{"id":569628,"date":"2025-04-29T16:32:26","date_gmt":"2025-04-29T23:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/o-cenario-da-experiencia-do-cliente-o-que-todo-profissional-de-cx-precisa-saber"},"modified":"2025-05-01T23:35:05","modified_gmt":"2025-05-02T06:35:05","slug":"the-state-of-customer-experience-what-every-cx-professional-needs-to-know","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-state-of-customer-experience-what-every-cx-professional-needs-to-know","title":{"rendered":"O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente: o que todo profissional de CX precisa saber"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]As expectativas do cliente, a tecnologia de experi\u00eancia do cliente (CX) e as experi\u00eancias que os consumidores t\u00eam em diversos setores est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. Isso pode levar os l\u00edderes de CX a questionarem se est\u00e3o seguindo a dire\u00e7\u00e3o correta. Duas maneiras de ter certeza s\u00e3o entender as prefer\u00eancias do consumidor e saber o que outros l\u00edderes de CX est\u00e3o priorizando.<\/p>\n<p>A quarta edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente<\/a>&#8220;, que se baseia em uma pesquisa global com 5.232 consumidores e 1.181 l\u00edderes de CX, ajuda a esclarecer essas prefer\u00eancias e prioridades. Este artigo compartilha algumas conclus\u00f5es importantes e orienta\u00e7\u00f5es da pesquisa com l\u00edderes de CX. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Leia o relat\u00f3rio completo<\/a> para obter mais informa\u00e7\u00f5es, incluindo as descobertas da nossa pesquisa com o consumidor.<\/p>\n<p>O relat\u00f3rio deste ano destaca v\u00e1rias tend\u00eancias importantes que as empresas de CX precisam observar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>A intelig\u00eancia artificial (IA) na CX continua ganhando terreno:<\/strong> de acordo com a nossa pesquisa, 64% dos consumidores consideram que a IA melhorar\u00e1 a qualidade e a velocidade do atendimento ao cliente nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos. Em nossa pesquisa, 42% dos l\u00edderes de CX disseram que aumentar o uso da IA para melhorar as experi\u00eancias \u00e9 uma prioridade. Esse foco se reflete em cerca de um ter\u00e7o (33%) dos or\u00e7amentos de CX que os l\u00edderes esperam que sejam direcionados para tecnologias com IA no pr\u00f3ximo ano. Dois ter\u00e7os dos l\u00edderes de CX acreditam que a IA ser\u00e1 respons\u00e1vel por todo o atendimento proativo ao cliente dentro de tr\u00eas anos.<\/li>\n<li><strong>Os consumidores querem experi\u00eancias omnichannel integradas e personalizadas:<\/strong> dos consumidores pesquisados, 97% dizem que \u00e9 importante mudar de canal sem perder o contexto, mas apenas 16% dos l\u00edderes de CX pesquisados dizem que suas empresas oferecem v\u00e1rios canais com tecnologia e dados totalmente integrados para possibilitar isso.<\/li>\n<li><strong>A ado\u00e7\u00e3o da nuvem precisa ser acelerada:<\/strong> apenas cerca de um ter\u00e7o das empresas de CX migraram totalmente para plataformas de nuvem de acordo com a nossa pesquisa, o que \u00e9 um grande obst\u00e1culo para a implanta\u00e7\u00e3o da IA e para o aprimoramento da efici\u00eancia. Pouco mais da metade (56%) dos l\u00edderes de CX pesquisados planejam migrar para a tecnologia de CX na nuvem nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/li>\n<li><strong>A conex\u00e3o entre CX e o sucesso comercial \u00e9 ineg\u00e1vel:<\/strong> dos consumidores pesquisados globalmente, 82% afirmam que uma empresa s\u00f3 \u00e9 considerada boa quando oferece um bom atendimento. Cerca de 30% dos consumidores pesquisados pararam de fazer neg\u00f3cios com uma empresa no ano passado devido ao mau atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>No entanto, o relat\u00f3rio revela uma clara lacuna entre as expectativas e a realidade, com apenas 11% dos consumidores pesquisados dizendo que o servi\u00e7o que recebem \u00e9 consistentemente excelente. Vejamos algumas das \u00e1reas em que os l\u00edderes de CX est\u00e3o se concentrando.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">L\u00edderes de CX citam desafios relacionados ao ritmo, \u00e0 tecnologia, mas est\u00e3o buscando solu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Os l\u00edderes de CX entrevistados apontam o acompanhamento das crescentes expectativas dos clientes como seu maior desafio, seguido de perto pela necessidade de se manterem atualizados com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que impacta as experi\u00eancias de clientes e colaboradores.