de entrar em produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Imagine entregar ao seu agente virtual o mesmo playbook que voc\u00ea daria ao seu colaborador de melhor desempenho e saber que ele pode entregar com consist\u00eancia e intelig\u00eancia. Esse \u00e9 o poder do AI Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resumos de Conversas Personalizados: sua marca, seu formato<\/h2>\n

A pr\u00f3xima capacidade, que chegar\u00e1 em breve ao Genesys Cloud AI Studio, ser\u00e1 o Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, que dar\u00e1 controle total sobre como a IA resume as intera\u00e7\u00f5es \u2014 adaptado para refletir o tom exclusivo da sua marca, prefer\u00eancias de formata\u00e7\u00e3o e necessidades de conformidade. O Custom Conversation Summaries \u00e9 uma maneira poderosa de padronizar insights e impulsionar efici\u00eancia sem sacrificar qualidade ou supervis\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Criado r\u00e1pido. Implantado de forma inteligente. Dimensionado com seguran\u00e7a.<\/h2>\n

A IA est\u00e1 em todos os roadmaps, mas muitos l\u00edderes de CX ainda s\u00e3o impedidos por limita\u00e7\u00f5es de recursos, preocupa\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a ou ferramentas r\u00edgidas. O Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides foram projetados para remover esses bloqueadores.<\/p>\n

Essas ferramentas tornam poss\u00edvel que usu\u00e1rios de neg\u00f3cios construam e escalem IA de forma segura, flex\u00edvel e sem depender de desenvolvedores ou equipes de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Como avan\u00e7ar mais r\u00e1pido \u2014 com confian\u00e7a<\/h2>\n

Colocando a IA nas m\u00e3os das equipes de CX<\/h3>\n

Com o AI Guides, as equipes de CX n\u00e3o precisam mais esperar meses por recursos de desenvolvimento. Elas podem criar e atualizar rapidamente agentes virtuais inteligentes usando linguagem cotidiana ou documenta\u00e7\u00e3o de processos existente \u2014 sem precisar de c\u00f3digo.<\/p>\n