{"id":577593,"date":"2025-06-17T22:24:34","date_gmt":"2025-06-18T05:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/explorando-o-poder-do-whatsapp-para-as-campanhas-outbound"},"modified":"2025-07-06T23:01:37","modified_gmt":"2025-07-07T06:01:37","slug":"unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns","title":{"rendered":"Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Com o ritmo acelerado e altamente conectado de hoje, os aplicativos de mensagens como o WhatsApp se tornaram uma parte essencial da forma como as pessoas se comunicam, n\u00e3o s\u00f3 com amigos e familiares, mas tamb\u00e9m, cada vez mais, com as empresas. Com mais de <\/span><a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2025\/05\/01\/whatsapp-now-has-more-than-3-billion-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em todo o mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade \u00fanica para as empresas se conectarem com os clientes em um canal que eles j\u00e1 usam e no qual confiam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A forma como os clientes querem se envolver com as marcas mudou. Chegou a hora de sua estrat\u00e9gia de campanhas outbound evoluir tamb\u00e9m. Os consumidores esperam que comunica\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas sejam fornecidas por meio dos canais que j\u00e1 utilizam. \u00c9 por isso que estamos empolgados para apresentar um novo recurso na plataforma Genesys Cloud<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Genesys Cloud: campanhas de mensagens outbound no WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse recurso permite que as empresas iniciem conversas com os clientes em um dos aplicativos de mensagens mais usados do mundo, tudo dentro da mesma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma confi\u00e1vel de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA<\/a> na qual j\u00e1 confiam para gerenciar o engagement com seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora existam muitas maneiras de se conectar com os clientes usando a plataforma, as campanhas outbound digitais oferecem um m\u00e9todo proativo. Essa funcionalidade pode ser usada tanto para divulga\u00e7\u00e3o quanto para oferecer comunica\u00e7\u00f5es personalizadas em escala. De mensagens promocionais a lembretes de servi\u00e7os, as campanhas no WhatsApp, quando feitas corretamente, podem aumentar o engagement, reduzir os custos operacionais e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo analisa o uso de campanhas <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">outbound<\/a> digitais, incluindo casos de uso e pr\u00e1ticas recomendadas, aprofundando-se ainda mais no novo Genesys Cloud: campanhas de mensagens outbound no recurso WhatsApp.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gere engagement proativo com os clientes em qualquer lugar<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitas regi\u00f5es, o WhatsApp \u00e9 o principal canal digital para usu\u00e1rios m\u00f3veis, especialmente em mercados emergentes na Am\u00e9rica Latina, \u00c1sia e Europa. Com tantos clientes usando o WhatsApp diariamente, as marcas t\u00eam a oportunidade de encontr\u00e1-los onde j\u00e1 est\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 o momento, a maioria das intera\u00e7\u00f5es entre empresas e clientes no WhatsApp tem sido reativa. Um cliente inicia uma conversa e a marca responde. Mas, com as campanhas outbound via WhatsApp no Genesys Cloud, as empresas agora podem gerar engagement proativo com os clientes em escala, enviando mensagens personalizadas e oportunas que agregam valor \u00e0 jornada do cliente.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que as mensagens outbound s\u00e3o relevantes no WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O engagement outbound \u00e9 uma ferramenta eficaz para gerar resultados comerciais, seja aprimorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduzindo a quantidade de faltas a compromissos ou aumentando as convers\u00f5es em vendas. Mas, para que sejam realmente eficazes, as mensagens outbound precisam ser oportunas, relevantes e entregues pelo canal mais adequado. \u00c9 a\u00ed que o WhatsApp faz toda a diferen\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por serem criptografadas de ponta a ponta e entregues a um ambiente de aplicativo confi\u00e1vel, as mensagens do WhatsApp tendem a alcan\u00e7ar taxas de resposta e abertura mais altas do que os canais tradicionais, como SMS ou e-mail. \u00c0 diferen\u00e7a das chamadas telef\u00f4nicas, as mensagens do WhatsApp podem ser visualizadas e respondidas de acordo com a conveni\u00eancia do cliente, reduzindo o desconforto e melhorando a experi\u00eancia geral.