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise dos principais desafios destaca alguns temas: os l\u00edderes de CX enfrentam dificuldades para formar a equipe ideal e garantir que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-driven-intelligence-and-the-evolving-supervisor-role\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> os colaboradores tenham os recursos necess\u00e1rios para oferecer um servi\u00e7o excepcional<\/a>. Eles est\u00e3o preocupados com o impacto da tecnologia legada na capacidade de melhorar as experi\u00eancias dos clientes e dos colaboradores.<\/p>\n<p>Gerenciar o crescente volume de dados essenciais para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/mapping-the-buyer-journey-strategies-for-business-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entender a jornada do cliente<\/a> nos diversos canais e implementar IA avan\u00e7ada tamb\u00e9m se apresenta como um desafio. Eles est\u00e3o atentos ao cen\u00e1rio regulat\u00f3rio e \u00e0 necessidade de garantir a conformidade.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;561051&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]As prioridades estrat\u00e9gicas para esses l\u00edderes de CX nos pr\u00f3ximos um a dois anos giram em torno da resolu\u00e7\u00e3o de alguns desafios, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o do cliente (citado por 43% dos l\u00edderes de CX na nossa pesquisa).<\/li>\n<li>Aumentar o uso de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-to-use-ai-to-truly-personalize-customer-interactions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> (42%).<\/li>\n<li>Aprimorar as capacidades de dados para obter insights, an\u00e1lises e relat\u00f3rios em tempo real (38%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>As empresas tamb\u00e9m est\u00e3o abordando a experi\u00eancia dos colaboradores (EX), e 37% dos l\u00edderes de CX pesquisados citam a melhoria da EX por meio de tecnologias novas e existentes como uma prioridade estrat\u00e9gica.<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Os consumidores e os l\u00edderes de CX valorizam diferentes aspectos das intera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Os l\u00edderes de CX dizem que o atributo mais valioso em uma intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m est\u00e1 no topo da lista de m\u00e9tricas que esses l\u00edderes est\u00e3o acompanhando, seguida de novas aquisi\u00e7\u00f5es de clientes e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Embora um enfoque geral na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00f3 possa ser visto como positivo, isso pode estar fazendo com que os l\u00edderes se concentrem nas prioridades erradas.<\/p>\n<p>Na nossa pesquisa, os consumidores indicaram que a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato \u00e9 o aspecto mais importante de uma intera\u00e7\u00e3o, e os l\u00edderes de CX a classificaram em nono lugar. Resposta r\u00e1pida foi o segundo atributo mais valorizado em uma intera\u00e7\u00e3o de acordo com os consumidores, e os l\u00edderes de CX o classificaram em quarto lugar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;561053&#8243; css=&#8221;&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong><span class=\"TextRun SCXW145062399 BCX0\" lang=\"pt-BR\" xml:lang=\"pt-BR\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\">O que os l\u00edderes de CX consideram essencial em uma <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\">intera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW145062399 BCX0\"> e na percep\u00e7\u00e3o de efic\u00e1cia<\/span><\/span><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Apenas 32% dos l\u00edderes de CX pesquisados est\u00e3o acompanhando a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, o que pode ajudar a explicar por que os l\u00edderes priorizam isso muito menos do que os consumidores. Alinhar as <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de CX<\/a> com o que os consumidores consideram importante e o que gera valor comercial pode ajudar as empresas a se concentrarem nos aspectos certos da experi\u00eancia.<\/p>\n<h2 class=\"h3\">As lacunas em recursos omnichannel e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Se tivessem a garantia de experi\u00eancias personalizadas, pouco mais da metade dos consumidores entrevistados estariam dispostos a pagar mais, e 77% afirmaram que provavelmente recomendariam a marca a um amigo. No entanto, menos da metade (42%) dos l\u00edderes de CX da nossa pesquisa disse que as experi\u00eancias de servi\u00e7o que eles oferecem s\u00e3o extremamente personalizadas.<\/p>\n<p>Os consumidores est\u00e3o interagindo regularmente em v\u00e1rios canais. Eles valorizam bastante a possibilidade de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-intentional-channel-strategies-deliver-better-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alternar facilmente entre canais<\/a> e levar o contexto da intera\u00e7\u00e3o com eles. Na verdade, na nossa pesquisa, 97% dos consumidores acreditam que isso \u00e9 importante, juntamente com 86% dos l\u00edderes de CX.