{"id":576171,"date":"2025-06-09T22:08:25","date_gmt":"2025-06-10T05:08:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-e-salesforce-compartilham-insights-sobre-ia-para-integrar-empatia-e-eficiencia"},"modified":"2025-07-04T06:47:19","modified_gmt":"2025-07-04T13:47:19","slug":"genesys-salesforce-share-ai-insights-for-combining-empathy-and-efficiency","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/genesys-salesforce-share-ai-insights-for-combining-empathy-and-efficiency","title":{"rendered":"Genesys e Salesforce compartilham insights sobre IA para integrar empatia e efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]\u201cA IA n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta para efici\u00eancia; \u00e9 um catalisador para criar conex\u00f5es mais profundas e emp\u00e1ticas com os clientes\u201d, afirmou Tony Bates, CEO da Genesys, em entrevista \u00e0<\/span> Fortune<\/span><\/a>, em 18 de abril de 2025.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que as empresas buscam equilibrar uma experi\u00eancia do cliente (CX) mais emp\u00e1tica com efici\u00eancia operacional e redu\u00e7\u00e3o de custos, a integra\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA) aos contact centers est\u00e1 deixando de ser um experimento interno e se tornando uma necessidade competitiva. De acordo com o relat\u00f3rio<\/span> “O Cen\u00e1rio da Customer Experience”<\/span><\/a> , da Genesys, 70% dos l\u00edderes de CX entrevistados apontam a IA como essencial para suas opera\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos, com 33% dos or\u00e7amentos de CX destinados a tecnologias com IA nos pr\u00f3ximos 12 meses.<\/span><\/p>\n

Conversei recentemente com Jack Nichols<\/a>, Vice-presidente de Gerenciamento de Produtos da Genesys, e Tony Flores<\/a>, Diretor S\u00eanior de Gerenciamento de Produtos do Service Cloud da Salesforce, para saber como a IA est\u00e1 redefinindo o atendimento ao cliente. Eles compartilharam insights sobre o impacto concreto da IA nos contact centers e sobre como as expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tecnologias de CX e CRM est\u00e3o evoluindo.<\/span><\/p>\n

De assistentes com IA que agilizam o trabalho de agentes e supervisores a solu\u00e7\u00f5es unificadas como o CX Cloud, da Genesys e da Salesforce, a conversa explora como as empresas podem gerar valor imediato e de longo prazo com investimentos em IA<\/a> bem planejados e integrados.<\/span><\/p>\n

Jack e Tony tamb\u00e9m abordam os maiores desafios, da implementa\u00e7\u00e3o ao treinamento, e o papel fundamental dos dados para viabilizar uma experi\u00eancia do cliente realmente personalizada. A experi\u00eancia deles oferece um roteiro pr\u00e1tico para o sucesso, tanto para quem \u00e9 iniciante na jornada com IA quanto para quem deseja expandir.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]As empresas est\u00e3o acelerando a ado\u00e7\u00e3o de IA nos contact centers para aprimorar a experi\u00eancia de colaboradores e clientes. No seu ponto de vista, quais s\u00e3o os maiores ganhos para as empresas ao usar IA em CX?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Jack Nichols:<\/strong> Tenho visto muitas empresas extraindo valor imediato com copilotos para agentes. O mais interessante \u00e9 que as \u00e1reas em que esses copilotos (base de conhecimento, finaliza\u00e7\u00e3o e resumo de atendimento, resumos de transfer\u00eancia etc.) oferecem mais valor variam bastante entre as empresas. Cada contact center \u00e9 \u00fanico, o que faz sentido, mas isso torna essencial entender quais s\u00e3o os pontos problem\u00e1ticos e direcionar o uso da IA para essas \u00e1reas espec\u00edficas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Conversei com clientes que iniciaram seus projetos sem uma compreens\u00e3o clara do que esperar e sem metas bem definidas. Eles observam melhorias, mas n\u00e3o sabem explicar o porqu\u00ea.<\/span><\/p>\n

\u00c0s vezes, pagam por v\u00e1rios recursos, mas usam basicamente um, e \u00e9 dele que est\u00e3o extraindo todo o valor. Enquanto isso, pode haver outro recurso que ningu\u00e9m est\u00e1 usando. Eles precisam ser capazes de rastrear isso para garantir o uso pleno da ferramenta e justificar o ROI<\/span><\/p>\n