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao integrarmos campanhas outbound no WhatsApp diretamente na plataforma Genesys Cloud, facilitamos a incorpora\u00e7\u00e3o desse canal de alto impacto \u00e0s estrat\u00e9gias de engagement com o cliente sem aumentar a complexidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer seja para uma marca regional ou uma empresa global, as campanhas outbound no WhatsApp podem ajudar a promover melhorias significativas no engagement com o cliente e nos resultados dos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Altas taxas de abertura: <\/strong>as mensagens, em m\u00e9dia, s\u00e3o lidas rapidamente, e<\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/study\/20494\/whatsapp-statista-dossier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> 80% das mensagens do WhatsApp s\u00e3o abertas nos primeiros cinco minutos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Toque pessoal: <\/strong>proporciona uma intera\u00e7\u00e3o natural e individual.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alcance global: <\/strong>facilita a comunica\u00e7\u00e3o entre regi\u00f5es e fusos hor\u00e1rios.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguran\u00e7a e confiabilidade: <\/strong>promove confian\u00e7a por meio de criptografia integral e perfis de neg\u00f3cios verificados, garantindo que os usu\u00e1rios reconhe\u00e7am marcas leg\u00edtimas com seguran\u00e7a<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Custos operacionais reduzidos: <\/strong>a diminui\u00e7\u00e3o do volume de chamadas e da necessidade de acompanhamento manual tamb\u00e9m ajuda a reduzir os custos operacionais. Aprimoramento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: o suporte proativo oferecido pode levar a CX a outro patamar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para empresas que operam em mercados em que o WhatsApp \u00e9 o canal preferido, o impacto \u00e9 ainda maior. Com o Genesys Cloud, voc\u00ea pode dimensionar seu alcance enquanto mant\u00e9m um toque local e pessoal.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principais casos de uso para campanhas no WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As campanhas outbound s\u00e3o uma ferramenta poderosa para contact centers, gerando engagement proativo que ajuda as empresas a agir antes que surjam problemas ou se percam oportunidades. Como as mensagens podem incluir m\u00eddia avan\u00e7ada como imagens, respostas r\u00e1pidas e bot\u00f5es de chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o, \u00e9 f\u00e1cil criar experi\u00eancias envolventes e com a identidade da marca que v\u00e3o al\u00e9m do texto simples.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o algumas das maneiras mais eficazes de usar o WhatsApp para mensagens outbound:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lembretes e confirma\u00e7\u00f5es de compromissos: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">reduza faltas a compromissos com lembretes, confirma\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e op\u00e7\u00f5es simples de reagendamento de consultas, entregas ou reservas.<\/span><\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e notifica\u00e7\u00f5es de envio: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">mantenha os clientes informados sobre sua jornada de compra, desde a confirma\u00e7\u00e3o do pedido at\u00e9 o rastreamento da entrega. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajuda sua empresa a manter os clientes satisfeitos, mas tamb\u00e9m auxilia nas opera\u00e7\u00f5es de dimensionamento, pois as consultas de rotina n\u00e3o precisam mais entrar em uma fila.<\/span><\/li>\n<li><strong>Campanhas e ofertas promocionais: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">ofere\u00e7a promo\u00e7\u00f5es urgentes, descontos, recompensas por fidelidade ou an\u00fancios de novos produtos com conte\u00fado envolvente e clic\u00e1vel para impulsionar convers\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Atendimento proativo ao cliente:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">informe os clientes sobre interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, atualiza\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas ou altera\u00e7\u00f5es de contas antes que eles entrem em contato com voc\u00ea.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Pesquisas e solicita\u00e7\u00f5es de feedback:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">colete feedback do cliente ou pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o imediatamente ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o ou compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e1ticas recomendadas para campanhas bem-sucedidas no WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para executar campanhas outbound eficazes, \u00e9 importante seguir algumas pr\u00e1ticas recomendadas. A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/using-ai-in-customer-service-to-cultivate-trust-not-fear\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confian\u00e7a do cliente<\/a> \u00e9 constru\u00edda com base no respeito, e o recurso de mensagens outbound do WhatsApp no Genesys Cloud foi desenvolvido para ajudar as empresas a gerar engagement de forma