<\/p>\n<p>Mas, como mencionado anteriormente, h\u00e1 muito trabalho a ser feito. Apenas 16% dos l\u00edderes de CX pesquisados dizem que suas empresas t\u00eam <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnologia e dados totalmente integrados<\/a> em todos os canais.<\/p>\n<p>Os l\u00edderes de CX entrevistados apontam desafios internos que impedem que as jornadas dos clientes sejam fluidas, como departamentos isolados com solu\u00e7\u00f5es de engagement separadas, prioridades conflitantes entre \u00e1reas e a falta de dados integrados ou compartilhados. Isso evidencia que muitas empresas ainda operam em silos, o que frustra os clientes com intera\u00e7\u00f5es fragmentadas. Isso tamb\u00e9m resulta na necessidade de os consumidores repetirem informa\u00e7\u00f5es ao alternar entre canais, algo que cerca de 20% dos entrevistados consideram frustrante.<\/p>\n<p>A boa not\u00edcia \u00e9 que os l\u00edderes de CX est\u00e3o otimistas sobre o futuro de uma estrat\u00e9gia omnichannel, com 72% dos entrevistados acreditando que, nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, os clientes n\u00e3o precisar\u00e3o repetir informa\u00e7\u00f5es. Para conseguir isso, os l\u00edderes de CX devem investir em plataformas que integrem dados de todos os pontos de contato do cliente e garantir que o contexto seja transmitido \u00e0 medida que os clientes migrarem de canal para canal.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Ado\u00e7\u00e3o de IA e nuvem: O futuro da CX<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/want-to-jump-start-your-cx-adopt-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">As organiza\u00e7\u00f5es de CX est\u00e3o mais otimistas com a IA<\/a>. Aproximadamente 62% dos consumidores pesquisados do relat\u00f3rio &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente<\/a>&#8221; dizem que a IA melhorar\u00e1 a capacidade de uma empresa de oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado. Cerca de 64% dos consumidores consideram que a IA melhorar\u00e1 a qualidade e a velocidade do atendimento ao cliente nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos.<\/p>\n<p>A segunda maior prioridade estrat\u00e9gica de CX nos pr\u00f3ximos um a dois anos, de acordo com os l\u00edderes de CX da nossa pesquisa, \u00e9 aumentar o uso da IA (42%). Os l\u00edderes est\u00e3o t\u00e3o otimistas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA que a maioria espera que sua empresa aloque 33% do or\u00e7amento relacionado a CX para tecnologias com IA nos pr\u00f3ximos 12 meses. Outras prioridades relacionadas a IA incluem o aprimoramento dos recursos de dados (citado por 38% dos l\u00edderes de CX) e a redu\u00e7\u00e3o dos silos de dados (23%).<\/p>\n<p>Um obst\u00e1culo para uma ado\u00e7\u00e3o mais firme da IA \u00e9 a tecnologia de CX que muitas empresas usam. Somente cerca de um ter\u00e7o das empresas de CX migraram totalmente para plataformas de nuvem, de acordo com a nossa pesquisa. Sem a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de CX na nuvem<\/a> correta, as empresas correm o risco de ficar atr\u00e1s de concorrentes que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aproveitam a IA<\/a> para personalizar experi\u00eancias, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-agent-copilot-deep-dive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ajudar agentes<\/a> e aumentar o autoatendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Na vanguarda da economia da experi\u00eancia<\/h2>\n<p>Os l\u00edderes de CX que desejem conduzir suas empresas com sucesso rumo ao futuro devem seguir algumas orienta\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n<p><strong>Oferecer experi\u00eancias omnichannel personalizadas:\u00a0<\/strong>os consumidores se sentem confort\u00e1veis em interagir em v\u00e1rios canais, mas querem que o contexto flua de canal para canal. Eles tamb\u00e9m desejam a op\u00e7\u00e3o de interagir com um ser humano quando for sua prefer\u00eancia. Os l\u00edderes de CX que desejem conduzir suas empresas com sucesso rumo ao futuro devem seguir algumas orienta\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n<p><strong>Adotar a IA ao longo da jornada do cliente:\u00a0<\/strong>desde a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o at\u00e9 os <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/virtual-agents-breaking-free-from-the-limits-of-traditional-chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agentes virtuais<\/a> e copilotos, a IA pode melhorar a efici\u00eancia e criar novas formas de satisfazer os clientes. Diante de quase dois ter\u00e7os dos consumidores que acreditam que a IA melhorar\u00e1 a qualidade e a velocidade do atendimento ao cliente nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos, as empresas que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-growing-need-for-ethical-ai-in-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adotem a IA de forma \u00e9tica e transparente<\/a> provavelmente encontrar\u00e3o uma base receptiva de consumidores.