{"id":570954,"date":"2025-05-06T15:27:13","date_gmt":"2025-05-06T22:27:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/quatro-casos-de-uso-reais-de-ia-em-experiencias-do-cliente-de-sucesso"},"modified":"2025-05-08T18:54:22","modified_gmt":"2025-05-09T01:54:22","slug":"four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","title":{"rendered":"Quatro casos de uso reais de IA em experi\u00eancias do cliente de sucesso"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Os melhores atletas trabalham incansavelmente para aperfei\u00e7oar seu desempenho. Mesmo no auge de suas carreiras, o processo \u00e9 constante. E isso \u00e9 o que tamb\u00e9m acontece com a experi\u00eancia do cliente (CX). Inclusive as empresas reconhecidas por proporcionar uma excelente experi\u00eancia continuam procurando novas formas de evoluir e se aprimorar. \u00c9 a\u00ed que, hoje, para muitas dessas empresas, entra a intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A IA oferece in\u00fameras possibilidades para aprimorar a experi\u00eancia do cliente (CX) e a experi\u00eancia do colaborador (EX)<\/a>. Confira quatro exemplos de empresas que aproveitam o poder da IA de modo efetivo.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O NGMG empodera os colaboradores para que possam oferecer uma CX incompar\u00e1vel com a IA\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

Um servi\u00e7o premiado, um compromisso com o apoio \u00e0s comunidades e taxas competitivas fazem do Newcastle Greater Mutual Group (NGMG) o banco escolhido por mais de 600 mil australianos. A experi\u00eancia do cliente personalizada que o NGMG oferece \u00e9 outro diferencial importante e um fator de sucesso.\u202f\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n

“Temos uma base de clientes bastante tradicional, e as expectativas deles nunca foram t\u00e3o altas”, disse Don Tribe, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es de Clientes do NGMG. “Queremos que eles sintam que os conhecemos e entendemos seu hist\u00f3rico e suas necessidades banc\u00e1rias, al\u00e9m de facilitar ao m\u00e1ximo as suas transa\u00e7\u00f5es.”\u202f\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n

Tendo padronizado as opera\u00e7\u00f5es de contact center na plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, o NGMG continua priorizando as experi\u00eancias. As inova\u00e7\u00f5es com IA, como o Genesys Cloud Agent Copilot e a funcionalidade de resumo autom\u00e1tico, reduzem a necessidade de que as equipes de atendimento tenham que pesquisar, memorizar informa\u00e7\u00f5es ou fazer anota\u00e7\u00f5es, o que leva a redu\u00e7\u00f5es no tempo m\u00e9dio de atendimento<\/a> e no tempo de espera (50 e 30 segundos por chamada, respectivamente).\u202f\u202f\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia a hist\u00f3ria completa<\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n