Tony Flores:<\/strong> As empresas est\u00e3o incorporando IA aos contact centers para melhorar tanto a jornada do cliente quanto a experi\u00eancia do colaborador, promovendo efici\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o em ambos os lados. Os maiores benef\u00edcios percebidos com a aplica\u00e7\u00e3o da IA nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento s\u00e3o o aumento da produtividade dos representantes e a aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Maior produtividade \u2013 com mais perguntas respondidas por agentes com IA, redu\u00e7\u00e3o no tempo m\u00e9dio de atendimento e aumento na resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato \u2013 se traduz diretamente em redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/span><\/p>\n

Com a IA integrada ao fluxo de trabalho de atendimento dos representantes, eles t\u00eam acesso instant\u00e2neo \u00e0s ferramentas, insights e contextos necess\u00e1rios para prestar um atendimento r\u00e1pido e personalizado. Em vez de levar meses para se adaptarem, os representantes j\u00e1 atuam com efic\u00e1cia desde o primeiro dia.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Um dos benef\u00edcios mais conhecidos da IA \u00e9 o ganho de efici\u00eancia. Mas isso \u00e9 apenas parte da proposta de valor. A IA permite que as empresas ganhem escala e se preparem para crescer de forma sustent\u00e1vel. Voc\u00ea pode falar um pouco sobre isso? O que estamos deixando passar quando se trata dos benef\u00edcios da IA?\u00a0\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Existem muitos benef\u00edcios, mas no contexto de CX, um que muitas vezes \u00e9 negligenciado em favor de ganhos t\u00e1ticos imediatos \u00e9 o valor a longo prazo da IA<\/a> no que diz respeito aos dados. A capacidade de usar IA para capturar dados de qualidade, mant\u00ea-los atualizados e extrair insights em meio a um volume massivo de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 extremamente valiosa no futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um \u00f3timo exemplo pessoal disso foi quando estive recentemente em contato com meu representante de atendimento da seguradora. Meu filho est\u00e1 prestes a completar 16 anos, e eu queria saber se precisava inclu\u00ed-lo no meu seguro enquanto ele ainda tem apenas a carteira de motorista de aprendiz.<\/span><\/p>\n

Passei todas as informa\u00e7\u00f5es para a seguradora por e-mail, SMS e chamadas de voz. Achei que isso fosse o suficiente para automatizar completamente a experi\u00eancia de incluir meu filho no seguro na hora certa.<\/span><\/p>\n

Mas o que descobri \u00e9 que nenhum desses dados estava sendo registrado, a menos que o representante acessasse manualmente o sistema de CRM<\/a> e inserisse as informa\u00e7\u00f5es. Por isso, ningu\u00e9m entrou em contato comigo quando ele completou 17 anos e passou a precisar de seguro como motorista licenciado em nosso estado. N\u00e3o houve nenhum contato proativo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m conversei recentemente com outra seguradora que tem 6.000 representantes de atendimento independentes. Os clientes est\u00e3o fornecendo muitas informa\u00e7\u00f5es valiosas para a marca corporativa que poderiam ser usadas para automatizar ofertas. Eles poderiam automatizar funcionalidades entre as marcas para os clientes e oferecer incentivos. Mas esses dados n\u00e3o est\u00e3o sendo registrados. Se imaginarmos a IA acompanhando cada intera\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente e extraindo informa\u00e7\u00f5es para montar perfis de forma mais eficiente, h\u00e1 um enorme potencial de valor ainda inexplorado que pode ser desbloqueado com o tempo.<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Ao integrar agentes de IA em todos os pontos de contato com o cliente, as empresas passam a oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo transi\u00e7\u00f5es suaves para especialistas humanos sempre que for preciso empatia ou resolver quest\u00f5es mais complexas.<\/span><\/p>\n

\u00c0 medida que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente melhora, ela se torna um impulsionador poderoso da fidelidade a longo prazo. Clientes satisfeitos tendem a permanecer com a marca, interagir com mais frequ\u00eancia e se tornar defensores, o que cria uma base s\u00f3lida para um crescimento sustent\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