<\/p>\n<p><strong>Adotar plataformas na nuvem: <\/strong>a nuvem oferece v\u00e1rios benef\u00edcios, incluindo escalabilidade, inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e acesso \u00e0s ferramentas de IA mais sofisticadas. A maioria das empresas ainda precisa migrar integralmente suas plataformas de CX para a nuvem. A migra\u00e7\u00e3o para a nuvem permitir\u00e1 que essas empresas igualem as condi\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia, ofere\u00e7am experi\u00eancias excepcionais e se posicionem para obter uma vantagem competitiva.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\" style=\"text-align: left;\"><strong>Key Insights<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">Consumer expectations, perceptions and experiences for customer engagement<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">What CX decision-makers are focusing on for customer experience in 2025<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 class=\"h5\">Where consumer and business priorities align \u2014 and where CX leaders are missing the mark<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 class=\"h5\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Read the full report<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;561407&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1742493083138{margin-left: 1.5em !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong><em>Metodologia:<\/em><\/strong><em>\u00a0A Genesys trabalhou com uma empresa de pesquisa independente para pesquisar 5.232 consumidores e 1.181 tomadores de decis\u00f5es de CX em mais de 16 pa\u00edses. A pesquisa ocorreu entre setembro e outubro de 2024. Entre os participantes das empresas, os setores representados foram companhias a\u00e9reas, automotivo, banc\u00e1rio, governo, sa\u00fade, seguros, fabrica\u00e7\u00e3o, m\u00eddias e entretenimento, servi\u00e7os profissionais, varejo, viagens e hospitalidade, tecnologia, telecomunica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]As expectativas do cliente, a tecnologia de experi\u00eancia do cliente (CX) e as experi\u00eancias que os consumidores t\u00eam em diversos setores est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. Isso pode levar os l\u00edderes de CX a questionarem se est\u00e3o seguindo a dire\u00e7\u00e3o correta. Duas maneiras de ter certeza s\u00e3o entender as prefer\u00eancias do consumidor e saber o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1076,"featured_media":561407,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941,18476,13115,17566],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[15274],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[18162,16208,18320,16433],"tax_products_programs":[17539],"tax_buying_job":[16623],"tax_buyer_persona":[16877],"tax_sector":[],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-569628","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br","tax_blogcategory-experience-orchestration-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br","tax_blogcategory-workforce-engagement-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_bundle-genesys-ai-pt-br","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-cloud-migration-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_capability_sitewide-journey-management-pt-br","tax_capability_sitewide-wem-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-blog-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/569628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1076"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/569628\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":570317,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/569628\/revisions\/570317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/561407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=569628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=569628"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=569628"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=569628"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=569628"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=569628"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=569628"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=569628"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=569628"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=569628"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=569628"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=569628"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=569628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}