respons\u00e1vel e envolvente. Para maximizar o impacto de suas campanhas no WhatsApp e, ao mesmo tempo, preservar a confian\u00e7a do cliente, considere o seguinte:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Obtenha o consentimento expl\u00edcito: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">o WhatsApp exige que as empresas recebam o consentimento do usu\u00e1rio antes de enviar mensagens, para que fique evidente que sua empresa respeita as prefer\u00eancias e a privacidade do cliente. Por isso, dado o valor das mensagens outbound, \u00e9 importante torn\u00e1-las claras e f\u00e1ceis de aceitar. O ideal \u00e9 mostrar aos clientes por que vale a pena optar pelo recebimento de mensagens e os benef\u00edcios que obter\u00e3o ao fazer essa escolha.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Personalize suas mensagens: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">use os dados e o contexto do cliente para personalizar o conte\u00fado, por exemplo, o nome, as informa\u00e7\u00f5es do pedido ou as prefer\u00eancias do cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Hor\u00e1rio adequado: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">envie mensagens nos hor\u00e1rios apropriados com base no fuso hor\u00e1rio do cliente e em seu comportamento na intera\u00e7\u00e3o anterior. Isso tamb\u00e9m significa tornar as mensagens oportunas. Atrasos nas notifica\u00e7\u00f5es, como atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos, podem levar os clientes a buscar assist\u00eancia, reduzindo a efic\u00e1cia e a escala de seu contact center.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Use m\u00eddia avan\u00e7ada: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">emojis, imagens e bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida podem tornar suas mensagens mais envolventes e interativas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Monitore o desempenho: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">aproveite as an\u00e1lises para acompanhar taxas de entrega, engagement e as m\u00e9tricas de resposta, otimizando suas campanhas conforme necess\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Uma plataforma para todas as suas campanhas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O recurso de campanhas outbound no WhatsApp \u00e9 integrado diretamente ao Genesys Cloud. Isso significa que as empresas podem desenvolver, executar e monitorar campanhas no WhatsApp usando as mesmas ferramentas e fluxos de trabalho que usam para outros canais digitais e de voz. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de sistemas dedicados ou integra\u00e7\u00f5es de terceiros, e a sincroniza\u00e7\u00e3o de dados pode ser simplificada.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;575007&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Com o Genesys Cloud, o gerenciamento de campanhas \u00e9 simplificado por meio de uma interface de usu\u00e1rio intuitiva, que agrega mais efici\u00eancia \u00e0s a\u00e7\u00f5es dos administradores ao:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criar campanhas no WhatsApp com base nas listas de clientes e na segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizar mensagens usando dados do cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observar o andamento e o status do tempo de execu\u00e7\u00e3o de campanhas completas e incompletas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitorar a entrega de mensagens e as m\u00e9tricas de resposta em tempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encaminhar respostas a agentes usando o roteamento do Genesys Cloud ACD.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa abordagem completa simplifica o gerenciamento de campanhas e agiliza as a\u00e7\u00f5es das equipes, permitindo que testem mais estrat\u00e9gias e otimizem os resultados com base no desempenho.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benef\u00edcios de usar o Genesys Cloud para campanhas no WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Genesys Cloud agora oferece suporte a campanhas digitais outbound no WhatsApp, permitindo que as empresas automatizem e personalizem mensagens em grande escala, semelhantes \u00e0s campanhas por SMS e e-mail existentes, usando mensagens direcionadas e pr\u00e9-aprovadas para promo\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es e engagement com o cliente, diretamente por meio do WhatsApp. Os administradores podem gerenciar campanhas do in\u00edcio ao fim, acompanhar o desempenho e analisar resultados diretamente na plataforma de an\u00e1lise.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;574765&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Anteriormente, o WhatsApp no Genesys Cloud era limitado a conversas iniciadas pelo agente, mensagens baseadas em fila ou notifica\u00e7\u00f5es orientadas por API. Com o lan\u00e7amento de campanhas outbound, as empresas agora podem gerar engagement com o cliente proativamente, em uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, usando uma interface centralizada e f\u00e1cil de usar.