Essa confian\u00e7a n\u00e3o s\u00f3 reduz a rotatividade, como tamb\u00e9m abre caminho para aumento da receita com compras mais frequentes e maiores taxas de convers\u00e3o em vendas adicionais e cruzadas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Do ponto de vista operacional, quais s\u00e3o os principais fatores a considerar na implementa\u00e7\u00e3o da IA? Quais s\u00e3o os obst\u00e1culos? E o que as equipes normalmente deixam de lado ao adicionar IA \u00e0s estrat\u00e9gias de contact center e experi\u00eancia do cliente?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Uma das maiores falhas de entendimento ou lacunas nas expectativas que percebo entre clientes que querem implementar novas funcionalidades com IA \u00e9 n\u00e3o trat\u00e1-la como qualquer outro sistema. Eles acham que voc\u00ea s\u00f3 precisar\u00e1 de recursos para a configura\u00e7\u00e3o, mas o monitoramento cont\u00ednuo, o ajuste de desempenho e a reengenharia de processos podem ser negligenciados.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas deveriam investir mais tempo no in\u00edcio da jornada de IA pensando na comunidade de representantes: Como isso muda a progress\u00e3o de carreira deles? Como eles devem usar essas ferramentas?<\/span><\/p>\n

Eles tamb\u00e9m precisam considerar modelos organizacionais de gerenciamento de mudan\u00e7a<\/a>. Em alguns casos, j\u00e1 ouvi relatos de implanta\u00e7\u00f5es prejudicadas porque os representantes n\u00e3o adotaram as ferramentas ou, em outros casos, confundiram o sistema de prop\u00f3sito por medo de serem substitu\u00eddos.\u00a0<\/span><\/p>\n

As empresas precisam deixar claro o que os representantes ganham com isso e como essa tecnologia ser\u00e1 ben\u00e9fica para eles a longo prazo. As partes interessadas devem explicar o que a IA significa para o trabalho dos representantes e ajud\u00e1-los a entender esse valor, mostrando que poder\u00e3o assumir fun\u00e7\u00f5es mais interessantes na empresa \u00e0 medida que a IA for sendo usada.<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Antes de tudo, as empresas de atendimento devem identificar claramente os casos de uso com maior impacto. As principais tarefas que, se melhoradas, trar\u00e3o valor real tanto para o neg\u00f3cio quanto para o cliente. Isso significa priorizar cen\u00e1rios que aumentem a efici\u00eancia, melhorem a experi\u00eancia do cliente ou proporcionem novas oportunidades de crescimento.<\/span><\/p>\n

Igualmente importante \u00e9 entender onde os dados e conhecimentos essenciais est\u00e3o armazenados na empresa. Seja em sistemas de CRM, bases de conhecimento, documenta\u00e7\u00f5es de produto ou hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00f5es com clientes, essas informa\u00e7\u00f5es muitas vezes est\u00e3o isoladas. Para capacitar os representantes e a IA para que atuem no potencial m\u00e1ximo, \u00e9 preciso garantir acesso cont\u00ednuo a todo o ecossistema de dados. Essa etapa \u00e9 fundamental para que a IA ofere\u00e7a insights relevantes em tempo real e os representantes prestem um atendimento mais r\u00e1pido, preciso e personalizado.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Embora a IA tenha um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o do contact center do futuro, h\u00e1 outras considera\u00e7\u00f5es importantes para empresas que desejam simplificar processos e aumentar a efici\u00eancia. Qual \u00e9 o impacto de uma pilha de tecnologia unificada, como o CX Cloud da Genesys e Salesforce, na experi\u00eancia do colaborador?<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Acho importante entender que, mesmo num mundo movido por IA, as empresas ainda v\u00e3o precisar de um ecossistema de sistemas coordenando usu\u00e1rios, dados, informa\u00e7\u00f5es e atividades para criar experi\u00eancias de CX no futuro. Nenhum sistema\/solu\u00e7\u00e3o isolada far\u00e1 tudo sozinha.<\/span><\/p>\n

Quanto maior a empresa, mais complexo se torna esse ecossistema. Diante dessa complexidade, as empresas t\u00eam abandonado a ideia de montar grandes equipes internas para cuidar da integra\u00e7\u00e3o desse ecossistema. Agora, elas esperam que os fornecedores colaborem entre si para oferecer integra\u00e7\u00f5es completas que gerem mais valor para os colaboradores, clientes e para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