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h5\">Os principais benef\u00edcios abrangem:<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experi\u00eancia de plataforma unificada:<\/strong> os agentes e administradores gerenciam o WhatsApp com outros canais, como voz, e-mail e SMS.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Ferramentas integradas de campanha:<\/strong> in\u00edcio e gerenciamento de campanhas sem precisar de solu\u00e7\u00f5es de terceiros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia:<\/strong> acionamento de notifica\u00e7\u00f5es sem agente ou integra\u00e7\u00e3o a bots para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Conformidade simplificada:<\/strong> modelos de mensagens do WhatsApp e fluxos de trabalho aprovados pela Meta ajudam a garantir conformidade regulat\u00f3ria.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escalabilidade e alcance:<\/strong> execu\u00e7\u00e3o de campanhas de alto volume e multil\u00edngues com seguran\u00e7a.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ferramentas para se conectar com seus clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As campanhas outbound no WhatsApp s\u00e3o apenas uma parte da evolu\u00e7\u00e3o mais ampla do engagement com o cliente, que \u00e9 uma abordagem proativa, personalizada e orquestrada em todos os canais. Na Genesys, estamos comprometidos em ajudar voc\u00ea a liderar essa transforma\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao integrar novos recursos diretamente na plataforma Genesys Cloud, garantimos que voc\u00ea tenha as ferramentas para alcan\u00e7ar seus clientes nos momentos mais importantes, onde quer que estejam e da maneira que prefiram se comunicar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o Genesys Cloud, ativar o WhatsApp para campanhas outbound \u00e9 simples. Gra\u00e7as ao fluxo WhatsApp Embedded Signup, voc\u00ea pode integrar e configurar sua conta do WhatsApp Business diretamente na plataforma. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de alternar entre ferramentas nem de efetuar configura\u00e7\u00f5es complexas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o importa se voc\u00ea deseja aumentar o engagement, melhorar a entrega de servi\u00e7os ou gerar mais convers\u00f5es, as campanhas no WhatsApp por meio do Genesys Cloud oferecem uma forma poderosa e moderna de se conectar com seus clientes onde mais importa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece a usar as campanhas outbound no WhatsApp hoje mesmo para transformar as jornadas de seus clientes com intera\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas. Para saber mais e come\u00e7ar, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/pricing#talktosales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre em contato com um de nossos especialistas<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Com o ritmo acelerado e altamente conectado de hoje, os aplicativos de mensagens como o WhatsApp se tornaram uma parte essencial da forma como as pessoas se comunicam, n\u00e3o s\u00f3 com amigos e familiares, mas tamb\u00e9m, cada vez mais, com as empresas. Com mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios em todo o mundo, o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1164,"featured_media":574768,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15768],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16255,16333],"tax_products_programs":[17539],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-577593","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-novos-recursos","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-digital-pt-br","tax_capability_sitewide-outbound-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/577593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1164"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/577593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":577596,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/577593\/revisions\/577596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/574768"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=577593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=577593"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=577593"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=577593"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=577593"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=577593"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=577593"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=577593"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=577593"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=577593"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=577593"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=577593"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=577593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}