O ambiente de trabalho dos agentes no CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/a> \u00e9 um \u00f3timo exemplo. Ele foi integrado de modo intencional para trazer mais valor ao colaborador, oferecendo ferramentas em uma interface \u00fanica que reduz a carga cognitiva e acelera a capacidade de realizar intera\u00e7\u00f5es dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> O impacto e os benef\u00edcios para os colaboradores, incluindo representantes, supervisores e l\u00edderes de neg\u00f3cios, s\u00e3o enormes, gra\u00e7as \u00e0 experi\u00eancia omnichannel nativa e profundamente integrada, que garante um fluxo de trabalho totalmente coeso e consistente em todos os canais.<\/span><\/p>\n

Os clientes podem combinar livremente os canais de atendimento da Genesys e da Salesforce, conforme a necessidade. Por exemplo, eles podem usar voz e chat da Genesys, al\u00e9m de WhatsApp, Apple Business Chat e Email to a Case da Salesforce. E, independentemente de optarem por um canal da Genesys ou da Salesforce, o fluxo de trabalho do CRM para os colaboradores, assim como as ferramentas de IA, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise integradas ao dia a dia, podem ser exatamente os mesmos.<\/span><\/p>\n

Isso permite que os clientes simplifiquem os processos com mais facilidade, implementem inova\u00e7\u00f5es uma vez e as escalem para todos os canais, garantindo um fluxo de trabalho para colaboradores com menos altern\u00e2ncia de telas, menos tarefas manuais e maior fluidez. Al\u00e9m disso, os colaboradores passam por integra\u00e7\u00e3o e treinamento com muito mais rapidez, o que aumenta as taxas de resolu\u00e7\u00e3o e de CSAT, ao mesmo tempo em que reduz os custos de atendimento.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, uma importante empresa de tecnologia para RH<\/a> teve uma redu\u00e7\u00e3o de 20% no tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o e 17% no custo total de propriedade usando o CX Cloud. E estamos vendo esses resultados se repetirem com outros clientes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]\u00c0 medida que as empresas buscam unificar as pilhas de tecnologia, como garantir que os dados de diversos pontos de contato com o cliente sejam usados de modo eficaz para criar uma jornada do cliente coesa? Quais pr\u00e1ticas recomendadas devem ser implementadas para aprimorar a integra\u00e7\u00e3o e o acesso a dados entre diferentes sistemas?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Sei que \u00e9 f\u00e1cil dizer isso do ponto de vista de um fornecedor, mas ter uma estrat\u00e9gia corporativa de dados e governan\u00e7a<\/a> \u00e9 o primeiro passo. Estamos passando por esse mesmo processo de mudan\u00e7a na Genesys, pois percebemos que nenhuma ferramenta sozinha \u201ccorrigir\u00e1\u201d o problema central dos dados. Isso precisa come\u00e7ar em n\u00edvel corporativo. Uma vez que voc\u00ea tenha uma estrat\u00e9gia interna de dados e governan\u00e7a definida, torna-se mais f\u00e1cil trabalhar com os fornecedores para garantir que eles se encaixem nessa estrat\u00e9gia e fa\u00e7am parte da solu\u00e7\u00e3o a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> Um dos pontos mais importantes \u00e9 garantir que todos os canais de atendimento estejam profundamente integrados ao CRM usando uma \u00fanica camada unificada de dados. Isso vai permitir que um conjunto de dados consistente e um perfil 360 completo do cliente sejam utilizados em todos os pontos de contato. Essas intera\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aprimoram e refinam automaticamente esses dados.<\/span><\/p>\n

A efic\u00e1cia da IA e da automa\u00e7\u00e3o depende diretamente da qualidade dos dados. Sem dados precisos e completos, a IA n\u00e3o conseguir\u00e1 fornecer respostas relevantes e personalizadas nem tomar as a\u00e7\u00f5es adequadas para os clientes.<\/span><\/p>\n

Felizmente, com o CX Cloud da Genesys e da Salesforce, essa camada de dados unificada j\u00e1 vem pronta para uso. Ela pode ser usada em toda a jornada do cliente e em todos os canais, al\u00e9m de alimentar a IA e a automa\u00e7\u00e3o em escala, dentro do pr\u00f3prio fluxo de trabalho.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]Na sua vis\u00e3o, o que faz dessa parceria e solu\u00e7\u00e3o integrada algo realmente especial? O que ela oferece aos clientes que nenhuma outra integra\u00e7\u00e3o entre CCaaS e CRM consegue entregar?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nichols:<\/strong> Sei que posso soar repetitivo, mas realmente acredito que essa parceria \u00e9 especial devido \u00e0 forma como foi abordada pelas duas empresas desde o in\u00edcio. Come\u00e7amos com uma perspectiva voltada para o cliente e para o produto desde o in\u00edcio da colabora\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E, gra\u00e7as \u00e0 lideran\u00e7a tanto da Genesys quanto da Salesforce, tivemos a oportunidade de passar tempo com os clientes e entender as necessidades deles como uma equipe conjunta, e n\u00e3o como duas empresas separadas. Isso deu in\u00edcio ao projeto do jeito certo, e conseguimos expandir essa abordagem centrada no cliente para as equipes de vendas, marketing e eventos, transformando a ideia em um produto no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Flores:<\/strong> O CX Cloud combina o que h\u00e1 de melhor dos principais provedores de CCaaS e CRM em uma solu\u00e7\u00e3o de contact center de alto desempenho, com integra\u00e7\u00e3o profunda e eficiente. As duas empresas est\u00e3o totalmente comprometidas com essa integra\u00e7\u00e3o, que passa a ser a solu\u00e7\u00e3o recomendada para todos os clientes em comum. Nossas equipes, roteiros e vis\u00e3o est\u00e3o totalmente alinhados nesse prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n

O CX Cloud tamb\u00e9m oferece a integra\u00e7\u00e3o mais completa de CCaaS ao Salesforce dispon\u00edvel no mercado, incorporando de forma profunda todos os principais recursos da plataforma Genesys Cloud, o que permite que os clientes gerenciem todas as atividades de fluxo de trabalho a partir de um console unificado de CRM. Isso inclui roteamento e orquestra\u00e7\u00e3o, todos os canais de servi\u00e7o da Genesys, engagement da for\u00e7a de trabalho, gerenciamento de campanhas, al\u00e9m de IA e automa\u00e7\u00e3o.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Encarar o futuro com IA da Genesys e da Salesforce<\/span><\/h2>\n

Implementar IA j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais algo \u201cinteressante de se ter\u201d; \u00e9 um imperativo estrat\u00e9gico para que as empresas continuem competitivas \u00e0 medida que as expectativas dos clientes evoluem. Para alcan\u00e7ar o verdadeiro valor da IA, a ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode acontecer isoladamente.<\/span><\/p>\n

As equipes de toda a empresa precisam entender os objetivos de longo prazo para gerar efici\u00eancia e liberar novas oportunidades de inova\u00e7\u00e3o e crescimento. Com o<\/span> CX Cloud da Genesys e da Salesforce<\/span><\/a>, as empresas podem oferecer experi\u00eancias de autoatendimento e intera\u00e7\u00f5es com o cliente mais inteligentes e contextualizadas, eliminando pontos cegos de dados e aprimorando a personaliza\u00e7\u00e3o. As empresas est\u00e3o mais preparadas para atender \u00e0s expectativas dos clientes e colaboradores hoje e se preparar para o futuro, dentro e fora do contact center<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]\u201cA IA n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta para efici\u00eancia; \u00e9 um catalisador para criar conex\u00f5es mais profundas e emp\u00e1ticas com os clientes\u201d, afirmou Tony Bates, CEO da Genesys, em entrevista \u00e0 Fortune, em 18 de abril de 2025. \u00c0 medida que as empresas buscam equilibrar uma experi\u00eancia do cliente (CX) mais emp\u00e1tica com efici\u00eancia […]<\/p>\n","protected":false},"author":945,"featured_media":572898,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754,18572],"tax_blogcategory":[15941,16025,13115],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16208,16317],"tax_products_programs":[18515],"tax_buying_job":[16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-576171","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogtype-parceiros","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-ecosystem-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-integrations-pt-br","tax_products_programs-cx-cloud-da-genesys-e-salesforce","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/576171","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/945"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/576171\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":580769,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/576171\/revisions\/580769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/572898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=576171"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=576171"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=576171"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=576171"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=576171"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=576171"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=576171"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=576171"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=576171"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=576171"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=576171"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=576171"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=576171"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}